POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE ET FRAIS DE RETOUR;

L’acheteur est autorisé à annuler son contrat dans les 30 jours qui suivent la réception de sa commande sans indiquer de motif et par conséquent, se droit de retourner sa commande dans les 30 jours qui suivent la date d’annulation. CLUSE conseille à tout acheteur qui souhaite annuler son contrat, de retourner sa commande dans un emballage scellé et par un mode d'expédition sécurisé. Les retours sont aux risques et périls de l'acheteur.

En cas de perte ou d'endommagement d'un retour sécurisé ou si la réception d'un retour est refusée (par exemple, si aucune signature ne peut être produite par le transporteur), l'acheteur a la possibilité de mettre la responsabilité du transporteur en cause. L'acheteur, en tant qu'expéditeur du retour, doit lancer la procédure de réclamation pour problème susceptible avec le retour. L'acheteur doit conserver l'accusé de réception (officiel, numérique) de son retour, qui contient les informations de suivi. .

Les frais d'expédition concernant un retour dans la période d'essai et ceux concernant un retour dans le cadre d'une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts apparus après l'utilisation de l'article par l'acheteur) sont aux frais de l'acheteur. L'acheteur a la possibilité (mais non l'obligation) d'utiliser le Formulaire de Révocation qu'il peut ouvrir ici. .

 

PÉRIODE D'ESSAI

L'acheteur est autorisé à se rétracter de son contrat sans indiquer de motif dans un délai de 30jours. Le délai de rétractation expire 30 jours après la réception de votre commande par vous-même, ou un tiers. Pendant la période d’essai, l’acheteur est autorisé exclusivement à déballer l'article commandé et/ou à l'utiliser dans la mesure nécessaire pour être en mesure de déterminer s'il souhaite garder le produit.

Pendant cette période d'essai, l'acheteur est tenu de manipuler l'article avec précaution et de le conserver dans son emballage d'origine intact.

L'acheteur retournera l'article commandé à CLUSE avec tous les accessoires (le cas échéant) et, dans la mesure du possible, dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions de retour de CLUSE (telles qu'exposées sur le bordereau d'expédition).

 

ADRESSE DE RETOUR (EN CAS D’ANNULATION)

Veuillez retourner votre commande à l'adresse suivante:

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Allemagne

 

RETOUR (EN CAS DE REPARATION)

En aucun cas l'acheteur ne doit pas renvoyer un article cassé ou endommagé sans avoir préalablement pris contact avec l'équipe du service client (qui peut fournir des instructions de retour). Si un produit est endommagé ou cassé à la réception, l'acheteur doit contacter l'équipe du service client de CLUSE par courrier électronique dans les 24 heures.

 

REMBOURSEMENT

En cas de révocation par l'acheteur dans la période d'essai, CLUSE créditera l'acheteur du montant de l'article dans les 30 jours suivant la réception du retour. Tout montant dû suite à un retour sera remboursé sur le compte que l'acheteur aura utilisé pour payer la commande initiale.

 

GARANTIE ET REPARATION

La politique de garantie de CLUSE s’applique automatiquement dès l’achat de produits de CLUSE.

CLUSE accorde une période de garantie de deux (2) ans sur ses montres et bijoux. Ces garanties garantissent à l’acheteur que les produits satisfont les normes d’usage, de fiabilité et de durabilité.

Les garanties ne s’appliquent pas en cas de :

- vol ou perte ;
- dommage intentionnel ;
- dommages résultant d’un usage impropre tel qu’éraflure, choc ou chute ;
- usure normale ou vieillissement de matériaux utilisés ; ou
- dommages résultant d’un défaut de soin.

La garantie portant sur une montre concerne le mouvement et non les autres parties comme le verre ou le bracelet. Les traces de port visible sur la montre, doivent être considérées comme les effets d’un usage normal. Les effets de la transpiration sur le bracelet diffèrent d’une personne à l’autre en raison de différences d’acidité.

Les montres de CLUSE sont étanches à 30 mètres : ce qui signifie que la montre est protégée contre les éclaboussements d’eau. Les montres étanches à 30 mètres de CLUSE ne peuvent être portées lors de la douche, du bain, de la natation ou de la plongée. Les montres de CLUSE ne doivent pas être exposées à plus que des éclaboussements d’eau ou des substances chimiques telles que les parfums, les cosmétiques et les produits d’entretien.

L’acheteur reconnait et accepte que les bijoux de CLUSE sont fragiles et se casseront à défaut de soin. La garantie sur les bijoux concerne seulement les erreurs de production démontrables. Les bijoux de CLUSE ne doivent pas être exposés à l’eau ou des substances chimiques telles que le parfum, les produits cosmétiques et d’entretien pouvant entraîner une décoloration.

Les garanties ne s’appliquent plus en cas de travaux de réparation d’un tiers ou d’autres travaux réalisés sur le produit, sans permission écrite préalable de CLUSE.

Les frais d’envoi d’un envoi retour après une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts survenant après l’utilisation du produit par l’acheteur) seront supportés par l’acheteur.

En cas de questions concernant les retours et la garantie, l’acheteur peut toujours contacter l’équipe service client de CLUSE via le site internet service.cluse.com.

 

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