Veelgestelde vragen

Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen of annuleren vanwege logistieke beperkingen. Daarom verzoeken wij u om uw bestelling te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Voor meer informatie kunt u ons retourbeleid raadplegen. 

Helaas kunnen we het verzend- of factuuradres niet meer wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. We raden u aan om via de verzendmelding die u per e-mail heeft ontvangen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om een adreswijziging aan te vragen. Onze excuses voor het ongemak en dank u voor uw begrip!

Heeft u net een bestelling geplaatst op CLUSE.com en nog geen bevestiging ontvangen? Wacht dan alstublieft een uur en controleer uw spamfolder. Als u de bevestigingsmail daarna nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen u graag verder!

Om te weten wanneer een CLUSE-product weer op voorraad is, kunt u zich aanmelden voor onze wachtlijst op de productpagina. Als deze optie niet beschikbaar is, kunt u bij onze verkooppunten nagaan of zij het product op voorraad hebben.

Ja, we bieden cadeausterverpakkingen aan voor 1,95 EUR per stuk. Deze service is beschikbaar wanneer u een bestelling plaatst op onze website. In uw winkelwagen kunt u het vakje "Voeg Cadeauverpakking toe" aanvinken. Vanwege de verschillende maten van onze artikelen raden we aan om voor elk artikel een aparte cadeauverpakking te kiezen. De afmetingen van de cadeauverpakking zijn: 10 x 14 x 26 cm. Houd er rekening mee dat cadeauverpakkingen niet geschikt zijn voor CLUSE tassen en rugzakken.

Helaas is het niet mogelijk om uw pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Daarom moet het verzendadres een thuisadres of een werkadres zijn. Houd er rekening mee dat de vervoerder uw pakket naar een nabijgelegen afhaalpunt kan brengen als u afwezig bent.

Als u wilt weten of een winkel in uw omgeving een specifiek CLUSE-product op voorraad heeft, adviseren wij u om rechtstreeks contact op te nemen met die winkel. U kunt ons winkeloverzicht raadplegen voor een overzicht van alle CLUSE-winkels.

Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De levertijd hangt af van de gekozen bezorgmethode en het land van bestemming. CLUSE biedt zowel standaard- als expreslevering aan. Voor meer informatie kunt u ons verzendbeleid raadplegen.

Nadat uw bestelling is geplaatst, wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Als u geen verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, controleer dan alstublieft uw spamfolder. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat de tracking actief is. Als de trackingstatus niet is bijgewerkt of uw pakket lijkt vast te zitten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Voor de meeste landen biedt CLUSE gratis standaardlevering aan. Afhankelijk van uw adres en het product kunnen er echter extra verzendkosten tot 20 EUR in rekening worden gebracht. Bij ontvangst van uw pakket kunnen er, afhankelijk van uw land, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar ons verzendbeleid.

Daarnaast biedt CLUSE ook een expresslevering aan. U kunt tijdens het afrekenen kiezen voor deze betaalde bezorgoptie. De kosten voor de expresslevering worden toegevoegd aan het totaalbedrag in uw winkelwagen en, indien van toepassing, aan de extra kosten voor geselecteerde landen.

Als uw bestelling als bezorgd is gemarkeerd, maar u heeft deze niet ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Als de trackingstatus aangeeft dat uw pakket is teruggestuurd naar de afzender, neem dan alstublieft contact op met ons klantenserviceteam.

Als u buiten de EU bestelt, kan het zijn dat u bij aankomst invoerrechten en belastingen moet betalen. Deze kosten zijn voor uw eigen rekening. CLUSE heeft geen controle over deze kosten en we kunnen de hoogte ervan niet voorspellen. Voor meer informatie raden wij u aan contact op te nemen met de lokale douane.

Als uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket retourneren.

U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren via ons retourportaal als u zich in Nederland of België bevindt. Gebruik hiervoor uw bestelnummer (beginnend met MK) en uw postcode.

Voor meer informatie of als u wilt weten hoe u een retourzending vanuit een ander land kunt regelen, raadpleeg dan ons retourbeleid.

