Bei CLUSE ist uns wichtig, wie wir produzieren und wie unsere Produkte unsere Kunden erreichen. Und wir wissen, dass jedes Produkt ein End-of-Life-Datum hat, daher müssen wir uns auch darum kümmern, was als nächstes passiert.

Wie es hergestellt wird, war schon immer ein wichtiger Bestandteil der DNA unserer Marke. Bevor wir CLUSE gründeten, waren wir als Einzelhändler in der Uhrenbranche tätig. Es gab viele Dinge, die uns an der Modeuhrenindustrie gefallen haben, aber es gab auch Bereiche, von denen wir dachten, dass sie verbessert werden könnten. Qualität war das Stichwort. Und so haben wir uns für den Namen unserer Marke entschieden. CLUSE ist nach der Stadt Cluses in Frankreich kurz hinter der Grenze in der Nähe der Schweiz benannt. Früher war Cluses für sein Uhrmacherinstitut bekannt. Wir wollten das Uhrmacherhandwerk würdigen, indem wir unsere Uhrenmarke nach dieser renommierten Uhrmacherstadt benannt haben.

Wir glauben, dass eine qualitativ hochwertige Uhr das Potenzial haben sollte, Generationen zu überdauern. Und wenn das „Leben“ der Uhr nicht mehr nachhaltig ist, sollte das Produkt so weit wie möglich recycelt werden. Bei unseren Verpackungen verfolgen wir einen ähnlichen Ansatz.

Hier sind einige der Schritte, die wir auf unserem Weg zu einer verantwortungsvollen Produktion unternommen haben.

Als wir CLUSE gegründet haben, haben wir unsere Partner sorgfältig ausgewählt. Wir haben uns persönlich mit den Fabrikbesitzern getroffen und sichergestellt, dass wir die Fertigungs-und Montagelinien sehen. Wir stellen sicher, dass unsere Produkte den internationalen Vorschriften für unsere Branche entsprechen. Unabhängige Dritte testen unsere Produkte sowohl mechanisch als auch chemisch.

CLUSE ist Amfori-Mitglied. Als solches verlangen wir von unseren Lieferanten die Einhaltung der BSCI-Standards (Business Social Compliance Initiative). Wir mussten unsere Audits 2020 verschieben, aber 2021 werden wir, sofern die Covid-19-Beschränkungen dies zulassen, unabhängige BSCI-Audits durch Dritte bei unseren Herstellern durchführen.

Wir sind ständig bestrebt, die Haltbarkeit unserer Produkte zu verbessern, da wir die Fehlerquote so weit wie möglich begrenzen möchten. Unsere garantierte Mindestwasserbeständigkeit für Uhren beträgt 3 ATM, und die Kollektionen, die wir seit 2020 eingeführt haben, sind bis zu 5 ATM wasserdicht.

Da immer mehr Menschen die Vorteile eines gesunden Lebensstils wiederentdecken und für viele Unternehmen das Arbeiten aus der Ferne zur Normalität geworden ist, indem sie zu Fuß, mit dem Fahrrad oder sogar joggend zur Schule oder zur Arbeit kommen, wächst das Bedürfnis, mit Stil unterwegs zu sein. Wertvolle Gegenstände wie Laptops und Tablets werden auf langen Fußmärschen, Fahrten und mit öffentlichen Verkehrsmitteln hin und her transportiert.

Deshalb haben wir uns im Jahr 2022 dazu entschlossen, mit der Entwicklung von Rucksäcken zu beginnen, die diesen positiven Trend unterstützen. Getreu unserer Philosophie, langlebige Produkte herzustellen, haben wir eine Rucksacklinie auf den Markt gebracht, die zwei verschiedene Looks in einem Produkt bietet: Le Réversible, ein Rucksack, der auf zwei Seiten getragen werden kann und so möglicherweise den Wunsch des Verbrauchers unterdrückt, noch eine weitere Tasche in einer anderen Farbe zu kaufen.

