Chez CLUSE, nous sommes soucieux de notre production mais aussi de la manière dont nos produits arrivent jusqu’à nos clients. Nous sommes également conscients que chaque produit a une durée de vie limitée et c’est pourquoi nous nous intéressons à ce qui se passe ensuite.

Les techniques de fabrication font partie de l’ADN de notre marque. Avant de lancer CLUSE, nous étions déjà acteurs de l’industrie horlogère en tant que détaillants. Nous étions passionnés par ce secteur, mais nous étions aussi conscients que certaines choses pouvaient être améliorées. La qualité est aujourd’hui notre priorité. Et c’est pour cela que notre marque porte ce nom. CLUSE fait référence à la ville de Cluses, en France, à la frontière suisse. Cluses était autrefois connue pour son horlogerie. Nous avons donc voulu faire honneur au métier d’horloger en donnant le nom de cette célèbre ville à notre marque de montres.

Nous pensons qu’une montre de qualité doit pouvoir traverser les générations, et une fois sa vie terminée, celle-ci doit pouvoir être recyclée autant que possible. Nous avons une approche similaire avec nos emballages.

Voici certaines mesures mises en place dans le cadre d’une production responsable.

Lorsque nous avons lancé CLUSE, nous avons soigneusement sélectionné nos partenaires. Nous avons rencontré en personne les propriétaires de l'usine et nous avons demandé à voir les chaînes de fabrication et de montage. Nous veillons à ce que nos produits soient conformes aux réglementations internationales de notre industrie. Des tiers indépendants testent nos produits, aussi bien mécaniquement que chimiquement.

CLUSE est membred'Amfori. À ce titre, nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils respectent les normes de la BSCI (Business Social Compliance Initiative). Nous avons dû reporter nos audits de 2020, mais en 2021, si les restrictions Covid-19 le permettent, nous organiserons des audits BSCI tiers indépendants chez nos fabricants.

Nous cherchons constamment à améliorer la résistance de nos produits, car nous souhaitons limiter au maximum le taux de pertes. Notre niveau d’étanchéité minimum garanti pour les montres est de 3 ATM, et les collections que nous avons lancées depuis 2020 sont résistantes à l’eau jusqu’à 5 ATM.

Avec la redécouverte croissante des bienfaits d'un mode de vie sain et la normalisation du travail partiellement à distance dans de nombreuses entreprises, ceux qui se rendent à l'école ou au travail à pied, à vélo ou autrement éprouvent un désir grandissant de se déplacer avec élégance. Des objets de valeur tels que les ordinateurs portables et les tablettes sont transportés d’un endroit à l’autre au cours de longues marches, de trajets en voiture et dans les transports en commun.

En 2022, nous avons donc commencé à développer des sacs à dos pour encourager et soutenir cette tendance positive. Fidèles à notre philosophie de confectionner des produits qui durent, nous avons lancé une ligne de sacs à dos qui offre deux looks différents en un seul produit : Le Réversible, un sac à dos qui peut être porté des deux côtés, supprimant potentiellement le désir du consommateur d’acheter un autre sac dans une autre couleur.Nos sacs à dos réversibles sont équipés de sangles qui peuvent être facilement interchangées. Cela permet non seulement au consommateur de rafraîchir l’apparence d’un sac existant, mais aussi d’offrir une sangle de remplacement au consommateur qui pourrait un jour avoir un problème avec une sangle. Il n’est pas nécessaire de remplacer un sac qui peut être réparé en remplaçant la pièce cassée.

En 2023, le succès de nos sacs à dos s’étend aux magasins physiques, qui commencent à commander nos produits en plus grande quantité. En collaboration avec nos fournisseurs, nous avons étudié les moyens de transporter plus de sacs dans un seul colis. De plus, nous souhaitions diminuer la quantité de papier utilisée pour remplir nos sacs. Cela nous a conduit au lancement d’une ligne 2.0 de nos collections Nuitée et Nuitée Petite. Pour ces nouvelles lignes, nous utilisons une fabrication différente pour le compartiment principal, et un matériau différent pour l’intérieur : la doublure de la version 2.0 est en polyester recyclé. Grâce à cette nouvelle fabrication, nous pouvons transporter plus de sacs qu’auparavant dans un seul colis. De plus, nous avons équipé les nouveaux sacs Nuitée d’un compartiment pour bouteille.

Notre approche de la logistique est la même que pour nos produits : la plus pratique possible. Nous n’aimons pas les livraisons qui échouent. Cela entraîne alors un trajet supplémentaire pour le livreur et donc une attente plus longue pour nos clients. Le taux de réussite de livraison est donc un élément clé lorsque nous travaillons avec un transporteur. Dans la mesure du possible, nous choisissons des transporteurs qui livrent nos produits à nos clients en toute sécurité, directement en boîte aux lettres ou dans un point de collecte.

Nous essayons de limiter au maximum le nombre de retours de nos clients. Nous gardons toujours à l’esprit cet objectif en évitant de faire trop de promesses. Cela signifie que nous n’abusons pas de la retouche photo car il n’y a rien de pire qu’un retour qui stipule que le produit n’est pas aussi beau que sur notre site internet. De plus, pour aider nos clients, nous décrivons clairement les caractéristiques de nos produits, telle que la taille exacte, information essentielle lorsqu’on commande une montre, un bijou ou un bracelet de montre. En 2021, nous avons introduit l’« option retour sans papier » pour nos clients de plusieurs pays, qui permet de retourner un article sans imprimer d’étiquette de retour.

Nos montres sont vendues dans de nombreux points de vente dans le monde entier. Le client d’un point de vente CLUSE peut retourner un produit acheté chez ce détaillant pour réparation. En cas de problème de garantie, nous essayons de limiter le nombre de montres retournées par le point de vente jusqu’à notre atelier. Nous préférons, dans la mesure du possible, opter pour une réparation ou un échange sur place, pour un niveau de service des plus élevé en évitant les aller-retours de nos produits.

Nous faisons aussi don de nos produits à des causes auxquelles nous croyons. Nous préférons établir un lien direct avec ceux que nous soutenons. Par exemple, pendant les confinements liés au Covid-19 en France et aux Pays-Bas, nous avons manifesté notre soutien au personnel des maisons de retraite. En 2021, nous avons fait don de produits à un organisme qui aide les personnes à faire bonne impression lors d’un entretien d’embauche. En 2023, nous avons apporté notre soutien à un orphelinat de Cluj, la ville où habite l’un des membres de notre équipe informatique.