Häufig gestellte Fragen

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Die Lieferzeiten hängen von der Versandart, dem Produkt und der Lieferadresse ab. Wir bieten Standard- und Expressversand an. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung während der Weihnachtszeit länger dauern kann – Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Weihnachtslieferfristen: Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig zu Weihnachten eintrifft, geben Sie Ihre Bestellung vor den folgenden Fristen auf (alle Zeiten sind MEZ):

Bestellungen ohne Tasche / Rucksack
• Außerhalb Europas: 12. Dezember, 11:00 Uhr AM
• Italien: 17. Dezember, 11:00 Uhr AM
• Österreich, Schweiz: 18. Dezember, 11:00 Uhr AM
• Deutschland, Belgien, Luxemburg: 19. Dezember, 11:00 Uhr AM

Bestellungen, die eine Tasche / einen Rucksack beinhalten
• Außerhalb Europas: 12. Dezember, 11:00 Uhr AM
• Schweiz: 13. Dezember, 11:00 Uhr AM
• Italien: 17. Dezember, 11:00 Uhr AM
• Deutschland, Belgien, Österreich, Luxemburg: 18. Dezember, 11:00 Uhr AM

Sie haben gerade eine Bestellung auf CLUSE.com aufgegeben und noch keine Bestätigung erhalten? Bitte warten Sie bis zu einer Stunde und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie trotzdem keine Bestätigungs-E-Mail gefunden haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen und Adressdaten mit.

Zur Feier der Weihnachtszeit haben wir unsere Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert. Wenn Ihre Liebsten mit dem Geschenk nicht zufrieden sind, ist das kein Grund zur Sorge – Sie können Ihre Bestellung ganz bequem für eine Rückerstattung an uns zurücksenden! Bitte beachten Sie, dass wir leider keinen Umtausch anbieten können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wir verpacken die Artikel nicht vorab, aber Sie können Ihrer Bestellung für 2,25 EUR eine Geschenkverpackung hinzufügen. Markieren Sie einfach das Kästchen „Geschenkverpackung hinzufügen“ in Ihrem Warenkorb, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Jede Verpackung misst 10 x 14 x 26 cm. Wir empfehlen daher, pro Artikel eine Verpackung hinzuzufügen. Bitte beachten Sie, dass Geschenkverpackungen nicht für CLUSE Taschen und Rucksäcke geeignet sind.

Wenn Ihre Liebsten die Bestellung erhalten, wird der Preis nicht auf der Rechnung stehen. Bitte beachten Sie, dass wir bei Auswahl einer Geschenkverpackung für die Verpackung sorgen, die Artikel jedoch nicht selbst verpacken.

Um einen reibungslosen Rücksendeprozess für unsere Kunden außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Großbritannien, der Schweiz und den USA) zu gewährleisten, empfehlen wir, UPS als Versanddienstleister für Rücksendungen zu verwenden. Um die Zollabwicklung zu erleichtern und eine Rücksendung des Pakets an den Absender zu verhindern, legen Sie dem Paket bitte sowohl innen als auch außen eine Rechnungskopie bei. Für die Rechnungskopie und Details der Rücksendeadresse, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir empfehlen außerdem, Ihren Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Kunden aus der UK raten wir dringend davon ab, Royal Mail für die Rücksendung Ihrer CLUSE-Bestellung zu verwenden. Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgesendet wird, können wir die Versandkosten nicht übernehmen oder eine Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel leisten.

Leider sind derzeit keine Geschenkkarten verfügbar. Allerdings bieten wir in den meisten Ländern kostenlose Rücksendungen an und während der Weihnachtszeit haben wir unsere Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert! Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Aus logistischen Gründen können wir leider keine Bestellungen ändern oder stornieren. Daher müssen Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung an uns zurücksenden und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rücksendungsrichtlinien.

