Bij CLUSE vinden we het belangrijk hoe we produceren en hoe onze producten bij onze klanten terechtkomen. En we beseffen dat elk product een einddatum heeft, daarom bekommeren we ons ook om wat er daarna gebeurt.

Hoe de producten worden gemaakt is altijd een belangrijk onderdeel geweest van het DNA van ons merk. Voordat we met CLUSE begonnen, waren we actief als retailers in de horlogebranche. Er waren een heleboel dingen die ons wel bevielen in de sector van de modehorloges, maar er waren ook bepaalde zaken die volgens ons voor verbetering vatbaar waren. Kwaliteit was het sleutelwoord. En zo hebben we de naam voor ons merk gekozen. CLUSE is genoemd naar de stad Cluses in Frankrijk, net over de grens bij Zwitserland. Cluses stond vroeger bekend om zijn horlogemakerij. Wij wilden het ambacht van horlogemaken eren door ons horlogemerk te vernoemen naar de stad van deze gerenommeerde horlogemaker.

Wij vinden dat een kwalitatief horloge generaties lang mee moet kunnen gaan. En zodra de ""levensduur"" ervan niet meer houdbaar is, moet het product zo veel mogelijk worden gerecycled. Voor onze verpakkingen hebben we trouwens een vergelijkbare aanpak.

Hieronder volgen enkele van de stappen die wij hebben ondernomen in onze voortdurende reis om op verantwoorde wijze te produceren.

Toen we met CLUSE begonnen, hebben we onze partners zorgvuldig geselecteerd. We wilden er zeker van zijn dat de productie en onze producten voldoen aan de internationale voorschriften voor onze branche. Daarnaast testen onafhankelijke derde partijen onze producten zowel mechanisch als chemisch.

CLUSE is lid van Amfori. Daarom eisen we van onze leveranciers dat ze voldoen aan de BSCI-normen (Business Social Compliance Initiative). Wij hebben onze audits voor 2020 moeten uitstellen, maar in 2021 zullen wij, voor zover de beperkingen omtrent Covid-19 het toelaten, onafhankelijke BSCI-audits door derden bij onze fabrikanten uitvoeren.

We streven er voortdurend naar de duurzaamheid van onze producten te verbeteren, omdat we het percentage defecten zo veel mogelijk willen beperken. Onze minimale gegarandeerde waterbestendigheid voor horloges is 3ATM. De collecties die we sinds 2020 hebben geïntroduceerd, zijn waterbestendig tot 5ATM.

Nu steeds meer mensen de voordelen van een gezonde levensstijl herontdekken en voor veel bedrijven gedeeltelijk thuiswerken de norm is geworden, wordt het steeds belangrijker om lopend, op de fiets of step naar school of werk te gaan. Waardevolle spullen zoals laptops en tablets worden meegenomen tijdens lange wandelingen, fietstochten en in het openbaar vervoer.
Daarom hebben we besloten om in 2022 te starten met de ontwikkeling van rugzakken om deze positieve trend te ondersteunen. Getrouw aan onze filosofie om producten te produceren die lang meegaan, hebben we een rugzaklijn gelanceerd die twee verschillende looks in één product biedt: Le Réversible, een rugzak die aan twee kanten gedragen kan worden, waardoor de consument mogelijk niet nog een tas in een andere kleur wil kopen.
Onze omkeerbare rugzakken zijn voorzien van schouderbanden die eenvoudig verwisseld kunnen worden. Dit biedt de consument niet alleen de mogelijkheid om de look van de rugzak af te wisselen, maar bovendien kunnen we de consument die ooit een probleem heeft met een schouderband, een vervangende band aanbieden. Het is niet nodig om een tas te vervangen als deze gerepareerd kan worden door het kapotte onderdeel te vervangen.
In 2023 breidt het succes van onze rugzakken zich uit naar fysieke winkels, die onze producten in grotere hoeveelheden gaan bestellen. Samen met onze leveranciers hebben we gekeken naar mogelijkheden om meer tassen in één pakket te kunnen vervoeren. Bovendien wilden we de hoeveelheid papier die we voor de vulling van onze tassen gebruiken, verminderen. Dit heeft geleid tot de lancering van een 2.0-lijn van onze Nuitée- en Nuitée Petite-collecties. Voor deze nieuwe lijnen gebruiken we een andere constructie voor het hoofdvak en een ander materiaal voor de binnenkant: de voering van de 2.0-versie is gemaakt van gerecycled polyester. Dankzij deze nieuwe constructie kunnen we meer tassen in één pakket vervoeren dan voorheen. Bovendien hebben we de nieuwe Nuitée-tassen uitgerust met een flessenvak.

Net als bij onze producten is onze benadering van logistiek pragmatisch. We houden niet van mislukte bezorgpogingen. Want dat betekent nog een ritje met de bestelwagen, en dat betekent dan weer een langere wachttijd voor onze klant. Het succespercentage van de leveringen is daarom een belangrijk element bij onze keuze voor een vervoerder. En waar mogelijk proberen wij samen te werken met vervoerders die onze producten veilig rechtstreeks in de brievenbus bij de klant of bij een afgiftepunt van de vervoerder kunnen afleveren.

We proberen de hoeveelheid retourzendingen van onze consumenten te beperken. Dat hebben we vanaf het begin gedaan door een realistisch beeld van onze producten te geven zonder overdreven bewerkingen. Dit betekent dat hoewel ons product er mooi uitziet op onze foto's, we de bewerking ervan niet overdrijven. Wij houden niet van retourzendingen alleen maar omdat het product er in het echt niet zo uitzag als op de foto. Bovendien proberen wij de klanten zo goed mogelijk te helpen door duidelijk onze productspecificaties te vermelden, zoals de exacte afmetingen van het product, wat van groot belang is bij het bestellen van een horloge, een sieraad of een nieuwe horlogeband. In 2021 hebben we voor onze klanten in meerdere markten de 'papierloze retouroptie' geïntroduceerd, waardoor de klant een artikel kan retourneren zonder thuis een retourlabel te hoeven printen.

Onze horloges worden wereldwijd verkocht door retailers. Een klant van een officiële CLUSE-retailer kan een product dat bij die retailer is gekocht, retourneren voor onderhoud of reparatie. In het geval van een garantieprobleem, proberen we het aantal horloges dat door de retailer aan ons wordt geretourneerd voor servicedoeleinden te beperken. In plaats daarvan kiezen we zoveel mogelijk voor lokale reparatie of omruilen, waardoor een hoger serviceniveau mogelijk is en heen en weer transport van onze producten wordt vermeden.

Soms doneren we onze producten aan goede doelen waarin we geloven. We komen het liefst rechtstreeks in contact met degenen die we ondersteunen. Zo hebben we tijdens de Covid-19-lockdowns in Frankrijk en Nederland onze steun betuigd aan het personeel van verpleeghuizen. In 2021 hebben we producten gedoneerd aan een organisatie die mensen helpt een goede indruk te maken tijdens een sollicitatiegesprek. In 2023 hebben we steun verleend aan een weeshuis in Cluj, de stad waar een van de kernleden van ons IT-team woont.