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Termos & condições

 

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Última atualização a 17 de agosto de 2017

 

- TERMOS DE CAMPANHAS -

1.   CÓDIGOS PROMOCIONAIS DE INFLUENCIADOR

Como receber a bracelete gratuita?

Adicione um relógio e bracelete ao seu carrinho de compras e introduza o código promocional do influenciador. Se o código promocional for válido e introduzido corretamente, a sua encomenda mostrará de imediato o desconto correspondente à bracelete gratuita. Tenha em atenção que a bracelete apenas será gratuita se a adquirir em conjunto com um relógio.

Validade

O código promocional só é válido no site da CLUSE e não pode ser utilizado em conjunto com outros códigos promocionais ou descontos. Os códigos promocionais de influenciador expiram após um determinado período de tempo.

Política de devoluções

Apenas procederemos ao reembolso do montante total da encomenda se devolver o relógio e a bracelete. Caso devolva o relógio sem a bracelete, o montante do reembolso será o preço do relógio menos o preço da bracelete. Se devolver a bracelete sem o relógio, o montante do reembolso será 0.

 

- TERMOS GERAIS -

1.   CLUSE

Nos presentes termos e condições gerais e no site https://cluse.com (o Site), CLUSE refere-se a Europe Watch Group B.V., uma empresa estabelecida ao abrigo da lei holandesa. 

CLUSE / Europe Watch Group B.V.
Danzigerkade 16 E+G
1013 AP Amesterdão
Países Baixos

Contacto do Serviço de atendimento ao cliente:
Telefone: +31 88 7780236

Registo na Câmara do Comércio com o número 58986502.

 

Pretende contactar-nos?

Ligação para envio de pedidos de suporte: https://cluse.freshdesk.com/nl/support/tickets/new

 

2.   APLICABILIDADE

1.    Os presentes termos e condições são aplicáveis a todas as ofertas, encomendas, compras e entregas dos produtos da CLUSE através do Site.

2.    Os presentes termos e condições estão acessíveis para todos através da página inicial https://cluse.com

3.    No caso de qualquer discrepância entre as versões de idioma, prevalecerá a versão inglesa.

 

4.    A pedido, a CLUSE envia uma cópia destes termos e condições ao comprador.

5.    Ao encomendar produtos da CLUSE através do Site, o comprador está a aceitar os presentes termos e condições.

6.    A CLUSE reserva-se o direito de alterar periodicamente os presentes termos e condições.

 

3.   A OFERTA

1.    Se uma oferta estiver sujeita a um período de validade limitado ou a condições, essa situação será explicitamente mencionada na oferta.

2.    As nossas ofertas contêm uma descrição completa e precisa dos produtos constantes da oferta.

3.    A CLUSE não é responsável por erros ou enganos óbvios nas ofertas.

4.    Cada oferta contém informações que tornam claro para o comprador que direitos e obrigações estão relacionados com a aceitação da oferta.

 

4.   O CONTRATO

1.    Será celebrado um contrato, ao abrigo da Cláusula 3 e parágrafo 3 desta Cláusula, entre o comprador e a CLUSE, no momento em que o comprador aceitar uma oferta da CLUSE e todas as condições para aceitar esta oferta tiverem sido cumpridas.

2.    A CLUSE irá confirmar imediatamente a receção da aceitação de ofertas aceites eletronicamente para o endereço de e-mail fornecido pelo comprador após a aceitação. É da responsabilidade do comprador fornecer o endereço de e-mail correto durante o processo de encomenda. O comprador pode cessar o contrato desde que a aceitação não tenha sido confirmada pela CLUSE para o endereço de e-mail fornecido pelo comprador.

3.    A CLUSE pode obter informações, dentro dos limites legais, sobre a capacidade do comprador de cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre factos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato. Se essa pesquisa fornecer razões válidas à CLUSE para recusar a celebração do contrato, esta tem o direito, sustentado pelas razões, de rejeitar uma encomenda ou pedido ou de vincular a sua implementação a condições especiais.

4.    A CLUSE enviará ao comprador, o mais tardar quando entregar um produto, as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o comprador as possa guardar num suporte duradouro e acessível:

4.1. o endereço do escritório da localização comercial da CLUSE onde o comprador pode registar reclamações;

4.2. as condições ao abrigo das quais o comprador pode usufruir do direito de revogação e o método para tal;

4.3. informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;

4.4. o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto;

4.5. o método de entrega; e

4.6. o formulário do modelo do direito de revogação.

