VOORWAARDEN VERZENDING
BLACK FRIDAY BEZORGING
Vanwege Black Friday kan de verzending langer duren dan normaal.
- Bezorging kan tot twee weken duren.
- Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
- Als je niets van ons hebt gehoord binnen twee weken na je bestelling, neem dan contact op met onze Klantenservice.
Uiteraard doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
LEVERING MET KERST
De verzendtijden variëren afhankelijk van de artikelen die je bestelt. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat je je bestelling op tijd voor Kerstmis ontvangt.
VERZENDING (EXCLUSIEF TASSEN)
Als je bestelling geen tas bevat, zorg er dan voor dat je vóór de volgende data bestelt.
Bestel vóór 12 december 11.00 uur CET: buiten Europa
Bestel vóór 17 december 11.00 uur CET: Italië, Oost-Europa, Denemarken, Finland, Griekenland, Ierland, Zweden, VK, Kroatië
Bestel vóór 18 december 11.00 uur CET: Frankrijk, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Zwitserland
Bestel vóór 19 december 11.00 uur CET: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland.
VERZENDING VERZENDING (INCLUSIEF TASSEN)
Als je bestelling een tas bevat, zorg er dan voor dat je vóór de volgende data bestelt.
Bestel vóór 11 december 11.00 uur CET: Griekenland
Bestel vóór 12 december 11.00 uur CET: buiten Europa
Bestel vóór 13 december 11.00 uur CET: Frankrijk, Kroatië, Ierland, Portugal, Spanje, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk
Bestel vóór 17 december 11.00 uur CET: Italië, Finland, Zweden
Bestel vóór 18 december 11.00 uur CET: Duitsland, België, Oostenrijk, Denemarken, Luxemburg, Nederland, Polen
BEZORGING - VEELGESTELDE VRAGEN
HOELANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
Standaard levering
DE: 2 - 3 werkdagen
NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3 - 5 werkdagen
FR, EL: 4 - 6 werkdagen
ES, PT, PL, DK, CRO: 5 - 7 werkdagen
NON-EU: 7 - 9 werkdagen
Express-levering
UK: 2 - 4 werkdagen
NON-EU: 2 - 7 werkdagen
De levertermijn is afhankelijk van het land, evenals van de locatie. Een bestelling die is verzonden naar een landelijke locatie kan langer duren dan een bestelling die is verzonden naar een groot stedelijk gebied (dat zich dicht bij een UPS-punt op een luchthaven bevindt). De verwachte levertermijn in werkdagen, zoals vermeld bij de productbeschrijving, verschilt per land van verzending. In de track & trace-informatie die je ontvangt zodra het pakket het magazijn van CLUSE heeft verlaten, wordt de verwachte levertermijn getoond.
ZIJN ER VERZENDKOSTEN?
Voor de meeste landen biedt CLUSE gratis standaardlevering aan. Afhankelijk van je adres en het product kunnen er echter extra verzendkosten tot 20 EUR in rekening worden gebracht. Bij ontvangst van jouw pakket kunnen er, afhankelijk van het land, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn.
Let op: voor bestellingen die zijn verzonden naar een adres buiten de EU of in de Franse overzeese gebieden, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn, deze worden geheven bij de bezorging van de verzending op het opgegeven afleveradres. Je bent zelf verantwoordelijk voor betaling van deze invoerheffingen en belastingen. Wij wijzen erop dat CLUSE geen zeggenschap heeft over deze kosten en, aangezien deze per land verschillen, CLUSE de hoogte ervan niet kan voorspellen. CLUSE raadt je aan om contact op te nemen met de plaatselijke douane voor nadere informatie.
Voor verzending naar de volgende landen geldt een toeslag van 10 euro:
Australië
Bosnia & Herzegovina
Chili
Colombia
Cyprus
Dominicaanse Republiek
Grenada
Guyana
Haïti
India (36 van 37 staten)
Laos
Madagaskar
Maleisië
Malta
Mauritius
Moldova
Mongolia
Marokko
Mozambique
Nepal
Nieuw-Zeeland (16 van 17 regio's)
Paraguay
Peru
Filippijnen
Réunion
Singapore
Zuid-Afrika
Sri Lanka
Suriname
Thailand
Verenigde Arabische Emiraten
Uruguay
Vietnam
Voor de volgende landen geldt een toeslag van 20 EURO bij het bestellen van een rugzak:
VS
Mexico
Canada
WAAR KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING VINDEN?
