CONDIZIONI E INFORMAZIONI

- ultimo aggiornamento: 18 agosto 2017 -

 

1.   CLUSE

Nelle presenti condizioni generali di vendita e sul sito https://cluse.com (di seguito denominato "il Sito"), con la denominazione CLUSE si intende la società di diritto olandese Europe Watch Group B.V. con sede legale in Overschiestraat 186c, 1062 XK Amsterdam (NL). La società CLUSE è registrata presso la Camera di Commercio di Amsterdam con il numero 58986502, partita IVA NL853267777B01. 

 

2.   APPLICABILITÀ

1.    Queste condizioni di vendita si applicano a tutte le offerte, gli ordini, gli acquisti e le consegne di prodotti CLUSE effettuati tramite il Sito.

2.    Le presenti condizioni di vendita sono pubblicamente accessibili all'indirizzo https://cluse.com.

3.    In caso di discrepanze tra la versione in inglese e quella in italiano, sarà la versione in inglese a prevalere.

4.    CLUSE invierà una copia scritta delle presenti condizioni di vendita a chiunque ne faccia richiesta.

5.    Ordinando prodotti CLUSE tramite il Sito, l'acquirente accetta esplicitamente le presenti condizioni di vendita.

6.    CLUSE si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di volta in volta.

 

3.   LE OFFERTE

1.    Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è subordinata a determinate condizioni, ciò verrà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.

2.    Le nostre offerte contengono una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti.

3.    CLUSE non è vincolata da errori o inesattezze evidenti presenti nelle offerte.

4.    Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono all'acquirente i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta stessa.

 

4.   IL CONTRATTO

1.    Ai sensi della Clausola 3e del paragrafo 3 di questa Clausola, un contratto si intende stipulato dall'acquirente e da CLUSE nel momento in cui l'acquirente accetta un'offerta di CLUSE e sono state soddisfatte tutte le condizioni per l'accettazione dell'offerta.

2.    CLUSE provvederà a confermare immediatamente l'offerta accettata elettronicamente per ricevuta e accettazione all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente dopo aver accettato l'offerta. Durante la procedura di ordinazione, sarà responsabilità dell'acquirente fornire un indirizzo e-mail corretto. L'acquirente ha facoltà di recedere dal contratto purché l'accettazione non sia stata confermata da CLUSE all'indirizzo e-mail fornito dall'acquirente.

3.    CLUSE potrà ottenere informazioni negli ambiti previsti dalla legge sulla capacità dell'acquirente di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su altri fatti e fattori rilevanti ai fini di una stipula responsabile del contratto. Se tale ricerca dovesse fornire a CLUSE motivi validi per rifiutarsi di stipulare il contratto, avrà il diritto, motivato, di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinarne l'attuazione a condizioni particolari.

4.    CLUSE provvederà a inviare all'acquirente, al più tardi al momento della consegna di un determinato prodotto, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale da consentire all'acquirente di archiviarle su un supporto accessibile e durevole:

4.1. l'indirizzo della sede di CLUSE presso cui l'acquirente può presentare reclami;

4.2. le condizioni in base alle quali l'acquirente può esercitare il diritto di recesso e le modalità previste;

4.3. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

4.4. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte previste

4.5. il metodo di consegna e

4.6. il modello di formulario per esercitare il diritto di recesso.

 

5.   IVA

Tutti i prezzi indicati sul Sito si intendono IVA inclusa, in conformità con la legislazione vigente. In caso di spedizione di un ordine presso un indirizzo di consegna situato in un paese extra UE, l'IVA in addebito verrà eliminata al momento del pagamento. Attenzione: nel caso di un ordine spedito a un indirizzo extra UE, all'acquirente potranno essere addebitati dazi e tasse sull'importazione il cui ammontare verrà stabilito al momento dell'arrivo della spedizione presso l'indirizzo di consegna specificato. L'acquirente sarà responsabile del pagamento di tali dazi e delle tasse sull'importazione addebitati. Si fa presente che CLUSE non ha alcun controllo su tali addebiti. Inoltre, poiché tali addebiti variano da paese a paese, CLUSE non è in grado di stabilirne preventivamente l'ammontare. CLUSE raccomanda all'acquirente di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni in merito. 

