POLITIQUE D'EXPÉDITION

livraison

 

CLUSE offre aux acheteurs l’envoi gratuit sur tous nos produits pour toute commande d’une certaine valeur minimale vers les pays pouvant être sélectionnés au moment d’indiquer l’adresse d’expédition.

Il appartient à l’acheteur de saisir la bonne adresse de livraison ; en cas de problème d’envoi d’une commande provenant d’une erreur d’adresse de livraison de l’acheteur, CLUSE ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. CLUSE peut être amenée à demander à l’acheteur des informations supplémentaires concernant son adresse de livraison. L’exigence d’informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison peut occasionner un retard de livraison.

CLUSE déploiera des efforts raisonnables pour livrer la commande à l’adresse de livraison dans les conditions prévues.

Si la livraison est retardée, ou ne peut être exécutée, ou uniquement partiellement, l’acheteur en sera informé dans la mesure raisonnablement possible après passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de rompre le contrat sans frais.

Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à CLUSE jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée, sauf disposition contraire explicite.

Dans le cas où l’acheteur reçoit un produit qu’il n’a pas commandé, l’acheteur doit en informer CLUSE dès que possible (dans les 24 heures après réception de la commande) par e-mail (ou par la page de contact du site internet). L’acheteur prendra soin de l’expédition de retour de ce produit après réception des instructions de retour de CLUSE et CLUSE en plus des coûts se chargera ultérieurement de l’envoi du bon produit à l’acheteur, à condition que l’acheteur se conforme totalement aux instructions de retour de CLUSE.

Au cas où le produit livré à l’acheteur est endommagé ou incomplet, l’acheteur doit informer l’équipe du service client de CLUSE dès que possible (dans les 24 heures après réception de la commande) par le site internet service.cluse.com. Ultérieurement, CLUSE décidera du moyen de règlement du problème concerné ; le client doit toujours informer CLUSE de la situation(s) susmentionnée(s) et attendre les instructions de l’équipe du service client de CLUSE. Un client qui retourne un produit dans cette situation à ses propres frais, sans d’abord contacter et attendre les instructions de l’équipe du service client, ne peut demander un remboursement à CLUSE (ni tenir CLUSE pour responsable du retour opéré sans le consentement préalable de CLUSE).

Au cas de perte ou disparition de la commande qui a été ou est expédiée par CLUSE à l’acheteur, ou au cas où l’acheteur prétend ne pas l’avoir reçue (en dépit d’informations contraires telles que les informations du transporteur / données de suivi), la procédure de réclamation à du transporteur sera enclenchée et l’issue de cette procédure attendue, avant un remboursement ou une nouvelle expédition. L’acheteur coopèrera pleinement à la procédure de réclamation du transporteur. En cas de perte de marchandise résultant d’une erreur du transporteur (et après l’achèvement de la procédure de réclamation du transporteur), CLUSE remboursera le client ou tentera de réexpédier le produit commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de CLUSE par e-mail dans les 14 jours (donc : en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition).

 

faqs livraison

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE: 1 à 3 jours de travail
IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 3 à 5 jours de travail
Pays hors UE: 5 à 7 jours de travail
 

Le délai de livraison dépend à la fois du pays et de la localité. Une commande qui est expédiée dans une région rurale peut prendre plus de temps qu'une commande expédiée à New York City (qui est proche d'un aéroport pivot UPS). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné sur la publicité du produit, diffère d'un pays d'expédition à l'autre. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l'entrepôt CLUSE, indiquent un délai de livraison.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu, indiqué sur la publicité, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.

AI-JE DES FRAIS D'EXPÉDITION À PAYER ?

CLUSE offre aux acheteurs l’envoi gratuit sur tous nos produits pour toute commande d’une certaine valeur minimale vers les pays pouvant être sélectionnés au moment d’indiquer l’adresse d’expédition.

Veuillez noter : en cas de commande expédiée à une adresse hors de l’UE, l’acheteur peut encourir des droits et taxes d’importation, prélevés à l’arrivée de la marchandise à l’adresse de livraison indiquée. Le paiement de ces droits et taxes d’importation incombera à l’acheteur. Il convient de noter que ces charges ne sont pas du ressort de CLUSE et comme elles varient selon les pays, CLUSE ne peut prédire leur montant. CLUSE conseille à l’acheteur de contacter le centre des impôts local pour de plus amples informations. 

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

CLUSE offre aux acheteurs l’envoi gratuit sur tous nos produits pour toute commande d’une certaine valeur minimale vers les pays pouvant être sélectionnés au moment d’indiquer l’adresse d’expédition. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter à l'adresse service.cluse.com

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE CLUSE ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.