Rücksendungsrichtlinien

Unsere Rückgabefrist wird auf 60 Tage verlängert.

WIE SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN KÖNNEN?

Wir hoffen wirklich, dass Sie Ihre CLUSE-Artikel genauso lieben wie wir. Wenn Sie jedoch eine Rücksendung vornehmen möchten, lesen Sie bitte Folgendes:

Bei allen über unseren Webshop bestellten Produkten haben Sie 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Nach der Rückgabeanfrage haben Sie weitere 14 Tage, um den Rücksendeprozess abzuschließen. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und unversehrt sein.

Für die Rücksendung bieten wir je nach Land, aus dem Sie bestellt haben, zwei Optionen an. Bitte sehen Sie sich die folgenden Abschnitte „Rücksendeportal“ oder „Keine Nutzung des Rückgabeportals“ an, um die empfohlene Rückgabemethode zu finden.

Für unsere Kunden außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Großbritannien, Schweiz und USA) empfehlen wir, UPS als Versanddienstleister für Rücksendungen zu verwenden. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung sowohl in das Paket als auch außen am Paket bei, um den Zollabfertigung sicherzustellen und zu verhindern, dass das Paket an den Absender zurückgesandt wird. Um die Rechnung und die Rücksendeadresse zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir empfehlen außerdem, den Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Für Kunden aus Großbritannien raten wir dringend davon ab, Royal Mail zur Rücksendung Ihrer CLUSE-Bestellung zu verwenden. Falls Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wird, können wir weder die Versandkosten übernehmen noch eine Rückerstattung für den zurückgesendeten Artikel ausstellen.

BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Im Falle eines beschädigten Produkts oder falls ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team für weitere Anweisungen.

Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, falls Ihnen ein beschädigtes oder falsches Produkt geliefert wurde.

RÜCKSENDEPORTAL

In allen Ländern, die unter ‚Kostenlose Rücksendungen‘ und ‚Festpreis-Rückgaben‘ aufgeführt sind, können Sie unser Rücksendeportal nutzen, um Ihr Produkt zurückzugeben. Dies ist in der Regel der einfachste und kostengünstigste Weg für Sie, Ihr Produkt an uns zurückzuschicken.

Selbstverständlich sind Sie nicht verpflichtet, unser Rücksendeportal in diesen Ländern zu nutzen.

Wenn Sie sich in einem Land befinden, das unten nicht aufgeführt ist, oder wenn Sie es vorziehen, unser Rücksendeportal nicht zu nutzen, finden Sie alle notwendigen Informationen zur Rückgabe unter der Rubrik ‚KEINE NUTZUNG DES RÜCKSENDEPORTALS‘ weiter unten.

Kostenlose Rücksendungen

Für die unten aufgeführten Länder bietet CLUSE einen kostenlosen Rückgabeservice an, wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal registrieren:

Österreich
Belgien
Frankreich
Deutschland
Irland
Italien
Luxemburg
Niederlande
Spanien (Festland)

Festpreis-Rücksendungen

Für die unten aufgeführten Länder bietet CLUSE ein Rücksendeetikett zu einem günstigen Festpreis* an, wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal registrieren. Der Preis für dieses Rücksendeetikett ist in der Regel günstiger als wenn Sie die Rücksendung selbst über die örtlichen Postämter organisieren. Den Preis für das Rücksendeetikett zahlen Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung über unser Rücksendeportal.

Kroatien - €17.70
Zypern - €25.05
Tschechische Republik - €12.40
Dänemark - 93.60 DKK
Finnland - €20.60
Griechenland (Festland) - €26.40
Lettland - €14.95
Polen - 59 PLN
Portugal (Festland) - €13.65
Slowakische Republik - €12.30
Slowenien - €12.50
Schweden - 239.25 SEK

Wie benutzt man das Rücksendeportal?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung in wenigen einfachen Schritten:
1.  Gehen Sie zum Rücksendeportal >
2.  Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein, um sich anzumelden
3.  Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
4.  Legen Sie dem Paket den originalen Packzettel bei
5.  Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Quittung Ihrer Rücksendung aufzubewahren, die die Tracking-Informationen enthält. Wenn Ihr Paket verloren geht, sollten Sie sich mit unserem Customer Care Team in Verbindung setzen.

Hier können Sie die Rücksendung verfolgen, indem Sie den Tracking-Code oder die Bestellnummer eingeben.

KEINE NUTZUNG DES RÜCKSENDEPORTALS

Wenn unser Rücksendeportal in Ihrem Land leider nicht verfügbar ist oder Sie unser Rücksendeportal nicht nutzen möchten, müssen Sie die Rücksendung selbst veranlassen und die Kosten für die Rücksendung übernehmen (wir erstatten keine Rücksendekosten).