 

5.   IVA

Todos os preços apresentados no Site incluem IVA, de acordo com a legislação aplicável. Se uma encomenda for enviada para um endereço fora da UE, o IVA será removido na confirmação de compra. Atenção: no caso de uma encomenda enviada para um endereço fora da UE, o comprador poderá estar sujeito a impostos e direitos aduaneiros, que são cobrados quando a encomenda chega ao endereço de entrega especificado. O comprador será responsável pelo pagamento dos impostos e direitos aduaneiros. Deverá notar-se que a CLUSE não tem qualquer controlo sobre estes encargos e, uma vez que diferem consoante o país, a CLUSE não pode prever o seu montante. A CLUSE aconselha o comprador a contactar o serviço aduaneiro local para obter mais informações. 

 

6.   PAGAMENTO

1.    A CLUSE disponibiliza os seguintes métodos de pagamento seguros:

UK: Credit Card, Paypal
US: Credit Card, Paypal
FR: Credit Card, Carte Bancaire, UnionPay, PayPal
DE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
NL: iDEAL, Credit Card, AfterPay Invoice, PayPal, UnionPay
BE: Sofort Banking, Credit Card, PayPal, UnionPay, GiroPay
ES: Credit Card, PayPal, UnionPay
PT: Credit Card, PayPal, UnionPay
IT: Credit Card, PayPal, UnionPay
PL: dotpay, Credit Card, UnionPay, PayPal

 

2.    O comprador ficará vinculado aos termos e condições do fornecedor de pagamentos da sua escolha quanto ao pagamento. A CLUSE não tem qualquer controlo sobre estes termos e condições e não pode ser responsabilizada pelo respetivo conteúdo.

 

7.   ENTREGA

1.    A CLUSE oferece envio gratuito para todos os produtos aos compradores nos países que podem ser selecionados ao escolher o endereço de envio.

2.    Todos os termos de entrega mencionados (dias de envio, hora de entrega em dias úteis, data de envio, etc.) no Site deverão ser considerados como estimativas e não como termos de entrega finais ou garantidos.

3.    O comprador é responsável por introduzir corretamente o endereço de entrega. Caso ocorra algum problema com o envio de uma encomenda devido a um erro no endereço de entrega introduzido pelo comprador, a CLUSE não poderá ser responsabilizada pela perda (parcial) do envio. Se a CLUSE necessitar de informações adicionais sobre o endereço de entrega, o comprador pode ser contactado pela CLUSE para fornecer informações adicionais. Se forem necessárias informações adicionais sobre o endereço de entrega, pode ocorrer um atraso na entrega.

4.    A CLUSE irá envidar todos os esforços razoáveis no sentido de entregar a encomenda nos termos de entrega esperados no endereço de entrega. A CLUSE não pode ser responsabilizada por quaisquer atrasos na entrega de uma encomenda.

5.    Se ocorrer um atraso na entrega ou se a entrega não puder ser realizada, ou apenas parcialmente, o comprador será informado desta situação o mais brevemente possível após ter efetuado a encomenda. Neste caso, o comprador tem o direito de cessar o contrato gratuitamente.

6.    O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade da CLUSE até ao momento da entrega no endereço de entrega, salvo acordo explícito em contrário.

7.    Se o comprador receber um produto que não encomendou, este terá de informar a CLUSE logo que possível (24 horas após receber a encomenda) por e-mail (ou através da página de contactos do Site). O comprador será responsável pelo envio de devolução desse produto após receber as instruções de devolução da CLUSE e a CLUSE suportará os custos deste envio, efetuando, posteriormente, o envio do produto correto para o comprador, desde que o comprador tenha cumprido as instruções de devolução da CLUSE.

8.    Se um produto tiver sido entregue ao comprador danificado ou incompleto, o comprador terá de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE logo que possível (no prazo de 24 horas após receber a encomenda) através do site service.cluse.com. Posteriormente, a CLUSE irá decidir como lidar com esta situação e, caso não exista outra solução, a CLUSE irá reembolsar o valor pago pelo produto e os custos de entrega. O cliente terá sempre de informar a CLUSE sobre as situações supramencionadas e aguardar pelas instruções da equipa de apoio ao cliente da CLUSE. Um cliente que devolver um produto nesta situação, pagando as despesas, sem primeiro contactar e aguardar pelas instruções da equipa de apoio ao cliente, não poderá solicitar o reembolso dos custos à CLUSE (nem considerar a CLUSE responsável pelo envio de devolução que ocorreu sem o consentimento prévio da CLUSE).

