POLÍTICA DE ENVIO

Nas encomendas de valor superior a 50 EUR, a CLUSE oferece aos compradores o envio gratuito para os países que podem ser selecionados ao escolher o endereço de envio.

O comprador é responsável por introduzir corretamente o endereço de entrega. Caso ocorra algum problema com o envio de uma encomenda devido a um erro no endereço de entrega introduzido pelo comprador, a CLUSE não poderá ser responsabilizada pela perda (parcial) do envio. Se a CLUSE necessitar de informações adicionais sobre o endereço de entrega, o comprador pode ser contactado pela CLUSE para fornecer informações adicionais. Se forem necessárias informações adicionais sobre o endereço de entrega, pode ocorrer um atraso na entrega.

A CLUSE irá envidar todos os esforços razoáveis no sentido de entregar a encomenda nos termos de entrega esperados no endereço de entrega. 

Se ocorrer um atraso na entrega ou se a entrega não puder ser realizada, ou apenas parcialmente, o comprador será informado desta situação o mais brevemente possível após ter efetuado a encomenda. Neste caso, o comprador tem o direito de cessar o contrato gratuitamente.

O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade da CLUSE até ao momento da entrega no endereço de entrega, salvo acordo explícito em contrário.

Se o comprador receber um produto que não encomendou, este terá de informar a CLUSE logo que possível (24 horas após receber a encomenda) por e-mail (ou através da página de contactos do Site). O comprador será responsável pelo envio de devolução desse produto após receber as instruções de devolução da CLUSE e a CLUSE suportará os custos deste envio, efetuando, posteriormente, o envio do produto correto para o comprador, desde que o comprador tenha cumprido as instruções de devolução da CLUSE.

Se um produto tiver sido entregue ao comprador danificado ou incompleto, o comprador terá de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE logo que possível (no prazo de 24 horas após receber a encomenda) através do site service.cluse.com. Posteriormente, a CLUSE irá decidir como lidar com esta situação. O cliente terá sempre de informar a CLUSE sobre as situações supramencionadas e aguardar pelas instruções da equipa de apoio ao cliente da CLUSE. Um cliente que devolver um produto nesta situação, pagando as despesas, sem primeiro contactar e aguardar pelas instruções da equipa de apoio ao cliente, não poderá solicitar o reembolso dos custos à CLUSE (nem considerar a CLUSE responsável pelo envio de devolução que ocorreu sem o consentimento prévio da CLUSE).

Se a encomenda que foi ou está a ser enviada pela CLUSE ao comprador estiver desaparecida ou se o comprador afirmar que não a recebeu (apesar de informação em contrário nos dados de rastreio/acompanhamento da transportadora), o procedimento de reclamação da transportadora será iniciado e o comprador terá de aguardar pelo resultado para receber qualquer reembolso ou novo envio. O comprador compromete-se a colaborar totalmente com o procedimento de reclamação da transportadora. No caso de uma encomenda expedida que desapareceu devido a um erro da transportadora (e depois de concluído o processo de reclamação da transportadora), a CLUSE irá reembolsar o cliente ou irá tentar reenviar o produto encomendado.

Se o produto ainda não tiver sido recebido no endereço de entrega do comprador (ou no pronto de recolha) 14 dias após a data de envio, o comprador tem a obrigação de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE por e-mail, dentro de 14 dias (ou seja: no máximo, 28 dias após a data de envio).

 

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ENTREGA

QUANTO TEMPO DEMORO A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE: 3 a 5 dias úteis

PT, IT, ES, PL, DK, HR, HU: 7 a 9 dias úteis

PAÍSES FORA DA UE: 7 a 9 dias úteis

O prazo de entrega depende do país e da localização. Uma encomenda enviada para uma localização rural poderá demorar mais tempo do que uma outra enviada para Nova Iorque (que está próxima de um aeroporto com UPS). O prazo de entrega estimado em dias úteis, conforme indicado no anúncio do produto, varia consoante o país de envio. Nas informações de localização, que receberá assim que a encomenda sair do armazém da CLUSE, será indicado um prazo de entrega.

 

ONDE POSSO ENCONTRAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com os dados de identificação e localização. O tempo de entrega previsto, conforme indicado no anúncio, é mencionado em "dias úteis", o que significa que os fins de semana e feriados nacionais não devem ser considerados.

 

EXISTEM CUSTOS DE ENVIO?

Nas encomendas de valor superior a 50 EUR, a Cluse oferece aos consumidores o envio gratuito para os países que podem ser selecionados como países de entrega no site (é possível selecionar quase todos os países).

Atenção: no caso de encomendas enviadas para um endereço fora da UE, o comprador poderá estar sujeito a impostos e direitos aduaneiros, que são cobrados quando a encomenda chega ao endereço de entrega especificado. O comprador será responsável pelo pagamento dos impostos e direitos aduaneiros. Deverá notar-se que a CLUSE não tem qualquer controlo sobre estes encargos e, uma vez que diferem consoante o país, a CLUSE não pode prever o seu montante. A CLUSE aconselha o comprador a contactar o serviço aduaneiro local para obter mais informações. 

 

QUAIS OS PAÍSES PARA ONDE SÃO FEITOS ENVIOS?

A Cluse oferece aos consumidores o envio gratuito para todo o mundo nas encomendas de produtos de valor superior a 50 EUR. Caso não consiga efetuar uma encomenda para entrega no endereço da sua preferência, contacte-nos através do site service.cluse.com

 

POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NO ARMAZÉM OU NOS ESCRITÓRIOS DA CLUSE?

Não, infelizmente tal não é possível. Nós não mantemos stock de produtos nos nossos escritórios e o armazém do nosso parceiro para o processamento de encomendas não está acessível aos clientes.

 

 

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