Retour Policy

retour kosten en verantwoordelijkheid

De koper is verantwoordelijk voor de kosten die hij maakt met het retourneren van zijn/haar order. De koper is verantwoordelijk voor het voorbereiden en het versturen van de te retourneren producten. Als het gaat om een retournatie binnen de zichttermijn, is er geen contact nodig met CLUSE. CLUSE adviseert elke koper die zijn product(en) wil retourneren een veilige verzendmethode te kiezen. De retourverzending is op eigen risico van de koper.
 

Proefperiode & ontbinding

De koper heeft het recht om de overeenkomst te ontbinden gedurende een termijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling en verder heeft de koper het recht om zijn/haar bestelling binnen  dagen na de herroepingsdatum te retourneren (let echter wel op de hierboven vermelde uitzonderingen: in geval van bezorging van een niet-besteld product of bezorging van een beschadigd of onvolledig product moet de koper de klantenservice van CLUSE per e-mail op de hoogte stellen en nadere instructies afwachten).

Een koper die zich wil beroepen op zijn/haar herroepingsrecht moet dit binnen de bedenktermijn aan CLUSE melden door middel van het bij de bestelling gevoegde standaard-terugtrekkingsformulier of op een andere duidelijke wijze.

Ons magazijn is onlangs verhuisd en daarom hebben we een nieuw retouradres.

Het retouradres voor terugzending tijdens de proefperiode is:

 

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Duitsland

Indien de koper gebruik wil maken van zijn/haar recht op ontbinding van de overeenkomst, mag hij/zij het bestelde product enkel uitpakken en/of gebruiken voor zover dit nodig is om te bepalen of hij/zij het product wil houden. De koper mag het product alleen hanteren en inspecteren op dezelfde manier als in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. Tijdens de proefperiode moet de koper het product voorzichtig hanteren en de originele, onbeschadigde verpakking bewaren (dat wil zeggen de verpakking van het product zelf, niet de kartonnen doos die alleen voor de verzending is gebruikt).

De koper moet het bestelde product uiterlijk 30 dagen na de melding van zijn/haar wens tot ontbinding van de overeenkomst terugsturen aan CLUSE, inclusief alle (eventuele) toebehoor en, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de retourinstructies van CLUSE (zoals beschreven op de pakbon).

De koper is verantwoordelijk voor de retourzending van zijn/haar order en draagt alle risico's in verband met de retourzending en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het recht op terugtrekking. CLUSE raadt de koper dringend aan om een product verzekerd terug te sturen in een verzegelde verpakking. Indien een verzekerde retourzending vermist of beschadigd raakt of indien de ontvangst van een retourzending ontkend wordt (bijvoorbeeld wanneer de vervoerder geen geldige handtekening kan tonen), kan de koper de vervoerder aansprakelijk stellen. Als afzender van de retourzending kan de koper de klachtenprocedure starten voor elk probleem dat zich mogelijk voordoet met de retourzending. De koper dient het (officiële, digitale) ontvangstbewijs met track & trace-informatie van zijn/haar retourzending te bewaren.

De verzendkosten voor retourzending op grond van artikel 8 van deze voorwaarden komen voor rekening van de koper.

Mits voldaan is aan alle eisen voor terugtrekking zal CLUSE de koper zo snel als redelijkerwijs mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending crediteren (voor de kosten van terugzending vindt geen creditering plaats). Een tegoed dat verschuldigd is als gevolg van retournering van een product, wordt gecrediteerd op de rekening die de koper gebruikte voor betaling van de oorspronkelijke bestelling.

Wanneer de koper gebruik wil maken van zijn/haar recht op ontbinding van de overeenkomst of zijn/haar bestelling wil annuleren terwijl de bestelling van de koper het magazijn van CLUSE al verlaten heeft (dit is op werkdagen meestal direct nadat de koper zijn/haar bestelling geplaatst heeft) - zelfs als de bestelling nog niet is aangekomen op het door de koper gekozen afleveradres - komen de kosten voor terugzending aan CLUSE voor rekening van de koper.

Indien invoerbelastingen, heffingen of (administratieve) douanekosten verschuldigd zijn omdat de zending ingevoerd is in het door de koper gekozen land van bezorging (een proces dat meestal niet stopgezet kan worden vanaf het moment dat het pakket onderweg is naar het door de koper gekozen land van bezorging), komen deze kosten voor rekening van de koper. Bij creditering van de koper zal CLUSE de invoerbelastingen, heffingen en/of (administratieve) douanekosten in mindering brengen voor zover deze aan CLUSE (als afzender van het pakket) in rekening zijn gebracht.

 

vergoeding

Mits voldaan is aan alle eisen voor terugtrekking zal CLUSE de koper zo snel als redelijkerwijs mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending crediteren (voor de kosten van terugzending vindt geen creditering plaats). Een tegoed dat verschuldigd is als gevolg van retournering van een product, wordt gecrediteerd op de rekening die de koper gebruikte voor betaling van de oorspronkelijke bestelling. 

 

garantie en reparatie

Bij aankoop van een CLUSE-product is de CLUSE-garantie automatisch van kracht. CLUSE verstrekt twee (2) jaar garantie op haar horloges en twee (2) jaar op sieraden. De garantie geeft de koper de waarborg dat het product voldoet aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur.

De garantie geldt niet in geval van:
- diefstal of verlies;

- opzettelijk toegebrachte schade;
- schade als gevolg van onjuist gebruik zoals krassen, stoten of vallen;

- normale slijtage of veroudering van de gebruikte materialen of
- schade als gevolg van onvoldoende zorg.

De garantie op een horloge geldt voor het uurwerk en niet voor andere onderdelen zoals het glas of de band. Zichtbare gebruikssporen op het glas of het bandje van een horloge worden beschouwd als normale gevolgen van gebruik. De invloed van transpiratie op het bandje verschilt per persoon, afhankelijk van de zuurgraad van de huid.

CLUSE-horloges zijn 3 ATM waterdicht. Dat betekent dat het horloge bestand is tegen spatwater. 3 ATM-waterdichte CLUSE-horloges mogen niet gedragen worden tijdens douchen, baden, zwemmen of duiken. CLUSE-horloges mogen niet blootgesteld worden aan meer dan spatwater of aan chemische stoffen zoals parfum, cosmetica en schoonmaakproducten.

De koper erkent dat CLUSE-sieraden kwetsbaar zijn en kapot gaan bij ruw gebruik. De garantie op sieraden heeft alleen betrekking op aantoonbare productiefouten. CLUSE-sieraden mogen niet blootgesteld worden aan water of chemische stoffen zoals parfum, cosmetica en schoonmaakproducten, aangezien dit verkleuring tot gevolg kan hebben.

De garantie op een CLUSE-horloge vervalt als een derde partij reparatie- of andere werkzaamheden heeft verricht aan het product zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CLUSE.

De verzendkosten voor retourzending na een garantie- of reparatieverzoek (voor gebreken die ontstaan nadat de koper het product gebruikt heeft) komen voor rekening van de koper.

Bij vragen over retourzending en garantie kan de koper altijd contact opnemen met de klantenservice van CLUSE via de website service.cluse.com.

 

 

 

 

SIGN UP FOR THE LATEST NEWS, SPECIALS AND EXCLUSIVE OFFERS