POLITICA SULLE SPEDIZIONI

 

CLUSE offre la spedizione gratuita per gli ordini superiori a EUR 50 agli acquirenti residenti nei paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione.

L'acquirente si assume la responsabilità di inserire un indirizzo di consegna corretto. Qualora qualcosa dovesse andare storto con la spedizione di un ordine per via di un indirizzo di consegna comunicato erroneamente dall'acquirente, CLUSE declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per l'eventuale smarrimento (parziale) della spedizione. Nel caso in cui CLUSE avesse bisogno di ulteriori informazioni relative a un determinato indirizzo di consegna, l'acquirente potrà essere contattato da CLUSE con la richiesta di fornire ulteriori informazioni. Nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni relative all'indirizzo di consegna, potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna.

CLUSE farà ogni ragionevole sforzo per consegnare il prodotto ordinato presso l'indirizzo di consegna indicato entro i termini di consegna previsti. 

Se una determinata consegna dovesse subire un ritardo o nel caso in cui non fosse possibile effettuarla o effettuarla solo parzialmente, l'acquirente verrà informato di tale eventualità nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso, l'acquirente avrà facoltà di recedere dal contratto senza alcun addebito.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico di CLUSE fino al momento della consegna all'indirizzo previsto, salvo diversi accordi esplicitamente pattuiti.

Nel caso in cui l'acquirente dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato, dovrà darne comunicazione a CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) via e-mail (o tramite la pagina di contatto del Sito). In tal caso, l'acquirente provvederà ad effettuare la spedizione per il reso del prodotto dopo aver ricevuto apposite istruzioni da CLUSE, che si farà carico delle spese di spedizione e che successivamente provvederà a spedire all'acquirente il prodotto corretto, sempre che quest'ultimo si sia attenuto scrupolosamente alle istruzioni fornite da CLUSE per effettuare il reso.

Nel caso in cui un prodotto consegnato all'acquirente risultasse danneggiato o incompleto, l'acquirente sarà tenuto a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) tramite il sito website service.cluse.com. Sarà CLUSE a decidere come risolvere la problematica insorta. Il cliente dovrà sempre informare CLUSE nel(i) caso(i) sopra menzionati e attendere che il servizio clienti di CLUSE gli fornisca istruzioni sul da farsi. Un cliente che, nei casi sopra menzionati, decidesse di effettuare il reso di un prodotto a proprie spese senza contattare preventivamente il servizio clienti e senza attendere le istruzioni sul da farsi non potrà richiedere alcun rimborso delle spese sostenute a CLUSE (e CLUSE declina sin d'ora ogni responsabilità per eventuali spedizioni di resi effettuate senza la propria autorizzazione).

Nel caso in cui un ordine spedito o in procinto di essere spedito da CLUSE all'acquirente andasse smarrito o risultasse sparito o nel caso in cui l'acquirente dovesse sostenere di non aver mai ricevuto la merce ordinata (nonostante dai dati di monitoraggio della spedizione o dalle informazioni in possesso del vettore risulti il contrario), verrà avviata una procedura di reclamo presso il vettore. Prima di ottenere qualsiasi rimborso o di effettuare una nuova spedizione, sarà necessario attendere il risultato della procedura in questione. L'acquirente dovrà prestare la piena collaborazione fino alla chiusura della procedura di reclamo presso il vettore. Nel caso una spedizione fosse stata smarrita a causa di un errore imputabile al vettore (e una volta completata la procedura di reclamo presso quest'ultimo), CLUSE effettuerà il rimborso a favore del cliente o cercherà di rispedire il prodotto ordinato.

Qualora una spedizione non fosse recapitata all'indirizzo dell'acquirente (o presso il punto di prelievo) entro 14 giorni dalla data di spedizione, l'acquirente sarà obbligato a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail entro 14 giorni (pertanto, entro e non oltre 28 giorni dalla data di spedizione).

 

FAQ SULLE CONSEGNE

IN QUANTO TEMPO ARRIVA LA MERCE ORDINATA?

NL, BE, FR, DE, AT, GB, IE: 3-5 giorni lavorativi

IT, ES, PT, PL, DK, HR, HU: 7-9 giorni lavorativi

PAESI EXTRA UE: 7-9 giorni lavorativi

 

I tempi di consegna dipendono dal paese oltre che dalla località. Un ordine spedito presso una località di campagna potrebbe richiedere più tempo di un ordine spedito a New York (che è vicina a un hub aereo UPS). I tempi di consegna previsti in giorni lavorativi, come indicato nella pubblicità del prodotto, variano a seconda del paese di destinazione. I dati per il monitoraggio ricevuti non appena il pacco lascia il magazzino CLUSE includono i tempi di consegna previsti.

 

DOVE POSSO TROVARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Non appena l'ordine viene spedito, riceverà un'e-mail con i dati per il monitoraggio della spedizione. I tempi di consegna previsti, come indicato nella pubblicità, sono indicati in "giorni lavorativi", pertanto i fine settimana e le festività nazionali non dovrebbero essere prese in considerazione.

 

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

Cluse offre la spedizione gratuita per ordini superiori a EUR 50 ai clienti residenti nei paesi che risultano selezionabili sul sito (quasi tutti i paesi sono selezionabili).

 

Attenzione: per ordini spediti a un indirizzo extra UE, all'acquirente potranno essere addebitati dazi e tasse sull'importazione il cui ammontare verrà stabilito al momento dell'arrivo della spedizione presso l'indirizzo di consegna specificato. L'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali dazi e delle tasse sull'importazione addebitati. Si fa presente che CLUSE non ha alcun controllo su tali addebiti. Inoltre, poiché tali addebiti variano da paese a paese, CLUSE non è in grado di stabilirne l'ammontare in anticipo. CLUSE raccomanda all'acquirente di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni in merito. 

 

VERSO QUALI PAESI EFFETTUATE SPEDIZIONI?

Cluse offre la spedizione gratuita in ogni parte del mondo ai propri clienti per ordini superiori a EUR 50. Qualora non dovesse riuscire a effettuare un ordine presso il suo indirizzo di consegna preferito, la invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected]

 

POSSO RITIRARE IL PRODOTTO ORDINATO PRESSO IL MAGAZZINO O GLI UFFICI DI CLUSE?

No, purtroppo non è possibile. Non abbiamo scorte di prodotti presso i nostri uffici e il magazzino del nostro fulfillment partner non è aperto al pubblico.

 

 

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