POLITICA DEI RESI

SPESE E RESPONSABILITÀ IN CASO DI RESO

Le spese per la spedizione di un reso sono a carico dell'acquirente. L'acquirente dovrà farsi carico della preparazione e spedizione del reso. Per un eventuale reso effettuato entro il periodo di prova di 14 giorni, con decorrenza dal momento in cui l'acquirente riceve il prodotto ordinato, non è necessario prendere preventivamente alcun contatto con CLUSE. CLUSE raccomanda vivamente agli acquirenti che desiderano effettuare il reso di un ordine di optare per una spedizione assicurata. La spedizione di un reso avviene a rischio dell'acquirente.

INDIRIZZO PER I RESI

Recentemente abbiamo trasferito il magazzino e abbiamo un nuovo indirizzo per i resi.

L'indirizzo di spedizione per i resi entro il periodo di prova è il seguente:

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germania

Attenzione: nel caso in cui un prodotto fosse danneggiato o rotto, potrebbe rendersi necessaria la spedizione presso un diverso indirizzo per i resi. L'acquirente non può effettuare il reso di un prodotto rotto o danneggiato senza contattare preventivamente il servizio clienti (che potrebbe fornire istruzioni sul reso).

In caso di ricevimento di un prodotto danneggiato o rotto, l'acquirente dovrà contattare il servizio clienti di CLUSE tramite e-mail entro 24 ore.

PERIODO DI PROVA

Salvo indicazioni contrarie, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di effettuare il reso del prodotto ordinato entro 14 giorni dalla sua ricezione senza specificarne i motivi (l'unica eccezione è rappresentata dall'eventualità in cui un prodotto fosse danneggiato o incompleto, nel qual caso l'acquirente ha l'obbligo di darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail e attendere ulteriori istruzioni). L'acquirente ha inoltre il diritto di comunicare a CLUSE entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto ordinato la sua decisione di effettuare il reso della merce ordinata senza doverne specificare i motivi (l'unica eccezione è rappresentata dal caso in cui un prodotto fosse danneggiato o incompleto, cfr. sopra). In tal caso, l'acquirente sarà pertanto tenuto ad effettuare il reso della merce ordinata entro 14 giorni dopo averne dato comunicazione a CLUSE.

Qualora intendesse ricorrere al diritto di recedere dal contratto ed effettuare il reso del prodotto ordinato, l'acquirente sarà autorizzato a disimballare e/o utilizzare il prodotto ordinato solo per il tempo strettamente necessario a decidere se tenere o meno il prodotto. Durante il periodo di prova, l'acquirente è tenuto maneggiare il prodotto con cura ed a conservare integro l'imballo originale. L'acquirente dovrà restituire il prodotto ordinato a CLUSE unitamente a tutti gli accessori (se presenti) e, per quanto possibile, nello stato e nell'imballaggio originale in conformità con le istruzioni sul reso ricevute da CLUSE (come indicato nel documento di trasporto). L'acquirente è responsabile della spedizione del reso del suo ordine e si assume tutti i rischi che ne conseguono. CLUSE raccomanda all'acquirente di effettuare il reso tramite assicurata servendosi di un imballaggio sigillato. Nel caso in cui una spedizione assicurata dovesse andare smarrita, essere danneggiata o qualora la ricezione di un reso venisse rifiutata (ad esempio nel caso in cui il vettore non fosse in grado di mostrare la firma), l'acquirente avrà facoltà di ritenere responsabile il vettore. In caso di problemi con la spedizione di un reso, l'acquirente, in qualità di mittente della stessa, dovrà iniziare una procedura di reclamo. L'acquirente dovrà conservare la ricevuta (ufficiale o digitale) della spedizione di reso contenente i dati per il suo monitoraggio.

Le spese di spedizione di un reso effettuato entro il periodo di prova così come le spese di spedizione di un reso effettuato per una richiesta in garanzia o una richiesta di riparazione (per difetti riscontrati dopo l'utilizzo del prodotto da parte dell'acquirente) sono a carico dell'acquirente.

L'acquirente può utilizzare il modulo di recesso disponibile qui (ma non è obbligato a farlo).

RIMBORSI

In caso di recesso da parte dell'acquirente entro il periodo di prova, CLUSE provvederà ad accreditare all'acquirente l'importo corrisposto entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Qualsiasi importo relativo alla spedizione di un reso verrà rimborsato sul conto corrente utilizzato dall'acquirente per effettuare il pagamento dell'ordine originale.

 

GARANZIA E RIPARAZIONI

La garanzia CLUSE decorre automaticamente dal momento dell'acquisto di qualsiasi prodotto CLUSE. Gli orologi CLUSE sono coperti da una garanzia di due (2) anni. I gioielli CLUSE sono invece coperti da una garanzia di due (2) anni. Le garanzie garantiscono all'acquirente che i prodotti soddisfano tutti gli standard di utilizzabilità, affidabilità e durata.

Le garanzie non sono valide in caso di:
- furto o smarrimento

- danni intenzionali
- danni causati da uso improprio come graffi, urti o cadute

- normale usura o invecchiamento dei materiali utilizzati o
- danni derivanti da trascuratezza.

3La garanzia copre il movimento di un orologio e non altre parti come il vetro o il cinturino. Eventuali tracce di usura visibili nell'orologio devono essere considerate come effetti normali derivanti dal suo utilizzo. Gli effetti della traspirazione sul cinturino variano da una persona all'altra a causa delle differenze di acidità.

Gli orologi CLUSE sono resistenti all'acqua fino a 3 ATM: ciò significa che l'orologio è protetto contro gli spruzzi d'acqua di lieve entità. Gli orologi CLUSE resistenti all'acqua fino a 3 ATM non possono essere indossati mentre si fa la doccia, il bagno, si nuota o durante le immersioni. Gli orologi CLUSE non devono essere esposti a spruzzi di acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia.

L'acquirente riconosce e accetta che gioielli CLUSE sono fragili e soggetti a guasti se non maneggiati con la dovuta cura. La garanzia sui gioielli riguarda esclusivamente errori di produzione dimostrabili. I gioielli CLUSE non devono essere esposti a spruzzi di acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia in quanto questi possono causare decolorazione.

Le garanzie non saranno più valide nel caso in cui in cui un soggetto terzo dovesse effettuare riparazioni o altri lavori sul prodotto senza la previa autorizzazione scritta di CLUSE.

Le spese di spedizione di un reso effettuato dopo una richiesta di intervento in garanzia o una richiesta di riparazione (per difetti riscontrati dopo l'utilizzo del prodotto da parte dell'acquirente) saranno a carico dell'acquirente.

Per eventuali domande relative ai resi e alla garanzia, l'acquirente può contattare in qualsiasi momento il servizio clienti CLUSE tramite il sito service.cluse.com.