9.    Se a encomenda que foi ou está a ser enviada pela CLUSE ao comprador estiver desaparecida ou se o comprador afirmar que não a recebeu (apesar de informação em contrário nos dados de rastreio/acompanhamento da transportadora), o procedimento de reclamação da transportadora será iniciado e o comprador terá de aguardar pelo resultado para receber qualquer reembolso ou novo envio. O comprador compromete-se a colaborar totalmente com o procedimento de reclamação da transportadora. No caso de uma encomenda expedida que desapareceu devido a um erro da transportadora (e depois de concluído o processo de reclamação da transportadora), a CLUSE irá reembolsar o cliente ou irá tentar reenviar o produto encomendado.

10. Se o produto ainda não tiver sido recebido no endereço de entrega do comprador (ou no pronto de recolha) 14 dias após a data de envio, o comprador tem a obrigação de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE por e-mail, dentro de 14 dias (ou seja: no máximo, 28 dias após a data de envio).

 

8.   PERÍODO DE AVALIAÇÃO E REVOGAÇÃO

1.    Salvo indicação em contrário, o comprador tem o direito de revogar o contrato e devolver a encomenda durante um período de avaliação de 30 dias após receber a encomenda, sem ter de indicar a razão da revogação (deverão ser tidas em conta as exceções acima: se o produto entregue não for o encomendado ou se o produto for entregue danificado ou incompleto, o comprador tem a obrigação de informar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE por e-mail e aguardar por instruções adicionais).

2.    O comprador que pretenda exercer o seu direito de revogação deverá comunicar esse facto à CLUSE, durante o período de avaliação, através do modelo de formulário de revogação aqui fornecido, como indicado ao comprador em conjunto com a encomenda ou de qualquer outra forma inequívoca.

3.    O endereço para devolução durante o período de avaliação é:

Radial/ EWG
CLUSE returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Alemanha

Em caso de defeito ou pedido de garantia, poderá aplicar-se um endereço de devolução diferente, pelo que, neste caso, deverá sempre contactar primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente e aguardar mais instruções.

 

4.    Se o comprador pretender exercer o direito de revogação do contrato, o comprador pode desempacotar e/ou utilizar o produto encomendado apenas na medida necessária para determinar se pretende ficar com o produto. O comprador apenas pode utilizar e inspecionar o produto da mesma forma que seria permitido numa loja física. Durante o período de avaliação, o comprador tem de manusear o produto com cuidado e manter a embalagem original sem danos (ou seja, a caixa do produto onde este é recebido e não a caixa de cartão que apenas é utilizada para a entrega).

5.    O comprador compromete-se a devolver o produto encomendado à CLUSE num período máximo de 30 dias após o dia da comunicação da intenção de revogar o contrato com a CLUSE, juntamente com todos os acessórios (se existirem) e, na medida do possível, no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções de devolução da CLUSE (conforme descrito no recibo de entrega).

6.    O comprador é responsável pelo envio de devolução da sua encomenda e assume todos os riscos relacionados com a devolução e o ónus da prova de exercício correto e atempado do direito de revogação. A CLUSE aconselha vivamente o comprador a devolver um produto com seguro e numa embalagem selada. Se uma devolução com seguro desaparecer ou ficar danificada ou se a receção de uma devolução for recusada (por exemplo, se a transportadora não mostrar nenhuma assinatura válida), o comprador poderá ter a opção de responsabilizar a transportadora. O comprador, na qualidade de remetente da devolução, pode iniciar o procedimento de reclamação relativo a qualquer situação que possa ocorrer com o envio da devolução. O comprador deverá guardar o recibo (oficial, digital) do envio de devolução que contém as informações de rastreio.

7.   O comprador é responsável pelos custos dos envios de devolução ao abrigo desta cláusula.

8.    Se todos os requisitos para revogação tiverem sido cumpridos, a CLUSE irá fornecer um crédito ao comprador logo que possível e, em todo o caso, dentro de 14 dias após ter recebido a devolução (não são aplicáveis créditos a custos de envio de devolução). Qualquer crédito devido, resultante de um produto devolvido, será creditado na conta utilizada pelo comprador para pagar a encomenda original.

9.    Se o comprador pretender utilizar o seu direito de revogação do contrato ou cancelar a sua encomenda, quando a encomenda do comprador já tiver saído dos armazéns da CLUSE (que normalmente, em dias úteis, ocorre imediatamente após a compra ser efetuada), mesmo que o envio ainda não tenha sido entregue no endereço de entrega selecionado pelo comprador, os custos da devolução à CLUSE serão suportados pelo comprador.