Als uw bestelling beschadigd is bij ontvangst of niet compleet is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van uw pakket contact op met ons klantenserviceteam.

Als u uw bestelling heeft geretourneerd via ons retourportaal, kunt u de status hier volgen. Houd er rekening mee dat de retour eerst naar een lokaal distributiepunt wordt gestuurd, vanwaar het pakket naar ons magazijn in Duitsland wordt verzonden. U ontvangt een terugbetaling zodra de retour bij ons is aangekomen.

Als u uw bestelling niet via ons retourportaal heeft geretourneerd, kunt u de status volgen met de trackinginformatie van de door u gekozen vervoerder.

Zodra uw retour bij ons magazijn in Duitsland is aangekomen, ontvangt u uw terugbetaling binnen twee weken. Als u uw retour via ons retourportaal heeft ingediend, staat de status van een voltooide retour op: "Afgeleverd bij de wederverkoper". Binnen twee weken ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw terugbetaling is verwerkt. Als deze periode is verstreken en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

U kunt een bestelling plaatsen met iDeal, creditcard, PayPal en Klarna. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om snel af te rekenen via Shop Pay, PayPal en Google Pay.

Betalingen per cheque, telefonische bestelling of contant worden niet geaccepteerd.

Nieuwe abonnees van onze nieuwsbrief ontvangen 10% korting op hun eerste bestelling tegen de volle prijs. Voor meer informatie over de nieuwsbrief en de korting, kunt u hier terecht.

Daarnaast kunt u onze huidige speciale aanbiedingen bekijken.

Als uw kortingscode niet werkt of ongeldig is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Helaas bieden wij geen cadeaubonnen aan. We zijn echter blij u te kunnen informeren dat wij gratis retourzendingen aanbieden naar de meeste landen waar wij leveren. Als het cadeau dat u heeft gekocht niet geschikt blijkt te zijn voor uw geliefde, kunt u het eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Als uw horloge, sieraad of rugzak een defect vertoont, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Mocht uw horloge achterlopen of niet de juiste tijd aangeven, dan adviseren wij u om eerst de batterij te laten controleren door een juwelier of een van onze officiële verkopers voordat u contact met ons opneemt.

CLUSE biedt een garantieperiode van twee jaar op de horloges, sieraden en tassen.

Garantie kan alleen worden geclaimd als u uw CLUSE-product op onze website (CLUSE.com) of bij een officiële CLUSE-wederverkoper heeft gekocht. Onze garantie dekt productiefouten en non-conformiteit vanaf de datum van ontvangst van het product. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden.

- Horloges: De garantie betreft het uurwerk en niet onderdelen zoals de band en het glas. Voor meer informatie, raadpleeg onze horlogegids.

- Sieraden: Onze sieraden zijn kwetsbaar en dienen met zorg te worden behandeld. Vermijd contact met water of chemische producten. Voor meer informatie, raadpleeg onze sieradengids.

- Tassen: Tassen mogen niet te zwaar worden beladen en rugzakken moeten altijd met beide handvatten worden gedragen. Voor meer informatie, raadpleeg onze productinformatie en onderhoudsinstructies voor tassen.

Als er een probleem is met uw horloge, sieraad of tas, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Wij bieden betaalde reparaties aan voor onze horloges. Om een reparatie voor uw horloge aan te vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Helaas bieden wij geen betaalde reparaties aan voor sieraden of tassen.

Voordat u uw CLUSE horloge gaat gebruiken, moet u de folie op het glas en het kleine stukje plastic tussen de kroon (de knop waarmee u de tijd kunt instellen) en de wijzerplaat verwijderen. Daarna kunt u de kroon indrukken en moet het horloge beginnen te tikken.

Als uw horloge achterloopt of de verkeerde tijd aangeeft, raden wij aan om de batterij te laten controleren door een van onze officiële wederverkopers.

Houd er rekening mee dat het zelf openen van de horlogekast de garantie zal vervallen.

Als uw horloge na de batterijcontrole nog steeds niet goed functioneert, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Wij raden aan om de batterij te laten vervangen door een van onze officiële wederverkopers.

