Preguntas frecuentes
Consulta aquí las preguntas más frecuentes; si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con nosotros enviando un ticket.
Hacemos todo lo posible por responder entre 3 a 5 días hábiles. Por favor, no envíe correos electrónicos duplicados, ya que esto extenderá el tiempo de respuesta. Si no recibe una respuesta en los 5 días hábiles, revise su bandeja de spam.
Navidad
¿Acaba de hacer un pedido en CLUSE.com pero no ha recibido su confirmación por correo todavía? Le pedimos que por favor espere hasta una hora y que verifique también su carpeta de spam. Si aun así no ha encontrado su confirmación de pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, proporcionando su nombre y su dirección completa.
Lamentablemente, no envolvemos pedidos, pero puede añadir un envoltorio para regalo a su pedido por 2.25 EUR por artículo que desee envolver. Simplemente haga clic en la casilla “Añade envoltorio para regalo” de la página de su carrito. Cada envoltorio mide 10 x14 x 26cm, por lo que recomendamos un envoltorio por artículo. Por favor tenga en cuenta que nuestros envoltorios no valen para las bolsas y mochilas CLUSE.
Cuando su ser querido reciba su pedido, el precio no aparecerá en la factura. Por favor, tenga en cuenta que, cuando decide incluir un envoltorio de regalo, incluiremos el envoltorio con el pedido pero no envolveremos los artículos.
Durante la época de Navidad, hemos extendido nuestro periodo de devolución a 60 días. El periodo empieza en el momento en el que tu pedido haya sido entregado.
Para algunos países, puedes devolver fácilmente tus artículos a través de nuestro portal de devoluciones online. Para conectarse a nuestro portal, simplemente necesitas tu número de pedido (que empieza por MK) y tu código postal. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.
Para garantizar una devolución sin problemas para nuestros clientes fuera de la UE (incluyendo Reino Unido, Suiza y los EEUU), le recomendamos usar UPS para devolver su pedido. Asegúrese de incluir una copia de su factura dentro y fuera del paquete, para facilitar su paso por la duana y evitar que este sea devuelto a su remitente. Para obtener su factura y la dirección de envío, le rogamos que se ponga en contacto con nuestra equipo de atención al cliente. Quédese con el resguardo de su envío hasta que le hayamos devuelto su dinero.
Para los clientes que se encuentran en el Reino Unido, les desaconsejamos usar Royal Mail para la devolución de su pedido CLUSE. Si el pedido es devuelto al remitente, no podremos hacernos responsables de los gastos de envío ni proceder al reembolso de su pedido o de los artículos devueltos.
Lamentablemente, no ofrecemos tarjetas de regalo actualmente. Sin embargo, ofrecemos devoluciones gratuitas en la mayoría de nuestros países, y durante la época navideña, ¡hemos extendido nuestro periodo de devolución a 60 días! Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.
Pedidos
Lamentablemente, no podemos cambiar ni anular pedidos por motivos logísticos. Por lo tanto, tendrás que devolver tu pedido para que te lo reembolsemos y hacer uno nuevo del producto deseado. Para más información, visita nuestra política de devoluciones aquí.
Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío o facturación una vez realizado un pedido. Por lo tanto, te aconsejamos que solicites el cambio de dirección directamente al transportista a través de la notificación de envío que has recibido por correo electrónico. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.
Para saber cuándo volverá a haber existencias de un producto CLUSE, sólo tienes que inscribirte en nuestra lista de espera en la página de los productos deseados. Si esta opción no está disponible, consulta con nuestros distribuidores si lo tienen en stock.
Lamentablemente, no es posible entregar el paquete en un punto de recogida local. Por lo tanto, la dirección de envío debe ser una dirección particular o de trabajo. Recuerda que si no estás cuando llegue el transportista, este puede entregar tu paquete en un punto de recogida cercano.
Si quieres saber si una tienda cercana tiene disponibilidad de un determinado producto CLUSE, te aconsejamos ponerte en contacto directamente con la tienda. Consulta nuestro localizador de tiendas para ver todos los puntos de venta CLUSE.
Entrega
Para la mayoría de los países, CLUSE ofrece envío estándar gratuito. Sin embargo, dependiendo de la dirección y del producto, podemos cobrar una tarifa de envío adicional de hasta 20 EUR. Cuando llegue el paquete a su país de destino, es posible que también debas pagar derechos e impuestos de importación dependiendo de tu país. Para más información, te aconsejamos que consultes nuestra política de envíos.
Además, CLUSE ofrece un método de envío express. Puedes elegir la opción de envío de pago al realizar el pago. La tarifa de envío express se añadirá al valor de la cesta de la compra y, si es necesario, a la tarifa adicional para los países seleccionados.
Si tu pedido está marcado como entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Si el estado del seguimiento indica que tu paquete ha sido devuelto al remitente, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Si realizas un pedido desde fuera de la UE, es posible que tengas que pagar derechos e impuestos de importación cuando llegue. Su pago corre por tu cuenta. CLUSE no tiene control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Para más información, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina de aduanas local.
Devoluciones y reembolsos
Si tu pedido llega dañado o incompleto, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
Si has devuelto tu pedido utilizando nuestro Portal de Devoluciones, puedes hacer un seguimiento del mismo aquí. Recuerda que la devolución se entregará primero en un punto de distribución local, desde donde el paquete se enviará a nuestro almacén en Alemania. Se te reembolsará el importe cuando llegue la devolución.
