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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

GASTOS Y RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN

El comprador asume los gastos de devolución de su pedido. El comprador es responsable de preparar y enviar el paquete de devolución. Para devoluciones dentro del periodo de prueba de 30 días, que empieza después de que el comprador haya recibido el pedido, no hace falta contactar previamente con CLUSE. CLUSE aconseja a cualquier comprador que desee devolver su pedido elegir un método de envío seguro. El comprador asume el riesgo de los envíos de devolución.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Recientemente hemos trasladado nuestros almacenes, y ha cambiado nuestra dirección de devoluciones.

La dirección de devolución para devoluciones dentro del periodo de prueba es:

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Alemania

Tenga en cuenta que la dirección de devolución será otra en caso de que su producto esté roto o dañado. El comprador no deberá enviar un producto roto o dañado sin antes ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (que le dará instrucciones de devolución).

En caso de que un producto esté roto o dañado en el momento de la recepción, debe contactarse con el equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico en el plazo de 24 horas.

PERIODO DE PRUEBA

Salvo disposición en contrario, el comprador tiene derecho a revocar el contrato y devolver su pedido durante un periodo de 30 días después de recibir el pedido, sin dar ninguna explicación (nótese la excepción mencionada anteriormente: en caso de que un producto esté dañado o incompleto, el comprador está obligado a informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico y a esperar sus instrucciones). El comprador también tiene derecho a informar a CLUSE, en el plazo de 30 días desde la recepción del pedido, de su decisión de devolver el pedido sin ofrecer ninguna explicación (excepción: para productos dañados o incompletos, véase lo expuesto anteriormente); en tal caso, el comprador debe devolver su pedido en el plazo de dos semanas tras haber informado a CLUSE.

En caso de que el comprador desee ejercer su derecho de revocar el contrato y devolver su pedido, el comprador solo puede sacar de su embalaje el producto y utilizarlo en la medida estrictamente necesaria para decidir si quiere quedarse con él. Durante el periodo de prueba, el comprador deberá manipular el producto con cuidado y guardar el embalaje original sin dañarlo. El comprador devolverá el producto solicitado junto con todos los accesorios (en su caso) a CLUSE y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones de devolución de CLUSE (según se describen en el albarán). El comprador es responsable del envío de devolución de su pedido y asume todos los riesgos del mismo. CLUSE aconseja al comprador devolver un producto mediante un envío asegurado y en un embalaje sellado. En caso de que el envío de devolución se pierda, dañe o, en caso de que la recepción de un envío devuelto se deniegue (por ejemplo, si el transportista no puede mostrar una firma), el comprador tendrá la opción de exigir responsabilidades al transportista. El comprador, en tanto que remitente del envío de devolución, debe iniciar el procedimiento de queja para cualquier incidencia que pueda ocurrir con el envío de devolución. El comprador debe guardar el comprobante oficial o electrónico de su envío de devolución, en el que consta la información de seguimiento.

Los gastos de envío de un envío de devolución dentro del periodo de prueba y los de un envío de devolución para una solicitud de garantía o de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), los asumirá el comprador.

El comprador puede (pero no está obligado a) utilizar el formulario de revocación, que puede abrir aquí.

DEVOLUCIÓN

En caso de que se produzca la revocación por parte del comprador dentro del periodo de prueba, CLUSE devolverá el dinero al comprador en el plazo de 30 días tras la recepción del envío de devolución. Cualquier importe adeudado como resultado de la devolución de un producto se devolverá a la cuenta que el comprador utilizase para pagar el pedido original.

GARANTÍA Y REPARACIÓN

La política de garantía de CLUSE entra automáticamente en vigor una vez que se compra cualquier producto de CLUSE. CLUSE ofrece un periodo de dos (2) años de garantía en sus relojes y de dos (2) años de garantía en sus joyas. Las garantías aseguran al comprador que los productos cumplen las normas de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

Las garantías no se aplican en caso de:
- extravío o robo;

- daños intencionados;
- daños provocados por el uso indebido como arañazos, golpes o caídas;

- uso y desgaste o envejecimiento normales de los materiales utilizados; o
- daños provocados por cuidado negligente.

La garantía de un reloj se relaciona con el movimiento de las manecillas y no con otras piezas como el cristal o la correa. Los signos de desgaste visibles en el reloj deben considerarse una consecuencia normal de su uso. Los efectos de la sudoración en la correa varían de una persona a otra a causa de las diferencias de acidez.

Los relojes CLUSE son resistentes al agua a 3 atm. Esto quiere decir que el reloj está protegido contra pequeñas salpicaduras de agua. Los relojes CLUSE resistentes al agua a 3 atm no pueden llevarse puestos al ducharse, bañarse, nadar o bucear. Los relojes CLUSE solo pueden exponerse a pequeñas salpicaduras de agua y no deben estar expuestos a productos químicos como perfumes, cosméticos o productos de limpieza.

El comprador reconoce y acepta que las joyas de CLUSE son frágiles, y se romperán si no se manipulan con cuidado. La garantía de las joyas solo cubre defectos de fabricación demostrables. Las joyas CLUSE no deben exponerse al agua ni a productos químicos como perfumes, cosméticos o productos de limpieza, que podrían decolorarlas.

Las garantías dejarán de aplicarse en caso de que un tercero realice reparaciones u otros trabajos sobre el producto sin el previo consentimiento por escrito de CLUSE.

Los gastos de un envío de devolución tras una solicitud de garantía o de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), los asumirá el comprador.

Si tiene alguna pregunta relativa a las devoluciones o la garantía, el comprador siempre puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de CLUSE en el sitio web service.cluse.com.

 

 

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