VERANTWORTUNGSVOLL PRODUZIEREN
Bei CLUSE ist uns wichtig, wie wir produzieren und wie unsere Produkte unsere Kunden erreichen. Und wir wissen, dass jedes Produkt ein End-of-Life-Datum hat, daher müssen wir uns auch darum kümmern, was als nächstes passiert.
Wie es hergestellt wird, war schon immer ein wichtiger Bestandteil der DNA unserer Marke. Bevor wir CLUSE gründeten, waren wir als Einzelhändler in der Uhrenbranche tätig. Es gab viele Dinge, die uns an der Modeuhrenindustrie gefallen haben, aber es gab auch Bereiche, von denen wir dachten, dass sie verbessert werden könnten. Qualität war das Stichwort. Und so haben wir uns für den Namen unserer Marke entschieden. CLUSE ist nach der Stadt Cluses in Frankreich kurz hinter der Grenze in der Nähe der Schweiz benannt. Früher war Cluses für sein Uhrmacherinstitut bekannt. Wir wollten das Uhrmacherhandwerk würdigen, indem wir unsere Uhrenmarke nach dieser renommierten Uhrmacherstadt benannt haben.
Wir glauben, dass eine qualitativ hochwertige Uhr das Potenzial haben sollte, Generationen zu überdauern. Und wenn das „Leben“ der Uhr nicht mehr nachhaltig ist, sollte das Produkt so weit wie möglich recycelt werden. Bei unseren Verpackungen verfolgen wir einen ähnlichen Ansatz.
Hier sind einige der Schritte, die wir auf unserem Weg zu einer verantwortungsvollen Produktion unternommen haben.
SOZIALE AUDITS
Als wir CLUSE gegründet haben, haben wir unsere Partner sorgfältig ausgewählt. Wir haben uns persönlich mit den Fabrikbesitzern getroffen und sichergestellt, dass wir die Fertigungs-und Montagelinien sehen. Wir stellen sicher, dass unsere Produkte den internationalen Vorschriften für unsere Branche entsprechen. Unabhängige Dritte testen unsere Produkte sowohl mechanisch als auch chemisch.
CLUSE ist Amfori-Mitglied. Als solches verlangen wir von unseren Lieferanten die Einhaltung der BSCI-Standards (Business Social Compliance Initiative). Wir mussten unsere Audits 2020 verschieben, aber 2021 werden wir, sofern die Covid-19-Beschränkungen dies zulassen, unabhängige BSCI-Audits durch Dritte bei unseren Herstellern durchführen.
UNSERE PRODUKTE
Die ersten CLUSE-Kollektionen hatten Gehäuse aus Messing. 2016 haben wir unsere erste Kollektion mit Edelstahlgehäusen auf den Markt gebracht. Nachdem wir einige Zeit lang Feedback zu beiden Materialien vergleichen konnten, haben wir 2018 damit begonnen, alle unsere Uhren-und Schmuckkollektionen auf Edelstahl umzustellen. In der Uhrenindustrie gilt Edelstahl im Vergleich zu Messing als qualitativ überlegener, langlebiger und nachhaltigerer Werkstoff. Darüber hinaus bietet es mehr Recyclingmöglichkeiten.
Im Jahr 2024 wird die überwiegende Mehrheit unserer Armbänder aus Edelstahl hergestellt, der als das Metall für modische Uhrenarmbänder gilt, das die besten Recyclingmöglichkeiten bietet.
Wir arbeiten mit führenden japanischen Uhrwerkherstellern zusammen. So stellen wir sicher, dass unsere Uhren extrem genau gehen. Darüber hinaus gelten sie als die langlebigsten ihrer Klasse. Die Hersteller haben nicht nur den Stromverbrauch optimiert und so die Langlebigkeit verbessert, sondern die Uhrwerke auch so konstruiert, dass die Reparatur oder der Austausch einzelner Komponenten möglich ist.
UNSERE VERSANDVERPACKUNG
Wenn wir unsere Produkte an unsere Händler und Endverbraucher versenden, verwenden wir Boxen aus recyceltem Karton. Wir verwenden kaum Füllmaterial, da wir unsere Produkte in maßgefertigten Versandkartons versenden, die perfekt zu unseren Produktverpackungen passen. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte beim Transport keinen unnötigen Platz einnehmen. Darüber hinaus ermöglicht unsere schlanke Verpackung die Zustellung in Briefkästen in mehreren der von uns belieferten Länder.
