Términos & condiciones

- Última actualización: 17 de agosto de 2017 -

 

1.   CLUSE

En las presentes condiciones generales y en el sitio web https://cluse.com (en adelante, el Sitio web), se entiende por CLUSE el nombre comercial de Europe Watch Group B.V., una sociedad constituida en virtud de la legislación de los Países Bajos. Las oficinas centrales de CLUSE se encuentran en Overschiestraat 186c, 1062XK Ámsterdam, Países Bajos. CLUSE está inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos, sección de Ámsterdam, con el número 58986502, nº de IVA NL853267777B01. 

 

2.   APLICABILIDAD

1.    Las presentes condiciones generales se aplican en todas las ofertas, pedidos, compras y entregas de los productos de CLUSE a través del Sitio web.

2.    Estas condiciones generales están disponibles en nuestra web https://cluse.com.

3.    En el caso de que haya discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión inglesa.

4.    CLUSE enviará al comprador una copia de estas condiciones generales previa solicitud.

5.    Al pedir productos de CLUSE a través del Sitio web, el comprador acepta estas condiciones generales.

6.    CLUSE podrá modificar estas condiciones generales periódicamente.

 

3.   OFERTAS

1.    Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o a condiciones, esta circunstancia se mencionará expresamente en ella.

2.    Nuestras ofertas contienen una descripción precisa y completa de los productos que se ofrecen.

3.    CLUSE no quedará vinculada por errores evidentes en nuestras ofertas.

4.    Cada una de las ofertas contiene información que deja claro al comprador los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de las mismas.

 

4.   CONTRATO

1.    Se formalizará un contrato, de conformidad con la Cláusula 3y el párrafo 3de esta Cláusula, entre el comprador y CLUSE en el momento en que el comprador acepte una oferta de CLUSE y se hayan cumplido todas las condiciones para su aceptación.

2.    CLUSE confirmará de inmediato la recepción de aceptación de ofertas aceptadas a través de internet mediante acuse de recibo enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador una vez aceptada la oferta. Es responsabilidad del comprador facilitar la dirección de correo electrónico correcta durante el proceso de tramitación del pedido. El comprador podrá resolver el contrato siempre y cuando CLUSE no haya confirmado la aceptación mediante correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el comprador.

3.    CLUSE podrá obtener información, dentro de los marcos legales, sobre la capacidad del comprador de satisfacer sus obligaciones de pago, así como de los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato. Si en dicha investigación, CLUSE encuentra motivos suficientes para rechazar la celebración del contrato, entonces tendrá derecho, apoyándose en motivos, a rechazar un pedido o solicitud o a vincular su aplicación al cumplimiento de condiciones especiales.

4.    CLUSE enviará al comprador, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, la siguiente información, por escrito, o de forma que el comprador pueda almacenarla en un medio accesible y duradero:

4.1. la dirección de la ubicación comercial de CLUSE en la que el comprador puede presentar reclamaciones;

4.2. las condiciones en las que el comprador puede ejercer su derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo;

4.3. información sobre garantías y servicio postventa;

4.4. precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto

4.5. método de envío; y

4.6. modelo de formulario para ejercer el derecho de desistimiento.

 

5.   IVA

Todos los precios mostrados en el Sitio web de CLUSE incluyen IVA, de conformidad con la legislación aplicable. En caso de que un pedido se envíe a una dirección de entrega fuera de la UE, el IVA se eliminará en el momento del pago. Nota: en caso de que un pedido se envíe a una dirección ubicada fuera de la UE, es posible que el comprador tenga que pagar aranceles e impuestos sobre la importación, que se aplicarán cuando el envío llegue a la dirección de entrega especificada. El comprador será responsable de abonar dichos aranceles e impuestos sobre la importación. Se debe notar que CLUSE no tiene ningún control sobre estos cargos y, puesto que los mismos varían en función de cada país, CLUSE no puede conocer su importe de antemano. CLUSE aconseja al comprador ponerse en contacto con la aduana de cada país para obtener más información. 

