ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

ΠΟΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ ΠΑΡΑΛΑΒΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ;

Απλή αποστολή

DE: 2-3 εργάσιμες ημέρες
NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3-5 εργάσιμες ημέρες
FR, EL: 4-6 εργάσιμες ημέρες
ES, PT, PL, DK, CRO: 5-7 εργάσιμες ημέρες
Εκτός ΕΕ: 7-9 εργάσιμες ημέρες

Αποστολή Express

NL, BE, FR, DE, AT, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, EL: 1-2 εργάσιμες ημέρες
UK: 2-4 εργάσιμες ημέρες
Εκτός ΕΕ: 2-7 εργάσιμες ημέρες

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα, καθώς και από την τοποθεσία. Μια παραγγελία που αποστέλλεται σε αγροτική τοποθεσία μπορεί να χρειαστεί περισσότερο από μια παραγγελία που αποστέλλεται σε μια μεγάλη (μητροπολιτική) περιοχή (η οποία βρίσκεται κοντά σε αεροδρομικό κόμβο UPS). Ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης σε εργάσιμες ημέρες, όπως αναφέρεται και στη διαφήμιση του προϊόντος, διαφέρει ανά χώρα αποστολής. Στις πληροφορίες παρακολούθησης που λαμβάνετε μόλις το δέμα βγει από την αποθήκη της CLUSE, εμφανίζεται ένας ενδεικτικός χρόνος παράδοσης.

ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ;

Η CLUSE προσφέρει δωρεάν αποστολή για όλα τα προϊόντα και σε όλες τις χώρες για τις οποίες υπάρχει δυνατότητα επιλογής τους στη διεύθυνση αποστολής.

Σημείωση: οι παραγγελίες που αποστέλλονται σε διευθύνσεις εκτός της ΕΕ ή στις υπερπόντιες περιοχές της Γαλλίας, ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακούς δασμούς ή φόρους, οι οποίοι επιβάλλονται όταν η αποστολή φτάσει στην καθορισμένη διεύθυνση παράδοσης. Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή αυτών των τελωνειακών δασμών και φόρων. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η CLUSE δεν έχει κανέναν έλεγχο σε αυτές τις χρεώσεις και, καθώς αυτές οι χρεώσεις διαφέρουν ανά χώρα, η CLUSE δεν μπορεί να προβλέψει το ποσό τους. Η CLUSE σας συμβουλεύει να επικοινωνείτε με τα τοπικά τελωνεία για περισσότερες πληροφορίες.

Η αποστολή στις ακόλουθες χώρες υπόκειται σε πρόσθετη χρέωση (10 ΕΥΡΩ):

Αυστραλία
Βοσνία-Ερζεγοβίνη
Χιλή
Κολομβία
Κύπρος
Δομινικανή Δημοκρατία
Γρενάδα
Γουιάνα
Αϊτή
Ινδία (36 από 37 πολιτείες)
Λάος
Μαδαγασκάρη
Μαλαισία
Μάλτα
Μαυρίκιος
Μολδαβία
Μογγολία
Μαρόκο
Μοζαμβίκη
Νεπάλ
Νέα Ζηλανδία (16 από 17 περιοχές)
Παραγουάη
Περού
Φιλιππίνες
Ρεϋνιόν
Σιγκαπούρη
Νότια Αφρική
Σρι Λάνκα
Σουρινάμ
Ταϊλάνδη
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα
Ουρουγουάη
Βιετνάμ

Οι ακόλουθες χώρες υπόκεινται σε χρέωση 20 ΕΥΡΩ κατά την παραγγελία μιας τσάντας

Η.Π.Α
Μεξικό
Καναδάς

ΠΟΥ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΒΡΩ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΟΥ;

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email με τα δεδομένα διαδρομής και εντοπισμού της. Ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης, όπως φαίνεται στη διαφήμιση, αναφέρεται σε «εργάσιμες ημέρες», πράγμα που σημαίνει ότι τα Σαββατοκύριακα και οι εθνικές αργίες δεν πρέπει να λαμβάνονται υπόψη.

ΣΕ ΠΟΙΕΣ ΧΩΡΕΣ ΚΑΝΕΤΕ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ;

Η CLUSE προσφέρει δωρεάν αποστολή για όλα τα προϊόντα και σε όλες τις χώρες για τις οποίες υπάρχει δυνατότητα επιλογής τους στη διεύθυνση αποστολής.

Δεν αποστέλλουμε τσάντες στις ακόλουθες χώρες:
Αυστραλία
Βοσνία-Ερζεγοβίνη
Χιλή
Κολομβία
Κύπρος
Δομινικανή Δημοκρατία
Γρενάδα
Γουιάνα
Αϊτή
Ινδία (36 από 37 πολιτείες)
Λάος
Μαδαγασκάρη
Μαλαισία
Μάλτα
Μαυρίκιος
Μολδαβία
Μογγολία
Μαρόκο
Μοζαμβίκη
Νεπάλ
Νέα Ζηλανδία (16 από 17 περιοχές)
Παραγουάη
Περού
Φιλιππίνες
Ρεϋνιόν
Σιγκαπούρη
Νότια Αφρική
Σρι Λάνκα
Σουρινάμ
Ταϊλάνδη
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα
Ουρουγουάη
Βιετνάμ

ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΑΡΑΛΑΒΩ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΠΟΘΗΚΗ Ή ΑΠΟ ΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΗΣ CLUSE;

Όχι, δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό. Δεν διατηρούμε απόθεμα στα γραφεία μας και η αποθήκη του συνεργάτη διανομής δεν είναι προσβάσιμη στους πελάτες.

ΑΠΛΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Η CLUSE προσφέρει δωρεάν αποστολή για όλα τα προϊόντα και σε όλες τις χώρες για τις οποίες υπάρχει δυνατότητα επιλογής τους στη διεύθυνση αποστολής. Ωστόσο, σημειώστε: ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης της αποστολής, η τελευταία ενδέχεται να υπόκειται σε τελωνειακούς δασμούς και φόρους, οι οποίοι επιβάλλονται όταν η αποστολή φτάσει στην καθορισμένη διεύθυνση παράδοσης. Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή αυτών των τελωνειακών δασμών και φόρων.

Είστε υπεύθυνοι για τη σωστή καταχώρηση της διεύθυνσης παράδοσης. Η CLUSE δεν φέρει καμία ευθύνη για αποστολές που έχουν παραδοθεί σε λανθασμένη διεύθυνση (που κοινοποιήθηκε στην CLUSE πριν από την αποστολή). Σε περίπτωση που η CLUSE χρειαστεί επιπλέον πληροφορίες για μια διεύθυνση παράδοσης, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας προκειμένου να παράσχετε επιπλέον πληροφορίες. Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην παράδοση σε περίπτωση που απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση παράδοσης.

Η CLUSE θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να παραδώσει την παραγγελία στη διεύθυνση παράδοσης εντός των αναμενόμενων όρων παράδοσης. Εάν η παράδοση υποστεί καθυστέρηση ή εάν η παραγγελία δεν μπορεί πλήρως (ή μόνο εν μέρει) να εκτελεστεί, θα ενημερωθείτε για αυτό το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να λήξετε το συμβόλαιο χωρίς επιπλέον χρέωση.

Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας προϊόντων βαρύνει την CLUSE μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στη διεύθυνση παράδοσης, εκτός ρητής αντίθετης κοινής συμφωνίας.

Σε περίπτωση που λάβετε ένα προϊόν που δεν παραγγείλατε εσείς, θα πρέπει να ενημερώσετε την CLUSE το συντομότερο δυνατό (εντός 24 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας) μέσω email (ή μέσω τηςσελίδας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας). Θα αναλάβετε την επιστροφή ενός τέτοιου προϊόντος αφού λάβετε οδηγίες επιστροφής από την CLUSE. Η CLUSE θα αναλάβει τα έξοδα της εν λόγω αποστολής και στη συνέχεια θα φροντίσει για την αποστολή του σωστού προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε συμμορφωθεί πλήρως με τις οδηγίες επιστροφής της CLUSE.

Σε περίπτωση που λάβατε ένα προϊόν ελλιπές ή που έχει υποστεί φθορά, πρέπει να ενημερώσετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της CLUSE το συντομότερο δυνατό (εντός 24 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας) μέσω τηςφόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας. Στη συνέχεια, η CLUSE θα αποφασίσει πώς θα χειριστεί το υπό εξέταση θέμα. Πρέπει πάντα να ενημερώνετε την CLUSE στις προαναφερθείσες καταστάσεις και να περιμένετε τις οδηγίες της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών της CLUSE. Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν σε αυτήν την κατάσταση με δικά σας έξοδα, χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και χωρίς να περιμένετε τις οδηγίες της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε τα έξοδα που πραγματοποιήσατε από την CLUSE (ούτε να καταστήσετε την CLUSE υπεύθυνη για την αποστολή επιστροφής που πραγματοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση της CLUSE). Σε περίπτωση που η παραγγελία που έχει αποσταλεί ή αποστέλλεται από την CLUSE σε εσάς, λείπει, χάθηκε ή σε περίπτωση που ισχυρισθείτε ότι δεν λάβατε την παραγγελία (παρά τις πληροφορίες από δεδομένα παρακολούθησης και ανίχνευσης ή τις πληροφορίες του μεταφορέα, να υποδεικνύουν διαφορετικά), θα ξεκινήσει η διαδικασία καταγγελίας του μεταφορέα και θα αναμένεται το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας, πριν πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή εκ νέου αποστολή. Θα συνεργαστείτε πλήρως με τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας του μεταφορέα.

Σε περίπτωση αποστολής που χάθηκε ως αποτέλεσμα λάθους του μεταφορέα (και μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας καταγγελίας του μεταφορέα), η CLUSE είτε θα σας επιστρέψει τα χρήματα είτε θα προσπαθήσει να αποστείλει εκ νέου το προϊόν που παραγγέλθηκε. Σε περίπτωση που μια αποστολή δεν έχει παραδοθεί σε σας στη διεύθυνση παράδοσης (ή στο σημείο παραλαβής) 14 ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής, έχετε την υποχρέωση να ενημερώσετε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών CLUSE μέσω email εντός 14 ημερών (που σημαίνει: τελικά 28 ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής).