POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

CLUSE propose aux acheteurs une expédition gratuite pour des commandes supérieures à 50 EUR vers les pays disponibles lors de la sélection de l’adresse d’expédition.

Il appartient à l’acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison ; en cas de problème lors de l’envoi d’une commande, dû à une erreur au niveau de l’adresse de livraison de l’acheteur, CLUSE ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Si CLUSE a besoin d'informations supplémentaires en ce qui concerne une adresse de livraison, CLUSE est autorisée à contacter l'acheteur pour lui demander de communiquer ces informations. Toute demande d'informations supplémentaires concernant l'adresse de livraison peut entraîner un retard au niveau de la livraison.

CLUSE fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans les délais de livraison prévus. 

Si la livraison est retardée ou si elle ne peut être exécutée ou si seule une exécution partielle est possible, l’acheteur en sera informé dès que raisonnablement possible après la passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Sauf convention contraire explicite, le risque de dommages et/ou de perte de produits est supporté par CLUSE jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée.

Si l'acheteur reçoit un article qu'il n'a pas commandé, il doit en informer CLUSE dès que possible (dans les 24 heures suivant réception de la commande) par e-mail (ou via la page de contact du Site Internet). L’acheteur se chargera de retourner ce produit aux frais de CLUSE, après avoir reçu les instructions de celle-ci pour le retour. CLUSE se chargera ensuite de l’envoi du produit correct à l’acheteur, à condition que l’acheteur se soit entièrement conformé aux instructions de retour de CLUSE.

En cas de livraison à l'acheteur d'un article endommagé ou incomplet, l'acheteur doit informer l'équipe du service client de CLUSE dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) via le site Internet service.cluse.com. CLUSE décidera ensuite du mode de traitement de la réclamation. Le client doit toujours informer CLUSE dans la/les situation(s) mentionnée(s) ci-dessus et attendre les instructions de l'équipe du service client de CLUSE. Un client qui, dans une telle situation, retourne un article à ses frais, sans contacter tout d'abord l'équipe du service client ni attendre les instructions de celle-ci, ne peut exiger de CLUSE le remboursement des frais qu'il aura engagés (ni tenir CLUSE responsable du retour qui a eu lieu sans le consentement préalable de CLUSE).

Si la commande qui a été expédiée ou est en train d'être expédiée par CLUSE à l'acheteur, fait défaut, a disparu ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancée et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant qu'un quelconque remboursement ou une réexpédition puisse avoir lieu. L’acheteur coopérera sans réserve à la procédure de traitement des réclamations du transporteur. Si une expédition a disparu suite à une erreur de la part du transporteur (et après achèvement de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), CLUSE remboursera l'achat au client ou essaiera de réexpédier l'article commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de CLUSE par e-mail dans les 14 jours (donc : en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition).

 

FAQ CONCERNANT LA LIVRAISON

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE : 1 à 3 jours ouvrables

IT, ES, PT, PL, DK, HR, HU : 3 à 5 jours ouvrables

NON UE : 5 à 7 jours ouvrables

 

Le délai de livraison dépend à la fois du pays et de l'emplacement. Une commande qui est expédiée dans une zone rurale peut prendre plus de temps qu'une commande expédiée à New York City (qui est proche d'un aéroport pivot UPS). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné sur la publicité du produit, diffère d'un pays d'expédition à l'autre. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l'entrepôt CLUSE, indiquent un délai de livraison.

 

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu, indiqué sur la publicité, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.

 

AI-JE DES FRAIS D'EXPÉDITION À PAYER ?

CLUSE propose aux consommateurs une expédition gratuite pour des commandes supérieures à 50 EUR vers les pays disponibles lors de la sélection de l’adresse d’expédition sur le Site Internet (presque tous les pays sont possibles).

 

Veuillez noter que pour les commandes expédiées à une adresse hors de l’UE, l’acheteur peut être assujetti à des droits et taxes d’importation, prélevés à l’arrivée de la marchandise à l’adresse de livraison indiquée. L'acheteur répondra du paiement de ces droits et taxes d’importation. Il convient de noter que ces charges ne sont pas du ressort de CLUSE et que CLUSE ne peut en prédire le montant puisqu'elles diffèrent selon les pays. CLUSE conseille à l’acheteur de contacter le centre des impôts local pour de plus amples informations. 

 

VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

CLUSE expédie gratuitement aux consommateurs les commandes de produits supérieures à 50 EUR. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter sur service.cluse.com

 

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE CLUSE ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.