ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Η περίοδος επιστροφής μας επεκτείνεται σε 60 ημέρες
ΠΩΣ ΘΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ;
Ελπίζουμε πραγματικά να αγαπάτε τα CLUSE προϊόντα σας όσο κι εμείς. Αλλά αν θέλετε να κάνετε μια επιστροφή, διαβάστε παρακάτω:
Για όλα τα προϊόντα που παραγγέλνετε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε την επιστροφή και 14 ημέρες για να εκδώσετε την επιστροφή σας. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και άθικτα.
Για να εκδώσετε μια επιστροφή, προσφέρουμε δύο επιλογές, ανάλογα με τη χώρα από την οποία παραγγείλατε. Ανατρέξτε στις παρακάτω ενότητες, «Πύλη επιστροφής» ή «Μη χρήση της πύλης επιστροφής», για τις συνιστώμενες μεθόδους επιστροφής.
Για τους πελάτες μας εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ελβετίας και των ΗΠΑ), συνιστούμε τη χρήση της UPS ως μεταφορέα για τις επιστροφές.
Παρακαλούμε να επισυνάψετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου τόσο στο εσωτερικό του πακέτου όσο και στο εξωτερικό του, ώστε να διευκολυνθεί ο εκτελωνισμός και να αποφευχθεί η επιστροφή του δέματος στον αποστολέα. Για να λάβετε το τιμολόγιο και τη διεύθυνση επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Συνιστούμε επίσης να φυλάξετε την απόδειξη αποστολής μέχρι να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων σας.
Για τους πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου, σας συνιστούμε να μην χρησιμοποιήσετε τη Royal Mail για να επιστρέψετε την CLUSE παραγγελία σας . Εάν το δέμα σας επιστραφεί στον αποστολέα, δεν θα είμαστε σε θέση να καλύψουμε τα έξοδα αποστολής ή να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για το επιστρεφόμενο προϊόν.
ΕΛΑΒΑ ΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΥΠΟΣΤΕΙ ΦΘΟΡΑ Ή ΕΝΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ
Σε περίπτωση προϊόντος που έχε υποστεί φθορά ή σε περίπτωση που έχει παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για περαιτέρω οδηγίες.
Τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν εμάς σε περίπτωση που σας παραδοθεί φθαρμένο ή λάθος προϊόν.
ΠΥΛΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Σε όλες τις χώρες που αναφέρονται στις «Δωρεάν επιστροφές» και στις «Επιστροφές με σταθερή τιμή», μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη επιστροφών μας για να επιστρέψετε το προϊόν σας. Αυτός είναι συνήθως ο ευκολότερος και φθηνότερος τρόπος να επιστρέψετε το προϊόν σας σε εμάς.
Φυσικά δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε την πύλη επιστροφών μας σε αυτές τις χώρες.
Εάν βρίσκεστε σε μια χώρα που δεν αναφέρεται παρακάτω ή εάν προτιμάτε να μην χρησιμοποιήσετε την πύλη επιστροφών μας, βρείτε παρακάτω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες επιστροφής στο «Αν δεν γίνει χρήση της πύλης επιστροφής».
ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Για τις παρακάτω χώρες, η CLUSE προσφέρει δωρεάν υπηρεσία επιστροφής εάν δηλώσετε την επιστροφή σας μέσω της πύλης επιστροφώνμας:
Αυστρία
Βέλγιο
Γαλλία
Γερμανία
Ιταλία
Ιρλανδία
Λουξεμβούργο
Ολλανδία
Ισπανία (ηπειρωτική χώρα)
ΣΤΑΘΕΡΕΣ ΤΙΜΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Για τις παρακάτω χώρες, η CLUSE προσφέρει μια ετικέτα επιστροφής σε μια προνομιακή, σταθερή τιμή* εάν δηλώσετε την επιστροφή σας μέσω τηςπύλης επιστροφών μας. Η τιμή για αυτήν την ετικέτα επιστροφής θα είναι συνήθως χαμηλότερη από την τιμή επιστροφής μέσω τοπικών ταχυδρομείων που θα κανονίζατε μόνοι σας. Θα πληρώσετε για την τιμή της ετικέτας επιστροφής κατά την εγγραφή της επιστροφής σας στην πύλη επιστροφών μας.