Unsere Wenderucksäcke sind mit Schultergurten ausgestattet, die sich ganz einfach austauschen lassen. Dies bietet dem Verbraucher nicht nur die Möglichkeit, das Aussehen einer vorhandenen Tasche aufzufrischen, sondern darüber hinaus können wir dem Verbraucher, der eines Tages ein Problem mit einem Schultergurt haben könnte, einen Ersatzgurt anbieten. Es besteht keine Notwendigkeit, eine Tasche zu ersetzen, wenn diese durch Austausch des kaputten Teils repariert werden kann.

Im Jahr 2023 weitete sich der Erfolg unserer Rucksäcke auf physische Geschäfte aus, die begannen, unsere Produkte in größeren Mengen zu bestellen. Gemeinsam mit unseren Lieferanten haben wir nach Möglichkeiten gesucht, mehr Taschen in einem Paket transportieren zu können. Darüber hinaus wollten wir den Papieranteil als Füllung in unseren Taschen verringern. Dies hat zur Einführung einer 2.0-Linie unserer Kollektionen Nuitée und Nuitée Petite geführt. Für diese neuen Linien verwenden wir eine andere Konstruktion für das Hauptfach und ein anderes Material für die Innenseite: Das Futter der Version 2.0 besteht aus recyceltem Polyester. Durch diese Neuerung können wir nun mehr Taschen in einem Paket transportieren als bisher. Darüber hinaus haben wir die neuen Nuitée-Taschen mit einem Flaschenfach ausgestattet.

Wie bei unseren Produkten ist auch unser Ansatz in der Logistik pragmatisch. Wir mögen keine fehlgeschlagenen Zustellversuche. Das bedeutet eine weitere Fahrt mit dem Lieferwagen und für unseren Kunden eine längere Wartezeit. Die Erfolgsquote der Zustellung ist daher ein Schlüsselelement bei der Auswahl eines Spediteurs. Und wo immer möglich, versuchen wir mit Spediteuren zusammenzuarbeiten, die unsere Produkte sicher direkt im Briefkasten oder an einer Abgabestelle an unsere Kunden liefern können.

Wir versuchen, die Höhe der Rücksendungen von unseren Endverbrauchern zu begrenzen. Von Anfang an haben wir versucht, nicht zu viel zu versprechen. Das bedeutet, dass unser Produkt auf unseren Bildern zwar schön aussieht, wir aber mit der Bearbeitung nicht übertreiben. Wir mögen keine Rücksendungen, weil das Produkt im wirklichen Leben dann nicht so schön aussah. Darüber hinaus versuchen wir unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen, indem wir unsere Produktspezifikationen, wie die genaue Größe des Produkts, die bei der Bestellung einer Uhr, eines Schmuckstücks oder eines neuen Uhrenarmbands entscheidend ist, klar kommunizieren. Im Jahr 2021 haben wir für unsere Kunden in mehreren Märkten die „papierlose Rücksendeoption“ eingeführt, die es dem Kunden ermöglicht, einen Artikel zurückzusenden, ohne zu Hause ein Rücksendeetikett ausdrucken zu müssen.

Unsere Uhren werden von Einzelhändlern weltweit verkauft. Ein Kunde eines offiziellen CLUSE-Händlers kann ein bei diesem Händler gekauftes Produkt zur Reparatur zurückgeben. Im Garantiefall versuchen wir, die Anzahl der Uhren, die der Händler zu Servicezwecken an uns zurücksendet, zu begrenzen. Stattdessen entscheiden wir uns so weit wie möglich für eine lokale Reparatur oder einen Austausch, was ein höheres Serviceniveau ermöglicht und den Hin-und Rücktransport unserer Produkte vermeidet.

Manchmal spenden wir unsere Produkte auch für Zwecke, an die wir glauben. Wir ziehen es vor, direkt mit denen in Kontakt zu treten, die wir unterstützen. Während der Covid-19-Lockdowns in Frankreich und den Niederlanden haben wir beispielsweise dem Personal von Pflegeheimen unsere Unterstützung gezeigt. Im Jahr 2021 haben wir Produkte an eine Organisation gespendet, die Menschen hilft, bei einem Vorstellungsgespräch einen guten Eindruck zu machen. Im Jahr 2023 unterstützten wir ein Waisenhaus in Cluj, der Stadt, in der eines der Kernmitglieder unseres IT-Teams lebt.