Leider können wir die Liefer- oder Rechnungsadresse nicht mehr ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Adressänderung direkt beim Spediteur über die Sendungsverfolgung anzufragen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Um herauszufinden, wann ein CLUSE-Produkt wieder auf Lager ist, tragen Sie sich einfach auf der jeweiligen Produktseite in die Warteliste ein. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, erkundigen Sie sich bitte bei unseren Einzelhändlern, ob sie sie dort auf Lager haben.

Wenn Sie wissen möchten, ob ein Geschäft in Ihrer Nähe ein bestimmtes CLUSE-Produkt auf Lager hat, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden. Eine Übersicht aller CLUSE-Händler finden Sie in unserer Filialsuche.

Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn der Sendungsverfolgungsstatus besagt, dass Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, müssen Sie möglicherweise bei der Ankunft des Paketes Einfuhrzölle und Steuern zahlen. Die Bezahlung erfolgt auf eigene Verantwortung. CLUSE hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und wir können die Höhe dieser nicht vorhersagen. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an das örtliche Zollamt zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung bei der Ankunft beschädigt oder unvollständig ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets an unseren Kundenservice.

Nach Ankunft der Rücksendung in unserem Lager in Deutschland erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen Ihre Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal durchgeführt haben, lautet der Status für eine abgeschlossene Rücksendung: „Beim Verkäufer angekommen“. Innerhalb von zwei Wochen erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert oder ungültig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bevor Sie Ihre CLUSE-Uhr verwenden, entfernen Sie bitte die Folie vom Glas und das kleine Plastikstück zwischen der Krone (dem Knopf, mit dem Sie die Uhrzeit einstellen können) und dem Zifferblatt. Anschließend können Sie die Krone hineindrücken und die Uhr beginnt zu ticken.

CLUSE-Uhren sind alltagstauglich. Allerdings ist die Uhr nicht zum Duschen, Schwimmen und anderen wasserbezogenen Aktivitäten geeignet. Bitte beachten Sie, dass CLUSE-Uhren auch durch Wasserdampf und Kondensation beeinflusst werden können, die durch warme Umgebungen oder Bedingungen verursacht werden. Schäden, die durch Wasser im Inneren der Uhr verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie.

Unsere Damenuhren wiegen 30 – 100 g und unsere Herrenuhren 50 – 150 g. Je nach Modell und Armbandmaterial variiert das Gewicht unserer Uhren. Uhren mit Lederarmband sind leichter als Uhren mit Edelstahlarmband.

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, eine personalisierte Nachricht in Ihre CLUSE-Uhr eingravieren zu lassen. Sie können sich jedoch an Ihren örtlichen Juwelier wenden, um Ihre CLUSE zu personalisieren.

Der Nuitée 2.0 enthält ein externes Flaschenfach und besteht im Vergleich zum originalen Nuitée aus einem leichteren, flexibleren Material. Beide Modelle sind in verschiedenen Farben erhältlich, sodass Sie unabhängig von der gewählten Variante den richtigen für Sie finden.

CLUSE empfiehlt eine maximale Zuladung von 8kg für Rucksäcke und 2kg für Umhängetaschen. Bitte achten Sie darauf, diese Grenzwerte nicht zu überschreiten, da eine Überladung zu Schäden an Ihrer Tasche führen kann.

Damit Ihre CLUSE-Tasche immer perfekt aussieht, empfehlen wir diese regelmäßig vorsichtig mit einem feuchten Tuch und klarem Wasser abzuwischen, um alle Verunreinigungen zu entfernen. Bitte verzichten Sie auf jegliche Reinigungsmittel, da diese das Material beschädigen können. Darüber hinaus sollten CLUSE-Taschen nicht in Waschmaschinen oder Trockner gegeben werden.

Wir wollen nur das Beste für Sie und haben daher das Material unseres CLUSE-Schmucks aufgrund seiner Qualität, Haltbarkeit und Ästhetik sorgfältig ausgewählt. Daher verwenden wir Edelstahl und Natursteine. Weitere Informationen finden Sie in unserem Schmuck-Guide.

Wir empfehlen, Ihren CLUSE-Schmuck sanft mit einem weichen Tuch zu reinigen, um den Glanz wiederherzustellen.