CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Délais de livraison du Black Friday

En raison du Black Friday, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude.

  • La livraison peut prendre jusqu’à deux semaines.
  • Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
  • Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans les deux semaines suivant votre commande, merci de contacter notre service client.

Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

LIVRAISON DE NOËL

Les délais de livraison varient en fonction des pièces que vous commandez. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour vous assurer de recevoir votre commande à temps pour Noël.

LIVRAISON STANDARD

Si votre commande contient un sac, seule la livraison standard est disponible.

Commandez avant le 11 décembre à 11h CET : Grèce
Commandez avant le 12 décembre à 11h CET : hors Europe
Commandez avant le 13 décembre à 11h CET : Royaume-Uni
Commandez avant le 15 décembre à 11h CET : France, Croatie, Irlande, Portugal, Europe de l'Est, Espagne, Suisse
Commandez avant le 17 décembre à 11h CET : République tchèque, Finlande, Italie, Suède
Commandez avant le 18 décembre à 11h CET : Autriche, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne
Commandez avant le 22 décembre à 11h CET : Allemagne

LIVRAISON EXPRESS

Remarque : si votre commande contient un sac, la livraison express n'est pas disponible

Commandez avant le 12 décembre à 11h CET : hors Europe
Commandez avant le 17 décembre à 11h CET : Grèce, Royaume-Uni, Croatie, Irlande, Europe de l'Est, Finlande, Italie, Suède, Danemark
Commandez avant le 18 décembre à 11h CET : France, Portugal, Espagne, Suisse, République tchèque, Autriche, Pologne
Commandez avant le 19 décembre à 11h CET : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Nous proposons uniquement la livraison standard en Allemagne, car c'est l'option la plus rapide.

CONDITIONS DE LIVRAISON

FRAIS D'ENVOI

Pour la plupart des pays, CLUSE offre la livraison standard gratuite. Cependant, selon votre adresse et le produit commandé, des frais de livraison supplémentaires pouvant aller jusqu’à 20 EUR peuvent s'appliquer. À l’arrivée de votre colis, vous pourriez également être tenu de payer des droits de douane et des taxes selon la réglementation de votre pays (par exemple, les pays en dehors de l'Union Européenne ou territoires d'outre-mer). Vous êtes responsable du paiement de ces droits à l’importation. CLUSE n’a malheureusement aucun pouvoir sur ces frais, puisqu'ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local pour plus d’informations.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Livraison standard

Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
Pays-Bas, Belgique, Italie, Royaume-Uni, Irlande, Autriche : 3 à 5 jours ouvrés
France, Grèce : 4 à 6 jours ouvrés
Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie : 5 à 7 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 7 à 9 jours ouvrés

Livraison express

Pays-Bas, Belgique, Italie, Irlande, Autriche, France, Grèce, Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie : 1 à 2 jours ouvrés
Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 2 à 7 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon le lieu de résidence dans chaque pays. Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez par e-mail un lien pour suivre l'état d'avancement de votre colis. Veuillez noter que nous n'avons pas de stock dans nos bureaux et l’entrepôt de notre partenaire n’est malheureusement pas accessible aux clients.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions de livraison.

POLITIQUE DES RETOURS

Notre période de retour a été étendue à 60 jours.

FRAIS DE RETOUR ET RESPONSABILITÉ

Les retours de commande sont à la charge de l'acheteur, qui doit préparer et expédier le colis. Pour un retour effectué pendant la période d’essai de 60 jours – laquelle commence dès la réception de la commande par l’acheteur – il n’est pas nécessaire de contacter CLUSE au préalable. CLUSE recommande à tout acheteur souhaitant retourner une commande de choisir un mode d’expédition sécurisé. Les retours s’effectuent aux risques de l’acheteur.

Pour plus d'informations sur la façon de retourner votre commande et les frais de retour, cliquez ici >

REMBOURSEMENT

En cas d’annulation par l’acheteur au cours de la période d’essai, CLUSE remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours après avoir reçu le retour. 

GARANTIE ET RÉPARATION

Les conditions de garantie de CLUSE s’appliquent automatiquement dès l’achat de n’importe quel produit CLUSE. CLUSE offre une garantie de deux (2) ans sur ses montres, ses bijoux et ses sacs. Ces garanties assurent l’acheteur que les produits remplissent toutes les conditions en matière d’utilisation, de fiabilité et de résistance.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page consacrée à notre politique des retours.