VERZEND- EN RETOURBELEID

VERZENDBELEID

ZIJN ER VERZENDKOSTEN?

Voor de meeste landen biedt CLUSE gratis standaardlevering aan. Afhankelijk van je adres en het product kunnen er echter extra verzendkosten tot 20 EUR in rekening worden gebracht. Bij ontvangst van jouw pakket kunnen er, afhankelijk van het land, invoerrechten en belastingen van toepassing zijn.

Let op: voor bestellingen die zijn verzonden naar een adres buiten de EU of in de Franse en Spaanse overzeese gebieden, kan het zijn dat er invoerheffingen en belastingen verschuldigd zijn, deze worden geheven bij de bezorging van de verzending op het opgegeven afleveradres. Je bent zelf verantwoordelijk voor betaling van deze invoerheffingen en belastingen. Wij wijzen erop dat CLUSE geen zeggenschap heeft over deze kosten en, aangezien deze per land verschillen, CLUSE de hoogte ervan niet kan voorspellen. CLUSE raadt je aan om contact op te nemen met de plaatselijke douane voor nadere informatie. 

HOELANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?

Standaardlevering

DE	2-3 werkdagen
NL, BE, IT, AT, IE	3-5 werkdagen
FR, EL	4-6 werkdagen
ES, PT, PL, DK, CRO	5-7 werkdagen
Non-EU	7-9 werkdagen

Express-levering

NL, BE, FR, DE, AT, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, EL	1-2 werkdagen
UK	2-4 werkdagen
Non-EU	2-7 werkdagen

Op het moment van verzending krijg je automatisch track & trace-informatie met daarin het verwachte bezorgmoment. De levertijd kan soms verschillen afhankelijk van de locatie of woonplaats in het land.

Ga voor meer informatie naar onze pagina met het Verzendbeleid. 

RETOURBELEID

RETOURKOSTEN & VERANTWOORDELIJKHEID

Voor alle producten die via onze webshop worden besteld, heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retourzending aan te vragen en vervolgens nog 14 dagen om deze te retourneren. Je hoeft niet vooraf contact op te nemen met CLUSE. De geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn.

De koper is verantwoordelijk voor het voorbereiden en verzenden van de retourzending. CLUSE raadt kopers die hun bestelling willen retourneren ten zeerste aan om een veilige verzendmethode te kiezen. Retourzendingen zijn op risico van de koper.

Om een retourzending te starten, bieden we twee opties, afhankelijk van het land waaruit je de bestelling hebt geplaatst. Voor een aantal landen bieden we gratis retourzendingen of retourzendingen tegen een vaste prijs via ons retourportaal.

Voor onderstaande landen biedt CLUSE een gratis retourdienst aan wanneer je jouw retourzending registreert via onze retourportal:

België
Frankrijk
Ierland
Italië
Luxemburg
Nederland
Spanje (vasteland)
Oostenrijk

Om te zien voor welke landen retourneren tegen een vaste prijs mogelijk is, raadpleeg ons retourbeleid.

Als het retourportaal niet beschikbaar is in jouw land of als je ervoor kiest je bestelling via je eigen verzendmethode te retourneren, zijn de retourkosten voor jouw rekening. De kosten voor de retourzending, inclusief eventuele douanerechten, belastingen of kosten van de vervoerder, zijn voor rekening van de klant.

Voor meer informatie over het retourneren van je bestelling en de retourkosten, klik hier >

In geval van een beschadigd product of als er een ander product is geleverd dan je hebt besteld, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

TERUGSTORTING

In geval van terugtrekking door de koper binnen de bedenktermijn zal CLUSE de koper binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending crediteren. Een tegoed dat verschuldigd is als gevolg van een retourzending wordt teruggestort op de rekening die de koper gebruikte voor betaling van de oorspronkelijke bestelling.

GARANTIE EN REPARATIE

Bij aankoop van een CLUSE-product is de CLUSE-garantie automatisch van kracht. CLUSE verstrekt twee (2) jaar garantie op horloges en twee (2) jaar op sieraden. De garantie geeft de koper de waarborg dat het product voldoet aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur. 

Ga voor meer informatie naar onze pagina met het Retourbeleid.