VOORWAARDEN VERZENDING

CLUSE biedt gratis verzending op alle producten en naar alle landen die geselecteerd kunnen worden bij het invullen van het afleveradres. Maar let op: afhankelijk van het afleveradres van de bestelling, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn, deze worden geheven wanneer de bestelling het gespecificeerde afleveradres bereikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van deze invoerrechten en belastingen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste opgave van het afleveradres; CLUSE is niet verantwoordelijk voor zendingen die zijn afgeleverd op een onjuist adres (dat voorafgaand aan de verzending met CLUSE is gecommuniceerd). Wanneer CLUSE aanvullende informatie nodig heeft over een afleveradres, kan je benaderd worden door CLUSE om aanvullende informatie te geven. Indien er aanvullende informatie nodig is over het afleveradres kan dit tot vertraging van de bezorging leiden. 

CLUSE zal zich redelijkerwijs inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er vertraging optreedt in de bezorging of indien deze niet (of slechts gedeeltelijk) uitvoerbaar is, word je hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. 

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust op CLUSE tot het moment van aflevering op het afleveradres, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen is. 

Wanneer je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, moet je CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail (of via de contactpagina van de website) op de hoogte brengen. Je moet het product zelf terugsturen nadat je van CLUSE instructies hebt gekregen voor de retourzending. CLUSE neemt de kosten voor deze zending voor haar rekening en zorgt daarna voor verzending van het juiste product, mits je volledig hebt voldaan aan de instructies van CLUSE voor de retourzending. 

Wanneer je een beschadigd of onvolledig product ontvangt, moet je de klantenservice van CLUSE hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) via het contactformulier op de website op de hoogte brengen. Vervolgens zal CLUSE besluiten hoe de kwestie afgehandeld moet worden; je moet CLUSE altijd op de hoogte stellen in dergelijke gevallen en de instructies van de klantenservice van CLUSE afwachten. Indien je een product in een dergelijk geval op eigen kosten terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice, kan je de gemaakte kosten niet terugvorderen bij CLUSE (evenmin kan je CLUSE verantwoordelijk stellen voor de retourzending zonder toestemming vooraf van CLUSE). Indien de bestelling die door CLUSE is of wordt verzonden zoek raakt, zoek is geraakt, of indien je beweert dat je de bestelling niet hebt ontvangen (ook al blijkt dit niet uit de track- & tracegegevens / vervoerdersinformatie), wordt de klachtenprocedure van de vervoerder gestart en zal er pas overgegaan worden tot een eventuele terugboeking of nieuwe verzending, als de uitkomst van de procedure bekend is. Je dient volledige medewerking te verlenen aan de klachtenprocedure van de vervoerder. 

Indien een zending zoek is geraakt ten gevolge van een fout van de vervoerder (en nadat de klachtenprocedure van de vervoerder is afgerond), zal CLUSE je het bedrag terugbetalen of proberen om het bestelde product opnieuw te verzenden. Indien een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet afgeleverd is op je afleveradres (of het afhaalpunt), ben je verplicht om de klantenservice van CLUSE daarvan binnen 14 dagen op de hoogte te stellen per e-mail (dus: uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum).