POLITIQUE DE RETOUR

Notre période de retour a été étendue à 60 jours.

COMMENT NOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE ?

Nous espérons sincèrement que votre commande CLUSE vous apportera entière satisfaction. Cependant, si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous :

Pour tous les produits commandés via notre site internet, vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour, suivi d’un délai de 14 jours pour expédier le colis. Les articles retournés doivent être non utilisés et en parfait état.

Pour effectuer un retour, nous proposons deux options selon le pays depuis lequel vous avez passé commande. Pour connaître l’option adéquate, veuillez consulter les sections « PORTAIL DE RETOURS » ou « JE N’UTILISE PAS LE PORTAIL DE RETOURS » ci-dessous.

Pour nos clients en dehors de l'Union européenne (y compris au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis), nous recommandons d'utiliser UPS comme transporteur pour retourner votre commande. Assurez-vous d'inclure une copie de la facture à l'intérieur et à l'extérieur du colis pour faciliter le passage en douane et éviter que le colis ne soit retourné à l'expéditeur. Pour obtenir la facture et l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Pour nos clients basés au Royaume-Uni, nous déconseillons d'utiliser Royal Mail pour le retour de votre commande CLUSE. Si le colis est retourné à l'expéditeur, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais d'expédition ni procéder au remboursement de ou des articles retournés.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si le produit ne correspond pas à celui commandé, veuillez contacter notre service client pour connaître les instructions de retour.

CLUSE prendra en charge les frais de retour éventuels si le produit que vous avez reçu est endommagé ou s'il ne correspond pas à l'article commandé.

PORTAIL DE RETOURS

Afin de faciliter le processus de retour, nous vous proposons d'utiliser notre portail de retours. Pour savoir si votre retour est pris en charge sans frais, merci de consulter la liste « Retours gratuits » ci-dessous. Les retours pour certaines destinations ne sont malheureusement pas pris en charge gratuitement, mais vous pouvez tout de même utiliser notre portail de retours. Cela garantit un retour sécurisé et souvent moins coûteux que par vos propres moyens. Veuillez consulter la liste des pays avec « Retours à prix fixe ».

Si votre pays ne figure pas dans les listes ci-dessous ou si vous préférez ne pas utiliser notre portail de retours, vous trouverez les instructions de retour sous la section « JE N’UTILISE PAS LE PORTAIL DE RETOURS » ci-dessous.

RETOURS GRATUITS

CLUSE propose un service de retour gratuit pour les pays suivants en utilisant notre portail de retours:

Autriche
Belgique
France
Allemagne
Irlande
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
Espagne (continentale)

RETOURS À PRIX FIXE

CLUSE vous propose d'acheter via notre portail de retours une étiquette de retour à un tarif avantageux* pour les pays suivants :

Le règlement de l'étiquette s'effectue au moment de l'enregistrement de votre retour sur le portail.

Croatie - €17.70
Chypre - €25.05
République tchèque - €12.40
Danemark - 93.60 DKK
Finlande - €20.60
Grèce (continentale) - €26.40
Lettonie - €14.95
Pologne - 59 PLN
Portugal (continentale) - €13.65
Slovaquie - €12.30
Slovénie - €12.50
Suède - 239.25 SEK

COMMENT UTILISER NOTRE PORTAIL DE RETOURS ?

Effectuez votre retour en quelques étapes simples :
1. Accédez au portail de retours >
2. Renseignez votre numéro de commande et votre code postal pour vous connecter
3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
4. Ajoutez le bon de commande initial dans le colis
5. Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur le colis

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi et les informations de suivi. En cas de perte de votre colis, merci de contacter notre service client.

Vous pouvez suivre votre retour ici, en renseignant le numéro de suivi ou de commande.

JE N’UTILISE PAS LE PORTAIL DE RETOURS

Si notre portail de retours n’est pas disponible dans votre pays ou si vous choisissez de ne pas l’utiliser, voici les instructions de retour :

Veuillez noter que les frais de renvoi seront à votre charge (ils ne vous seront pas remboursés).