 

6.   PAGAMENTI

1.    CLUSE offre i seguenti metodi di pagamento sicuro:
- Carta di credito (circuiti MasterCard, VISA, Maestro, Discover, Diners Club, American Express, JCB): durante l'elaborazione dell'ordine, l'acquirente dovrà inserire il numero e la data di scadenza della propria carta di credito. L'acquirente dovrà inoltre assicurarsi di immettere il nome esatto così come è riportato sulla carta di credito. Successivamente inizierà il processo di autorizzazione del pagamento e all'acquirente verrà comunicato se il pagamento è stato approvato o meno.
- PayPal: utilizzando PayPal, l'acquirente può trasferire denaro dal proprio conto corrente bancario, dalla propria carta di credito o dal proprio conto PayPal.
- iDEAL: gli acquirenti intestatari di un conto corrente bancario olandese possono utilizzare iDEAL. iDEAL è un sistema di pagamento istituito dalle banche olandesi. Il sistema di pagamento iDEAL è collegato ai sistemi di Online Banking più comuni ed è un sistema di pagamento affidabile.
- Bancontact/Mr.Cash: gli acquirenti intestatari di un corrente bancario belga possono pagare utilizzando Bancontact/Mr. Cash. Bancontact/Mr. Cash è un'iniziativa congiunta delle banche belghe ed assicura un pagamento rapido e privo di errori. Bancontact/Mr. Cash è, tra l'altro, disponibile per i correntisti di KBC, Dexia e ING bank. Grazie all'utilizzo del codice PIN, è possibile effettuare ogni operazione in maniera semplice e rapida.
- UnionPay (disponibile in tutti i paesi)
- Dotpay (disponibile in PL)
- Sofortüberweisung (disponibile in AT, BE, CH, DE)
- Finnish E-Banking (disponibile in FI)
- Electronic Direct Debit (disponibile in DE)
- GiroPay (disponibile in DE)
- SEPA Direct Debit (disponibile in AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GF, GI, GP, GR, HR, HU, IE, IS, IT, LI, LT, LU, LV, MC, MQ, MT, NL, NO, PL, PT, RE, RO, SE, SI, SK)
- TenPay (disponibile in CN)
- AliPay (disponibile in CN)

2.    Relativamente al pagamento, l'acquirente sarà vincolato alle condizioni del prestatore di servizi di pagamento da lui selezionato. CLUSE non esercita alcun controllo su tali condizioni e declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per i loro contenuti.

 

7.   CONSEGNE

1.    CLUSE offre la spedizione gratuita di tutti i suoi prodotti agli acquirenti residenti nei paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione.

2.    Tutti i termini di consegna (giorni di spedizione, tempi di consegna in giorni lavorativi, data di spedizione, ecc.) menzionati sul Sito devono essere considerati come indicativi e non definitivi o garantiti.

3.    L'acquirente si assume la responsabilità di inserire un indirizzo di consegna corretto. Qualora qualcosa dovesse andare storto con la spedizione di un ordine per via di un indirizzo di consegna comunicato erroneamente dall'acquirente, CLUSE declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per l'eventuale smarrimento (parziale) della spedizione. Nel caso in cui CLUSE avesse bisogno di ulteriori informazioni relative a un determinato indirizzo di consegna, l'acquirente potrà essere contattato da CLUSE con la richiesta di fornire ulteriori informazioni. Nel caso fossero necessarie ulteriori informazioni relative all'indirizzo di consegna, potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna.

4.    CLUSE farà ogni ragionevole sforzo per consegnare il prodotto ordinato presso l'indirizzo di consegna indicato entro i termini di consegna previsti. CLUSE declina sin d'ora qualsiasi responsabilità per eventuali ritardi nella consegna di un ordine.