 

6.   PAGO

1.    CLUSE ofrece los siguientes métodos de pago seguro:

- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, Maestro, Discover, Diners Club, American Express, JCB): durante el proceso de tramitación del pedido, el comprador puede indicar su número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad de la misma. El comprador tiene que asegurarse de que introduce el nombre exacto que aparece en su tarjeta de crédito. Posteriormente tendrá lugar el proceso de autorización del pago y el comprador será informado de si el pago se ha aceptado.
- PayPal: a través de PayPal, el comprador puede transferir fondos de su cuenta bancaria, la cuenta de su tarjeta de crédito o su cuenta de PayPal.
- iDEAL: aquellos compradores con una cuenta bancaria en los Países Bajos pueden utilizar iDEAL. iDEAL se ha creado gracias al esfuerzo conjunto de la banca holandesa. El sistema de pagos iDEAL conecta los sistemas de banca online más comunes y es un método de pago fiable.
- Bancontact/Mr.Cash: los compradores con una cuenta bancaria en Bélgica pueden pagar utilizando Bancontact/Mr. Cash. Bancontact/Mr. Cash es una iniciativa conjunta de los bancos belgas y pretende ofrecer un procesamiento del pago rápido y sin errores. Bancontact/Mr. Cash está disponible para quienes tengan una cuenta abierta en, entre otras entidades, KBC, Dexia e ING bank. Gracias a la utilización de un código PIN, la operación se puede completar de forma rápida y segura.
- UnionPay (disponible para todos los países)
- Dotpay (disponible para PL)
- Sofortüberweisung (disponible para AT, BE, CH, DE)
- Finnish E-Banking (disponible para FI)
- Adeudo directo electrónico (disponible para DE)
- GiroPay (disponible para DE)
- Adeudo directo SEPA (disponible para AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GF, GI, GP, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LI, LT, LU, LV, MC, MQ, MT, NL, NO, PL, PT, RE, RO, SE, SI, SK)
- TenPay (disponible para CN)
- TenPay (disponible para CN)

2.    El comprador quedará vinculado a las condiciones generales del proveedor de pago de su elección en relación con el pago. CLUSE no controla estas condiciones generales y no asumirá responsabilidad alguna por el contenido de las mismas.

 

7.   ENTREGA

1.    CLUSE ofrece a sus compradores el envío gratuito en todos nuestros productos a los países que pueden seleccionarse en el momento de elegir la dirección de envío.

2.    Todas las condiciones de entrega mencionadas (días de envío, plazo de entrega en días hábiles, fecha de envío, etc.) que aparecen en el Sitio web son de carácter estimativo y no podrán entenderse, en ningún caso, como las condiciones de entrega finales o garantizadas.

3.    El comprador asume la responsabilidad de indicar correctamente la dirección de entrega; en caso de que ocurra algún problema con el envío de un pedido debido a un error en la dirección de entrega cometido por el comprador, CLUSE no se responsabilizará de la pérdida (parcial) del envío. En caso de que CLUSE necesite información adicional en relación con alguna dirección de envío, CLUSE podrá ponerse en contacto con el comprador para que le proporcione información adicional. La entrega puede retrasarse en caso de que se necesite más información sobre la dirección de entrega.

4.    CLUSE hará todo lo posible para entregar el pedido en las condiciones de entrega esperadas en la dirección de entrega. CLUSE no puede considerarse responsable de los retrasos en la entrega de un pedido.

5.    Si la entrega sufre un retraso o no puede llevarse a cabo, o solo se puede efectuar parcialmente, se informará de ello al comprador tan pronto como sea razonablemente posible. En este caso, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato sin coste.

6.    El riesgo de daños y/o pérdida de productos recae sobre CLUSE hasta el momento de la entrega en la dirección de entrega, salvo acuerdo expreso en contrario.

7.    En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar de ello a CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del Sitio web). El comprador se ocupará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo de CLUSE y CLUSE asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de CLUSE.

8.    En caso de que un producto se haya entregado al comprador dañado o incompleto, este deberá informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del sitio web service.cluse.com. Posteriormente, CLUSE decidirá cómo ocuparse de la cuestión; el cliente siempre debe informar a CLUSE de las situaciones antes mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. Un cliente que devuelva un producto en estas circunstancias asumiendo él los gastos, sin contactar primero con el equipo de atención al cliente ni esperar a sus instrucciones, no podrá reclamar los gastos en los que haya incurrido a CLUSE (ni responsabilizar a CLUSE del envío de devolución que ocurriera sin el previo consentimiento de CLUSE).

