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CONDIZIONI E INFORMAZIONI

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2017

 

- CONDIZIONI DELLE CAMPAGNE -

1.   CODICI PROMO INFLUENCER

Come ricevere il cinturino gratuitamente

Aggiungi un orologio + cinturino al carrello e inserisci il codice promo influencer. Se il codice promo è valido e viene inserito correttamente, l'ordine verrà aggiornato immediatamente con lo sconto corrispondente al cinturino gratuito. Attenzione: il cinturino sarà gratis solo se acquistato insieme a un orologio.

Validità

Il codice promo è valido solo sul sito CLUSE e non è cumulabile con altri codici promo o sconti. I codici promo influencer scadono dopo un determinato periodo di tempo.

Informativa sui resi

In caso di reso, il rimborso dell'importo totale dell'ordine viene effettuato solo se orologio e cinturino vengono restituiti insieme. In caso di reso dell'orologio sprovvisto di cinturino, verrà rimborsato un importo pari al prezzo dell'orologio meno il prezzo del cinturino. In caso di reso del cinturino senza orologio, verrà rimborsato un importo pari a zero.

 

- CONDIZIONI GENERALI -

1.   CLUSE

Nelle presenti condizioni generali di vendita e sul sito https://cluse.com (di seguito denominato "il Sito"), con la denominazione CLUSE si intende la società di diritto olandese Europe Watch Group B.V. 

CLUSE / Europe Watch Group B.V.
Danzigerkade 16 E+G
1013 AP Amsterdam
Paesi Bassi

Dati di contatto del Servizio Clienti:
Tel.: +31 88 7780236

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 58986502.

 

Per contattarci:

Link per l'inoltro di ticket: https://cluse.freshdesk.com/nl/support/tickets/new

 

2.   AMBITO DI APPLICAZIONE

1.    Queste condizioni di vendita si applicano a tutte le offerte, gli ordini, gli acquisti e le consegne di prodotti CLUSE effettuati tramite il Sito.

2.    Le presenti condizioni di vendita sono pubblicamente accessibili all'indirizzo https://cluse.com

3.    In caso di discrepanze tra le versioni nelle varie lingue, sarà la versione in inglese a prevalere.

 

4.    CLUSE invierà una copia scritta delle presenti condizioni di vendita a chiunque ne faccia richiesta.

5.    Ordinando prodotti CLUSE tramite il Sito, l'acquirente accetta esplicitamente le presenti condizioni di vendita.

6.    CLUSE si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di volta in volta.

 

3.   LE OFFERTE

1.    Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è subordinata a determinate condizioni, ciò verrà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.

2.    Le nostre offerte contengono una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti.

3.    CLUSE non è vincolata da errori o inesattezze evidenti presenti nelle offerte.

4.    Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono all'acquirente i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta stessa.

 

4.   IL CONTRATTO

1.    Ai sensi della Clausola 3 e del paragrafo 3 di questa Clausola, un contratto si intende stipulato dall'acquirente e da CLUSE nel momento in cui l'acquirente accetta un'offerta di CLUSE e sono state soddisfatte tutte le condizioni per l'accettazione dell'offerta.

2.    CLUSE provvederà a confermare immediatamente l'offerta accettata elettronicamente per ricevuta e accettazione all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente dopo l'accettazione dell'offerta. Sarà responsabilità dell'acquirente fornire un indirizzo e-mail corretto durante la procedura di ordinazione. L'acquirente ha facoltà di recedere dal contratto purché l'accettazione non sia stata confermata da CLUSE all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente.

3.    CLUSE potrà acquisire informazioni negli ambiti previsti dalla legge sulla capacità dell'acquirente di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su altri fatti e fattori rilevanti ai fini della stipula responsabile del contratto. Se dalle ricerche effettuate dovessero emergere motivi validi per rifiutare la stipula del contratto, CLUSE avrà il diritto motivato di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

4.    CLUSE provvederà a inviare all'acquirente, al più tardi al momento della consegna di un determinato prodotto, le seguenti informazioni per iscritto oppure per consentire all'acquirente di archiviarle su un supporto accessibile e durevole:

4.1. l'indirizzo della sede di CLUSE presso cui l'acquirente può presentare reclami;

4.2. le condizioni in base alle quali l'acquirente può esercitare il diritto di recesso e le modalità previste;

4.3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

4.4. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte previste

4.5. il metodo di consegna e

4.6. il modulo da utilizzare per esercitare il diritto di recesso.

