Συχνές Ερωτήσεις

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε παραγγελίες λόγω περιορισμών λογιστικής φύσης. Επομένως, για επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να επιστρέψετε την παραγγελία σας και να υποβάλλετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την πολιτική επιστροφών μας εδώ.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση αποστολής ή χρέωσης μετά την υποβολή μιας παραγγελίας. Επομένως, σας συμβουλεύουμε να ζητήσετε αλλαγή διεύθυνσης απευθείας από τον μεταφορέα μέσω της ειδοποίησης αποστολής που έχετε λάβει μέσω email. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αυτό συνεπάγεται.

Μόλις ολοκληρώσατε μια παραγγελία στο CLUSE.com και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιβεβαίωσή σας; Περιμένετε έως και μία ώρα και ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Για να μάθετε πότε ένα προϊόν CLUSE θα είναι ξανά σε απόθεμα, απλώς εγγραφείτε στη λίστα αναμονής στη σελίδα των προϊόντων που επιθυμείτε. Εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη, επικοινωνήστε με τους μεταπωλητές μας για να ρωτήσετε αν το έχουν σε απόθεμα.

Προσφέρουμε συσκευασίες δώρου στην τιμή των 2.25 EUR ανά τεμάχιο. Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη όταν κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπό μας. Μόλις φτάσετε στο καλάθι των αγορών σας, μπορείτε να επιλέξετε την "Προσθήκη συσκευασίας δώρου". Λόγω των διαφορετικών μεγεθών των αντικειμένων μας, σας συνιστούμε να επιλέξετε μία συσκευασία δώρου ανά προϊόν. Το μέγεθος της συσκευασίας δώρου είναι: 10 x 14 x 26 cm. Λάβετε υπόψη ότι οι συσκευασίες δώρου δεν είναι κατάλληλες για τσάντες και σακίδια CLUSE.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να παραδοθεί το δέμα σας σε τοπικό σημείο παραλαβής. Επομένως, η διεύθυνση αποστολής θα πρέπει να είναι είτε διεύθυνση κατοικίας, είτε διεύθυνση εργασίας. Λάβετε υπόψη ότι εάν λείπετε, ο μεταφορέας μπορεί να παραδώσει το δέμα σας σε κοντινό σημείο παραλαβής.

Εάν θέλετε να μάθετε εάν ένα κατάστημα κοντά σας διαθέτει ένα συγκεκριμένο προϊόν CLUSE σε απόθεμα, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάστημα. Μπορείτε να κάνετε χρήση του εργαλείου εντοπισμού καταστημάτων μας για μια επισκόπηση όλων των μεταπωλητών CLUSE.

Μόλις η παραγγελία σας υποβληθεί, θα αποσταλεί εντός 1 ή 2 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής και τη χώρα. Η CLUSE προσφέρει δυνατότητα απλής παράδοσης και παράδοσης express. Για περισσότερες πληροφορίες, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε την πολιτική αποστολών μας.

Μόλις η παραγγελία σας υποβληθεί, θα αποσταλεί εντός 1 ή 2 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση αποστολής μέσω e-mail, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα spam σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να ενεργοποιηθεί η παρακολούθηση. Εάν η κατάσταση παρακολούθησης δεν έχει ενημερωθεί ή το δέμα σας φαίνεται να είναι στάσιμο, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Για τις περισσότερες χώρες, η CLUSE προσφέρει δωρεάν μεταφορικά για απλή παράδοση. Ωστόσο, ανάλογα με τη διεύθυνση αποστολής και το προϊόν, ενδέχεται να χρεώσουμε επιπλέον χρέωση αποστολής έως 20 EUR. Κατά την άφιξη του δέματός σας, ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε εισαγωγικούς δασμούς και φόρους ανάλογα επίσης και με τη χώρα σας. Για περισσότερες πληροφορίες, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε την πολιτική αποστολών μας.

Επιπλέον, η CLUSE προσφέρει και επιλογή αποστολής express. Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο παράδοσης κατά την πληρωμή στο ταμείο. Η χρέωση της παράδοσης express θα προστεθεί στην αξία του καλαθιού αγορών και, εάν χρειαστεί, στην πρόσθετη χρέωση για επιλεγμένες χώρες.

