CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR
POLITIQUE D'EXPÉDITION
FRAIS D'ENVOI
Pour la plupart des pays, CLUSE offre la livraison standard gratuite. Cependant, selon votre adresse et le produit commandé, des frais de livraison supplémentaires pouvant aller jusqu’à 20 EUR peuvent s'appliquer. À l’arrivée de votre colis, vous pourriez également être tenu de payer des droits de douane et des taxes selon la réglementation de votre pays (par exemple, les pays en dehors de l'Union Européenne ou territoires d'outre-mer). Vous êtes responsable du paiement de ces droits à l’importation. CLUSE n’a malheureusement aucun pouvoir sur ces frais, puisqu'ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local pour plus d’informations.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Livraison standard
| Allemagne | 2 à 3 jours ouvrés |
| Pays-Bas, Belgique, Italie, Royaume-Uni, Irlande, Autriche | 3 à 5 jours ouvrés |
| France, Grèce | 4 à 6 jours ouvrés |
| Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie | 5 à 7 jours ouvrés |
| Hors Union Européenne | 7 à 9 jours ouvrés |
Livraison express
| Pays-Bas, Belgique, Italie, Irlande, Autriche, France, Grèce, Espagne, Portugal, Pologne, Danemark, Croatie | 1 à 2 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 2 à 4 jours ouvrés |
| Hors Union Européenne | 2 à 7 jours ouvrés |
Ces délais peuvent varier selon le lieu de résidence dans chaque pays. Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez par e-mail un lien pour suivre l'état d'avancement de votre colis. Veuillez noter que nous n'avons pas de stock dans nos bureaux et l’entrepôt de notre partenaire n’est malheureusement pas accessible aux clients.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions de livraison.
POLITIQUE DES RETOURS
FRAIS DE RETOUR ET RESPONSABILITÉ
Pour tous les produits commandés via notre boutique en ligne, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour et d'un délai supplémentaire de 14 jours pour effectuer votre retour. Aucun contact préalable avec CLUSE n'est nécessaire. Les articles retournés doivent être non utilisés et intacts.
L'acheteur est responsable de la préparation et de l'expédition du colis de retour. CLUSE recommande vivement à tout acheteur souhaitant retourner sa commande de choisir un mode d'expédition sécurisé. Les retours s'effectuent aux risques et périls de l'acheteur.
Pour effectuer un retour, nous vous proposons deux options, selon le pays depuis lequel vous avez passé votre commande. Pour certains pays, nous proposons des retours gratuits ou à prix fixe via notre portail de retour.
CLUSE propose un service de retour gratuit pour les pays suivants en utilisant notre portail de retours:
Autriche
Belgique
France
Irlande
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
Espagne (continentale)
Pour connaître les pays éligibles aux retours à prix fixe, veuillez consulter notre politique de retour.
Si le portail de retour n'est pas disponible dans votre pays ou si vous choisissez de retourner votre commande en utilisant votre propre méthode d'expédition, les frais de retour seront à votre charge. Les frais de retour, y compris les droits de douane, les taxes ou les frais liés au transporteur qui pourraient s'appliquer, restent à la charge du client.
Pour plus d'informations sur la façon de retourner votre commande et les frais de retour, cliquez ici >
En cas de produit endommagé ou si un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été livré, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour obtenir des instructions supplémentaires.
REMBOURSEMENT
En cas d’annulation par l’acheteur au cours de la période d’essai, CLUSE remboursera l’acheteur dans un délai de 14 jours après avoir reçu le retour.
GARANTIE ET RÉPARATION
Les conditions de garantie de CLUSE s’appliquent automatiquement dès l’achat de n’importe quel produit CLUSE. CLUSE offre une garantie de deux (2) ans sur ses montres, ses bijoux et ses sacs. Ces garanties assurent l’acheteur que les produits remplissent toutes les conditions en matière d’utilisation, de fiabilité et de résistance.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page consacrée à notre politique des retours.