CLUSE ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ
CLUSE ΚΑΙ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ
ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΥΠΕΥΘΥΝΑ
Στη CLUSE, νοιαζόμαστε για τους τρόπους παραγωγής μας και για το πώς τα προϊόντα μας φτάνουν στους πελάτες μας. Και γνωρίζουμε ότι ο κύκλος ζωής κάθε προϊόντος έχει ημερομηνία λήξης, επομένως πρέπει επίσης να νοιαζόμαστε για το τι θα συμβεί στη συνέχεια.
Ο τρόπος κατασκευής αποτελούσε πάντα ένα βασικό μέρος του DNA της μάρκας μας. Πριν ξεκινήσουμε την CLUSE, δραστηριοποιούμασταν στον κλάδο των ρολογιών ως έμποροι λιανικής. Υπήρχαν πολλά πράγματα που μας άρεσαν στη βιομηχανία των μοντέρνων ρολογιών, αλλά υπήρχαν και σημεία που πιστεύαμε ότι θα μπορούσαν να βελτιωθούν. Η ποιότητα ήταν η λέξη κλειδί. Κι έτσι καταλήξαμε στο όνομα για την επωνυμία μας. Η CLUSE πήρε το όνομά της από τη Γαλλική πόλη Cluses, που βρίσκεται κοντά στα σύνορα με την Ελβετία. Η Cluses ήταν γνωστή για τη σχολή ωρολογοποιίας της. Θέλαμε να τιμήσουμε την τέχνη της ωρολογοποιίας δίνοντας στο brand ρολογιών μας το όνομα αυτής της διάσημης για την ωρολογοποιία της πόλη.
Πιστεύουμε ότι ένα ποιοτικό ρολόι πρέπει να έχει τη δυνατότητα να κρατήσει για γενιές. Και όταν η «ζωή» του δεν είναι πλέον βιώσιμη, το προϊόν θα πρέπει να ανακυκλώνεται στον μέγιστο δυνατό βαθμό. Όσον αφορά τη συσκευασία μας, η προσέγγισή μας είναι παρόμοια.
Ακολουθούν μερικά από τα μέτρα που έχουμε λάβει στη συνεχιζόμενη δέσμευσή μας να παράγουμε υπεύθυνα.
ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΙ
Όταν ξεκινήσαμε την CLUSE, επιλέξαμε τους συνεργάτες μας προσεκτικά. Ήμασταν αποφασισμένοι να διασφαλίσουμε ότι ο τρόπος κατασκευής και τα προϊόντα μας συμμορφώνονται με τους διεθνείς κανονισμούς για τον κλάδο μας. Επιπλέον, ανεξάρτητα τρίτα μέρη δοκιμάζουν τα προϊόντα μας τόσο από μηχανική όσο και από χημική άποψη.
Η CLUSE είναι μέλος της Amfori. Ως εκ τούτου, απαιτούμε από τους προμηθευτές μας να συμμορφώνονται με τα πρότυπα πρωτοβουλίας εταιρικής κοινωνικής συμμόρφωσης (BSCI). Χρειάστηκε να αναβάλουμε τους ελέγχους μας για το 2020, αλλά το 2021, υπό την προϋπόθεση ότι το επιτρέπουν οι περιορισμοί της Covid-19, θα πραγματοποιήσουμε ανεξάρτητους ελέγχους BSCI τρίτων στους κατασκευαστές μας.
Η ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΑΣ
Όταν το 2013 ξεκινήσαμε την CLUSE, συσκευάζαμε τα προϊόντα μας σε ένα λεπτό πουγκί από δερματίνη. Η σκέψη πίσω από το πουγκί είχε διπλή σημασία. Το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της μεταφοράς για ένα ελαφρύ πουγκί μικρού μεγέθους είναι μικρότερο από αυτό ενός ογκώδους κουτιού. Επιπλέον, το πουγκί δεν προοριζόταν να γίνει υποπροϊόν μιας χρήσης και πράγματι αποδείχθηκε ότι είχε περισσότερες δυνατότητες να παραμείνει χρήσιμο, για παράδειγμα ως «τσαντάκι μέσα σε μια τσάντα».
