ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΑ
Στη CLUSE, νοιαζόμαστε για τους τρόπους παραγωγής μας και για το πώς τα προϊόντα μας φτάνουν στους πελάτες μας. Και γνωρίζουμε ότι ο κύκλος ζωής κάθε προϊόντος έχει ημερομηνία λήξης, επομένως πρέπει επίσης να νοιαζόμαστε για το τι θα συμβεί στη συνέχεια.
Ο τρόπος κατασκευής αποτελούσε πάντα ένα βασικό μέρος του DNA της μάρκας μας. Πριν ξεκινήσουμε την CLUSE, δραστηριοποιούμασταν στον κλάδο των ρολογιών ως έμποροι λιανικής. Υπήρχαν πολλά πράγματα που μας άρεσαν στη βιομηχανία των μοντέρνων ρολογιών, αλλά υπήρχαν και σημεία που πιστεύαμε ότι θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Η ποιότητα ήταν η λέξη κλειδί. Κι έτσι καταλήξαμε στο όνομα για την επωνυμία μας. Η CLUSE πήρε το όνομά της από τη Γαλλική πόλη Cluses, που βρίσκεται κοντά στα σύνορα με την Ελβετία. Η Cluses ήταν γνωστή για τη σχολή ωρολογοποιίας της. Θέλαμε να τιμήσουμε την τέχνη της ωρολογοποιίας δίνοντας στο brand ρολογιών μας το όνομα αυτής της διάσημης για την ωρολογοποιία της πόλη.
Πιστεύουμε ότι ένα ποιοτικό ρολόι πρέπει να έχει τη δυνατότητα να κρατήσει για γενιές. Και όταν η «ζωή» του δεν είναι πλέον βιώσιμη, το προϊόν θα πρέπει να ανακυκλώνεται στον μέγιστο δυνατό βαθμό. Όσον αφορά τη συσκευασία μας, η προσέγγισή μας είναι παρόμοια.
Ακολουθούν μερικά από τα μέτρα που έχουμε λάβει στη συνεχιζόμενη δέσμευσή μας να παράγουμε υπεύθυνα.
ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ
Όταν ξεκινήσαμε την CLUSE, επιλέξαμε τους συνεργάτες μας προσεκτικά. Ήμασταν αποφασισμένοι να διασφαλίσουμε ότι ο τρόπος κατασκευής και τα προϊόντα μας συμμορφώνονται με τους διεθνείς κανονισμούς για τον κλάδο μας. Επιπλέον, ανεξάρτητα τρίτα μέρη δοκιμάζουν τα προϊόντα μας τόσο από μηχανική όσο και από χημική άποψη.
Η CLUSE είναι μέλος της Amfori. Ως εκ τούτου, απαιτούμε από τους προμηθευτές μας να συμμορφώνονται με τα πρότυπα πρωτοβουλίας εταιρικής κοινωνικής συμμόρφωσης (BSCI). Χρειάστηκε να αναβάλουμε τους ελέγχους μας για το 2020, αλλά το 2021, υπό την προϋπόθεση ότι το επιτρέπουν οι περιορισμοί της Covid-19, θα πραγματοποιήσουμε ανεξάρτητους ελέγχους BSCI τρίτων στους κατασκευαστές μας.
Η ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΜΑΣ
Όταν αποστέλλουμε τα προϊόντα μας στα συνεργαζόμενα με μας καταστήματα και στους τελικούς καταναλωτές μας, χρησιμοποιούμε συσκευασία από ανακυκλωμένο χαρτόνι. Δεν χρησιμοποιούμε σχεδόν καθόλου υλικά γεμίσματος, καθώς αποστέλλουμε τα προϊόντα μας σε συσκευασία φτιαγμένη στα μέτρα της αποστολής, που ταιριάζει απόλυτα και στη συσκευασία των προϊόντων μας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα μας δεν καταλαμβάνουν περιττό χώρο κατά τη μεταφορά. Επιπλέον, η λεπτή συσκευασία μας επιτρέπει την παράδοση σε γραμματοκιβώτια σε πολλές από τις χώρες στις οποίες αποστέλλουμε.
ΤΑ ΥΛΙΚΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΑΣ
Οι πρώτες συλλογές CLUSE είχαν βάσεις από ορείχαλκο. Το 2016 λανσάραμε την πρώτη μας συλλογή με βάσεις ρολογιών από ανοξείδωτο ατσάλι. Αφού συγκρίναμε τα σχόλια και για τα δύο υλικά για κάποιο χρονικό διάστημα, το 2018 ξεκινήσαμε τη μετάβαση σε ανοξείδωτο ατσάλι για όλες τις συλλογές ρολογιών και κοσμημάτων μας. Στη βιομηχανία των ρολογιών, το ανοξείδωτο ατσάλι θεωρείται ποιοτικά ανώτερο, πιο ανθεκτικό και πιο βιώσιμο υλικό σε σύγκριση με τον ορείχαλκο. Επιπλέον, προσφέρει περισσότερες επιλογές ανακύκλωσης.
