ALGEMENE VOORWAARDEN

CLUSE

In deze algemene voorwaarden en op de website (https://cluse.com/nl) verwijst "CLUSE" naar Europe Watch Group B.V., een vennootschap naar Nederlands recht. 

Geregistreerd bij de Kamer van Koophandel: 58986502

Adres:

CLUSE / Europe Watch Group B.V.
Danzigerkade 16 E
1013 AP Amsterdam
Nederland

Klantenservice:

• E-mailadres: care@cluse.com
• Een ticket versturen: klik hier

TOEPASBAARHEID

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en leveringen van CLUSE-producten via onze website. Ze zijn toegankelijk via https://cluse.com/nl. In geval van verschillen tussen taalversies prevaleert de Engelse versie. Op verzoek kan CLUSE je een kopie van deze voorwaarden toesturen. Wanneer je via onze website bestelt, ga je akkoord met deze voorwaarden. CLUSE kan deze voorwaarden op regelmatige basis wijzigen.

DE AANBIEDING

Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is onderworpen, wordt dit duidelijk vermeld. Onze aanbiedingen bevatten volledige en nauwkeurige beschrijvingen van de producten. CLUSE is niet aansprakelijk voor kennelijke fouten in onze aanbiedingen. Bij elk aanbod wordt vermeld welke rechten en plichten aan de aanvaarding ervan zijn verbonden.

HET CONTRACT

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de koper een aanbod accepteert en aan alle voorwaarden is voldaan. CLUSE bevestigt de ontvangst van de acceptatie per e-mail. De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste e-mailadres. De koper kan het contract annuleren totdat CLUSE de bevestigingsmail heeft verzonden. CLUSE kan het vermogen van de koper om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en andere relevante factoren controleren. Indien nodig kan CLUSE een bestelling weigeren of voorwaarden stellen.

BTW

De prijzen op de website zijn inclusief btw. Bij leveringen buiten de EU wordt de btw bij het afrekenen in mindering gebracht. Kopers zijn verantwoordelijk voor invoerrechten en belastingen voor zendingen buiten de EU. CLUSE kan deze kosten niet voorspellen en adviseert om contact op te nemen met de plaatselijke douane voor meer informatie.

BETALING

CLUSE biedt de volgende betaalmethoden:

• VK: Creditcard, PayPal
• VS: Creditcard, PayPal
• FR: Creditcard, Carte Bancaire, UnionPay, PayPal, Klarna
• DE: Sofort Banking, Creditcard, PayPal, UnionPay, GiroPay, Klarna
• NL: iDEAL, Creditcard, AfterPay Invoice, PayPal, UnionPay, Klarna
• BE: Sofort Banking, Creditcard, PayPal, UnionPay, GiroPay, Klarna
• ES: Creditcard, PayPal, UnionPay, Klarna
• PT: Creditcard, PayPal, UnionPay
• IT: Creditcard, PayPal, UnionPay, Klarna
• PL: dotpay, Creditcard, UnionPay, PayPal

Kopers zijn gebonden aan de voorwaarden van de door hen gekozen betalingsaanbieder. CLUSE is niet verantwoordelijk voor deze voorwaarden.

BETAALD MET KLARNA?

• Bekijk hier de algemene voorwaarden van Klarna.
• Vragen over betalen met Klarna? Bekijk hun FAQ hier.
• Log in op je Klarna-account.

LEVERING

CLUSE biedt gratis verzending naar alle landen die je op onze website kunt selecteren. De koper is verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste afleveradres. CLUSE is niet aansprakelijk voor verzendproblemen die het gevolg zijn van onjuiste adressen. Als er aanvullende bezorginformatie nodig is, kunnen er vertragingen optreden. CLUSE streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen. Het risico van schade aan of verlies van het product gaat over op de koper bij levering.

KLACHTEN

Bij onjuiste of beschadigde leveringen kan je binnen 24 uur na levering contact opnemen met CLUSE via care@cluse.com. Voor ontbrekende leveringen kan je binnen 28 dagen na de verzenddatum contact opnemen met CLUSE via care@cluse.com. Volg de instructies van CLUSE. Klachten vallen onder de klachtenprocedure van de vervoerder.