10. Se forem devidos impostos, direitos ou custos alfandegários (administrativos), porque o envio foi importado para o país escolhido pelo comprador (um processo que, na maioria dos casos, não pode ser interrompido depois de a encomenda estar em trânsito para o país escolhido), estes custos serão suportados pelo comprador. Após fornecer um crédito ao comprador, a CLUSE irá deduzir os impostos, direitos e/ou custos alfandegários (administrativos), desde que tenham sido cobrados à CLUSE (como remetente da encomenda).

 

9.   GARANTIA E REPARAÇÃO

1.    A política de garantia da CLUSE entra automaticamente em vigor após a compra de quaisquer produtos da CLUSE. A CLUSE assegura um período de garantia de dois (2) anos para os seus relógios e joias. Esta garantia assegura ao comprador que os produtos cumprem as normas de utilização, fidedignidade e durabilidade.

2.    As garantias não se aplicam em caso se:
- roubo ou perda;

- danos intencionais;
- danos resultantes de utilização incorreta, tais como riscos, pancadas ou quedas;

- desgaste normal ou envelhecimento dos materiais utilizados; ou
- danos resultantes de falta de cuidado.

3.    A garantia de um relógio está relacionada com o movimento e não com as outras peças, tais como o vidro ou a bracelete. Danos de desgaste visíveis no relógio têm de ser considerados como resultado normal de utilização. Os efeitos da transpiração na bracelete diferem consoante a pessoa, devido a diferenças de acidez.

4.    Os relógios da CLUSE têm uma resistência à água até 3 ATM: isto significa que o relógio tem proteção contra pequenos salpicos de água. Os relógios da CLUSE com resistência à água de 3 ATM não podem ser usados ao tomar duche, banho, ao nadar ou ao mergulhar. Os relógios da CLUSE não devem ser expostos a mais do que pequenos salpicos de água ou substâncias químicas, tais como perfume, cosméticos e produtos de limpeza.

5.    O comprador reconhece e aceita que as joias da CLUSE são frágeis e irão quebrar se não forem manuseadas com cuidado. A garantia das joias apenas está relacionada com erros de produção visíveis. As joias da CLUSE não devem ser expostas a água ou substâncias químicas, tais como perfume, cosméticos e produtos de limpeza, já que tal pode provocar descoloração.

6.    As garantias deixam de ser aplicáveis se os trabalhos de reparação ou outros trabalhos forem realizados por terceiros, sem consentimento prévio por escrito da CLUSE.

7.    Os custos de envio de uma devolução após um pedido de garantia ou reparação (para danos que tenham ocorrido após a utilização do produto) serão suportados pelo comprador.

8.    Em caso de dúvidas sobre devoluções e garantias, o comprador pode sempre contactar a equipa de apoio ao cliente da CLUSE através do site service.cluse.com.

 

10.   DADOS PESSOAIS E PRIVACIDADE

A CLUSE respeita os regulamentos de privacidade, tal como previsto na "Algemene Verordening Gegevenbescherming" (o "Regulamento Geral de Proteção de Dados Holandês"). Por exemplo, o comprador tem sempre a possibilidade de ver, alterar ou eliminar os seus dados pessoais, iniciando sessão na sua conta em cluse.com.

A CLUSE irá armazenar os dados introduzidos pelo comprador num arquivo. Os dados serão utilizados para efeitos de processamento da encomenda do comprador e serão guardados durante o tempo necessário para tratar de possíveis questões relacionadas com o processamento da encomenda. A CLUSE garante que todos os dados pessoais serão processados em segurança. Os dados pessoais do comprador não serão partilhados com terceiros, exceto para fins de processamento da encomenda ou para fins de reparação. A CLUSE pode utilizar os dados do comprador para promover produtos ao comprador.

 

11.   LEIS APLICÁVEIS

Estes termos e condições são regidos pela lei holandesa, desde que os consumidores também possam invocar a legislação de caráter vinculativo aplicável no seu país de residência. Quaisquer litígios entre a CLUSE e o comprador serão apresentados perante o tribunal competente de Amesterdão. 

 

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha, que pode ser acedida em https://ec.europa.eu/consumers/odr/



Baixe e imprima os termos & condições gerais aqui:
Termos & condições CLUSE.pdf
 

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