Από το 2020 τα προϊόντα μας συσκευάζονται σε νέα συσκευασία: σε μικρά, φιλικά προς το περιβάλλον κουτιά. Όλο και μεγαλύτερος αριθμός των προϊόντων μας αγοράζεται για δώρο. Ως εκ τούτου, σχεδιάσαμε χάρτινες συσκευασίες, παρόμοιες σε μέγεθος με τα πουγκιά μας και κατάλληλες για δώρα. Το χαρτί που χρησιμοποιείται είναι FSC και η εκτύπωση γίνεται με μελάνι σόγιας. Το γυαλιστερό φινίρισμα στη συσκευασία είναι από βερνίκι με βάση το νερό. Η κόλλα είναι μη τοξική, μη διαβρωτική, βιοδιασπώμενη και υδατοδιαλυτή. Μέσα στο χάρτινο κουτί το προϊόν βρίσκεται σε πουγκί (ή σε μαξιλαράκι) με βελούδινη ύφανση, κατασκευασμένο από ανακυκλωμένο πολυεστέρα.
Προσπαθούμε να περιορίσουμε τη χρήση πλαστικών στις συσκευασίες μας όσο το δυνατόν περισσότερο. Τα προϊόντα μας είναι συσκευασμένα σε ένα λεπτό στρώμα πλαστικού για την προστασία τους από την κάθε είδους έκθεση. Τα πλαστικά που χρησιμοποιούνται είναι ανακυκλώσιμα. Το 2019 θέσαμε και πετύχαμε τον στόχο μας να μειώσουμε τον αριθμό των πλαστικών στρώσεων που χρησιμοποιούνται για τη συσκευασία των προϊόντων μας κατά 33%.
Θέσαμε και πετύχαμε τον στόχο μας να μειώσουμε περαιτέρω τον αριθμό των πλαστικών στρώσεων που χρησιμοποιούνται για τη συσκευασία των ρολογιών μας, κατά τουλάχιστον 33% μέχρι το τέλος του 2023.
Η ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΑΣ
Όταν το 2013 ξεκινήσαμε την CLUSE, συσκευάζαμε τα προϊόντα μας σε ένα λεπτό πουγκί από δερματίνη. Η σκέψη πίσω από το πουγκί είχε διπλή σημασία. Το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της μεταφοράς για ένα ελαφρύ πουγκί μικρού μεγέθους είναι μικρότερο από αυτό ενός ογκώδους κουτιού. Επιπλέον, το πουγκί δεν προοριζόταν να γίνει υποπροϊόν μιας χρήσης και πράγματι αποδείχθηκε ότι είχε περισσότερες δυνατότητες να παραμείνει χρήσιμο, για παράδειγμα ως «τσαντάκι μέσα σε μια τσάντα».
Από το 2020 τα προϊόντα μας συσκευάζονται σε νέα συσκευασία: σε μικρά, φιλικά προς το περιβάλλον κουτιά. Όλο και μεγαλύτερος αριθμός των προϊόντων μας αγοράζεται για δώρο. Ως εκ τούτου, σχεδιάσαμε χάρτινες συσκευασίες, παρόμοιες σε μέγεθος με τα πουγκιά μας και κατάλληλες για δώρα. Το χαρτί που χρησιμοποιείται είναι FSC και η εκτύπωση γίνεται με μελάνι σόγιας. Το γυαλιστερό φινίρισμα στη συσκευασία είναι από βερνίκι με βάση το νερό. Η κόλλα είναι μη τοξική, μη διαβρωτική, βιοδιασπώμενη και υδατοδιαλυτή. Μέσα στο χάρτινο κουτί το προϊόν βρίσκεται σε πουγκί (ή σε μαξιλαράκι) με βελούδινη ύφανση, κατασκευασμένο από ανακυκλωμένο πολυεστέρα.
Προσπαθούμε να περιορίσουμε τη χρήση πλαστικών στις συσκευασίες μας όσο το δυνατόν περισσότερο. Τα προϊόντα μας είναι συσκευασμένα σε ένα λεπτό στρώμα πλαστικού για την προστασία τους από την κάθε είδους έκθεση. Τα πλαστικά που χρησιμοποιούνται είναι ανακυκλώσιμα. Το 2019 θέσαμε και πετύχαμε τον στόχο μας να μειώσουμε τον αριθμό των πλαστικών στρώσεων που χρησιμοποιούνται για τη συσκευασία των προϊόντων μας κατά 33%.
Θέσαμε και πετύχαμε τον στόχο μας να μειώσουμε περαιτέρω τον αριθμό των πλαστικών στρώσεων που χρησιμοποιούνται για τη συσκευασία των ρολογιών μας, κατά τουλάχιστον 33% μέχρι το τέλος του 2023.
