Veelgestelde vragen

Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen of annuleren vanwege logistieke beperkingen. Daarom verzoeken wij je om jouw bestelling te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Voor meer informatie kan je ons retourbeleid raadplegen. 

Helaas kunnen we het verzend- of factuuradres niet meer wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. We raden je aan om via de verzendmelding die je per e-mail hebt ontvangen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om een adreswijziging aan te vragen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip!

Heb je net een bestelling geplaatst op CLUSE.com en nog geen bevestiging ontvangen? Wacht dan alsjeblieft een uur en controleer je spamfolder. Als je de bevestigingsmail daarna nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag verder!

Om te weten wanneer een CLUSE-product weer op voorraad is, kan je je aanmelden voor onze wachtlijst op de productpagina. Als deze optie niet beschikbaar is, kan je bij onze verkooppunten nagaan of zij het product op voorraad hebben.

Ja, we bieden cadeauverpakkingen aan voor 2.25 EUR per stuk. Deze service is beschikbaar wanneer je een bestelling plaatst op onze website. In je winkelwagen kan je het vakje "Voeg Cadeauverpakking toe" aanvinken. Vanwege de verschillende maten van onze artikelen raden we aan om voor elk artikel een aparte cadeauverpakking te kiezen. De afmetingen van de cadeauverpakking zijn: 10 x 14 x 26 cm. Houd er rekening mee dat cadeauverpakkingen niet geschikt zijn voor CLUSE tassen en rugzakken.

Helaas is het niet mogelijk om je pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Daarom moet het verzendadres een thuisadres of een werkadres zijn. Houd er rekening mee dat de vervoerder jouw pakket naar een nabijgelegen afhaalpunt kan brengen als je niet thuis bent.

Als je wil weten of een winkel in jouw omgeving een specifiek CLUSE-product op voorraad heeft, adviseren wij je om rechtstreeks contact op te nemen met die winkel. Je kan ons winkeloverzicht raadplegen voor een overzicht van alle CLUSE-winkels.

Zodra jouw bestelling is geplaatst, wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De levertijd hangt af van de gekozen bezorgmethode en het land van bestemming. CLUSE biedt zowel standaard- als expreslevering aan. Voor meer informatie kan je ons verzendbeleid raadplegen.

Nadat jouw bestelling is geplaatst, wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Als je geen verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, controleer dan alsjeblieft je spamfolder. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat de tracking actief is. Als de trackingstatus niet is bijgewerkt of jouw pakket lijkt vast te zitten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Voor de meeste landen biedt CLUSE gratis standaardlevering aan. Afhankelijk van uw adres en het product kunnen er echter extra verzendkosten tot 20 EUR in rekening worden gebracht. Bij ontvangst van jouw pakket kunnen er, afhankelijk van het land, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar ons verzendbeleid.

Daarnaast biedt CLUSE ook een expresslevering aan. Je kan tijdens het afrekenen kiezen voor deze betaalde bezorgoptie. De kosten voor de expresslevering worden toegevoegd aan het totaalbedrag in jouw winkelwagen en, indien van toepassing, aan de extra kosten voor geselecteerde landen.

Als jouw bestelling als bezorgd is gemarkeerd, maar je hebt deze niet ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Als de trackingstatus aangeeft dat jouw pakket is teruggestuurd naar de afzender, neem dan alsjeblieft contact op met ons klantenserviceteam.

Als je buiten de EU bestelt, kan het zijn dat je bij aankomst invoerrechten en belastingen moet betalen. Deze kosten zijn voor jouw eigen rekening. CLUSE heeft geen controle over deze kosten en we kunnen de hoogte ervan niet voorspellen. Voor meer informatie raden wij je aan contact op te nemen met de lokale douane.

Als jouw bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, kan je deze binnen 60 dagen na ontvangst van jouw pakket retourneren.

Je kan je artikelen eenvoudig retourneren via ons retourportaal als je je in Nederland of België bevindt. Gebruik hiervoor jouw bestelnummer (beginnend met MK) en jouw postcode.

Voor meer informatie of als je wilt weten hoe je een retourzending vanuit een ander land kunt regelen, raadpleeg dan ons retourbeleid.