Εάν η παραγγελία σας έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχετε παραλάβει, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Εάν η κατάσταση παρακολούθησης λέει ότι το δέμα σας έχει επιστραφεί στον αποστολέα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Εάν παραγγέλνετε από χώρες εκτός ΕΕ, ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσετε εισαγωγικούς δασμούς και φόρους κατά την άφιξη. Η πληρωμή τους είναι δική σας ευθύνη. Η CLUSE δεν έχει κανέναν έλεγχο πάνω σε αυτές τις χρεώσεις και δεν μπορούμε να προβλέψουμε το ύψος τους. Για περισσότερες πληροφορίες, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τα τοπικά τελωνεία.

Εάν η παραγγελία σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 60 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας.

Για ΕΛΛΑΔΑ (ηπειρωτική χώρα), μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε τα προϊόντα σας μέσω της πύλης επιστροφών χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας σας (που ξεκινάει από MK) και τον ταχυδρομικό σας κώδικα.

Για περισσότερες πληροφορίες ή για το πώς να διευθετήσετε μια επιστροφή από άλλη χώρα, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας.

Για να διασφαλίσουμε μια επιστροφή χωρίς προβλήματα για τους πελάτες μας εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ελβετίας και των Ηνωμένων Πολιτειών), συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την UPS ως μεταφορέα για την επιστροφή της παραγγελίας σας. Φροντίστε να συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου μέσα και έξω από το πακέτο για να διευκολύνετε τη διέλευση από το τελωνείο και να αποφύγετε την επιστροφή του πακέτου στον αποστολέα. Για να λάβετε το τιμολόγιο και τη διεύθυνση επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Για τους πελάτες μας που βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, αποθαρρύνουμε τη χρήση της Royal Mail για την επιστροφή της παραγγελίας σας CLUSE. Εάν το πακέτο επιστραφεί στον αποστολέα, δεν θα μπορέσουμε να καλύψουμε τα έξοδα αποστολής ούτε να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων για τα επιστρεφόμενα είδη.

Εάν η παραγγελία σας έχει καταστραφεί κατά την άφιξη ή είναι ελλιπής, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματός σας.

Εάν έχετε επιστρέψει την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας την Πύλη Επιστροφών, μπορείτε να την παρακολουθήσετε εδώ. Σημειώστε ότι η επιστροφή θα παραδοθεί πρώτα σε ένα τοπικό σημείο διανομής, από όπου το δέμα θα σταλεί στην αποθήκη μας στη Γερμανία. Τα χρήματα θα σας επιστραφούν μόλις φτάσει το επιστρεφόμενο προϊόν.

Εάν δεν επιστρέψατε την παραγγελία σας μέσω της Πύλης Επιστροφών, μπορείτε να την παρακολουθήσετε με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον μεταφορέα της επιλογής σας.

Όταν η επιστροφή παραδοθεί στην αποθήκη μας στη Γερμανία, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός δύο εβδομάδων. Εάν έχετε κάνει την επιστροφή σας μέσω της Πύλης Επιστροφών μας, η κατάσταση μιας ολοκληρωμένης επιστροφής θα είναι: "Παραδόθηκε στο κατάστημα λιανικής". Εντός δύο εβδομάδων, θα λάβετε ένα e-mail που θα σας ειδοποιεί ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί. Εάν έχει παρέλθει αυτή η περίοδος και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας iDeal, πιστωτική κάρτα, PayPal, τραπεζικό έμβασμα Sofort και Klarna. Επιπλέον, παρέχουμε την υπηρεσία ταχείας πληρωμής μέσω Shop Pay, PayPal και Google Pay.

Δεν δεχόμαστε πληρωμές με επιταγή, τηλεφωνική παραγγελία ή μετρητά.

Κάθε νέος συνδρομητής του ενημερωτικού μας δελτίου λαμβάνει έκπτωση 10% στην πρώτη του παραγγελία ενός προϊόντος χωρίς έκπτωση. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ.

Επιπλέον, μην ξεχάσετε να ελέγξετε τις ειδικές προσφορές μας που τρέχουν αυτή την περίοδο εδώ.

Εάν ο εκπτωτικός σας κωδικός δεν λειτουργεί ή δεν είναι έγκυρος, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε καμία δωροεπιταγή. Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές στις περισσότερες από τις χώρες στις οποίες παραδίδουμε. Εάν το δώρο που αγοράσατε δεν είναι κατάλληλο για το αγαπημένο σας πρόσωπο, μπορείτε να το επιστρέψετε εύκολα μέσω της πύλης επιστροφών μας.

Εάν το ρολόι, το κόσμημα ή το σακίδιό σας είναι ελαττωματικό, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Εάν το ρολόι σας πηγαίνει πίσω ή δεν δείχνει τη σωστή ώρα, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε την μπαταρία σε ένα κοσμηματοπωλείο ή σε έναν από τους επίσημους μεταπωλητές μας.

