Voorwaarden retour

De retourperiode is verlengd tot 60 dagen.

HOE JE JOUW BESTELLING KAN RETOURNEREN

We hopen dat je net zoveel van je CLUSE items houdt als wij. Maar als je toch wil retourneren, lees dan het volgende:

Bij alle producten die je via onze webshop bestelt, heb je 60 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen en een daaropvolgende termijn van 14 dagen om je retour te versturen. De geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en intact zijn.

Voor het retourneren bieden we twee opties, afhankelijk van het land waar je hebt besteld. Lees hieronder bij “Retourportaal” of “Geen gebruik van retourportaal” onze aanbevolen retourmethoden.

Voor klanten buiten de Europese Unie (inclusief het VK, Zwitserland en de VS) raden we aan UPS te gebruiken als verzendmethode voor retourzendingen. Voeg een kopie van de factuur toe aan zowel de binnen- als buitenkant van het pakket om de inklaring te vergemakkelijken en te voorkomen dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender. Neem contact op met onze klantenservice om de factuur en het retouradres te ontvangen. We raden je ook aan om het bewijs van verzending te bewaren totdat je retour is verwerkt

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk raden wij ten zeerste af om Royal Mail te gebruiken om je CLUSE-bestelling te retourneren. Als het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden of een terugbetaling geven voor het geretourneerde artikel.

BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN ONTVANGEN

In het geval van een beschadigd product of wanneer een ander product is geleverd dan je hebt besteld, neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

De retourkosten zijn voor ons wanneer een beschadigd of verkeerd product aan jou is geleverd.

RETOURPORTAL

In alle landen vermeld onder ‘Gratis retourneren’ en ‘Retourneren met vaste prijs’, kun je gebruik maken van onze retourportal om je product te retourneren. Dit is meestal de makkelijkste en goedkoopste manier om je product naar ons te retourneren.

Natuurlijk ben je niet verplicht om onze retourportal te gebruiken in deze landen.

Als je je in een land bevindt dat niet hieronder wordt vermeld of je liever niet onze retourportal gebruikt, vind je alle nodige retourinformatie onder de kop ‘GEEN GEBRUIK VAN RETOURPORTAL’ hieronder.

Gratis retournering

Voor de landen hieronder biedt CLUSE een gratis retourdienst aan wanneer je jouw retourzending registreert via onze retourportal:

België
Frankrijk
Duitsland
Ierland
Italië
Luxemburg
Nederland
Spanje (vasteland)
Oostenrijk

Retourneren met vaste prijs

Voor de landen hieronder biedt CLUSE een retourlabel voor een voordelige, vaste prijs* wanneer je jouw retourzending registreert via onze retourportal. De prijs voor dit retourlabel is meestal lager dan wanneer je de retournering zelf regelt via lokale postkantoren. Je betaald voor de prijs van het retourlabel wanneer je jouw retourzending registreert via onze retourportal

Kroatië - €17,70
Cyprus - €25.05
Tsjechië - €12.40
Denemarken - 93.60 DKK
Finland - €20.60
Griekenland (vasteland) - €26.40
Letland - €14.95
Polen - 59 PLN
Portugal (vasteland) - €13.65
Slowakije - €12.30
Slovenië - €12.50
Zweden - 239.25 SEK

Hoe gebruik je de retourportal?

Registreer je retour in enkele eenvoudige stappen:

1. Ga naar de retourportal >
2. Vul je bestelnummer en postcode in om in te loggen
3. Selecteer welke producten je wilt retourneren
4. Voeg de originele pakbon toe in het pakket
5. Druk je retourlabel af en plak deze op het pakket

We raden je aan om de bon van je retourzending met de trackinginformatie te bewaren. Neem contact op met onze klantenservice als je pakket verloren raakt.

Je kunt de retourzending hier volgen door de trackingcode of het bestelnummer in te vullen.

GEEN GEBRUIK VAN RETOURPORTAL

Als onze retourportal helaas niet beschikbaar is in jouw land of als je ervoor kiest om onze retourportal niet te gebruiken, moet je zelf de retourzending regelen en zijn de retourkosten voor jou (wij vergoeden geen retourkosten).

Stuur het product in de originele verpakking om je product veilig naar ons te retourneren, bij voorkeur met de pakbon en het terugtrekkingsformulier, naar het onderstaande retouradres (het adres staat ook op de pakbon).