5.    Se una determinata consegna dovesse subire un ritardo o nel caso in cui non fosse possibile effettuarla o effettuarla solo parzialmente, l'acquirente verrà informato di tale eventualità nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso, l'acquirente avrà facoltà di recedere dal contratto senza alcun addebito.

6.    Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico di CLUSE fino al momento della consegna all'indirizzo previsto, salvo diversi accordi esplicitamente pattuiti.

7.    Nel caso in cui l'acquirente dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato, dovrà darne comunicazione a CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) via e-mail (o tramite la pagina di contatto del Sito). In tal caso, l'acquirente provvederà ad effettuare la spedizione per il reso del prodotto dopo aver ricevuto apposite istruzioni da CLUSE, che si farà carico delle spese di spedizione e che successivamente provvederà a spedire all'acquirente il prodotto corretto, sempre che quest'ultimo si sia attenuto scrupolosamente alle istruzioni per effettuare il reso fornite da CLUSE.

8.    Nel caso in cui un prodotto consegnato all'acquirente risultasse danneggiato o incompleto, l'acquirente sarà tenuto a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE nel più breve tempo possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine) tramite il sito website service.cluse.com. Sarà CLUSE a decidere come risolvere la problematica insorta. Il cliente dovrà sempre informare CLUSE nel(i) caso(i) sopra menzionati e attendere che il servizio clienti di CLUSE gli fornisca istruzioni sul da farsi. Un cliente che decidesse di effettuare il reso di un prodotto nei casi sopra menzionati a proprie spese senza contattare preventivamente il servizio clienti e senza attendere le istruzioni sul da farsi non potrà richiedere alcun rimborso delle spese sostenute a CLUSE (e CLUSE declina sin d'ora ogni responsabilità per eventuali spedizioni di resi effettuate senza la propria autorizzazione).

9.    Nel caso in cui un ordine spedito o in procinto di essere spedito da CLUSE all'acquirente andasse smarrito o risultasse sparito, o nel caso in cui l'acquirente dovesse sostenere di non aver mai ricevuto la merce ordinata (nonostante dai dati di monitoraggio della spedizione o dai dati del vettore risulti il contrario), verrà avviata una procedura di reclamo presso il vettore. Prima di ottenere qualsiasi rimborso o di effettuare una nuova spedizione, sarà necessario attendere il risultato della procedura in questione. L'acquirente dovrà prestare la piena collaborazione nella procedura di reclamo presso il vettore. Nel caso una spedizione fosse stata smarrita a causa di un errore imputabile al vettore (e una volta completata la procedura di reclamo pressi il vettore), CLUSE effettuerà il rimborso a favore del cliente o cercherà di rispedire il prodotto ordinato.

10. Qualora una spedizione non fosse recapitata all'indirizzo dell'acquirente (o presso il punto di prelievo) entro 14 giorni dalla data di spedizione, l'acquirente sarà obbligato a darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail entro 14 giorni (pertanto, entro e non oltre 28 giorni dalla data di spedizione).

 

8.   PERIODO DI RIPENSAMENTO e RECESSO

1.    Salvo indicazioni contrarie, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e di effettuare il reso del prodotto ordinato entro un periodo di ripensamento di 14 giorni dalla sua ricezione senza dover specificare i motivi del recesso (le uniche eccezioni sono quelle sopra indicate, ovvero: è stato consegnato un prodotto che non è stato ordinato oppure è stato consegnato un prodotto danneggiato o incompleto, nel qual caso l'acquirente avrà l'obbligo di darne comunicazione al servizio clienti di CLUSE tramite e-mail e attendere ulteriori istruzioni).

2.    L'acquirente che intendesse esercitare il diritto di recesso dovrà darne comunicazione a CLUSE, entro il periodo di ripensamento, tramite il Modulo di Recesso allegato e fornito all'acquirente insieme all'ordine o in altro modo inequivocabile.