 

5.   IVA

Tutti i prezzi indicati sul Sito si intendono IVA inclusa, in conformità con la legislazione vigente. In caso di spedizione di un ordine presso un indirizzo di consegna situato in un paese extra UE, l'IVA in addebito verrà eliminata al momento del pagamento. Attenzione: in caso di ordine spedito a un indirizzo extra UE, all'acquirente potranno essere addebitati dazi e tasse sull'importazione il cui ammontare verrà stabilito al momento dell'arrivo della spedizione presso l'indirizzo di consegna specificato. L'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali dazi e delle tasse sull'importazione addebitati. Si fa presente che CLUSE non ha alcun controllo su tali addebiti. Inoltre, poiché tali addebiti variano da paese a paese, CLUSE non è in grado di stabilirne l'ammontare in anticipo. CLUSE raccomanda all'acquirente di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni in merito. 

 

6.   PAGAMENTI

1.    CLUSE offre i seguenti metodi di pagamento sicuro:

GB: Credit Card, Paypal
US: Credit Card, Paypal
FR: Credit Card, Carte Bancaire, UnionPay, PayPal
DE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
NL: iDEAL, Credit Card, AfterPay Invoice, PayPal, UnionPay
BE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
ES: Credit Card, PayPal, UnionPay
PT: Credit Card, PayPal, UnionPay
IT: Credit Card, PayPal, UnionPay
PL: dotpay, Credit Card, UnionPay, PayPal

 

2.    Relativamente ai pagamenti, l'acquirente sarà vincolato alle condizioni del prestatore di servizi di pagamento da lui selezionato. CLUSE non esercita alcun controllo su tali condizioni e declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per i loro contenuti.

 

7.   CONSEGNE

1.    CLUSE offre la spedizione gratuita di tutti i suoi prodotti agli acquirenti residenti nei paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione.

2.    Tutti i termini di consegna (giorni di spedizione, tempi di consegna in giorni lavorativi, data di spedizione, ecc.) menzionati sul Sito devono essere considerati come indicativi e non definitivi o garantiti.

3.    L'acquirente si assume la responsabilità di inserire un indirizzo di consegna corretto. Qualora qualcosa dovesse andare storto con la spedizione di un ordine per via di un indirizzo di consegna comunicato erroneamente dall'acquirente, CLUSE declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per l'eventuale smarrimento (parziale) della spedizione. Nel caso in cui CLUSE avesse bisogno di ulteriori informazioni relative a un determinato indirizzo di consegna, l'acquirente potrà essere contattato da CLUSE con la richiesta di fornire ulteriori informazioni. Nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni relative all'indirizzo di consegna, potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna.

4.    CLUSE farà ogni ragionevole sforzo per consegnare il prodotto ordinato presso l'indirizzo di consegna indicato entro i termini di consegna previsti. CLUSE declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per eventuali ritardi nella consegna di un ordine.

5.    Se una determinata consegna dovesse subire un ritardo o nel caso in cui non fosse possibile effettuarla o effettuarla solo parzialmente, l'acquirente verrà informato di tale eventualità nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso, l'acquirente avrà facoltà di recedere dal contratto senza alcun addebito.

6.    Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico di CLUSE fino al momento della consegna all'indirizzo previsto, salvo diversi accordi esplicitamente pattuiti.

7.    Nel caso in cui l'acquirente dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato, dovrà darne comunicazione a CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) via e-mail (o tramite la pagina di contatto del Sito). In tal caso, l'acquirente provvederà ad effettuare la spedizione per il reso del prodotto dopo aver ricevuto apposite istruzioni da CLUSE, che si farà carico delle spese di spedizione e che successivamente provvederà a spedire all'acquirente il prodotto corretto, sempre che quest'ultimo si sia attenuto scrupolosamente alle istruzioni fornite da CLUSE per effettuare il reso.

8.    Nel caso in cui un prodotto consegnato all'acquirente risultasse danneggiato o incompleto, l'acquirente sarà tenuto a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) tramite il sito website service.cluse.com. Successivamente, sarà CLUSE a decidere come risolvere la problematica insorta. Qualora non fosse possibile offrire una soluzione alternativa, CLUSE rimborserà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione. Il cliente dovrà sempre informare CLUSE nel(i) caso(i) sopra menzionati e attendere che il servizio clienti di CLUSE gli fornisca istruzioni sul da farsi. Un cliente che, nei casi sopra menzionati, decidesse di effettuare il reso di un prodotto a proprie spese senza contattare preventivamente il servizio clienti e senza attendere le istruzioni sul da farsi non potrà richiedere alcun rimborso delle spese sostenute a CLUSE (e CLUSE declina sin d'ora ogni responsabilità per eventuali spedizioni di resi effettuate senza la propria autorizzazione).