Het retouradres voor retourzendingen binnen de proefperiode is:

Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Duitsland

De verantwoordelijkheid voor een veilige retourzending ligt bij jou. Daarom raadt CLUSE je ten zeerste aan om via een verzekerde verzending te retourneren en de (officiële, digitale) bon van je retourzending te bewaren die alle trackinginformatie bevat.

Voor een soepel retourproces voor onze klanten buiten de Europese Unie (inclusief het VK, Zwitserland en de VS) raden we aan UPS te gebruiken als verzendbedrijf om je items te retourneren. Voeg een factuur toe aan zowel de binnen- als buitenkant van het pakket om inklaring te garanderen en retour aan afzender te voorkomen. We raden je aan je verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

PRODUCTGEBRUIK

Tijdens de proefperiode van 60 dagen mag je het product inspecteren en uitproberen om de aard, specificaties en het functioneren van het product vast te stellen zoals je dat in een winkel zou doen. Jij bent aansprakelijk voor waardeverlies van geretourneerde producten voor zover dergelijk waardeverlies het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, specificaties en werking van de goederen vast te stellen. In dat geval zullen we het bedrag dat overeenkomt met de devaluatie van het product in mindering brengen op het aankoopbedrag dat aan jou zal worden terugbetaald.

Om ervoor te zorgen dat we jouw product veilig en compleet ontvangen, vragen we je waar mogelijk om het in de originele staat en verpakking te retourneren. Dit helpt ons ook om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken.

TERUGBETALING

Als aan alle voorwaarden voor herroeping is voldaan, betaalt CLUSE het door jou betaalde aankoopbedrag, voor de geretourneerde producten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug. Als je leveringskosten hebt betaald, worden deze ook terugbetaald op voorwaarde dat je alle geleverde producten terugstuurt en met uitzondering van eventuele extra kosten voor expreslevering en eventueel in rekening gebrachte invoerbelastingen, heffingen en/of douanekosten (administratiekosten). Retourkosten worden niet vergoed. De terugbetaling zal worden gedaan op de rekening waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

GARANTIE EN REPARATIE

Het garantiebeleid van CLUSE is automatisch van kracht bij aankoop van een product van CLUSE. CLUSE verstrekt twee (2) jaar garantie op haar producten. De garanties verzekeren dat de producten voldoen aan de normen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en duurzaamheid.

De garanties zijn niet van toepassing in geval van:
• Diefstal of verlies;
• Opzettelijk toegebrachte schade;
• Schade als gevolg van onjuist gebruik, zoals krassen, stoten of vallen;
• Normale slijtage of veroudering van gebruikte materialen; of
• Schade als gevolg van verwaarlozing.

De garantie op een horloge is van toepassing op het uurwerk en niet op andere onderdelen zoals het glas of bandje. Zichtbare slijtage door gebruik moet worden beschouwd als een normaal gevolg van gebruik. De effecten van transpireren op het bandje verschillen per persoon vanwege de zuurgraad verschillen.

Horloges van CLUSE zijn 3 of 5 ATM waterbestendig: dit betekent dat het horloge is beschermd tegen spatwater. 3 of 5 ATM waterbestendige horloges van CLUSE kunnen niet worden gedragen tijdens het douchen, baden, zwemmen of duiken. Horloges van CLUSE mogen niet worden blootgesteld aan meer dan spatwater of aan chemische substanties zoals parfum, cosmetica en schoonmaakproducten.

Je erkent en gaat ermee akkoord dat sierraden van CLUSE kwetsbaar zijn en kapot gaan wanneer deze onzorgvuldig worden behandeld. De garantie op sierraden is alleen van toepassing op aantoonbare productiefouten. Sieraden van CLUSE mogen niet worden blootgesteld aan water of chemische substanties zoals parfum, cosmetica en schoonmaakproducten, omdat dit tot verkleuring kan leiden.

De garanties zijn niet langer van toepassing indien een derde partij reparatiewerkzaamheden of andere werkzaamheden aan het product verricht, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CLUSE.

Indien een geldige garantieclaim kan worden gedaan, worden de retourkosten door ons betaald. Als onze garantie niet van toepassing is, zijn de retourkosten voor jou.