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VERSANDRICHTLINIEN

Lieferung

 

CLUSE bietet Käufern für die Länder, die bei der Auswahl der Versandadresse ausgewählt werden können, für alle Produkte einen kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert an.

Der Käufer trägt die Verantwortung für die korrekte Eingabe der Lieferadresse. Bei einem Misslingen des Versands einer Bestellung wegen eines Fehlers in der vom Käufer angegebenen Lieferadresse übernimmt CLUSE keinerlei Verantwortung für den (teilweisen) Verlust der Sendung. Benötigt CLUSE hinsichtlich einer Lieferadresse zusätzliche Informationen, ist CLUSE berechtigt, sich zwecks dieser zusätzlichen Informationen an den Käufer zu wenden. In diesem Fall sind Lieferverzögerungen nicht ausgeschlossen.

CLUSE unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um die Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferfrist an der Lieferadresse abzuliefern. 

Kommt es bei einer Lieferung zu einer Verzögerung oder kann sie nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Käufer möglichst umgehend nach Aufgabe der Bestellung davon in Kenntnis gesetzt. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, liegt die Gefahr einer Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten bis zur Ablieferung an der Lieferadresse auf Seiten von CLUSE.

Erhält der Käufer ein Produkt, das er nicht bestellt hat, hat der Käufer CLUSE davon möglichst umgehend (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail (oder über die Kontaktseite der Website) davon in Kenntnis zu setzen. Nachdem er von CLUSE nähere Instruktionen für die Rücksendung erhalten hat, trägt der Käufer für die Rücksendung Sorge. CLUSE übernimmt die Kosten der Rücksendung und wird danach für den Versand des korrekten Produkts an den Käufer Sorge tragen, sofern der Käufer den Instruktionen von CLUSE für die Rücksendung vollständig Folge geleistet hat.

Sollte dem Käufer ein Produkt in beschädigtem oder unvollständigem Zustand geliefert worden sein, hat der Käufer den Kundenservice von CLUSE möglichst umgehend (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) über die Website service.cluse.com davon in Kenntnis zu setzen. Daraufhin entscheidet CLUSE über das weitere Vorgehen. Der Kunde hat CLUSE in der bzw. den vorgenannten Situationen stets zu informieren und die Instruktionen des Kundenservice von CLUSE abzuwarten. Ein Kunde, der in einer solchen Situation ein Produkt auf eigene Kosten zurücksendet, ohne sich zuvor an den Kundendienst gewandt und die Instruktionen abgewartet zu haben, ist nicht berechtigt, die Kosten gegenüber CLUSE geltend zu machen (oder CLUSE für die ohne vorherige Zustimmung von CLUSE erfolgte Rücksendung verantwortlich zu machen).

Falls die Bestellung, die von CLUSE an den Käufer versandt wurde oder wird, verloren gegangen ist oder verloren geht oder der Käufer behauptet, die Bestellung nicht erhalten zu haben (obwohl Informationen wie die Rückverfolgungs- / Beförderungsdaten etwas anderes angeben), wird das Reklamationsverfahren des Beförderers eingeleitet. Eine eventuelle Rückerstattung oder ein Neuversand erfolgt erst nach Abschluss dieses Verfahrens. Der Käufer erklärt sich zur uneingeschränkten Mitwirkung am Reklamationsverfahren des Beförderers bereit. Ist eine Sendung aufgrund eines Fehlers des Beförderers (und nach Abschluss des Beanstandungsverfahrens des Beförderers) verloren gegangen, zahlt CLUSE dem Kunden entweder eine Rückerstattung oder versucht CLUSE, das bestellte Produkt erneut zu versenden.

Wurde eine Sendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand an der Lieferadresse des Käufers (oder an der Abholstelle) abgeliefert, ist der Käufer verpflichtet, den Kundenservice von CLUSE per E-Mail innerhalb von 14 Tagen (d. h. spätestens 28 Tage nach dem Versanddatum) davon in Kenntnis zu setzen.

 

lieferung faqs

WIE LANGE MUSS ICH AUF MEINE BESTELLUNG WARTEN?

NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE: 3- 5 Werktagen 
IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 7 - 9 Werktagen
Länder außerhalb der EU: 7 - 9 Werktagen
 

Die Lieferzeit hängt vom Land und Zielort ab. Eine Lieferung in ein Dorf kann länger dauern als eine nach New York City (nahe einem UPS Flughafen-Hub). Die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen, die in der Beschreibung des Produkts genannt ist, unterscheidet sich je nach Land. In den Sendungsverfolgungsangaben, die Sie erhalten, sobald das Paket das Lager von CLUSE verlassen hat, ist die voraussichtliche Lieferzeit angegeben.

WO KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG SEHEN?

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Die voraussichtliche Lieferzeit, wie in der Produktbeschreibung gezeigt, wird in Werktagen ausgedrückt - Wochenenden und Feiertage sind also nicht berücksichtigt.

WERDEN VERSANDKOSTEN BERECHNET?

CLUSE bietet Käufern für die Länder, die bei der Auswahl der Versandadresse ausgewählt werden können, für alle Produkte einen kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert an.

Bitte beachten Sie: Im Falle einer Bestellung, die an eine Adresse außerhalb der EU versandt wird, kann der Käufer zur Zahlung von Einfuhrzöllen und Steuern, die erhoben werden, wenn die Sendung die angegebene Lieferadresse erreicht, verpflichtet sein. Der Käufer ist für die Zahlung dieser Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich. Es ist zu beachten, dass CLUSE keinen Einfluss auf diese Gebühren hat. Da diese Gebühren von Land zu Land unterschiedlich sind, ist CLUSE nicht imstande, ihre Höhe im Vorfeld anzugeben. CLUSE empfiehlt dem Käufer, sich zwecks weiterer Informationen mit den örtlichen Zollstellen in Verbindung zu setzen. 

IN WELCHE LÄNDER SENDEN SIE?

CLUSE bietet Käufern für die Länder, die bei der Auswahl der Versandadresse ausgewählt werden können, für alle Produkte einen kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert an.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM LAGER ODER BÜRO VON CLUSE ABHOLEN?

Nein, das ist nicht möglich. Wir haben in unserem Büro kein Lager, und das Lager unseres Ausführungspartners ist für Verbraucher nicht zugänglich.

 

 

 

 

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