Om het retourproces voor onze klanten buiten de Europese Unie (inclusief het VK, Zwitserland en de VS) soepel te laten verlopen, raden we aan om UPS te gebruiken als transportbedrijf voor retourzendingen. Voeg een kopie van de factuur toe, zowel in het pakket als aan de buitenkant van het pakket, om de inklaring te vergemakkelijken en te voorkomen dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Neem contact op met onze klantenservice om de factuur en het retouradres te ontvangen. We raden je ook aan om het bewijs van verzending te bewaren totdat je terugbetaling is verwerkt.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk raden wij ten zeerste af om Royal Mail te gebruiken om uw CLUSE-bestelling te retourneren. Als uw pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden of een terugbetaling geven voor het geretourneerde artikel.

Als jouw bestelling beschadigd is bij ontvangst of niet compleet is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van jouw pakket contact op met ons klantenserviceteam.

Als je jouw bestelling hebt geretourneerd via ons retourportaal, kan je de status hier volgen. Houd er rekening mee dat de retour eerst naar een lokaal distributiepunt wordt gestuurd, vanwaar het pakket naar ons magazijn in Duitsland wordt verzonden. Je ontvangt een terugbetaling zodra de retour bij ons is aangekomen.

Als je jouw bestelling niet via ons retourportaal hebt geretourneerd, kan je de status volgen met de trackinginformatie van de door jou gekozen vervoerder.

Zodra jouw retour bij ons magazijn in Duitsland is aangekomen, ontvangt je jouw terugbetaling binnen twee weken. Als je jouw retour via ons retourportaal hebt ingediend, staat de status van een voltooide retour op: "Afgeleverd bij de wederverkoper". Binnen twee weken ontvang je een e-mail ter bevestiging dat jouw terugbetaling is verwerkt. Als deze periode is verstreken en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Je kan een bestelling plaatsen met iDeal, creditcard, PayPal en Klarna. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om snel af te rekenen via Shop Pay, PayPal en Google Pay.

Betalingen per cheque, telefonische bestelling of contant worden niet geaccepteerd.

Nieuwe abonnees van onze nieuwsbrief ontvangen 10% korting op hun eerste bestelling tegen de volle prijs. Voor meer informatie over de nieuwsbrief en de korting, kan je hier terecht.

Daarnaast kan je onze huidige speciale aanbiedingen bekijken.

Als jouw kortingscode niet werkt of ongeldig is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Helaas bieden wij geen cadeaubonnen aan. We zijn echter blij je te kunnen informeren dat wij gratis retourzendingen aanbieden naar de meeste landen waar wij leveren. Als het cadeau dat je hebt gekocht niet geschikt blijkt te zijn, kan je het eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Als jouw horloge, sieraad of rugzak een defect vertoont, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Mocht jouw horloge achterlopen of niet de juiste tijd aangeven, dan adviseren wij je om eerst de batterij te laten controleren door een juwelier of een van onze officiële verkopers voordat je contact met ons opneemt.

CLUSE biedt een garantieperiode van twee jaar op de horloges, sieraden en tassen.

Garantie kan alleen worden geclaimd als je jouw CLUSE-product op onze website (CLUSE.com) of bij een officiële CLUSE-wederverkoper hebt gekocht. Onze garantie dekt productiefouten en non-conformiteit vanaf de datum van ontvangst van het product. Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar onze Algemene Voorwaarden.

- Horloges: De garantie betreft het uurwerk en niet onderdelen zoals de band en het glas. Voor meer informatie, raadpleeg onze horlogegids.

- Sieraden: Onze sieraden zijn kwetsbaar en dienen met zorg te worden behandeld. Vermijd contact met water of chemische producten. Voor meer informatie, raadpleeg onze sieradengids.

- Tassen: Tassen mogen niet te zwaar worden beladen en rugzakken moeten altijd met beide handvatten worden gedragen. Voor meer informatie, raadpleeg onze productinformatie en onderhoudsinstructies voor tassen.

Als er een probleem is met jouw horloge, sieraad of tas, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Wij bieden betaalde reparaties aan voor onze horloges. Om een reparatie voor jouw horloge aan te vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Helaas bieden wij geen betaalde reparaties aan voor sieraden of tassen.

Voordat je jouw CLUSE horloge gaat gebruiken, moet je de folie op het glas en de wijzerplaat en het kleine stukje plastic tussen de kroon (de knop waarmee je de tijd kunt instellen) verwijderen. Daarna kan je de kroon indrukken en moet het horloge beginnen te tikken.

Als jouw horloge achterloopt of de verkeerde tijd aangeeft, raden wij aan om de batterij te laten controleren door een van onze officiële wederverkopers.

Houd er rekening mee dat de garantie zal vervallen wanneer je zelf de horlogekast opent.