PROEFPERIODE EN HERROEPING

Kopers hebben een proefperiode van 30 dagen om het contract te herroepen en hun bestelling zonder reden te retourneren. Je kan herroepingen binnen 30 dagen melden via het Herroepingsformulier of een andere duidelijke methode. Retourneer producten (gratis of tegen een vaste prijs, afhankelijk van jouw land) via het retourportaal: https://cluse.com/returns, of, indien dit niet beschikbaar is voor jouw land, door het artikel te retourneren naar: Radial/ EWG CLUSE returns Siriusstrasse 200 06116 Halle (Saale), Duitsland.

Geretourneerde producten moeten inclusief alle accessoires en in originele staat en verpakking zijn. De koper is verantwoordelijk voor het regelen van een veilige retourzending. Verzekerde verzending en verzegelde verpakking worden aanbevolen. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt. Kopers zijn verantwoordelijk voor de invoerrechten en belastingen.

Neem voor defecten of garantieproblemen contact op met de klantenservice via care@cluse.com voor specifieke instructies

GARANTIE EN REPARATIE

CLUSE biedt twee jaar garantie op haar producten vanaf de aankoopdatum en dekt bruikbaarheid, betrouwbaarheid en duurzaamheid. Garanties zijn alleen van toepassing op producten die op onze website of bij officiële CLUSE-verkopers zijn gekocht. Voor garantieclaims zijn de originele aankoopdocumenten met aankoopdatum vereist. Garanties dekken geen diefstal of verlies, opzettelijke beschadiging, nalatigheid, onjuist gebruik en normale slijtage.

• Horloges: De garantie geldt voor het uurwerk, niet voor het glas, het horlogebandje, de kast, de kroon en de drukknoppen. Horloges met een 3ATM zijn spatwaterdicht, terwijl horloges met een 5ATM bestand zijn tegen koude douches. Vermijd hoge temperaturen, zeewater, zwembadwater en chemicaliën.
• Sieraden: De garantie dekt alleen productiefouten. Vermijd water en chemicaliën.
• Tassen: De garantie dekt geen schade die het gevolg is van gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing .

De garantie vervalt indien reparaties door derden worden uitgevoerd zonder toestemming van CLUSE.

Voor verzoeken buiten de garantie, zoals betaalde reparaties, kan je contact opnemen met de klantenservice via care@cluse.com voor specifieke instructies.

PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY

CLUSE houdt zich aan de privacyregelgeving, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De koper heeft bijvoorbeeld altijd de mogelijkheid om zijn/haar persoonlijke gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen door in te loggen op zijn/haar account op cluse.com.

CLUSE slaat de door de koper ingevoerde gegevens op in een bestand. De gegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de bestelling van de koper en worden bewaard zolang als nodig is om eventuele problemen met betrekking tot de uitvoering van de bestelling af te handelen. CLUSE garandeert dat alle persoonsgegevens met zorg worden behandeld. De persoonsgegevens van de koper worden niet met derden gedeeld, behalve voor de uitvoering van de bestelling of voor reparatiedoeleinden. CLUSE mag de gegevens van de koper gebruiken om producten bij de koper te promoten.

Wij kunnen het e-mailadres van de koper gebruiken om informatie te sturen over producten of diensten die gelijk zijn aan of vergelijkbaar zijn met de producten of diensten die bij CLUSE zijn besteld en waarvan wij denken dat ze nuttig kunnen zijn. CLUSE zal dit alleen doen indien de koper heeft aangegeven geen bezwaar te hebben tegen contact voor deze doeleinden. De koper heeft te allen tijde het recht om CLUSE te verzoeken te stoppen met het gebruiken van zijn/haar persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. Dit kan door te klikken op de link in de voettekst van onze marketing-e-mails.

VOORWAARDEN VOOR GIVEAWAYS

Klik hier voor meer informatie over onze voorwaarden voor giveaways.

TOEPASSELIJK RECHT

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing, met mogelijke toepasselijkheid van dwingende lokale consumentenwetgeving. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam. Het ODR-platform van de Europese Commissie is hier te vinden.

CLUSE neemt niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een geschillenbeslechtingsorgaan.