ΤΑ ΥΛΙΚΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΜΑΣ
Οι πρώτες συλλογές CLUSE είχαν βάσεις από ορείχαλκο. Το 2016 λανσάραμε την πρώτη μας συλλογή με βάσεις ρολογιών από ανοξείδωτο ατσάλι. Αφού συγκρίναμε τα σχόλια και για τα δύο υλικά για κάποιο χρονικό διάστημα, το 2018 ξεκινήσαμε τη μετάβαση σε ανοξείδωτο ατσάλι για όλες τις συλλογές ρολογιών και κοσμημάτων μας. Στη βιομηχανία των ρολογιών, το ανοξείδωτο ατσάλι θεωρείται ποιοτικά ανώτερο, πιο ανθεκτικό και πιο βιώσιμο υλικό σε σύγκριση με τον ορείχαλκο. Επιπλέον, προσφέρει περισσότερες επιλογές ανακύκλωσης.
Το 2024, η συντριπτική πλειοψηφία των λουριών μας κατασκευάζεται από ανοξείδωτο ατσάλι, που θεωρείται το μέταλλο που προσφέρει τις καλύτερες επιλογές ανακύκλωσης για τα λουράκια ρολογιών.
Συνεργαζόμαστε με κορυφαίους Ιάπωνες κατασκευαστές κίνησης και αυτό διασφαλίζει ότι τα ρολόγια μας μπορούν να λειτουργούν με χρονική συνέπεια και πολύ υψηλό βαθμό ακρίβειας. Επιπλέον, θεωρούνται τα πιο ανθεκτικά στην κατηγορία τους. Οι κατασκευαστές όχι μόνο βελτιστοποίησαν την κατανάλωση ενέργειας που οδηγεί σε περαιτέρω μακροζωία, αλλά κατασκεύασαν επίσης τις κινήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι δυνατή η επισκευή/αντικατάσταση μεμονωμένων εξαρτημάτων.
ΑΝΤΟΧΗ ΣΤΟ ΝΕΡΟ
Προσπαθούμε να βελτιώνουμε συνεχώς την ανθεκτικότητα των προϊόντων μας, καθώς θέλουμε να περιορίσουμε το ποσοστό των ελαττωμάτων όσο περισσότερο μπορούμε. Το ελάχιστο εγγυημένο επίπεδο αντοχής στο νερό για τα ρολόγια μας είναι 3ATM και οι συλλογές που παρουσιάζουμε από το 2020 είναι αδιάβροχες έως και 5ATM.
Η ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΜΑΣ
Όταν αποστέλλουμε τα προϊόντα μας στα συνεργαζόμενα με μας καταστήματα και στους τελικούς καταναλωτές μας, χρησιμοποιούμε συσκευασία από ανακυκλωμένο χαρτόνι. Δεν χρησιμοποιούμε σχεδόν καθόλου υλικά γεμίσματος, καθώς αποστέλλουμε τα προϊόντα μας σε συσκευασία φτιαγμένη στα μέτρα της αποστολής, που ταιριάζει απόλυτα και στη συσκευασία των προϊόντων μας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα μας δεν καταλαμβάνουν περιττό χώρο κατά τη μεταφορά. Επιπλέον, η λεπτή συσκευασία μας επιτρέπει την παράδοση σε γραμματοκιβώτια σε πολλές από τις χώρες στις οποίες αποστέλλουμε.
Η ΠΙΟ ΠΡΌΣΦΑΤΗ ΚΑΤΗΓΟΡΊΑ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ ΜΑΣ: ΤΣΆΝΤΕΣ:
Καθώς περισσότεροι άνθρωποι ανακαλύπτουν εκ νέου τα οφέλη ενός υγιεινού τρόπου ζωής και καθώς η εργασία εξ αποστάσεως έχει γίνει ο κανόνας για πολλές εταιρείες, η ανάγκη του να έχετε στυλ καθώς πηγαίνετε στο σχολείο ή στη δουλειά με τα πόδια ή με το ποδήλατο αυξάνεται όλο και περισσότερο. Πολύτιμα αντικείμενα, όπως φορητοί υπολογιστές και tablet, κάνουν μεγάλο ταξίδι σε μακρινούς περιπάτους, σε βόλτες με το ποδήλατο και σε μέσα μαζικής μεταφοράς.
Το 2022, λοιπόν, αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε την παραγωγή σακιδίων πλάτης για να στηρίξουμε αυτή την τάση. Πιστοί στη φιλοσοφία μας να παράγουμε προϊόντα που διαρκούν, λανσάραμε μια σειρά σακιδίων πλάτης που προσφέρει δύο διαφορετικές εμφανίσεις σε ένα προϊόν: Le Réversible, ένα σακίδιο πλάτης που μπορεί να φορεθεί σε δύο διαφορετικές πλευρές, καταστέλλοντας ενδεχομένως την επιθυμία του καταναλωτή να αγοράσει άλλη μια τσάντα σε διαφορετικό χρώμα.
Τα διπλής όψης σακίδιά μας είναι εξοπλισμένα με λουράκια ώμου που μπορούν να αντικατασταθούν εύκολα. Αυτό, όχι μόνο προσφέρει στον καταναλωτή τη δυνατότητα να ανανεώσει την εμφάνιση μιας υπάρχουσας τσάντας, αλλά δίνει επίσης τη δυνατότητα στον καταναλωτή να προμηθευτεί ένα ανταλλακτικό λουράκι αν κάποια στιγμή αντιμετωπίσει πρόβλημα με ένα λουράκι ώμου. Δεν χρειάζεται να αντικαταστήσετε μια τσάντα που μπορεί να επισκευαστεί αντικαθιστώντας το εξάρτημα που έσπασε.
Το 2023, η επιτυχία των σακιδίων πλάτης μας επεκτάθηκε και στα φυσικά καταστήματα, τα οποία άρχισαν να παραγγέλνουν τα προϊόντα μας σε μεγαλύτερες ποσότητες. Μαζί με τους προμηθευτές μας, εξετάσαμε τρόπους για να μεταφέρουμε περισσότερες τσάντες ανά πακέτο. Επιπλέον, θέλαμε να μειώσουμε την ποσότητα χαρτιού που χρησιμοποιείται ως γέμισμα στις τσάντες μας. Αυτό οδήγησε στην κυκλοφορία μιας σειράς 2.0 των συλλογών μας Nuitée και Nuitée Petite. Για αυτές τις νέες σειρές, χρησιμοποιούμε διαφορετική κατασκευή για την κύρια θήκη και διαφορετικό υλικό για το εσωτερικό: η επένδυση της έκδοσης 2.0 είναι κατασκευασμένη από ανακυκλωμένο πολυεστέρα. Ως αποτέλεσμα αυτής της νέας κατασκευής, μπορούμε να μεταφέρουμε περισσότερες τσάντες ανά πακέτο από πριν. Επιπλέον, εξοπλίσαμε τις νέες τσάντες Nuitée με θήκη για μπουκάλια.
ΑΥΤΟΜΑΤΑ ΡΟΛΟΓΙΑ
Το 2024, η πρόθεσή μας να φτιάξουμε προϊόντα που διαρκούν έφτασε σε νέα επίπεδα με την κυκλοφορία αυτόματων ρολογιών, χωρίς μπαταρία τα οποία, αν συντηρηθούν σωστά, μπορούν να λειτουργήσουν περισσότερο από μια ζωή. Εξοπλισμένη με τζάμι από sapphire και ιαπωνικό αυτόματο μηχανισμό, αυτή η σειρά προϊόντων αναπτύχθηκε αρχικά ως μια σειρά περιορισμένης έκδοσης για τον εορτασμό των 10 χρόνων της CLUSE. Μετά τις συντριπτικά ενθουσιώδεις αντιδράσεις από θαυμαστές της CLUSE, τόσο από καταναλωτές όσο και από εμπόρους λιανικής που εντόπισαν τις επετειακές εκδόσεις, αποφασίσαμε να κυκλοφορήσουμε αυτά τα κοσμήματα, που κρατάνε για γενιές, στην αγορά.
