POLITIQUE D'EXPÉDITION

DÉLAIS DE LIVRAISON

Livraison standard

Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
Pays-Bas, Belgique, Italie, Royaume-Uni, Irlande, Autriche : 3 à 5 jours ouvrés
France, Grèce : 4 à 6 jours ouvrés
Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie : 5 à 7 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 7 à 9 jours ouvrés

Livraison express

Pays-Bas, Belgique, Italie, Irlande, Autriche, France, Grèce, Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie : 1 à 2 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 2 à 7 jours ouvrés

Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande expédiée dans une grande ville. Le délai de livraison prévu en jours ouvrés, comme mentionné ci-dessus, diffère en fonction du pays de livraison. Une fois que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez par e-mail un lien qui vous permettra de suivre l’avancement de votre commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Pour la plupart des pays, CLUSE offre la livraison standard gratuite. Cependant, selon votre adresse et le produit commandé, des frais de livraison supplémentaires pouvant aller jusqu’à 20 EUR peuvent s'appliquer. À l’arrivée de votre colis, vous pourriez également être tenu de payer des droits de douane et des taxes selon la réglementation de votre pays. Vous êtes responsable du paiement de ces droits à l’importation. CLUSE n’a malheureusement aucun pouvoir sur ces frais, puisqu'ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local pour plus d’informations. 

Les frais de livraison vers les pays suivants s'élèvent à 10 EUR :

Australie
Bosnie-Herzégovine
Chili
Colombie
Chypre
République dominicaine
La Grenade
Guyana
Haïti
Inde (36 états sur 37)
Laos
Madagascar
Malaisie
Malte
Maurice
Moldavie
Mongolie
Maroc
Mozambique
Népal
Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17)
Paraguay
Pérou
Philippines
Réunion
Singapour
Afrique du Sud
Sri Lanka
Surinam
Thaïlande
Émirats Arabes Unis
Uruguay
Vietnam

Pour les commandes comportant un ou plusieurs sacs, les frais de livraison vers les pays suivants s'élèvent à 20 EUR :

USA
Mexique
Canada

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi. Le délai de livraison comme indiqué ci-dessus est en jours ouvrés, ce qui signifie que les livraisons ne seront pas effectuées les weekends et les jours fériés.  

EXCEPTIONS POUR LA LIVRAISON DES SACS CLUSE

Nous n’expédions malheureusement pas de sacs à dos et sacs vers les pays suivants :
Australie
Bosnie-Herzégovine
Chili
Colombie
Chypre
République dominicaine
La Grenade
Guyana
Haïti
Inde (36 états sur 37)
Laos
Madagascar
Malaisie
Malte
Maurice
Moldavie
Mongolie
Maroc
Mozambique
Népal
Nouvelle-Zélande (16 régions sur 17)
Paraguay
Pérou
Philippines
Réunion
Singapour
Afrique du Sud
Sri Lanka
Surinam
Thaïlande
Émirats Arabes Unis
Uruguay
Vietnam

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE CLUSE ?

Malheureusement, nous ne proposons pas cette option. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible à nos clients.

INFORMATIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LA LIVRAISON 

Veuillez noter que vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (renseignée par vos soins avant l’expédition). Dans les cas où nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, nous vous contacterons par e-mail. Dans ce cas, un retard de livraison est à prévoir. 

Nous mettons tout en oeuvre pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse renseignée. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer CLUSE dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par e-mail (ou par le biais de la page de contact du site internet). Nous vous indiquerons alors comment procéder.

Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client de CLUSE sous 24 heures après la réception de la commande par le biais de la page de contact du site internet. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Merci de noter que vous devez toujours informer CLUSE et attendre les instructions de notre service client. Si vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord nous contacter, vous ne pouvez pas réclamer les éventuels frais que vous avez engagés.

Si votre commande est perdue par le transporteur, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations indiquées sur le suivi de livraison), nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et seulement à l’issue de cette procédure nous pourrons vous proposer une solution. 

Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, merci d'en informer le service client par e-mail dans un délai de 14 jours (c'est-à-dire dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).