Shipment Policy

verzending

 

CLUSE biedt gratis verzending van al onze producten aan kopers naar de landen die geselecteerd kunnen worden bij het invullen van het afleveradres.

De koper is verantwoordelijk voor de juiste opgave van het afleveradres; wanneer er iets verkeerd gaat met de verzending van een bestelling als gevolg van een door de koper gemaakte fout in het afleveradres, is CLUSE niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de zending. Wanneer CLUSE aanvullende informatie nodig heeft over een afleveradres, kan zij de koper benaderen om deze aanvullende informatie te geven. Indien er aanvullende informatie nodig is over het afleveradres kan dit tot vertraging van de bezorging leiden.

CLUSE zal zich redelijkerwijs inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. 

Als er vertraging optreedt in de bezorging of indien deze niet of slechts gedeeltelijk uitvoerbaar is, wordt de koper hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust tot het moment van aflevering op het afleveradres op CLUSE, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is.

Wanneer de koper een product ontvangt dat hij/zij niet besteld heeft, moet hij/zij CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail (of via de contactpagina van de website) op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van een dergelijk product nadat hij/zij van CLUSE instructies heeft gekregen voor de retourzending. CLUSE neemt de kosten voor deze zending voor haar rekening en zorgt daarna voor verzending van het juiste product aan koper, mits de koper volledig heeft voldaan aan de instructies van CLUSE voor de retourzending.

Wanneer de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, moet hij/zij de klantenservice van CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) via de website service.cluse.com op de hoogte brengen. CLUSE zal dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld moet worden. De klant moet CLUSE altijd op de hoogte stellen in dergelijke gevallen en de instructies van de klantenservice van CLUSE afwachten. Indien een klant een product in een dergelijk geval op eigen kosten terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice en hun instructies af te wachten, kan hij/zij de gemaakte kosten niet terugvorderen bij CLUSE (evenmin kan hij/zij CLUSE verantwoordelijk stellen voor de retourzending zonder toestemming vooraf van CLUSE).

Indien de bestelling die door CLUSE is of wordt verzonden aan de koper, zoek raakt of zoek is geraakt, of indien de koper beweert dat hij/zij de bestelling niet heeft ontvangen (ook al blijkt dit niet uit de track- & tracegegevens / vervoerdersinformatie), start de vervoerder een klachtenprocedure op. Er zal pas overgegaan worden tot een eventuele terugboeking of nieuwe verzending als de uitkomst van de procedure bekend is. De koper moet volledige medewerking verlenen aan de klachtenprocedure van de vervoerder. Indien een zending zoek is geraakt ten gevolge van een fout van de vervoerder (en nadat de klachtenprocedure van de vervoerder is afgerond), zal CLUSE het bedrag terugstorten aan de klant of proberen om het bestelde product opnieuw te verzenden.

Indien een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet afgeleverd is op het afleveradres van de koper (of het afhaalpunt), is de koper verplicht om de klantenservice van CLUSE daarvan binnen 14 dagen op de hoogte te stellen per e-mail (dus: uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).

 

verzend faqs

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE: 1 - 3 werkdagen
IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 3 - 5 werkdagen 
Landen buiten de EU: 5 - 7 werkdagen
 
De verwachte verzendtijd hangt af per land en locatie. Een bestelling die verzonden moet worden naar een afgelegen locatie kan langer duren dan een bestelling die verzonden wordt naar bijvoorbeeld New York (aangezien daar een UPS luchthaven hub dichtbij is.) De verwachte levertijd in werkdagen, zoals aangegeven op onze productpagina's, verschilt per land. In de tracking informatie die je ontvangt zodra je pakketje onderweg is, wordt de actuele verzendtijd aangegeven.
 

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met track & trace informatie. De verwachte levertijd, zoals aangegeven op onze productpagina's, wordt vermeld in werkdagen. Dit betekent dat weekenden en nationale feestdagen niet worden meegerekend. 

Wat zijn de verzendkosten?

CLUSE biedt gratis verzending op alle horloges naar landen die je kan selecteren op onze check out pagina. (Dit zijn bijna alle landen.)

Naar welke landen verzenden jullie?

CLUSE biedt wereldwijd gratis verzending op alle horloges. In het geval dat het niet lukt het land te kiezen waar je woont, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected]

Kan ik mijn bestelling ophalen in jullie distributiecentrum of op jullie kantoor?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We bewaren geen producten op ons kantoor en ons distributiecentrum is niet toegankelijk voor klanten.