POLÍTICA DE ENVÍOS

entrega

CLUSE ofrece a sus compradores el envío gratuito en todos nuestros productos a los países que pueden seleccionarse en el momento de elegir la dirección de envío.

Todas las condiciones de entrega mencionadas (días de envío, plazo de entrega en días hábiles, fecha de envío, etc.) que aparecen en el Sitio web son de carácter estimativo y no podrán entenderse, en ningún caso, como las condiciones de entrega finales o garantizadas.

El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, CLUSE no se responsabilizará de la pérdida (parcial) del envío. En caso de que CLUSE necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, CLUSE podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega.

CLUSE hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. CLUSE no puede considerarse responsable de los retrasos en la entrega de un pedido.

Si la entrega sufre un retraso o no puede llevarse a cabo, o solo se puede efectuar parcialmente, se informará de ello al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. En este caso, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato sin coste.

El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae sobre CLUSE hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar de ello a CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio web). El comprador se ocupará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo de CLUSE y CLUSE asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de CLUSE.

En caso de que un producto se haya entregado al comprador dañado o incompleto, este deberá informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del sitio web service.cluse.com. Posteriormente, CLUSE decidirá cómo ocuparse de la cuestión; el cliente siempre debe informar a CLUSE de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar primero con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido a CLUSE (ni responsabilizar a CLUSE del envío de devolución que ocurriera sin el previo consentimiento de CLUSE).

En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando CLUSE al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamaciones del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de reclamaciones del transportista), CLUSE devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.

En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de CLUSE en el plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).

 

faqs entrega

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

 
Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania: 3 y 5 días (sin incluir sábados y domingos)
Francia: 3 y 5 días (sin incluir sábados y domingos)
Otros países miembros UE:3 y 6 días (sin incluir sábados y domingos)
Países no miembros UE: 5 y 8 días (sin incluir sábados y domingos)
 

El plazo de entrega depende del país y de la ubicación. Un pedido que se envíe a una zona rural puede tardar más que otro que se envíe a Nueva York (que está cerca de un centro de envíos aeroportuario de UPS). El plazo de entrega estimado en días hábiles mencionado en la publicidad del producto varía de unos países a otros. En la información de seguimiento, que recibirá en cuanto el paquete salga del almacén de CLUSE, se mostrará una fecha de entrega.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. El tiempo de entrega mostrado en el anuncio se indica en días hábiles, lo que excluye fines de semana y festivos.

¿HAY ALGÚN GASTO DE ENVÍO?

CLUSE ofrece a sus clientes el envío gratuito de todos los relojes a los países que pueden seleccionarse como países de entrega en la web (casi todos).

¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAN?

CLUSE ofrece a sus clientes entrega gratuita en todo el mundo para todos los relojes. En caso de que no le sea posible realizar un pedido a su dirección de entrega preferida, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico service.cluse.com

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN EL ALMACÉN O LAS OFICINAS DE CLUSE?

No. Desgraciadamente, esto no es posible. No tenemos existencias en nuestras oficinas, y el almacén de nuestro socio de suministros no es accesible para los clientes.