ZASADY WYSYŁKI

dostawa

CLUSE oferuje bezpłatną wysyłkę do kupującego w przypadku wszystkich naszych produktów do krajów, które są dostępne przy wyborze adresu wysyłki.

Wszystkie warunki dostawy (dni wysyłki, czas dostawy w dni robocze, data wysyłki itp.) podane na stronie internetowej należy rozumieć jako szacowane warunki dostawy i nie należy ich rozumieć jako wiążące warunki dostawy ani jako gwarantowane warunki dostawy.

Kupujący odpowiada za poprawne wprowadzenie adresu dostawy; w przypadku jakichkolwiek problemów z wysyłką zamówienia wynikających z błędu w adresie wprowadzonym przez kupującego, CLUSE nie odpowiada za (częściową) utratę przesyłki. W przypadku potrzeby uzyskania przez CLUSE dodatkowych informacji dotyczących adresu dostawy, CLUSE może się kontaktować z kupującym w celu podania dodatkowych informacji. W przypadku braku dodatkowych informacji dotyczących adresu dostawy może wystąpić opóźnienie dostawy.

CLUSE użyje wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w ramach przewidywanych terminów dostawy na adres dostawy. CLUSE nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostawie zamówienia.

W przypadku wystąpienia opóźnienia dostawy lub jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana, lub może zostać zrealizowana tylko częściowo, kupujący zostanie o tym poinformowany tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia. W takim przypadku kupujący ma prawo do nieodpłatnego rozwiązania umowy.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na CLUSE aż do momentu ich dostarczenia na adres dostawy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

W przypadku otrzymania przez kupującego produktu, którego ten nie zamawiał, kupujący zobowiązany jest poinformować o tym CLUSE najszybciej jak to możliwe (w ciągu 24 godzin od odebrania zamówienia) drogą mailową (lub poprzez stronę kontakt Strony internetowej). Kupujący zajmie się zwrotem przesyłki takiego produktu po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu od CLUSE, a CLUSE poniesie koszty takiej przesyłki, a następnie zajmie się wysyłką właściwego produktu do kupującego, pod warunkiem że kupujący zastosuje się w pełni do instrukcji dotyczących zwrotu otrzymanych od CLUSE.

W przypadku dostarczenia kupującemu produktu uszkodzonego lub niekompletnego, kupujący musi poinformować zespół obsługi klienta firmy CLUSE najszybciej, jak to możliwe (w ciągu 24 godzin od odebrania zamówienia) korzystając ze strony service.cluse.com. Następnie CLUSE zdecyduje, jak rozwiązać sprawę. Klient zobowiązany jest zawsze informować CLUSE w wyżej wymienionej sytuacji (sytuacjach) i czekać na dalsze instrukcje od zespołu obsługi klienta CLUSE. Klient, który zwraca produkt w takiej sytuacji na własny koszt, bez wcześniejszego skontaktowania się i czekania na instrukcje od zespołu obsługi klienta CLUSE nie może zwracać się do CLUSE o zwrot poniesionych kosztów (a CLUSE nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę zwrotną, która nastąpiła bez uprzedniej zgody CLUSE).

W przypadku, kiedy zamówienie, które zostało wysłane lub jest wysyłane do kupującego przez CLUSE, zaginie, zaginęło lub w przypadku informacji od kupującego, że nie odebrał zamówienia (pomimo informacji takiej jak dane śledzenia przesyłki/informacji od przewoźnika, wskazującej że przesyłka została odebrana), zostanie wszczęta procedura reklamacji przewoźnika, a ewentualny zwrot lub ponowna wysyłka nastąpi po zakończeniu tej procedury. Kupujący ma obowiązek pełnego stosowania się do procedury reklamacji przewoźnika. W przypadku zaginięcia przesyłki w wyniku błędu przewoźnika (i po zakończeniu procedury reklamacji przewoźnika) CLUSE zwróci pieniądze klientowi lub postara się wysłać zamówiony produkt ponownie.

W przypadku niedostarczenia przesyłki na adres dostawy kupującego (lub do punktu odbioru) 14 dni po dacie wysyłki, kupujący ma obowiązek poinformowania zespołu obsługi klienta CLUSE mailowo w ciągu 14 dni (więc: ostatecznie 28 dni od daty wysyłki).

 

dostawa faqs

PO JAKIM CZASIE OTRZYMAM ZAMÓWIENIE?

Holandia, Belgia, Francja, Niemcy: 3–5 dni (z wyłączeniem sobót i niedziel)
Inne kraje: 3–6 dni (z wyłączeniem sobót i niedziel)
Pozaeuropejskie: 5–8 dni (z wyłączeniem sobót i niedziel)
 
Termin dostawy zależy zarówno od kraju, jak i lokalizacji. Zamówienie dostarczane do obszaru wiejskiego może dojść później niż zamówienie dostarczane do Nowego Jorku (położonego blisko centrum UPS przy lotnisku). Przewidywany czas dostawy w dniach roboczych, jak wspomniano w reklamie produktu, różni się w zależności od kraju adresata. Informacje dotyczące śledzenia przesyłki — które kupujący otrzyma, gdy tylko paczka opuści magazyn CLUSE — zawierają przewidywany czas dostawy.

GDZIE MOGĘ SPRAWDZIĆ STAN MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, kupujący otrzyma wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki. Przewidywany czas dostawy, jak przedstawiono w reklamie, wyrażony jest w „dniach roboczych”, co oznacza, że nie uwzględnia się weekendów i świąt państwowych.

CZY OBOWIĄZUJĄ JAKIEŚ KOSZTY WYSYŁKI?

CLUSE oferuje konsumentom bezpłatną wysyłkę wszystkich zegarków do krajów, które można wybrać jako kraje dostawy na witrynie internetowej (jest to możliwe w przypadku niemal wszystkich krajów).

DO KTÓRYCH KRAJÓW WYSYŁACIE ZAMÓWIENIA?

CLUSE oferuje konsumentom z całego świata bezpłatną wysyłkę wszystkich zegarków. W razie niemożności złożenia zamówienia na preferowany adres dostawy prosimy o kontakt: service.cluse.com

CZY MOGĘ ODEBRAĆ MOJE ZAMÓWIENIE W MAGAZYNIE LUB W BIURZE CLUSE?

Nie, niestety to nie jest możliwe. Nie przechowujemy towaru w naszych biurach, a magazyn naszego partnera nie jest dostępny dla klientów.