Um Ihr Produkt sicher an uns zurückzusenden, senden Sie bitte das Produkt in der Originalverpackung, am besten mit dem Packzettel und dem Widerrufsformular, an die unten angegebene Rücksendeadresse (die Adresse ist auch auf dem Packzettel angegeben).

Die Rücksendeadresse für Rücksendungen innerhalb des Testzeitraums ist:

Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Deutschland

CLUSE rät dringend, eine versicherte Retoure zurückzusenden und die (offizielle, digitale) Quittung Ihrer Rücksendung aufzubewahren, die alle Sendungsverfolgungsinformationen enthält. CLUSE verlangt einen Versandnachweis als Bedingung für die Rückerstattung Ihrer zurückgegebenen Produkte im Falle eines verlorenen Pakets.

Für einen unkomplizierten Rücksendeprozess empfehlen wir unseren Kunden außerhalb der Europäischen Union, einschließlich Großbritannien, Schweiz und USA, UPS als Versandunternehmen zu nutzen. Legen Sie der Sendung sowohl innen als auch außen eine Rechnung bei, um die Zollabfertigung sicherzustellen und eine Rücksendung an den Absender zu vermeiden. Bewahren Sie bitte Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

PRODUKTVERWENDUNG

Während der Testperiode von 60 Tagen dürfen Sie das Produkt inspizieren und anprobieren, um die Art, die Spezifikationen und die Funktionsweise des Produkts wie in einem Geschäft zu überprüfen. Sie haben die Wertminderung der zurückgesandten Produkte zu tragen, soweit die Wertminderung durch eine Nutzung entstanden ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung von Art, Beschaffenheit und Funktion der Ware erforderlich ist. In diesem Fall ziehen wir den Betrag, der der Wertminderung des Produkts entspricht, vom Kaufbetrag ab, der Ihnen zurückerstattet wird.

Um sicherzustellen, dass wir Ihr Produkt sicher und vollständig erhalten, bitten wir Sie, es nach Möglichkeit im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Dies hilft uns auch, Ihre Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.

RÜCKERSTATTUNG

Sofern alle Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind, erstattet CLUSE Ihnen den gezahlten Kaufpreis für die zurückgesandten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Falls Sie Lieferkosten gezahlt haben, werden diese ebenfalls erstattet, sofern Sie alle gelieferten Produkte zurücksenden, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten für den Expressversand und der berechneten Einfuhrsteuern, Zölle und/oder Zollkosten (Verwaltungskosten). Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Bezahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

GARANTIE UND REPARATUR

Die CLUSE-Garantieregelung tritt automatisch beim Kauf eines CLUSE-Produkts in Kraft. CLUSE gewährt eine zwei (2) Jahre lange Garantie auf seine Produkte. Die Garantien gewährleisten, dass die Produkte den Anforderungen an Gebrauchstauglichkeit, Zuverlässigkeit und Haltbarkeit entsprechen.

Die Gewährleistungen gelten nicht im Falle von:

• Diebstahl oder Verlust;
• Absichtliche Beschädigung;
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch wie Kratzer, Stöße oder Herunterfallen;
• Die normale Abnutzung oder Alterung der verwendeten Materialien; oder
• Schäden infolge unterlassener Sorgfalt.

Die Garantie auf eine Uhr bezieht sich auf das Uhrwerk und nicht auf andere Teile wie das Glas oder das Armband. An der Uhr sichtbare Verschleißspuren, müssen als normale Gebrauchsspuren betrachtet werden. Die Auswirkungen von Schweiß auf den Gurt sind aufgrund des unterschiedlichen Säuregehalts von Mensch zu Mensch unterschiedlich.

CLUSE-Uhren sind 3 oder 5 ATM Water Resistant: Das bedeutet, dass die Uhr vor kleinen Wasserspritzern geschützt ist. 3 oder5 ATM wasserdichte CLUSE Uhren können nicht während des Duschens, Badens, Schwimmens oder Tauchens getragen werden. CLUSE-Uhren sollten nicht mehr als leichten Spritzern von Wasser oder chemischen Substanzen wie Parfüm, Kosmetika und Reinigungsmitteln ausgesetzt werden.

Sie erkennen an und stimmen zu, dass CLUSE-Schmuckstücke empfindlich sind und bei unsachgemäßer Handhabung zerbrechen können. Die Garantie auf Schmuck bezieht sich nur auf nachweisbare Produktionsfehler. CLUSE-Schmuck sollte nicht mit Wasser oder chemischen Substanzen wie Parfüm, Kosmetika und Reinigungsmitteln in Berührung kommen, da dies zu Verfärbungen führen kann.

Die Gewährleistung entfällt, wenn ein Dritter ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CLUSE Reparaturen oder andere Arbeiten an dem Produkt vornimmt.

Falls ein gültiger Garantieanspruch geltend gemacht werden kann, werden die Rücksendekosten von uns übernommen. Wenn unsere Garantie nicht greift, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.