9.    Nel caso in cui un ordine spedito o in procinto di essere spedito da CLUSE all'acquirente andasse smarrito o risultasse sparito o nel caso in cui l'acquirente dovesse sostenere di non aver mai ricevuto la merce ordinata (nonostante dai dati di monitoraggio della spedizione o dalle informazioni in possesso del vettore risulti il contrario), verrà avviata una procedura di reclamo presso il vettore. Prima di ottenere qualsiasi rimborso o di effettuare una nuova spedizione, sarà necessario attendere il risultato della procedura in questione. L'acquirente dovrà prestare la piena collaborazione fino alla chiusura della procedura di reclamo presso il vettore. Nel caso una spedizione fosse stata smarrita a causa di un errore imputabile al vettore (e una volta completata la procedura di reclamo presso quest'ultimo), CLUSE effettuerà il rimborso a favore del cliente o cercherà di rispedire il prodotto ordinato.

10. Qualora una spedizione non fosse recapitata all'indirizzo dell'acquirente (o presso il punto di prelievo) entro 14 giorni dalla data di spedizione, l'acquirente sarà obbligato a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail entro 14 giorni (pertanto, entro e non oltre 28 giorni dalla data di spedizione).

 

8.   PERIODO DI RIPENSAMENTO e RECESSO

1.    Salvo indicazioni contrarie, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di effettuare il reso del prodotto ordinato entro un periodo di ripensamento di 30 giorni dalla sua ricezione senza doverne specificare i motivi (le uniche eccezioni sono quelle sopra indicate, ovvero: è stato consegnato un prodotto che non è stato ordinato oppure è stato consegnato un prodotto danneggiato o incompleto, nel qual caso l'acquirente avrà l'obbligo di darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail e attendere ulteriori istruzioni).

2.    L'acquirente che intendesse esercitare il diritto di recesso dovrà darne comunicazione a CLUSE, entro il periodo di ripensamento, tramite il Modulo di Recesso allegato fornito all'acquirente insieme all'ordine o in altro modo inequivocabile.

3.    L'indirizzo di spedizione per i resi entro il periodo di ripensamento è il seguente:

Radial/ EWG
CLUSE returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germania

In caso di richiesta di riparazione di un difetto o di richiesta in garanzia, l'indirizzo per i resi potrebbe essere differente. Pertanto, in tal caso, si raccomanda di contattare sempre il nostro servizio clienti e attendere ulteriori istruzioni.

 

4.    Qualora intendesse ricorrere al diritto di recesso dal contratto, l'acquirente sarà autorizzato a disimballare e/o utilizzare il prodotto ordinato solo per il tempo strettamente necessario a decidere se tenere o meno il prodotto. L'acquirente potrà solo maneggiare e ispezionare il prodotto nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in negozio. Durante il periodo di ripensamento, l'acquirente sarà tenuto maneggiare il prodotto con cura ed a conservare integro l'imballo originale (ovvero la confezione in cui ha ricevuto il prodotto, non la scatola di cartone che è stata usata soltanto per la spedizione).

5.    L'acquirente dovrà restituire il prodotto ordinato a CLUSE unitamente a tutti gli accessori (se presenti) e, per quanto possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali in conformità con le istruzioni di reso ricevute da CLUSE (come indicato nel documento di trasporto) entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha comunicato di intendere recedere dal contratto stipulato con CLUSE.

6.    L'acquirente è responsabile della spedizione del reso del suo ordine e si assume tutti i rischi che ne conseguono oltre all'onere della prova per un corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. CLUSE consiglia vivamente all'acquirente di effettuare il reso tramite assicurata servendosi di un imballaggio sigillato. Nel caso in cui una spedizione assicurata dovesse andare smarrita, subire danni o qualora la ricezione di un reso venisse rifiutata (ad esempio nel caso in cui il vettore non fosse in grado di mostrare una firma valida), l'acquirente potrebbe ritenere responsabile il vettore. In caso di problemi con la spedizione di un reso, l'acquirente, in qualità di mittente della stessa, potrà iniziare una procedura di reclamo. L'acquirente dovrà conservare la ricevuta (ufficiale o digitale) della spedizione di reso contenente i dati per il suo monitoraggio.

7.   Ai sensi di questa clausola, l'acquirente dovrà farsi carico delle spese di spedizione del reso.

8.    CLUSE provvederà ad accreditare all'acquirente l'importo corrisposto nel più breve tempo ragionevolmente possibile, in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione del reso (non è previsto alcun rimborso delle spese di spedizione) purché tutti i requisiti previsti per esercitare il diritto di recesso siano stati soddisfatti. Qualsiasi importo relativo all'acquisto di un prodotto oggetto di un reso verrà accreditato sul conto corrente utilizzato dall'acquirente per effettuare il pagamento dell'ordine originale.

9.    Nel caso in cui l'acquirente intendesse usufruire del diritto a recedere dal contratto o annullare l'ordine nel momento in cui è già stata effettuata la spedizione del prodotto ordinato (che normalmente avviene durante i giorni lavorativi subito dopo l'inoltro di un ordine), anche se la spedizione non fosse ancora stata recapitata all'indirizzo di spedizione indicato dell'acquirente, le spese per effettuare il reso della merce a CLUSE saranno a carico dell'acquirente.