ΜΕΤΑΦΟΡΑ
Όπως και με τα προϊόντα μας, η προσέγγισή μας στις μεταφορές είναι ρεαλιστική. Δεν μας αρέσουν οι αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης. Αυτό σημαίνει άλλη μια διαδρομή με το φορτηγό παράδοσης και μεγαλύτερη αναμονή για τον πελάτη μας. Το ποσοστό επιτυχίας παράδοσης είναι επομένως ένα βασικό στοιχείο όταν επιλέγουμε μεταφορέα. Και όπου είναι δυνατόν, προσπαθούμε να συνεργαζόμαστε με μεταφορείς που μπορούν να παραδώσουν με ασφάλεια τα προϊόντα μας στους πελάτες μας απευθείας στο γραμματοκιβώτιό τους ή σε ένα σημείο παράδοσης του μεταφορέα.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Προσπαθούμε να περιορίσουμε το ποσοστό των επιστροφών από τους τελικούς καταναλωτές μας. Από την αρχή, αυτό το καταφέρνουμε προσπαθώντας να αποφύγουμε τις υπερβολικές υποσχέσεις. Αυτό σημαίνει ότι ενώ το προϊόν μας φαίνεται όμορφο στις φωτογραφίες μας, δεν υπερβάλλουμε κατά την επεξεργασία. Δεν μας αρέσουν οι επιστροφές επειδή το προϊόν δεν φαινόταν τόσο ωραίο στην πραγματικότητα. Επιπλέον, προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες όσο μπορούμε, γνωστοποιώντας με σαφήνεια τις προδιαγραφές ενός προϊόντος μας, όπως το ακριβές μέγεθος του προϊόντος, κάτι που είναι πολύ βασικό κατά την παραγγελία ενός ρολογιού, ενός κοσμήματος ή ενός νέου λουριού για ένα ρολόι. Το 2021, εισαγάγαμε την «ψηφιακή επιλογή επιστροφής» για τους πελάτες μας σε πολλές αγορές, η οποία επιτρέπει στον πελάτη να επιστρέψει ένα προϊόν χωρίς να χρειάζεται να εκτυπώσει ετικέτα επιστροφής στο σπίτι του.
Τα ρολόγια μας πωλούνται από εμπόρους λιανικής σε όλο τον κόσμο. Ο πελάτης ενός εξουσιοδοτημένου πωλητή CLUSE μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν για σέρβις στο συγκεκριμένο κατάστημα λιανικής που το αγόρασε. Σε περίπτωση προβλήματος με την εγγύηση, προσπαθούμε να περιορίσουμε τον αριθμό των ρολογιών που επιστρέφονται από το κατάστημα λιανικής σε εμάς για λόγους σέρβις. Αντίθετα, υποστηρίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερο την τοπική επισκευή ή ανταλλαγή, που προσφέρει υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών, αποφεύγοντας την υπερβολική μετακίνηση των προϊόντων μας.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΥΠΟΣΤΕΙ ΦΘΟΡΑ
Δεν πετάμε τα ελαττωματικά CLUSE προϊόντα μας. Όταν η επισκευή δεν είναι ρεαλιστική επιλογή για τα επιστρεφόμενα ελαττωματικά προϊόντα, αυτά απορρίπτονται και ανακυκλώνονται όσο το δυνατόν περισσότερο. Για αυτήν τη διαδικασία, συνεργαζόμαστε με έναν διαπιστευμένο τοπικό συνεργάτη.
Για προϊόντα με μικρές ενδείξεις χρήσης (όπως αχρησιμοποίητες επιστροφές ή δείγματα), προσπαθούμε να βρούμε άλλες λύσεις. Ένα από τα πιο δημοφιλή μέχρι στιγμής, ήταν η πώληση των δειγμάτων μας. Είναι πολιτική μας να μην καταστρέφουμε προϊόντα που δεν έχουν πουληθεί.
Το 2023, ξεκινήσαμε ένα project με σκοπό να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο των ελαττωμάτων σε αρκετούς από τους μεγαλύτερους πελάτες λιανικής των ρολογιών μας. Είχαμε ως στόχο 1) να μειώσουμε τον αριθμό των αντικαταστάσεων σε περίπτωση ελαττωμάτων εντός της εγγύησης 2) να μειώσουμε το ποσό των αντικαταστάσεων για ελαττώματα εκτός εγγύησης και 3) να μειώσουμε τον αριθμό των αποστολών που σχετίζονται με την παροχή υπηρεσιών. Το project αυτό γνώρισε επιτυχία μέχρι στιγμής και, ως εκ τούτου, το 2024 και το 2025 θα επεκταθεί σε ένα μεγαλύτερο μέρος του δικτύου λιανικής μας.
ΔΩΡΕΕΣ
Κατά καιρούς, δωρίζουμε τα προϊόντα μας σε σκοπούς τους οποίους υποστηρίζουμε. Προτιμούμε να επικοινωνούμε απευθείας με αυτούς που υποστηρίζουμε. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια του lockdown για την Covid-19 στη Γαλλία και την Ολλανδία, υποστηρίξαμε το προσωπικό των γηροκομείων. Το 2021, δωρίσαμε προϊόντα σε έναν οργανισμό που βοηθά τους ανθρώπους να κάνουν καλή εντύπωση κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης για δουλειά. Το 2023, παρείχαμε υποστήριξη σε ένα ορφανοτροφείο στο Κλουζ, που είναι η πόλη καταγωγής ενός από τα βασικά μέλη της ομάδας πληροφορικής μας.