Η CLUSE χορηγεί περίοδο εγγύησης δύο ετών για τα ρολόγια, τα κοσμήματα και τις τσάντες της.

Αίτημα για εγγύηση μπορεί να γίνει μόνο εάν έχετε αγοράσει το προϊόν CLUSE από τον ιστότοπό μας (CLUSE.com) ή από επίσημο μεταπωλητή CLUSE.  Η εγγύησή μας καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και μη συμμόρφωση από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. 

- Ρολόγια: Η εγγύηση καλύπτει τον μηχανισμό κίνησης και όχι εξαρτήματα όπως το λουρί και το τζάμι. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον οδηγό ρολογιών μας.

- Κοσμήματα: Τα κοσμήματά μας είναι εύθραυστα και πρέπει να χειρίζονται με προσοχή. Αποφύγετε την επαφή με το νερό ή με χημικά προϊόντα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον οδηγό κοσμημάτων μας.

- Τσάντες: Οι τσάντες δεν πρέπει να υπερφορτώνονται και τα σακίδια θα πρέπει να μεταφέρονται και με τις δύο λαβές ανά πάσα στιγμή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις πληροφορίες για τις τσάντες και τη φροντίδα προϊόντων.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με ένα ρολόι, κάποιο κόσμημα ή με την τσάντα σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Προσφέρουμε επισκευή επί πληρωμής για τα ρολόγια μας. Για να ζητήσετε επισκευή για το ρολόι σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Δυστυχώς, δεν παρέχουμε επισκευή επί πληρωμής για κοσμήματα ή τσάντες.

Πριν ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το CLUSE ρολόι σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε αφαιρέσει το έλασμα στο τζάμι και το μικρό κομμάτι πλαστικού ανάμεσα στην κορώνα (το κουμπί που σας επιτρέπει να ρυθμίσετε την ώρα) και την πρόσοψη του ρολογιού. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να σπρώξετε την κορώνα και το ρολόι θα αρχίσει να χτυπά.

Εάν το ρολόι σας πηγαίνει πίσω ή δείχνει λάθος ώρα, σας προτείνουμε να ελέγξετε την μπαταρία σε έναν από τους επίσημους μεταπωλητές μας.

Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα της βάσης του ρολογιού από εσάς θα ακυρώσει την εγγύηση.

Εάν το ρολόι σας συνεχίζει να δυσλειτουργεί μετά από τον έλεγχο μπαταρίας, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. 

Σας προτείνουμε να αλλάξετε την μπαταρία σε έναν από τους επίσημους μεταπωλητές μας.

Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα της βάσης του ρολογιού από εσάς θα ακυρώσει την εγγύηση.

Τα ρολόγια CLUSE είναι κατάλληλα για καθημερινή χρήση. Ωστόσο, το ρολόι δεν είναι κατάλληλο για ντους, κολύμπι και άλλες δραστηριότητες που σχετίζονται με το νερό. Λάβετε υπόψη ότι τα ρολόγια CLUSE μπορούν επίσης να επηρεαστούν από τους υδρατμούς και τη συμπύκνωση που προκαλούνται από ζεστά περιβάλλοντα ή συνθήκες. Οι ζημιές που προκαλούνται από το νερό στο εσωτερικό του ρολογιού δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Τα γυναικεία ρολόγια μας ζυγίζουν μεταξύ 30 – 100 g και τα ανδρικά μας ρολόγια ζυγίζουν 50 – 150 g. Ανάλογα με το μοντέλο και το υλικό στο λουράκι, το βάρος των ρολογιών μας ποικίλλει. Τα ρολόγια με δερμάτινο λουράκι είναι ελαφρύτερα από τα ρολόγια με λουράκι από ανοξείδωτο ατσάλι.

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε την επιλογή του να έχετε ένα εξατομικευμένο μήνυμα χαραγμένο στο CLUSE ρολόι σας. Ωστόσο, στο κοσμηματοπωλείο της περιοχής σας μπορείτε να εξατομικεύσετε το δώρο σας.

Το Nuitée 2.0 διαθέτει μια θήκη για μπουκάλι και είναι κατασκευασμένο από ένα πιο ελαφρύ και πιο ευέλικτο υλικό από το κλασικό Nuitée. Και τα δύο μοντέλα είναι διαθέσιμα σε διάφορα χρώματα, επιτρέποντάς σας να βρείτε την τσάντα που ταιριάζει στο στυλ σας, ανεξάρτητα από την έκδοση που θα επιλέξετε.