Houd er rekening mee dat het zelf openen van de horlogekast de garantie zal vervallen.

CLUSE-horloges zijn geschikt voor dagelijks gebruik. Ze zijn echter niet geschikt voor het douchen, zwemmen of andere watergerelateerde activiteiten. Houd er rekening mee dat CLUSE-horloges ook beïnvloed kunnen worden door waterdamp en condensatie door warme omgevingen of omstandigheden. Schade door water binnenin het horloge valt niet onder de garantie.

Onze dameshorloges wegen tussen de 30 en 100 gram, terwijl onze herenhorloges tussen de 50 en 150 gram wegen. Het gewicht van onze horloges varieert afhankelijk van het model en het materiaal van de band. Horloges met een leren band zijn lichter dan horloges met een stalen band.

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid om een gepersonaliseerd bericht op uw CLUSE-horloge te laten graveren. U kunt echter terecht bij uw lokale juwelier om uw cadeau te personaliseren.

CLUSE raadt aan om een maximaal gewicht van 8 kg voor rugzakken en 2 kg voor schoudertassen aan te houden. Houd er rekening mee dat overbelading schade aan uw tas kan veroorzaken.

Om de levensduur van uw CLUSE-product te verlengen, vermijd contact met parfum, cosmetica en schoonmaakproducten, evenals ruwe of scherpe materialen, omdat deze het materiaal kunnen beschadigen. Wanneer de tas niet in gebruik is, raden wij aan deze op een schone, droge plaats op te bergen en overmatig vouwen te vermijden.

Voor rugzakken raden wij aan beide verstelbare schouderbanden te gebruiken om uw CLUSE-rugzak op uw rug te dragen, voor optimaal comfort en duurzaamheid.

Om uw CLUSE-tas er op zijn best uit te laten zien, raden we aan om deze voorzichtig af te nemen met een vochtige doek en alleen schoon water te gebruiken om onzuiverheden te verwijderen. Gebruik geen schoonmaakmiddelen, aangezien deze het materiaal kunnen beschadigen. Daarnaast mogen CLUSE tassen niet in wasmachines of drogers.

Het gewicht van onze tassen verschilt per model:
- Sacroisé Petite (schoudertas): ongeveer 350g
- Le Réversible (rugzak): ongeveer 800g
- Nuitée (rugzak): ongeveer 700g
- Nuitée Petite (kleinere rugzak): ongeveer 680g

Wij willen alleen het beste voor u en hebben daarom zorgvuldig het materiaal van onze CLUSE-sieraden geselecteerd op basis van kwaliteit, duurzaamheid en esthetiek. We gebruiken roestvrij staal en natuurlijke stenen. Voor meer informatie kunt u onze sieradengids bekijken. 

Wij raden aan om uw CLUSE-sieraden voorzichtig schoon te maken met een zachte doek om de glans te herstellen.

Wij raden sterk aan om contact met vloeistoffen en cosmetica te vermijden. Bescherm uw CLUSE-sieraden ook tegen schokken en ruwe/harde materialen, aangezien dit krassen of verkleuring kan veroorzaken.

Om uw sieraden mooi te houden, adviseren wij u vriendelijk om ze af te nemen tijdens het slapen, het baden en het uitvoeren van fysieke activiteiten.

De meeste van onze sieraden zijn verstelbaar met verlengkettinkjes, zodat ze op verschillende lengtes kunnen worden vastgemaakt voor de gewenste uitstraling. De exacte maatvoering vindt u in de specificaties op de productpagina.

- Kettingen: CLUSE-kettingen zijn verkrijgbaar in lengtes van 400 mm tot 585 mm. Daarom zijn ze perfect om solo of in laagjes te dragen. Voor de ultieme laagjeslook raden we aan om kettingen van verschillende lengtes met elkaar te combineren.

- Armbanden: CLUSE-armbanden hebben een verstelbare lengte van 160 mm tot 200 mm.

- Enkelbandjes: CLUSE-enkelbandjes hebben een verstelbare lengte van 220 mm tot 260 mm.