3.    L'indirizzo di spedizione per i resi entro il periodo di ripensamento è il seguente:

Recentemente abbiamo trasferito il magazzino e abbiamo un nuovo indirizzo per i resi.

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germany

 

4.    Qualora intendesse ricorrere al diritto di recesso dal contratto, l'acquirente sarà autorizzato a disimballare e/o utilizzare il prodotto ordinato solo per il tempo strettamente necessario a decidere se tenere o meno il prodotto. L'acquirente potrà solo maneggiare e ispezionare il prodotto nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in negozio. Durante il periodo di ripensamento, l'acquirente sarà tenuto maneggiare il prodotto con cura ed a conservare integro l'imballo originale (ovvero la confezione in cui ha ricevuto il prodotto, non la scatola di cartone che è stata usata soltanto per la spedizione).

5.    L'acquirente dovrà restituire il prodotto ordinato a CLUSE unitamente a tutti gli accessori (se presenti) e, per quanto possibile, nello stato e nell'imballaggio originale in conformità con le istruzioni sul reso ricevute da CLUSE (come indicato nel documento di trasporto) entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato di intendere recedere dal contratto stipulato con CLUSE.

6.    L'acquirente è responsabile della spedizione del reso del suo ordine e si assume tutti i rischi che ne conseguono oltre all'onere della prova per un corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso. CLUSE consiglia vivamente all'acquirente di effettuare il reso tramite assicurata servendosi di un imballaggio sigillato. Nel caso in cui una spedizione assicurata dovesse andare smarrita, essere danneggiata o qualora la ricezione di un reso venisse rifiutata (ad esempio nel caso in cui il vettore non fosse in grado di mostrare una firma valida), l'acquirente potrebbe ritenere responsabile il vettore. In caso di problemi con la spedizione di un reso, l'acquirente, in qualità di mittente della stessa, potrà iniziare una procedura di reclamo. L'acquirente dovrà conservare la ricevuta (ufficiale o digitale) della spedizione di reso contenente i dati per il suo monitoraggio.

7.    Le spese di spedizione di un reso effettuato in conformità con quanto previsto da questa Clausola saranno a carico dell'acquirente.

8.    CLUSE provvederà ad accreditare all'acquirente l'importo corrisposto nel più breve tempo ragionevolmente possibile, in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione del reso (non è previsto alcun rimborso delle spese di spedizione) purché tutti i requisiti previsti per esercitare il diritto di recesso siano stati soddisfatti. Qualsiasi importo relativo all'acquisto di un prodotto oggetto di un reso verrà accreditato sul conto corrente utilizzato dall'acquirente per effettuare il pagamento dell'ordine originale.

9.    Nel caso in cui l'acquirente intendesse usufruire del diritto a recedere dal contratto o annullare l'ordine nel momento in cui è già stata effettuata la spedizione del prodotto ordinato (che normalmente avviene durante i giorni lavorativi subito dopo l'inoltro di un ordine), anche se la spedizione non fosse ancora stata recapitata all'indirizzo di spedizione indicato dell'acquirente, le spese per il reso della merce saranno a carico dell'acquirente.

10. Nel caso in cui fossero dovuti eventuali diritti o dazi doganali, imposte o costi (amministrativi) di importazione poiché la merce ordinata è stata importata nel paese indicato dall'acquirente (una procedura che, nella maggior parte dei casi, non può essere fermata una volta iniziata la spedizione verso il paese di destinazione indicato dall'acquirente), questi costi saranno a carico dell'acquirente. Al momento di effettuare l'accredito a favore dell'acquirente, CLUSE provvederà a detrarre tutti i diritti o dazi doganali, imposte o costi (amministrativi) di importazione eventualmente addebitati a CLUSE (in qualità di mittente della spedizione).