Als jouw horloge na de batterijcontrole nog steeds niet goed functioneert, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Wij raden aan om de batterij te laten vervangen door een van onze officiële wederverkopers.

Houd er rekening mee dat de garantie zal vervallen wanneer je zelf de horlogekast opent.

CLUSE-horloges zijn geschikt voor dagelijks gebruik. Ze zijn echter niet geschikt voor het douchen, zwemmen of andere watergerelateerde activiteiten. Houd er rekening mee dat CLUSE-horloges ook beïnvloed kunnen worden door waterdamp en condensatie door warme omgevingen of omstandigheden. Schade door water binnenin het horloge valt niet onder de garantie.

Onze dameshorloges wegen tussen de 30 en 100 gram, terwijl onze herenhorloges tussen de 50 en 150 gram wegen. Het gewicht van onze horloges varieert afhankelijk van het model en het materiaal van de band. Horloges met een leren band zijn lichter dan horloges met een stalen band.

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid om een gepersonaliseerd bericht op uw CLUSE-horloge te laten graveren. Je kan echter terecht bij je lokale juwelier om jouw cadeau te personaliseren.

De Nuitée 2.0 beschikt over een flessenhouder en is gemaakt van een lichter, flexibeler materiaal in vergelijking met de originele Nuitée. Beide modellen zijn beschikbaar in verschillende kleuren, zodat je altijd een optie vindt die bij jouw stijl past.

CLUSE raadt aan om een maximaal gewicht van 8 kg voor rugzakken en 2 kg voor schoudertassen aan te houden. Houd er rekening mee dat overbelading schade aan jouw tas kan veroorzaken.

Om de levensduur van jouw CLUSE-product te verlengen raden we het volgende aan: vermijd contact met parfum, cosmetica en schoonmaakproducten, evenals ruwe of scherpe materialen, omdat deze het materiaal kunnen beschadigen. Wanneer de tas niet in gebruik is, raden wij aan deze op een schone, droge plaats op te bergen en overmatig vouwen te vermijden.

Voor rugzakken raden wij aan beide verstelbare schouderbanden te gebruiken om jouw CLUSE-rugzak op je rug te dragen, voor optimaal comfort en duurzaamheid.

Om jouw CLUSE-tas er op zijn best uit te laten zien, raden we aan om deze voorzichtig af te nemen met een vochtige doek en alleen schoon water te gebruiken om onzuiverheden te verwijderen. Gebruik geen schoonmaakmiddelen, aangezien deze het materiaal kunnen beschadigen. Daarnaast mogen CLUSE tassen niet in wasmachines of drogers.

Het gewicht van onze tassen verschilt per model:
- Sacroisé Petite (schoudertas): ongeveer 350g
- Le Réversible (rugzak): ongeveer 800g
- Nuitée (rugzak): ongeveer 700g
- Nuitée Petite (kleinere rugzak): ongeveer 680g

Wij willen alleen het beste voor je en hebben daarom zorgvuldig het materiaal van onze CLUSE-sieraden geselecteerd op basis van kwaliteit, duurzaamheid en esthetiek. We gebruiken roestvrij staal en natuurlijke stenen. Voor meer informatie kan je onze sieradengids bekijken. 

Wij raden aan om jouw CLUSE-sieraden voorzichtig schoon te maken met een zachte doek om de glans te herstellen.

Wij raden sterk aan om contact met vloeistoffen en cosmetica te vermijden. Bescherm jouw CLUSE-sieraden ook tegen ruwe/harde materialen, aangezien dit krassen of verkleuring kan veroorzaken.

Om je sieraden mooi te houden, raden we aan om je sieraden af te doen tijdens het slapen, sporten, schoonmaken, douchen, baden of zwemmen.

De meeste van onze sieraden zijn verstelbaar met verlengkettinkjes, zodat ze op verschillende lengtes kunnen worden vastgemaakt voor de gewenste maat. De exacte maatvoering vind je in de specificaties op de productpagina.

- Kettingen: CLUSE-kettingen zijn verkrijgbaar in lengtes van 400 mm tot 585 mm. Daarom zijn ze perfect om solo of in laagjes te dragen. Voor de ultieme laagjeslook raden we aan om kettingen van verschillende lengtes met elkaar te combineren.

- Armbanden: CLUSE-armbanden hebben een verstelbare lengte van 160 mm tot 200 mm.

- Enkelbandjes: CLUSE-enkelbandjes hebben een verstelbare lengte van 220 mm tot 260 mm.