Η CLUSE συνιστά μέγιστο φορτίο 8 κιλών στα σακίδια πλάτης και 2 κιλά στις τσάντες ώμου. Προσέξτε να μην υπερβαίνετε αυτά τα όρια, καθώς η υπερφόρτωση μπορεί να προκαλέσει ζημιά στην τσάντα σας.

Για να διασφαλίσετε τη μακροζωία του CLUSE προϊόντος σας, προσπαθήστε να αποφύγετε την επαφή με αρώματα, καλλυντικά και προϊόντα καθαρισμού, καθώς και με υλικά που είναι αιχμηρά ή έχουν τραχιά υφή, καθώς μπορεί να καταστρέψουν το υλικό. Όταν δεν τη χρησιμοποιείτε, συνιστούμε να αποθηκεύετε την τσάντα σας σε καθαρό, στεγνό σημείο και να αποφεύγετε την υπερβολική αναδίπλωση.

Για τα σακίδια, συνιστούμε έντονα να χρησιμοποιείτε και τους δύο ρυθμιζόμενους ιμάντες ώμου για να μεταφέρετε το σακίδιο CLUSE στην πλάτη σας, για βέλτιστη άνεση και ανθεκτικότητα.

Για να διατηρήσετε την CLUSE τσάντα σας στην καλύτερη δυνατή κατάσταση, συνιστούμε να την σκουπίζετε απαλά με ένα υγρό πανί χρησιμοποιώντας μόνο καθαρό νερό για να αφαιρέσετε τυχόν ακαθαρσίες. Αποφύγετε τη χρήση καθαριστικών προϊόντων, καθώς μπορεί να καταστρέψουν το υλικό. Επιπλέον, οι τσάντες CLUSE δεν πρέπει να τοποθετούνται σε πλυντήρια ρούχων ή στεγνωτήρια.

Το βάρος μιας τσάντας ποικίλλει ανάλογα με το μοντέλο.
- Sacroisé Petite: Η χιαστί τσάντα μας έχει μέσο βάρος 350 g
- Le Réversible: Το βάρος του σακιδίου είναι περίπου 800 g
- Nuitée: Αυτό το σακίδιο πλάτης έχει βάρος περίπου 700 g
- Nuitée Petite: Η μικρότερη έκδοση του Nuitée ζυγίζει περίπου 680 g

Θέλουμε το καλύτερο για εσάς και γι' αυτό επιλέξαμε προσεκτικά το υλικό των CLUSE κοσμημάτων μας για την ποιότητα, την αντοχή και την αισθητική του. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούμε ανοξείδωτο ατσάλι και φυσικές πέτρες. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τον οδηγό κοσμημάτων μας.

Συνιστούμε να καθαρίζετε τα CLUSE κοσμήματά σας απαλά χρησιμοποιώντας ένα μαλακό πανί για να επαναφέρετε τη λάμψη τους.

Συνιστούμε έντονα την αποφυγή επαφής με υγρά και καλλυντικά. Επίσης, προστατέψτε τα CLUSE κοσμήματά σας από κραδασμούς και από την επαφή με υλικά σκληρά ή με τραχιά υφή καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει γρατσουνιές ή γάνιασμα.

Για να διατηρήσετε τα κοσμήματά σας όμορφα, σας συμβουλεύουμε να βγάζετε τα κοσμήματά σας όταν κοιμάστε, όταν κάνετε μπάνιο και κατά τη σωματική άσκηση.

Τα περισσότερα από τα κοσμήματά μας είναι ρυθμιζόμενα με συνδέσμους επέκτασης για να προσαρμόζονται σε διαφορετικά μήκη κατά την προτίμησή σας. Το ακριβές μέγεθος μπορεί να βρεθεί στις προδιαγραφές στην ιστοσελίδα του προϊόντος.

- Κολιέ: Τα κολιέ CLUSE διατίθενται σε μήκη από 400 έως 585 mm. Άρα, είναι ιδανικά να φορεθούν μεμονωμένα ή πολλά μαζί. Για το απόλυτο layering look, προτείνουμε mix & matching με κολιέ διαφορετικού μήκους.

- Βραχιόλια: Τα βραχιόλια CLUSE έχουν ρυθμιζόμενο μήκος από 160 mm έως 200 mm.

- Βραχιόλια ποδιού: Τα βραχιόλια ποδιού CLUSE έχουν ρυθμιζόμενο μήκος από 220 έως 260 mm.