Pour nous retourner votre commande en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d’origine, avec à l'intérieur le bordereau de commande et le formulaire de retour rempli. L’adresse de retour est celle indiquée ci-dessous (également indiquée sur le bordereau de commande).

Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Allemagne

Vous êtes responsable du retour de votre commande. Par conséquent, nous vous recommandons de renvoyer celle-ci avec un numéro de suivi et de conserver le reçu de votre retour, faisant mention de toutes les informations de suivi.

Pour faciliter le retour des commandes en dehors de l'Union Européenne (notamment depuis le Royaume-Uni, la Suisse et les États-Unis), nous vous recommandons d'utiliser le transporteur UPS pour retourner vos articles. Merci d'inclure une facture à l'intérieur et à l'extérieur du colis pour simplifier le dédouanement et éviter un retour à l'expéditeur. Pensez à conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons effectué le remboursement de la commande.

UTILISATION DU PRODUIT

La période d'essai de 60 jours sert à l'examen et à l'essai du produit afin d'en établir la nature, les spécificités et le fonctionnement, comme il en serait le cas dans un magasin. Vous êtes responsable de toute perte de valeur des produits retournés dans la mesure où elle résulterait d’une utilisation plus prononcée et dépassant le simple examen de la nature, des spécificités et du fonctionnement du produit. Dans ce cas, nous déduirons le montant correspondant à la dévalorisation du produit du montant qui vous sera remboursé.

Afin d'assurer le retour du produit en sécurité et dans sa totalité, nous vous recommandons de nous le retourner dans son état et emballage d’origine. Cela nous aidera également à traiter votre retour le plus rapidement possible.

REMBOURSEMENT

Si toutes les conditions de révocation sont sont réunies, CLUSE vous remboursera le montant des articles retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour. Si vous avez payé des frais de livraison, ceux-ci vous seront également remboursés à condition que vous retourniez tous les produits livrés, à l'exception des frais supplémentaires de livraison express et des taxes d'importation, droits et/ou frais de douane (administratifs) facturés. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Tout remboursement sera effectué sur le compte que vous avez utilisé pour payer la commande initiale.

GARANTIE ET RÉPARATIONS

La politique de garantie CLUSE entre automatiquement en vigueur à compter de l’achat de tout produit CLUSE. CLUSE accorde une période de garantie de deux (2) ans sur ses produits afin de garantir les normes d’utilisation, de fiabilité et de durabilité.

La garantie ne s'applique pas en cas de :
• Vol ou perte ;
• Dommages intentionnels ;
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, comme les rayures, les chocs ou les chutes ;
• Usure normale ou vieillissement des matériaux utilisés ; ou encore,
• Dommages résultant d’une négligence.

La garantie d’une montre concerne le mouvement, et non les autres parties telles que le verre ou le bracelet. Les traces d’usure visibles sur la montre sont considérées comme les effets d'une utilisation normale. Veuillez noter que les effets de la transpiration sur le bracelet diffèrent selon le taux d’acidité de la peau de chacun.

Les montres CLUSE possèdent une résistance à l’eau de 3 ou 5 ATM : cela signifie que la montre peut entrer en contact avec de légères éclaboussures d'eau. Elles ne peuvent cependant pas être portées sous la douche, ni lors d'un bain, à la natation ou en plongée. Les montres CLUSE ne doivent pas être exposées à des produits chimiques tels que les parfums, les cosmétiques et les produits de nettoyage.

Les bijoux CLUSE peuvent être fragiles et peuvent s'abîmer s’ils ne sont pas manipulés avec soin. La garantie des bijoux ne concerne que les défauts de fabrication. Les bijoux CLUSE ne doivent pas être mis en contact avec de l’eau ou des produits chimiques tels que des parfums, des cosmétiques et des produits de nettoyage, cela peut causer une décoloration.

Les garanties ne s’appliquent plus en cas de réparations ou de travaux effectués sur le produit, sans l'autorisation écrite préalable de CLUSE.

Dans le cas d'une réclamation faite et prise sous garantie, les frais de retour seront pris en charge. Si la garantie CLUSE ne s’applique pas, les frais de retour seront à votre charge.