9.    En caso de que el pedido que haya enviado o esté enviando CLUSE al comprador se haya extraviado, o en caso de que el comprador afirme que no lo ha recibido (a pesar de que los datos de seguimiento y la información del transportista digan lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamaciones del transportista y se esperará a la resolución del mismo antes de efectuar devolución o reenvío alguno. El comprador cooperará en todo lo necesario durante el proceso de reclamaciones del transportista. En caso de que un envío se haya perdido como resultado de un error por parte del transportista (y una vez finalizado el procedimiento de reclamaciones del transportista), CLUSE devolverá el dinero al cliente o intentará volverle a enviar el producto solicitado.

10. En caso de que el envío no se haya entregado en la dirección de entrega del comprador (o el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, el comprador está obligado a informar de ello por correo electrónico al equipo de atención al cliente de CLUSE en el plazo de 14 días (en último término, 28 días después de la fecha de envío).

 

8.   PERIODO DE PRUEBA y DESISTIMIENTO

1.    Salvo disposición en contrario, el comprador tiene derecho a desistir del contrato y devolver su pedido durante un periodo de prueba de 14 días después de haber recibido el pedido, sin dar ninguna explicación de su decisión (nótense las excepciones mencionadas anteriormente: en caso de que un producto que no se haya solicitado o que esté dañado o incompleto, el comprador está obligado a informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico y a esperar sus instrucciones).

2.    El comprador que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar sus intenciones a CLUSE mediante la presentación del Modelo de Desistimiento que aquí se incluye y tal y como se facilita al comprador junto con su pedido, o de otra manera unívoca.

3.    La dirección de devolución para devoluciones dentro del periodo de prueba es:

Recientemente hemos trasladado nuestros almacenes, y ha cambiado nuestra dirección de devoluciones.

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germany

 

4.    En caso de que el comprador desee ejercer su derecho de desistir del contrato, el comprador solo puede sacar de su embalaje el producto y utilizarlo en la medida estrictamente necesaria para decidir si quiere quedarse con él. El comprador solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma en que se le permitiría hacerlo en una tienda física. Durante el periodo de prueba, el comprador deberá manipular el producto con cuidado y guardar el embalaje original sin dañarlo (se entiende por embalaje original la caja en la que viene el producto, no la que se utiliza únicamente para realizar la entrega.

5.    El comprador devolverá el producto solicitado a CLUSE en el plazo de 14 días a partir del día en el que comunicó su intención de desistir del contrato junto con todos los accesorios (en su caso) y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones de devolución de CLUSE (según se describen en el albarán).

6.    El comprador es responsable del envío de devolución de su pedido y asume todos los riesgos relacionados con el mismo y la carga de la prueba en cuento al ejercicio de su derecho de desistimiento de manera correcta y oportuna. CLUSE insta al comprador devolver un producto mediante un envío asegurado y en un embalaje sellado. En caso de que el envío de devolución se pierda o dañe o, en caso de que la recepción de un envío devuelto se deniegue (por ejemplo, si el transportista no puede mostrar una firma válida), el comprador podrá exigir responsabilidades al transportista. El comprador, en tanto que remitente del envío de devolución, puede iniciar el procedimiento de reclamaciones para cualquier incidencia que pueda ocurrir con el envío de devolución. El comprador guardará el comprobante oficial o electrónico de su envío de devolución, en el que consta la información de seguimiento.

7.    Los gastos de envío correspondientes a una devolución en el marco de la presente Cláusula 8 los asumirá el comprador.

8.    Si se cumplen todos los requisitos para el ejercicio del derecho de desistimiento, CLUSE devolverá el dinero al comprador a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 14 días tras la recepción del envío de devolución (no se devolverán los gastos de envío de la devolución). Cualquier importe adeudado como resultado de la devolución de un producto se abonará en la cuenta que el comprador utilizase para pagar el pedido original.