Το 2019, ξεκινήσαμε τη μετάβαση στα ιταλικά δέρματα για τα λουράκια των ρολογιών μας. Ξεκινήσαμε να συνεργαζόμαστε με προμηθευτές που είναι μέλη της Leather Working Group. Τα πρότυπα της Leather Working Group διασφαλίζουν ότι οι προμηθευτές μας περιορίζουν τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις από τη διαδικασία επεξεργασίας των δερμάτινων λουριών μας.
Η συντριπτική πλειονότητα των λουριών μας παράγεται από ανοξείδωτο ατσάλι, που θεωρείται το μέταλλο που προσφέρει τις καλύτερες επιλογές ανακύκλωσης για τα λουράκια ρολογιών. Το 2021, λανσάραμε μια νέα συλλογή με λουράκια από ένα ακόμη πιο βιώσιμο υλικό. Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι με αυτό το νέο βήμα.
Συνεργαζόμαστε με κορυφαίους Ιάπωνες κατασκευαστές κίνησης και αυτό διασφαλίζει ότι τα ρολόγια μας μπορούν να λειτουργούν με χρονική συνέπεια και πολύ υψηλό βαθμό ακρίβειας. Επιπλέον, θεωρούνται τα πιο ανθεκτικά στην κατηγορία τους. Οι κατασκευαστές όχι μόνο βελτιστοποίησαν την κατανάλωση ενέργειας που οδηγεί σε περαιτέρω μακροζωία, αλλά κατασκεύασαν επίσης τις κινήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι δυνατή η επισκευή/αντικατάσταση μεμονωμένων εξαρτημάτων.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Προσπαθούμε να περιορίσουμε το ποσοστό των επιστροφών από τους τελικούς καταναλωτές μας. Από την αρχή, αυτό το καταφέρνουμε προσπαθώντας να αποφύγουμε τις υπερβολικές υποσχέσεις. Αυτό σημαίνει ότι ενώ το προϊόν μας φαίνεται όμορφο στις φωτογραφίες μας, δεν υπερβάλλουμε κατά την επεξεργασία. Δεν μας αρέσουν οι επιστροφές επειδή το προϊόν δεν φαινόταν τόσο ωραίο στην πραγματικότητα. Επιπλέον, προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες όσο μπορούμε, γνωστοποιώντας με σαφήνεια τις προδιαγραφές ενός προϊόντος μας, όπως το ακριβές μέγεθος του προϊόντος, κάτι που είναι πολύ βασικό κατά την παραγγελία ενός ρολογιού, ενός κοσμήματος ή ενός νέου λουριού για ένα ρολόι. Το 2021, εισαγάγαμε την «ψηφιακή επιλογή επιστροφής» για τους πελάτες μας σε πολλές αγορές, η οποία επιτρέπει στον πελάτη να επιστρέψει ένα προϊόν χωρίς να χρειάζεται να εκτυπώσει ετικέτα επιστροφής στο σπίτι του.
Τα ρολόγια μας πωλούνται από εμπόρους λιανικής σε όλο τον κόσμο. Ο πελάτης ενός εξουσιοδοτημένου πωλητή CLUSE μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν για σέρβις στο συγκεκριμένο κατάστημα λιανικής που το αγόρασε. Σε περίπτωση προβλήματος με την εγγύηση, προσπαθούμε να περιορίσουμε τον αριθμό των ρολογιών που επιστρέφονται από το κατάστημα λιανικής σε εμάς για λόγους σέρβις. Αντίθετα, υποστηρίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερο την τοπική επισκευή ή ανταλλαγή, που προσφέρει υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών, αποφεύγοντας την υπερβολική μετακίνηση των προϊόντων μας.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΥΠΟΣΤΕΙ ΦΘΟΡΑ
Δεν πετάμε τα ελαττωματικά CLUSE προϊόντα μας. Όταν η επισκευή δεν είναι ρεαλιστική επιλογή για τα επιστρεφόμενα ελαττωματικά προϊόντα, αυτά απορρίπτονται και ανακυκλώνονται όσο το δυνατόν περισσότερο. Για αυτήν τη διαδικασία, συνεργαζόμαστε με έναν διαπιστευμένο τοπικό συνεργάτη.
Για προϊόντα με μικρές ενδείξεις χρήσης (όπως αχρησιμοποίητες επιστροφές ή δείγματα), προσπαθούμε να βρούμε άλλες λύσεις. Ένα από τα πιο δημοφιλή μέχρι στιγμής, ήταν η πώληση των δειγμάτων μας. Είναι πολιτική μας να μην καταστρέφουμε προϊόντα που δεν έχουν πουληθεί.
ΔΩΡΕΕΣ
Κατά καιρούς, δωρίζουμε τα προϊόντα μας σε σκοπούς τους οποίους υποστηρίζουμε. Προτιμούμε να επικοινωνούμε απευθείας με αυτούς που υποστηρίζουμε. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της καραντίνα για την Covid-19 στη Γαλλία και την Ολλανδία, εκφράσαμε την υποστήριξή μας στο προσωπικό των γηροκομείων, που εργαζόταν απροστάτευτο σε μια περίοδο που οι απειλές του ιού ήταν ακόμη ασαφείς. Το 2021, δωρίσαμε προϊόντα σε έναν οργανισμό που βοηθά τους ανθρώπους να κάνουν καλή εντύπωση κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για δουλειά.