Questions Fréquentes

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison ou de facturation une fois qu'une commande a été passée. Par conséquent, nous vous conseillons de demander un changement d'adresse directement auprès du transporteur via la notification d'expédition que vous avez reçue par e-mail. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. 

Vous venez de passer une commande sur CLUSE.com et n'avez pas encore reçu votre confirmation ? Nous vous invitons à patienter une heure et à vérifier votre dossier de spam. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, merci de contacter notre service client.

Pour savoir quand un produit CLUSE sera de nouveau en stock, inscrivez-vous simplement sur notre liste d'attente sur la page du produit souhaité. Si cette option n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter les points de vente les plus proches de chez vous pour savoir s'ils l'ont en stock.

Nous proposons des pochettes cadeaux au prix de 2.25 EUR pièce. Ce service est disponible lorsque vous passez une commande sur notre site web. Une fois dans votre panier, vous pouvez cocher la case "Ajouter une pochette cadeau". En raison des différentes tailles de nos articles, nous recommandons de choisir une pochette cadeau par article. La taille de la pochette est de 10 x 14 x 26 cm. Veuillez noter que les pochettes cadeaux ne conviennent pas aux sacs et sacs à dos CLUSE. 

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre colis en point de retrait. Par conséquent, l'adresse de livraison doit être soit une adresse de domicile, soit une adresse de travail. Veuillez noter que si vous êtes absent, le transporteur peut prendre la décision de livrer votre colis dans un point de retrait à proximité. 

Une fois votre commande passée, elle sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison pour la France et la Belgique est d'environ 5 à 6 jours ouvrés. CLUSE propose une livraison standard et une livraison express. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de consulter notre politique de livraison.

Une fois votre commande passée, elle sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition par email, nous vous invitons à vérifier vos spams. Veuillez noter que le lien de suivi sera actif sous 3 jours environ. Si le statut du suivi n'a pas été mis à jour ou si votre colis semble bloqué, veuillez contacter notre service client.

Pour la plupart des pays, CLUSE offre la livraison standard gratuite. Cependant, selon votre adresse et le produit commandé, des frais de livraison supplémentaires pouvant aller jusqu’à 20 EUR peuvent s'appliquer. À l’arrivée de votre colis, vous pourriez également être tenu de payer des droits de douane et des taxes selon la réglementation de votre pays. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

CLUSE propose également une option de livraison express. Vous pouvez sélectionner cette méthode de livraison payante lors du paiement. Les frais de livraison express seront ajoutés au montant de votre panier, ainsi que tout frais supplémentaire applicable pour certains pays.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été retourné à l'expéditeur, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons alors vous aider. 

L’acheteur doit régler les droits et taxes avant la livraison. Ces coûts sont à sa charge et varient selon les pays. CLUSE n'est pas responsable de ces frais et ne peut en prédire le montant. Pour plus d’informations, contactez votre bureau de douane local.

Pour assurer un retour sans souci pour nos clients en dehors de l'Union européenne (y compris au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis), nous recommandons d'utiliser UPS comme transporteur pour retourner votre commande. Assurez-vous d'inclure une copie de la facture à l'intérieur et à l'extérieur du colis pour faciliter le passage en douane et éviter que le colis ne soit retourné à l'expéditeur. Pour obtenir la facture et l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Pour nos clients basés au Royaume-Uni, nous déconseillons d'utiliser Royal Mail pour le retour de votre commande CLUSE. Si le colis est retourné à l'expéditeur, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais d'expédition ni procéder au remboursement de ou des articles retournés.

Si votre commande est arrivée endommagée ou incomplète, veuillez contacter notre service client, dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. 

Lorsque le retour est livré à notre entrepôt en Allemagne, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours. Si vous avez effectué votre retour via notre Portail de Retour, le statut pour un retour réceptionné sera : "Livré au revendeur". Dans les deux semaines, vous recevrez un e-mail pour vous notifier que votre remboursement a bien été traité. Si passée cette période vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client. 

Chaque nouvel abonné à notre newsletter reçoit une réduction de 10% sur sa première commande CLUSE (hors soldes). Pour plus d'informations, cliquez ici. Et n'hésitez pas à également consulter nos offres spéciales du moment.  

Si votre code de réduction ne fonctionne pas ou est invalide, nous vous invitons à contacter notre service client. 

Malheureusement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux. Cependant, nous sommes heureux de vous informer que nous offrons les retours dans la plupart des pays que nous livrons. Si le cadeau que vous avez acheté ne convient pas à votre proche, vous pouvez le retourner facilement via notre portail de retour. 

CLUSE accorde une période de garantie de deux ans sur ses montres, bijoux et sacs. 

La garantie s’applique uniquement si vous avez acheté votre produit CLUSE sur notre site web (CLUSE.com) ou auprès d'un revendeur officiel CLUSE. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et la non-conformité à partir de la date de réception du produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Montres : la garantie concerne le mouvement et non les pièces telles que le bracelet et le verre. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des montres. 

Bijoux : nos bijoux sont fragiles et doivent être manipulés avec soin. Évitez tout contact avec l'eau ou les produits chimiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des bijoux.