Zodra een bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail met de track & tracecode. De verwachte levertermijn, zoals getoond bij de productbeschrijving, is aangegeven in 'werkdagen'. Dit betekent dat weekenden en nationale feestdagen niet worden meegerekend.
NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?
CLUSE biedt gratis verzending op alle producten en naar alle landen die geselecteerd kunnen worden bij het invullen van het afleveradres.
Wij verzenden geen rugzakken en tassen naar de volgende landen:
Australië
Bosnia & Herzegovina
Chili
Colombia
Cyprus
Dominicaanse Republiek
Grenada
Guyana
Haïti
India (36 van 37 staten)
Laos
Madagaskar
Maleisië
Malta
Mauritius
Moldova
Mongolia
Marokko
Mozambique
Nepal
Nieuw-Zeeland (16 van 17 regio's)
Paraguay
Peru
Filippijnen
Réunion
Singapore
Zuid-Afrika
Sri Lanka
Suriname
Thailand
Verenigde Arabische Emiraten
Uruguay
Vietnam
KAN IK MIJN BESTELLING OPHALEN BIJ HET MAGAZIJN OF BIJ EEN VESTIGING VAN CLUSE?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. We houden geen voorraden aan op onze vestigingen en het magazijn van onze uitvoeringspartner is niet toegankelijk voor klanten.
STANDAARD LEVERING
CLUSE biedt gratis verzending op alle producten en naar alle landen die geselecteerd kunnen worden bij het invullen van het afleveradres. Maar let op: afhankelijk van het afleveradres van de bestelling, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn, deze worden geheven wanneer de bestelling het gespecificeerde afleveradres bereikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van deze invoerrechten en belastingen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste opgave van het afleveradres; CLUSE is niet verantwoordelijk voor zendingen die zijn afgeleverd op een onjuist adres (dat voorafgaand aan de verzending met CLUSE is gecommuniceerd). Wanneer CLUSE aanvullende informatie nodig heeft over een afleveradres, kan je benaderd worden door CLUSE om aanvullende informatie te geven. Indien er aanvullende informatie nodig is over het afleveradres kan dit tot vertraging van de bezorging leiden.
CLUSE zal zich redelijkerwijs inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er vertraging optreedt in de bezorging of indien deze niet (of slechts gedeeltelijk) uitvoerbaar is, word je hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust op CLUSE tot het moment van aflevering op het afleveradres, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen is.
Wanneer je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, moet je CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail (of via de contactpagina van de website) op de hoogte brengen. Je moet het product zelf terugsturen nadat je van CLUSE instructies hebt gekregen voor de retourzending. CLUSE neemt de kosten voor deze zending voor haar rekening en zorgt daarna voor verzending van het juiste product, mits je volledig hebt voldaan aan de instructies van CLUSE voor de retourzending.
Wanneer je een beschadigd of onvolledig product ontvangt, moet je de klantenservice van CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) via het contactformulier op de website op de hoogte brengen. Vervolgens zal CLUSE besluiten hoe de kwestie afgehandeld moet worden; je moet CLUSE altijd op de hoogte stellen in dergelijke gevallen en de instructies van de klantenservice van CLUSE afwachten. Indien je een product in een dergelijk geval op eigen kosten terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice, kan je de gemaakte kosten niet terugvorderen bij CLUSE (evenmin kan je CLUSE verantwoordelijk stellen voor de retourzending zonder toestemming vooraf van CLUSE). Indien de bestelling die door CLUSE is of wordt verzonden zoek raakt, zoek is geraakt, of indien je beweert dat je de bestelling niet hebt ontvangen (ook al blijkt dit niet uit de track- & tracegegevens / vervoerdersinformatie), wordt de klachtenprocedure van de vervoerder gestart en zal er pas overgegaan worden tot een eventuele terugboeking of nieuwe verzending, als de uitkomst van de procedure bekend is. Je dient volledige medewerking te verlenen aan de klachtenprocedure van de vervoerder.
Indien een zending zoek is geraakt ten gevolge van een fout van de vervoerder (en nadat de klachtenprocedure van de vervoerder is afgerond), zal CLUSE je het bedrag terugbetalen of proberen om het bestelde product opnieuw te verzenden. Indien een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet afgeleverd is op je afleveradres (of het afhaalpunt), ben je verplicht om de klantenservice van CLUSE daarvan binnen 14 dagen op de hoogte te stellen per e-mail (dus: uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).