POLÍTICA DE ENVIO

entrega

A CLUSE oferece envio gratuito para todos os produtos aos compradores nos países que podem ser selecionados ao escolher o endereço de envio.

Todos os termos de entrega mencionados (dias de envio, hora de entrega em dias úteis, data de envio, etc.) no Site deverão ser considerados como estimativas e não como termos de entrega finais ou garantidos.

O comprador é responsável por introduzir corretamente o endereço de entrega. Caso ocorra algum problema com o envio de uma encomenda devido a um erro no endereço de entrega introduzido pelo comprador, a CLUSE não poderá ser responsabilizada pela perda (parcial) do envio. Se a CLUSE necessitar de informações adicionais sobre o endereço de entrega, o comprador pode ser contactado pela CLUSE para fornecer informações adicionais. Se forem necessárias informações adicionais sobre o endereço de entrega, pode ocorrer um atraso na entrega.

A CLUSE irá envidar todos os esforços razoáveis no sentido de entregar a encomenda nos termos de entrega esperados no endereço de entrega. A CLUSE não pode ser responsabilizada por quaisquer atrasos na entrega de uma encomenda.

Se ocorrer um atraso na entrega ou se a entrega não puder ser realizada, ou apenas parcialmente, o comprador será informado desta situação o mais brevemente possível após ter efetuado a encomenda. Neste caso, o comprador tem o direito de cessar o contrato gratuitamente.

O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade da CLUSE até ao momento da entrega no endereço de entrega, salvo acordo explícito em contrário.

Se o comprador receber um produto que não encomendou, este terá de informar a CLUSE logo que possível (24 horas após receber a encomenda) por e-mail (ou através da página de contactos do Site). O comprador será responsável pelo envio de devolução desse produto após receber as instruções de devolução da CLUSE e a CLUSE suportará os custos deste envio, efetuando, posteriormente, o envio do produto correto para o comprador, desde que o comprador tenha cumprido as instruções de devolução da CLUSE.

Se um produto tiver sido entregue ao comprador danificado ou incompleto, o comprador terá de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE logo que possível (no prazo de 24 horas após receber a encomenda) através do site, em service.cluse.com. Posteriormente, a CLUSE irá decidir como lidar com esta situação. O cliente terá sempre de informar a CLUSE sobre as situações supramencionadas e aguardar pelas instruções da equipa de apoio ao cliente da CLUSE. Um cliente que devolver um produto nesta situação, pagando as despesas, sem primeiro contactar e aguardar pelas instruções da equipa de apoio ao cliente, não poderá solicitar o reembolso dos custos à CLUSE (nem considerar a CLUSE responsável pelo envio de devolução que ocorreu sem o consentimento prévio da CLUSE).

Se a encomenda que foi ou está a ser enviada pela CLUSE ao comprador estiver desaparecida ou se o comprador afirmar que não a recebeu (apesar de informação em contrário nos dados de rastreio/acompanhamento da transportadora), o procedimento de reclamação da transportadora será iniciado e o comprador terá de aguardar pelo resultado para receber qualquer reembolso ou novo envio. O comprador compromete-se a colaborar totalmente com o procedimento de reclamação da transportadora. No caso de uma encomenda expedida que desapareceu devido a um erro da transportadora (e depois de concluído o processo de reclamação da transportadora), a CLUSE irá reembolsar o cliente ou irá tentar reenviar o produto encomendado.

Se o produto ainda não tiver sido recebido no endereço de entrega do comprador (ou no pronto de recolha) 14 dias após a data de envio, o comprador tem a obrigação de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE por e-mail, dentro de 14 dias (ou seja: no máximo, 28 dias após a data de envio).

 

faqs entrega

QUANDO TEMPO DEMORO A RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

 
Países Baixos, Bélgica, França, Alemanha:3 a 5 dias (excl. sábado e domingo)
França: 3 a 5 dias (excl. sábado e domingo)
Outros países da UE: 3 a 6 dias (excl. sábado e domingo)
Países fora da UE: 5 a 8 dias (excl. sábado e domingo)
 

O prazo de entrega depende do país e da localização. Uma encomenda enviada para uma localização rural poderá demorar mais tempo do que uma outra enviada para Nova Iorque (que está próxima de um aeroporto com UPS). O tempo de entrega previsto em dias úteis, conforme mencionado no anúncio do produto, é diferente nos vários países de entrega. Nas informações de localização do produto, que irá receber assim que a encomenda sair do armazém da CLUSE, será indicado o tempo de entrega.

ONDE POSSO ENCONTRAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com os dados de identificação e localização. O tempo de entrega previsto, conforme indicado no anúncio, é mencionado em "dias úteis", o que significa que os fins de semana e feriados nacionais não devem ser considerados.

HÁ CUSTOS DE ENVIO?

A CLUSE oferece aos consumidores o envio gratuito de todos os relógios para os países que podem ser selecionados como países de entrega no website (quase todos os países são possíveis).

QUAIS OS PAÍSES PARA ONDE SÃO FEITOS ENVIOS?

A CLUSE oferece aos consumidores o envio gratuito de todos os relógios em todo o mundo. No caso de não conseguir fazer uma encomenda para ser entregue na morada que deseja, é favor contatar-nos através do seguinte endereço de e-mail: service.cluse.com.

POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NO ARMAZÉM OU NOS ESCRITÓRIOS DA CLUSE?

Não, infelizmente tal não é possível. Nós não mantemos stock de produtos nos nossos escritórios e o armazém do nosso parceiro para o processamento de encomendas não está acessível aos clientes.