Sacs : les sacs ne doivent pas être surchargés et les sacs à dos doivent être portés en utilisant les deux bretelles en permanence. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations sur les produits et l'entretien de nos sacs.

S'il y a un problème avec votre montre, bijou ou sac, veuillez contacter notre service client. 

Avant de commencer à porter votre montre CLUSE, assurez-vous de retirer le film plastique présent sur le verre ainsi que le petit morceau de plastique entre la couronne (le bouton qui vous permet de régler l’heure) et le cadran de la montre. Ensuite, vous pourrez appuyer délicatement sur la couronne et la montre sera alors en état de marche. 

Si votre montre a du retard ou indique une heure incorrecte, nous vous suggérons de faire vérifier la pile par l’un de nos revendeurs officiels. 

Veuillez noter qu'ouvrir vous-même le boîtier de la montre annulera la garantie.

Si votre montre continue de mal fonctionner une fois la pile vérifiée, merci de contacter notre service client.

Nous vous recommandons de faire changer la pile par l’un de nos revendeurs officiels.

Veuillez noter que si vous ouvrez la montre vous-même, cela annule la garantie de celle-ci.  

Les montres CLUSE sont adaptées à un usage quotidien. Cependant, la montre n’est pas adaptée à la douche, à la natation et à d’autres activités aquatiques. Veuillez noter que les montres CLUSE peuvent également être influencées par la vapeur d’eau et la condensation causées par des environnements ou des conditions chaudes. Les dommages causés par l’eau à l’intérieur de la montre ne sont pas couverts par la garantie.

Nos montres pour femmes pèsent entre 30 et 100 grammes et nos montres pour hommes entre 50 et 150 grammes. Le poids de nos montres varie en fonction du modèle et du matériau du bracelet. Les montres avec un bracelet en cuir sont plus légères que les montres avec un bracelet en acier inoxydable.

Actuellement, nous ne proposons pas d'option permettant de faire graver un message personnalisé sur votre montre CLUSE. Cependant, vous pouvez vous rendre chez votre bijoutier si vous souhaitez personnaliser votre cadeau.

Le Nuitée 2.0 dispose d'un compartiment pour bouteille et est fabriqué à partir d'un matériau plus léger et plus flexible que le Nuitée classique. Les deux modèles sont disponibles dans différents coloris, vous permettant de trouver le sac qui correspond à votre style, quelle que soit la version que vous choisissez.

CLUSE recommande une charge maximale de 8 kg pour les sacs à dos et de 2 kg pour les sacs à bandoulière. Veuillez noter qu'une surcharge du sac pourrait l'endommager. 

Pour garantir la longévité de votre sac CLUSE, nous vous recommandons d'éviter tout contact avec les parfums, les cosmétiques et les produits d’entretien, ainsi qu’avec des matériaux rugueux ou tranchants, ils peuvent en effet endommager le matériau. Lorsque vous ne l’utilisez pas, nous vous invitons à ranger votre sac dans un endroit propre et sec et d’éviter de le plier excessivement.

Pour les sacs à dos, nous vous recommandons vivement d’utiliser les deux bretelles réglables pour le porter sur le dos pour un confort et une durabilité optimaux.

Pour que votre sac CLUSE reste impeccable, essuyez-le délicatement avec un chiffon humide et de l’eau propre pour éliminer les impuretés. Nous vous recommandons d'éviter l'usage de produits de nettoyage, cela pourrait endommager le matériau. Ne placez pas les sacs CLUSE dans des machines à laver ou des sèche-linges.

Le poids de nos sacs varie selon le modèle : 
- Sacroisé Petite : notre sac bandoulière pèse en moyenne 350 grammes
- Le Réversible : ce sac à dos pèse environ 800 grammes
- Nuitée : ce sac à dos pèse environ 700 grammes
- Nuitée Petite : la version plus petite de notre Nuitée pèse environ 680 grammes

Nous souhaitons vous offrir ce qu’il y a de mieux. C'est pourquoi nous avons soigneusement choisi les matériaux de nos bijoux CLUSE pour leur qualité, leur durabilité et leur esthétisme. Par conséquent, nous utilisons de l'acier inoxydable et des pierres naturelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des bijoux. 

Nous recommandons de nettoyer délicatement vos bijoux CLUSE avec un chiffon doux pour leur redonner de l'éclat. 

La plupart de nos bijoux sont ajustables avec des maillons d'extension pour les attacher à différentes longueurs selon le look souhaité. Les dimensions exactes sont disponibles sur chaque fiche produit. 

- Colliers : les colliers CLUSE ont des longueurs allant de 400 mm à 585 mm. Ils sont donc parfaits à porter seuls ou superposés. Pour plus d'effet, nous recommandons d'ailleurs de mélanger et d’assortir des colliers de différentes longueurs.  

- Bracelets : les bracelets CLUSE ont une longueur ajustable de 160 mm à 200 mm. 

- Bracelets de cheville : les bracelets de cheville CLUSE ont une longueur ajustable de 220 mm à 260 mm.