 

9.   GARANZIA E RIPARAZIONI

1.    La garanzia CLUSE decorre automaticamente dal momento dell'acquisto di qualsiasi prodotto CLUSE. Gli orologi CLUSE sono coperti da una garanzia di due (2) anni. I gioielli CLUSE sono invece coperti da una garanzia di due (2) anni. Le garanzie garantiscono all'acquirente che i prodotti soddisfano tutti gli standard di utilizzabilità, affidabilità e durata.

2.    Le garanzie non sono valide in caso di:
- furto o smarrimento

- danni intenzionali
- danni causati da uso improprio come graffi, urti o cadute

- normale usura o invecchiamento dei materiali utilizzati o
- danni derivanti da trascuratezza.

3.    La garanzia copre il movimento di un orologio e non altre parti come il vetro o il cinturino. Eventuali tracce di usura visibili nell'orologio devono essere considerate come effetti normali derivanti dal suo utilizzo. Gli effetti della traspirazione sul cinturino variano da una persona all'altra a causa delle differenze di acidità.

4.    Gli orologi CLUSE sono resistenti all'acqua fino a 3 ATM: ciò significa che l'orologio è protetto contro gli spruzzi d'acqua di lieve entità. Gli orologi CLUSE resistenti all'acqua fino a 3 ATM non possono essere indossati mentre si fa la doccia, il bagno, si nuota o durante le immersioni. Gli orologi CLUSE non devono essere esposti a spruzzi di acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia.

5.    L'acquirente riconosce e accetta che gioielli CLUSE sono fragili e soggetti a guasti se non maneggiati con la dovuta cura. La garanzia sui gioielli riguarda esclusivamente errori di produzione dimostrabili. I gioielli CLUSE non devono essere esposti a spruzzi di acqua di maggiore entità o a sostanze chimiche come profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia in quanto questi possono causare decolorazione.

6.    Le garanzie non saranno più valide nel caso in cui in cui un soggetto terzo dovesse effettuare riparazioni o altri lavori sul prodotto senza la previa autorizzazione scritta di CLUSE.

7.    Le spese di spedizione di un reso effettuato dopo una richiesta di intervento in garanzia o una richiesta di riparazione (per difetti riscontrati dopo l'utilizzo del prodotto da parte dell'acquirente) saranno a carico dell'acquirente.

8.    Per eventuali domande relative ai resi e alla garanzia, l'acquirente può contattare in qualsiasi momento il servizio clienti CLUSE tramite il sito service.cluse.com.

 

10.    PRIVACY E DATI PERSONALI

CLUSE opera in conformità con la normativa olandese a tutela della privacy Wet Bescherming Persoonsgegevens ("Legge sulla tutela dei dati personali"). L'acquirente, ad esempio, ha la possibilità di consultare, modificare o eliminare in qualsiasi momento i propri dati personali accedendo al proprio account su cluse.com.

CLUSE memorizzerà i dati inseriti dall'acquirente in un file. Tali dati verranno utilizzati per evadere l'ordine dell'acquirente e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a risolvere eventuali problemi insorti con l'evasione dell'ordine. CLUSE garantisce che tutti i dati personali vengono trattati con la dovuta cura. I dati personali dell'acquirente non verranno condivisi con soggetti terzi, salvo che per finalità strettamente legate all'evasione dell'ordine o per eventuali riparazioni. CLUSE è autorizzata a utilizzare i dati dell'acquirente per pubblicizzare i propri prodotti all'acquirente stesso.

 

11.    DIRITTO APPLICABILE

Le presenti condizioni sono subordinate alle norme di diritto olandese, a condizione tuttavia che i consumatori possano appellarsi alle prescrizioni giuridiche valide nel proprio paese di residenza. Eventuali controversie insorte tra CLUSE e l'acquirente verranno sottoposte al giudizio esclusivo del foro competente di Amsterdam. 



Potete scaricare e stampare le Condizioni e Informazioni
CONDIZIONI E INFORMAZIONI Cluse.pdf