LOGISTIK
Wie bei unseren Produkten ist auch unser Ansatz in der Logistik pragmatisch. Wir mögen keine fehlgeschlagenen Zustellversuche. Das bedeutet eine weitere Fahrt mit dem Lieferwagen und für unseren Kunden eine längere Wartezeit. Die Erfolgsquote der Zustellung ist daher ein Schlüsselelement bei der Auswahl eines Spediteurs. Und wo immer möglich, versuchen wir mit Spediteuren zusammenzuarbeiten, die unsere Produkte sicher direkt im Briefkasten oder an einer Abgabestelle an unsere Kunden liefern können.
RÜCKSENDUNGEN
Wir versuchen, die Höhe der Rücksendungen von unseren Endverbrauchern zu begrenzen. Von Anfang an haben wir versucht, nicht zu viel zu versprechen. Das bedeutet, dass unser Produkt auf unseren Bildern zwar schön aussieht, wir aber mit der Bearbeitung nicht übertreiben. Wir mögen keine Rücksendungen, weil das Produkt im wirklichen Leben dann nicht so schön aussah. Darüber hinaus versuchen wir unseren Kunden so gut wie möglich zu helfen, indem wir unsere Produktspezifikationen, wie die genaue Größe des Produkts, die bei der Bestellung einer Uhr, eines Schmuckstücks oder eines neuen Uhrenarmbands entscheidend ist, klar kommunizieren. Im Jahr 2021 haben wir für unsere Kunden in mehreren Märkten die „papierlose Rücksendeoption“ eingeführt, die es dem Kunden ermöglicht, einen Artikel zurückzusenden, ohne zu Hause ein Rücksendeetikett ausdrucken zu müssen.
Unsere Uhren werden von Einzelhändlern weltweit verkauft. Ein Kunde eines offiziellen CLUSE-Händlers kann ein bei diesem Händler gekauftes Produkt zur Reparatur zurückgeben. Im Garantiefall versuchen wir, die Anzahl der Uhren, die der Händler zu Servicezwecken an uns zurücksendet, zu begrenzen. Stattdessen entscheiden wir uns so weit wie möglich für eine lokale Reparatur oder einen Austausch, was ein höheres Serviceniveau ermöglicht und den Hin-und Rücktransport unserer Produkte vermeidet.
DEFEKTE PRODUKTE
Wir werfen unsere defekten CLUSE-Produkte nicht weg. Retournierte Produkte, die defekt sind, werden, wenn eine Reparatur nicht realistisch ist, entsorgt und so weit wie möglich recycelt. Für diesen Prozess arbeiten wir mit einem akkreditierten lokalen Partner zusammen.
Für Produkte mit leichten Gebrauchsspuren (wie unbenutzte Rücksendungen oder Muster) versuchen wir andere Lösungen zu finden. Einer der beliebtesten war bisher unser „Büro-Musterverkauf". Es ist unsere Politik, nicht verkaufte Produkte nicht zu zerstören.
Im Jahr 2023 haben wir ein Projekt gestartet, um die Auswirkungen von Mängeln bei mehreren unserer größten Uhreneinzelhandelskunden zu minimieren. Unsere Absicht war, 1) die Anzahl der Ersatzlieferungen im Falle von Garantiemängeln zu reduzieren, 2) die Anzahl der Ersatzlieferungen bei Mängeln außerhalb der Garantie zu reduzieren und 3) die Anzahl der mit der Erbringung von Serviceleistungen verbundenen Lieferungen zu verringern. Dieses Projekt war bisher erfolgreich und soll daher in den Jahren 2024 und 2025 auf einen größeren Teil unseres Einzelhandelsnetzes ausgeweitet werden.
SPENDEN
Manchmal spenden wir unsere Produkte auch für Zwecke, an die wir glauben. Wir ziehen es vor, direkt mit denen in Kontakt zu treten, die wir unterstützen. Während der Covid-19-Lockdowns in Frankreich und den Niederlanden haben wir beispielsweise dem Personal von Pflegeheimen unsere Unterstützung gezeigt. Im Jahr 2021 haben wir Produkte an eine Organisation gespendet, die Menschen hilft, bei einem Vorstellungsgespräch einen guten Eindruck zu machen. Im Jahr 2023 unterstützten wir ein Waisenhaus in Cluj, der Stadt, in der eines der Kernmitglieder unseres IT-Teams lebt.