Κροατία - 17,70 €
Κύπρος - 25,05 €
Τσεχία - 12,40 €
Δανία - 93,60 DKK
Φινλανδία - 20,60 €
Ελλάδα (ηπειρωτική χώρα) - 26,40 €
Λετονία - 14,95 €
Πολωνία - 59 PLN
Πορτογαλία (ηπειρωτική χώρα) - 13,65 €
Δημοκρατία της Σλοβακίας - 12,30 €
Σλοβενία - 12,50 €
Σουηδία - 239.25 SEK
ΠΩΣ ΘΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΠΥΛΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ;
Καταχωρήστε την επιστροφή σας με μερικά απλά βήματα:
1. Μεταβείτε στηνπύλη επιστροφών >
2. Συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό σας κώδικα για να συνδεθείτε
3. Επιλέξτε το προϊόν ή προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε
4. Προσθέστε το αρχικό δελτίο συσκευασίας στο δέμα
5. Εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής και κολλήστε την στο δέμα
Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να κρατήσετε την απόδειξη της επιστροφής που περιέχει τις πληροφορίες εντοπισμού. Εάν το δέμα σας χαθεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την επιστροφή εδώ συμπληρώνοντας τον κωδικό παρακολούθησης ή τον αριθμό παραγγελίας.
ΑΝ ΔΕΝ ΓΙΝΕΙ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΥΛΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Εάν η πύλη επιστροφής μας δεν είναι δυστυχώς διαθέσιμη στη χώρα σας ή εάν επιλέξετε να μην χρησιμοποιήσετε την πύλη επιστροφής, θα πρέπει να διευθετήσετε μόνοι σας την επιστροφή και τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν εσάς (δεν θα επιστρέψουμε τα έξοδα επιστροφής).
Για να επιστρέψετε με ασφάλεια το προϊόν σας σε εμάς, στείλτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, κατά προτίμηση με το δελτίο συσκευασίας και τη Φόρμα ανάκλησης, στην παρακάτω διεύθυνση επιστροφής (η διεύθυνση αναφέρεται επίσης στο δελτίο συσκευασίας).
Η διεύθυνση επιστροφής για επιστροφές εντός της δοκιμαστικής περιόδου είναι:
Radial / Europe Watch Group B.V.
Επιστροφές CLUSE
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germany
Η ευθύνη για την ασφαλή επιστροφή είναι δική σας. Επομένως, η CLUSE συμβουλεύει ανεπιφύλακτα να επιστρέψετε μέσω μιας ασφαλισμένης αποστολής και να διατηρήσετε την (επίσημη, ψηφιακή) απόδειξη της επιστροφής που περιέχει όλες τις πληροφορίες παρακολούθησης.
Για μια ομαλή διαδικασία επιστροφής για τους πελάτες μας εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ελβετίας και των ΗΠΑ) συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την UPS ως εταιρεία αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων σας. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε ένα τιμολόγιο τόσο εντός όσο και εκτός της αποστολής για να διασφαλίσετε τον εκτελωνισμό και να αποφύγετε την επιστροφή στον αποστολέα. Σας συμβουλεύουμε να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής μέχρι να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων σας.
ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου των 60 ημερών, επιτρέπεται να επιθεωρήσετε και να δοκιμάσετε το προϊόν για να καθορίσετε τη φύση, τις προδιαγραφές και τη λειτουργία του όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Θα είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων στο βαθμό που αυτή η απώλεια αξίας είναι αποτέλεσμα χρήσης που υπερβαίνει τα απαραίτητα για τον καθορισμό της φύσης, των προδιαγραφών και της λειτουργίας των αγαθών. Σε αυτήν την περίπτωση, θα αφαιρέσουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην υποτίμηση του προϊόντος από το ποσό αγοράς που θα σας επιστραφεί.
Για να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνουμε το προϊόν σας με ασφάλεια και πλήρες, θα αιτηθούμε, όπου αυτό είναι δυνατόν, να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Αυτό θα μας βοηθήσει επίσης να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις για την ανάκληση της αγοράς, η CLUSE θα σας επιστρέψει το καταβληθέν ποσό αγοράς για τα επιστρεφόμενα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αποστολής επιστροφής. Εάν πληρώσατε τυχόν έξοδα αποστολής, αυτά θα σας επιστραφούν επίσης, εφόσον επιστρέψετε όλα τα προϊόντα που παραδόθηκαν και με εξαίρεση τυχόν πρόσθετα έξοδα για την παράδοση με εξπρές και τυχόν χρεωμένους φόρους εισαγωγής, δασμούς ή/και τελωνειακά (διοικητικά) έξοδα. Τα έξοδα επιστροφής δεν αποζημιώνονται. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα γίνεται στο λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή της αρχικής παραγγελίας.