9.    En caso de que el comprador quiera ejercer su derecho a desistir del contrato o cancelar el pedido, siempre que el envío del comprador haya salido ya del almacén de CLUSE (que en días hábiles suele ocurrir justo después de que el comprador realice su pedido), incluso aunque no haya llegado a la dirección de entrega elegida por el comprador, los gastos de devolver el envío a CLUSE los asumirá el comprador.

10. En caso de que se adeuden gastos por impuestos de importación, aranceles o aduanas (administrativos) debido a la importación del envío al país elegido por el comprador (un proceso que en la mayoría de los casos no puede pararse una vez que el envío está en camino al país elegido por el comprador), los gastos los asumirá el comprador. Antes de devolver el dinero al comprador, CLUSE deducirá los impuestos de importación, y los aranceles o gastos de aduanas (administrativos) que le hayan sido cobrados a CLUSE (en tanto que remitente del paquete).

 

9.   GARANTÍA Y REPARACIÓN

1.    La política de garantía de CLUSE entra automáticamente en vigor una vez que se compra cualquier producto de CLUSE. CLUSE ofrece un periodo de dos (2) años de garantía en sus relojes y de dos (2) años de garantía en sus joyas. Las garantías aseguran al comprador que los productos cumplen las normas de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

2.    Las garantías no se aplican en caso de:
- extravío o robo;

- daños intencionados;
- daños provocados por el uso indebido como arañazos, golpes o caídas;

- uso y desgaste o envejecimiento normales de los materiales utilizados; o
- daños provocados por cuidado negligente.

3.    La garantía de un reloj se relaciona con el movimiento de las manecillas y no con otras piezas como el cristal o la correa. Los signos de desgaste visibles en el reloj deben considerarse una consecuencia normal de su uso. Los efectos de la sudoración en la correa varían de una persona a otra a causa de las diferencias de acidez.

4.    Los relojes CLUSE son resistentes al agua a 3 atm. Esto quiere decir que el reloj está protegido contra pequeñas salpicaduras de agua. Los relojes CLUSE resistentes al agua a 3 atm no pueden llevarse puestos al ducharse, bañarse, nadar o bucear. Los relojes CLUSE solo pueden exponerse a pequeñas salpicaduras de agua y no deben estar expuestos a productos químicos como perfumes, cosméticos o productos de limpieza.

5.    El comprador reconoce y acepta que las joyas de CLUSE son frágiles, y se romperán si no se manipulan con cuidado. La garantía de las joyas solo cubre defectos de fabricación demostrables. Las joyas CLUSE no deben exponerse al agua ni a productos químicos como perfumes, cosméticos o productos de limpieza, que podrían decolorarlas.

6.    Las garantías dejarán de aplicarse en caso de que un tercero realice reparaciones u otros trabajos sobre el producto sin el previo consentimiento por escrito de CLUSE.

7.    Los gastos de un envío de devolución tras una solicitud de garantía o de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), los asumirá el comprador.

8.    Si tiene alguna pregunta relativa a las devoluciones o la garantía, el comprador siempre puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de CLUSE en el sitio web service.cluse.com.

 

10.    DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

CLUSE cumple con la normativa sobre privacidad que establece la Ley de Protección de Datos holandesa (Wet Bescherming Persoonsgegevens). El comprador, por ejemplo, siempre tiene la posibilidad de acceder a sus datos personales, modificarlos o eliminarlos iniciando sesión en su cuenta de cluse.com.

CLUSE almacenará los datos introducidos en un fichero. Los datos se utilizarán para tramitar el pedido del comprador y se almacenarán el tiempo que sea necesario para resolver las posibles incidencias que surjan durante la tramitación. CLUSE garantiza que los datos personales se manipularán con la debida diligencia. Los datos personales del comprador no se compartirán con terceros, salvo a los efectos de la tramitación del pedido o la realización de reparaciones. CLUSE puede utilizar los datos del comprador para anunciar los productos al comprador.

 

11.     LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones generales se rigen por la legislación de los Países Bajos, habida cuenta, no obstante, de que los consumidores también podrán hacer valer la legislación de obligado cumplimiento aplicable en sus respectivos países de residencia. Cualquier litigio entre CLUSE y el comprador será competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Ámsterdam. 



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Términos & condiciones Cluse.pdf