Häufig gestellte Fragen

Aus logistischen Gründen können wir leider keine Bestellungen ändern oder stornieren. Daher müssen Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung an uns zurücksenden und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rücksendungsrichtlinien.

Leider können wir die Liefer- oder Rechnungsadresse nicht mehr ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Adressänderung direkt beim Spediteur über die Sendungsverfolgung anzufragen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Sie haben gerade eine Bestellung auf CLUSE.com aufgegeben und noch keine Bestätigung erhalten? Bitte warten Sie bis zu einer Stunde und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um herauszufinden, wann ein CLUSE-Produkt wieder auf Lager ist, tragen Sie sich einfach auf der jeweiligen Produktseite in die Warteliste ein. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, erkundigen Sie sich bitte bei unseren Einzelhändlern, ob sie sie dort auf Lager haben.

Wir bieten Geschenkverpackungen zu einem Preis von 2.25 EUR pro Stück an. Dieser Service ist verfügbar, wenn Sie eine Bestellung über unsere Website aufgeben. Sobald Sie sich im Warenkorb befinden, können Sie das Kästchen „Geschenkverpackung hinzufügen“ ankreuzen. Aufgrund der unterschiedlichen Größen unserer Artikel empfehlen wir Ihnen, pro Artikel eine Geschenkverpackung auszuwählen. Die Größe der Geschenkverpackung beträgt: 12 x 14 x 30 cm. Bitte beachten Sie, dass Geschenkverpackungen nicht für CLUSE-Taschen und -Rucksäcke geeignet sind.

Bitte beachten Sie, dass wir keine personalisierten Geschenknachrichten anbieten.

Wenn Sie wissen möchten, ob ein Geschäft in Ihrer Nähe ein bestimmtes CLUSE-Produkt auf Lager hat, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden. Eine Übersicht aller CLUSE-Händler finden Sie in unserer Filialsuche.

CLUSE verkauft seine Produkte direkt über www.cluse.com sowie über ein Netzwerk autorisierter Fachhändler.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Wenn Sie die Versandbestätigung nicht per E-Mail erhalten haben, bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Wenn der Sendungsverfolgungsstatus nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket feststeckt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn der Sendungsverfolgungsstatus besagt, dass Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

CLUSE liefert in alle Länder, die während des Bestellvorgangs bei der Auswahl der Lieferadresse verfügbar sind.

Für die meisten Lieferziele bieten wir kostenlosen Standardversand an. Je nach Lieferadresse und Produkt können jedoch zusätzliche Versandkosten von bis zu 20 EUR anfallen.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht in die USA, nach Ungarn, Georgien oder Litauen liefern, da die Zölle und die mit der Zollabwicklung verbundenen Kosten gestiegen sind.

Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, müssen Sie möglicherweise bei der Ankunft des Paketes Einfuhrzölle und Steuern zahlen. Die Bezahlung erfolgt auf eigene Verantwortung. CLUSE hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und wir können die Höhe dieser nicht vorhersagen. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an das örtliche Zollamt zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung bei der Ankunft beschädigt oder unvollständig ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets an unseren Kundenservice.

Nach Ankunft der Rücksendung in unserem Lager in Deutschland erhalten Sie innerhalb von zwei Wochen Ihre Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal durchgeführt haben, lautet der Status für eine abgeschlossene Rücksendung: „Beim Verkäufer angekommen“. Innerhalb von zwei Wochen erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für die meisten Länder der Europäischen Union sind Rücksendungen kostenlos. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich und in der Schweiz bietet CLUSE eine Rücksendung zum Festpreis über unser Rücksendeportal an. Das Rücksendeetikett wird direkt bei der Anmeldung der Rücksendung bezahlt und ermöglicht einen sicheren sowie häufig günstigeren Rücksendeprozess als eine selbst organisierte Rücksendung.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs und der Schweiz) empfehlen wir den Versand mit UPS. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung in das Paket und befestigen Sie eine weitere Kopie außen am Paket, um die Zollabfertigung zu erleichtern und eine Rücksendung an den Absender zu vermeiden. Um die Rechnung und die Rücksendeadresse zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team. Bitte bewahren Sie außerdem Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert oder ungültig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Leider sind keine Geschenkgutscheine bei uns erhältlich. Allerdings bieten wir in die meisten Länder, in die wir liefern, kostenlose Rücksendungen an. Sollte das von Ihnen gekaufte Geschenk nicht für Ihre Liebsten geeignet sein, können Sie es ganz einfach über unser Rückgabeportal zurücksenden.

Rabattcodes können nicht verwendet werden, wenn bereits eine andere Aktion gilt, und sie können nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes für eine Bestellung einzulösen.

Wenn Sie ein CLUSE-Produkt bei einem unserer Händler oder Vertriebspartner gekauft haben und ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team.

Bevor Sie Ihre CLUSE-Uhr verwenden, entfernen Sie bitte die Folie vom Glas und das kleine Plastikstück zwischen der Krone (dem Knopf, mit dem Sie die Uhrzeit einstellen können) und dem Zifferblatt. Anschließend können Sie die Krone hineindrücken und die Uhr beginnt zu ticken.

CLUSE-Uhren sind alltagstauglich. Allerdings ist die Uhr nicht zum Duschen, Schwimmen und anderen wasserbezogenen Aktivitäten geeignet. Bitte beachten Sie, dass CLUSE-Uhren auch durch Wasserdampf und Kondensation beeinflusst werden können, die durch warme Umgebungen oder Bedingungen verursacht werden. Schäden, die durch Wasser im Inneren der Uhr verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie.

Unsere Damenuhren wiegen 30 – 100 g und unsere Herrenuhren 50 – 150 g. Je nach Modell und Armbandmaterial variiert das Gewicht unserer Uhren. Uhren mit Lederarmband sind leichter als Uhren mit Edelstahlarmband.

Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, eine personalisierte Nachricht in Ihre CLUSE-Uhr eingravieren zu lassen. Sie können sich jedoch an Ihren örtlichen Juwelier wenden, um Ihre CLUSE zu personalisieren.

Wenn Ihre Uhr nachgeht, die falsche Uhrzeit anzeigt oder Sie vermuten, dass die Batterie ersetzt werden muss, empfehlen wir Ihnen, sie von einem unserer autorisierten Händler überprüfen zu lassen. Dieser kann die Batterie prüfen und sie bei Bedarf austauschen.

Bitte beachten Sie, dass das eigenständige Öffnen des Uhrengehäuses zum Erlöschen der Garantie führt.

Sollte Ihre Uhr nach der Überprüfung oder dem Austausch der Batterie weiterhin nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Nuitée 2.0 enthält ein externes Flaschenfach und besteht im Vergleich zum originalen Nuitée aus einem leichteren, flexibleren Material. Beide Modelle sind in verschiedenen Farben erhältlich, sodass Sie unabhängig von der gewählten Variante den richtigen für Sie finden.

CLUSE empfiehlt eine maximale Zuladung von 8kg für Rucksäcke und 2kg für Umhängetaschen. Bitte achten Sie darauf, diese Grenzwerte nicht zu überschreiten, da eine Überladung zu Schäden an Ihrer Tasche führen kann.

Wir wollen nur das Beste für Sie und haben daher das Material unseres CLUSE-Schmucks aufgrund seiner Qualität, Haltbarkeit und Ästhetik sorgfältig ausgewählt. Daher verwenden wir Edelstahl und Natursteine. Weitere Informationen finden Sie in unserem Schmuck-Guide.