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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

DESPESAS DE DEVOLUÇÃO E RESPONSABILIDADE

As despesas de devolução da encomenda são da responsabilidade do comprador. O comprador é responsável pela preparação e pelo envio da encomenda a devolver. Nos casos de devoluções efetuadas dentro do período experimental de 30 dias - que começa depois de o comprador receber a encomenda - não é necessário qualquer contato com a CLUSE. A CLUSE aconselha os compradores que pretendam devolver a sua encomenda a escolherem um método de envio registado e com seguro. As devoluções são efetuadas por conta e risco do comprador.

ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO

Transferimos recentemente os nossos armazéns e temos um novo endereço para devolução.

Endereço para efeitos de devolução dentro do período experimental:

Radial/ EWG
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Alemanha

De notar que, no caso de um produto avariado ou danificado, pode aplicar-se um endereço de devolução diferente. O comprador não deve devolver um produto avariado ou danificado sem contatar previamente o serviço de assistência ao cliente (que poderá fornecer instruções para a devolução).

No caso de um produto danificado ou avariado aquando da receção, o serviço de assistência ao cliente da CLUSE deve ser contatado pelo comprador, por e-mail, no prazo de 24 horas.

PERÍODO EXPERIMENTAL

Salvo indicação em contrário, o comprador tem o direito de revogar o contrato de compra e devolver a sua encomenda durante um período de 30 dias após receção da mesma, sem indicar qualquer razão (de salientar a exceção acima mencionada: no caso de um produto se encontrar danificado ou incompleto, o comprador é obrigado a informar o serviço de assistência ao cliente da CLUSE, por e-mail, e a aguardar novas instruções). O comprador tem igualmente o direito de informar a CLUSE, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, da sua decisão de devolver a mesma, sem obrigação de indicar uma razão (exceção: no caso de um produto incompleto ou danificado, ver acima); o comprador deve, então, devolver a encomenda no prazo de 30 dias após ter informado a CLUSE.

No caso de o comprador pretender fazer uso do seu direito de revogar o contrato de compra e devolver a encomenda, o mesmo está apenas autorizado a desempacotar e/ou utilizar o produto encomendado na medida do necessário para poder determinar se deseja ficar com o produto. Durante o período experimental, o comprador deve manusear o produto cuidadosamente e manter a embalagem original intacta. O comprador deve devolver o produto encomendado à CLUSE, juntamente com todos os acessórios (se existirem) e, na medida do possível, no seu estado original e na embalagem original, de acordo com as instruções de devolução da CLUSE (tal como descrito na nota de embalagem). O comprador é responsável pela devolução da sua encomenda, assumindo todos os riscos a ela inerentes. A CLUSE aconselha o comprador a devolver o produto registado com seguro e numa embalagem selada. No caso de extravio de uma devolução registada com seguro, ou de esta apresentar danos ou ser rejeitada (por exemplo, se a transportadora não apresentar uma assinatura), o comprador poderá responsabilizar a transportadora. O comprador, ao proceder a uma devolução, deve dar início ao procedimento de reclamação para qualquer problema que possa ocorrer com a devolução. O comprador deve manter o recibo (oficial, digital) da devolução, que contém as informações de localização da mesma.

Os custos de envio de uma devolução efetuada dentro do período experimental, assim como os custos de envio de uma devolução para efeitos de um pedido de garantia ou de reparação (por defeitos ocorridos após a utilização do produto por parte do comprador), são suportados pelo comprador.

O comprador tem a possibilidade (mas não a obrigação) de utilizar o Formulário de revogação, que pode ser aberto aqui.

REEMBOLSO

No caso de uma revogação do contrato por parte do comprador dentro do período experimental, a CLUSE irá reembolsar o comprador no prazo de 30 dias após receção da encomenda devolvida. Todos os reembolsos devidos resultantes de uma devolução serão creditados na conta utilizada pelo comprador para pagar a encomenda original.

GARANTIA E REPARAÇÕES

A política de garantia da CLUSE entra automaticamente em vigor após a compra de quaisquer produtos da CLUSE. A CLUSE concede um período de garantia de dois (2) anos para os relógios e de dois (2) anos para as joias. Esta garantia assegura ao comprador que os produtos cumprem as normas de utilização, fidedignidade e durabilidade.

As garantias não se aplicam em caso se:
- roubo ou perda;

- danos intencionais;
- danos resultantes de utilização incorreta, tais como riscos, pancadas ou quedas;

- desgaste normal ou envelhecimento dos materiais utilizados; ou
- danos resultantes de falta de cuidado.

A garantia de um relógio está relacionada com o movimento e não com as outras peças, tais como o vidro ou a bracelete. Danos de desgaste visíveis no relógio têm de ser considerados como resultado normal de utilização. Os efeitos da transpiração na bracelete diferem consoante a pessoa, devido a diferenças de acidez.

Os relógios da CLUSE têm uma resistência à água até 3 ATM: isto significa que o relógio tem proteção contra pequenos salpicos de água. Os relógios da CLUSE com resistência à água de 3 ATM não podem ser usados ao tomar duche, banho, ao nadar ou ao mergulhar. Os relógios da CLUSE não devem ser expostos a mais do que pequenos salpicos de água ou substâncias químicas, tais como perfume, cosméticos e produtos de limpeza.

O comprador reconhece e aceita que as joias da CLUSE são frágeis e irão quebrar se não forem manuseadas com cuidado. A garantia das joias apenas está relacionada com erros de produção visíveis. As joias da CLUSE não devem ser expostas a água ou substâncias químicas, tais como perfume, cosméticos e produtos de limpeza, já que tal pode provocar descoloração.

As garantias deixam de ser aplicáveis se os trabalhos de reparação ou outros trabalhos forem realizados por terceiros, sem consentimento prévio por escrito da CLUSE.

Os custos de envio de uma devolução após um pedido de garantia ou reparação (para danos que tenham ocorrido após a utilização do produto) serão suportados pelo comprador.

Em caso de dúvidas sobre devoluções e garantias, o comprador pode contactar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE através do site service.cluse.com.

 

 

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