10. Nel caso in cui fossero dovuti eventuali diritti o dazi doganali, imposte o costi (amministrativi) di importazione poiché la merce ordinata è stata importata nel paese indicato dall'acquirente (una procedura che, nella maggior parte dei casi, non può essere revocata una volta iniziata la spedizione verso il paese di destinazione indicato dall'acquirente), questi costi saranno a carico dell'acquirente. Al momento di effettuare l'accredito a favore dell'acquirente, CLUSE provvederà a detrarre tutti i diritti o dazi doganali, imposte o costi (amministrativi) di importazione eventualmente addebitati a CLUSE (in qualità di mittente della spedizione).

 

9.   GARANZIA E RIPARAZIONI

1.    La garanzia CLUSE decorre automaticamente dal momento dell'acquisto di qualsiasi prodotto CLUSE. Gli orologi e i gioielli CLUSE sono coperti da una garanzia valida due (2) anni. La garanzia garantisce all'acquirente che i prodotti acquistati soddisfano tutti gli standard di utilizzabilità, affidabilità e durata.

2.    La garanzia non è valida in caso di:
- furto o smarrimento

- danni intenzionali
- danni causati da uso improprio come graffi, urti o cadute

- normale usura o invecchiamento dei materiali utilizzati o
- danni derivanti da trascuratezza.

3.    La garanzia copre il movimento di un orologio e non altre parti come il vetro o il cinturino. Eventuali tracce di usura visibili nell'orologio devono essere considerate come effetti normali derivanti dal suo utilizzo. Gli effetti della traspirazione sul cinturino variano da una persona all'altra a causa delle differenze di acidità.

4.    Gli orologi CLUSE sono resistenti all'acqua fino a 3 ATM: ciò significa che l'orologio è protetto contro gli spruzzi d'acqua di lieve entità. Gli orologi CLUSE resistenti all'acqua fino a 3 ATM non possono essere indossati mentre si fa la doccia, il bagno, si nuota o durante le immersioni. Gli orologi CLUSE non devono essere esposti a spruzzi di acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia.

5.    L'acquirente riconosce e accetta che gioielli CLUSE sono fragili e soggetti a guasti se non maneggiati con la dovuta cura. La garanzia sui gioielli riguarda esclusivamente errori di produzione dimostrabili. I gioielli CLUSE non devono essere esposti a spruzzi di acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia in quanto questi possono causare decolorazione.

6.    Le garanzie non saranno più valide nel caso in cui in cui un soggetto terzo dovesse effettuare riparazioni o altri lavori sul prodotto senza la previa autorizzazione scritta di CLUSE.

7.    Le spese di spedizione di un reso effettuato dopo una richiesta di intervento in garanzia o una richiesta di riparazione (per difetti riscontrati dopo l'utilizzo del prodotto da parte dell'acquirente) saranno a carico dell'acquirente.

8.    Per eventuali domande relative ai resi e alla garanzia, l'acquirente può contattare in qualsiasi momento il servizio clienti CLUSE tramite il sito service.cluse.com.

 

10.   PRIVACY E DATI PERSONALI

CLUSE opera in conformità con la normativa olandese a tutela della privacy Algemene Verordening Gegevensbescherming (“Regolamento generale sulla protezione dei dati"). L'acquirente, ad esempio, ha la possibilità di consultare, modificare o eliminare in qualsiasi momento i propri dati personali accedendo al proprio account su cluse.com.

CLUSE memorizzerà i dati inseriti dall'acquirente in un file. Tali dati verranno utilizzati per evadere l'ordine dell'acquirente e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a risolvere eventuali problemi insorti con l'evasione dell'ordine. CLUSE garantisce che tutti i dati personali vengono trattati con la dovuta cura. I dati personali dell'acquirente non verranno condivisi con soggetti terzi, salvo che per finalità strettamente legate all'evasione dell'ordine o per eventuali riparazioni. CLUSE è autorizzata a utilizzare i dati dell'acquirente per pubblicizzare i propri prodotti all'acquirente stesso.

 

11.   DIRITTO APPLICABILE

Le presenti condizioni sono subordinate alle norme di diritto olandese, a condizione tuttavia che i consumatori possano appellarsi alle prescrizioni giuridiche valide nel proprio paese di residenza. Eventuali controversie insorte tra CLUSE e l'acquirente verranno sottoposte al giudizio esclusivo del foro competente di Amsterdam.

 

La Commissione europea offre una piattaforma per le risoluzioni delle controversie online (ODR) a cui è possibile accedere all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 



Potete scaricare e stampare le Condizioni e Informazioni
CONDIZIONI E INFORMAZIONI CLUSE.pdf
 

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