Si no has devuelto tu pedido a través de nuestro Portal de Devoluciones, puedes hacer un seguimiento del mismo con la información de seguimiento proporcionada por el transportista que elijas.
Cuando la devolución se entregue en nuestro almacén de Alemania, recibirás el reembolso en un plazo de dos semanas. Si has realizado la devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones, el estado de una devolución completada será: «Entregado al vendedor». En el plazo de dos semanas, recibirás un correo electrónico para notificarte que se ha procesado tu devolución. Si transcurre este plazo y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Pagos, códigos de descuento y tarjetas de regalo
Puedes realizar un pedido utilizando iDeal, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria Sofort y Klarna. Además, ofrecemos el servicio de pago exprés mediante Shop Pay, PayPal y Google Pay.
No aceptamos pagos con cheque, por teléfono ni en efectivo.
Cada nuevo suscriptor de nuestra Newsletter recibe un 10 % de descuento en su primer pedido a precio completo. Para más información, haz clic aquí.
Además, no olvides consultar nuestras ofertas especiales actuales aquí.
Si tu código de descuento no funciona o no es válido, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Garantía y reparación
Si tu reloj, joya o mochila tiene algún defecto, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Si tu reloj se retrasa o no da la hora correcta, te aconsejamos que compruebes la pila en una joyería o con uno de nuestros distribuidores oficiales.
CLUSE concede un periodo de garantía de dos años en sus relojes, joyas y bolsos.
La garantía sólo se puede reclamar si has comprado tu producto CLUSE en nuestro sitio web (CLUSE.com) o en un punto de venta oficial de CLUSE. Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación y no conformidad a partir de la fecha de recepción del producto. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.
- Relojes: la garantía se refiere al movimiento y no a piezas como la correa y el cristal. Para más información, consulta nuestra guía de relojes.
- Joyas: nuestras joyas son frágiles y deben manejarse con cuidado. Evita el contacto con agua o productos químicos. Para más información, consulta nuestra guía de joyas.
- Mochilas/Bolsos: los bolsos no deben cargarse en exceso y las mochilas deben llevarse siempre con las dos asas. Para más información, consulta nuestra información sobre productos y cuidado de los bolsos.
Si tienes algún problema con tu reloj, joya o bolso, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Ofrecemos reparaciones de pago para nuestros relojes. Para solicitar la reparación de tu reloj, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Lamentablemente, no ofrecemos reparaciones de pago para joyas o bolsos.
Relojes
Antes de empezar a utilizar tu reloj CLUSE, asegúrate de retirar la lámina del cristal y el trocito de plástico que hay entre la corona (el botón para ajustar la hora) y la esfera del reloj. Después podrás apretar la corona y el reloj debería empezar a funcionar.
Si tu reloj se atrasa o muestra una hora incorrecta, te recomendamos que vayas a uno de nuestros puntos de venta locales para que comprueben la pila.
Recuerda que si abres tú mismo la caja del reloj se anulará la garantía.
Si tu reloj sigue funcionando mal después de comprobar la pila, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Puedes ajustar la mayoría de las correas de nuestos relojes CLUSE tú mismo. Puedes ver nuestro sencillo vídeo tutorial aquí.
Sin embargo, si tienes un reloj CLUSE con correa de eslabones, te recomendamos que acudas a una joyería local o a uno de nuestros puntos de venta oficiales para ajustar la correa. Todos nuestros relojes con correas de eslabones se envían con 2 eslabones adicionales en la caja. Ten en cuenta que es posible que se te cobre por este servicio y lamentablemente CLUSE no se hace responsable de estos cargos.
Si deseas solicitar más eslabones de repuesto, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
Te recomendamos que lleves el producto a un punto de venta oficial para que cambien la pila.
Recuerda que si abres tú mismo la caja del reloj se anulará la garantía.
Los relojes CLUSE son adecuados para el uso diario. Sin embargo, el reloj no es apto para la ducha, la natación y otras actividades relacionadas con el agua. Ten en cuenta que los relojes CLUSE también pueden verse influidos por el vapor del agua y la condensación causados por ambientes o condiciones cálidos. La garantía no cubre los daños causados por agua dentro del reloj.
Nuestros relojes de mujer pesan entre 30 y 100 g y nuestros relojes de hombre pesan entre 50 y 150 g. Dependiendo del modelo y del material de la correa, el peso de nuestros relojes varía. Los relojes con correa de cuero son más ligeros que los relojes con correa de acero inoxidable.
Actualmente, no ofrecemos ninguna opción que permita grabar un mensaje personalizado en tu reloj CLUSE. Sin embargo, puedes acudir a tu joyería más cercana para personalizar tu regalo.
Bolsos
La Nuitée 2.0 tiene un compartimento para su botella, y está fabricado a partir de materiales más ligeros y flexibles que la Nuitée clásica. Los dos modelos están disponibles en diferentes colores, lo que le permite encontrar la mochila que corresponda perfectamente a su estilo, no importa el modelo.
CLUSE recomienda una carga máxima de 8 kg para las mochilas y 2 kg para las bandoleras. Ten cuidado de no sobrepasar estos límites, ya que la sobrecarga puede dañar el bolso.
Para garantizar que tu producto CLUSE tenga una larga vida útil, procura evitar el contacto con perfumes, cosméticos y productos de limpieza, así como con materiales ásperos o afilados, ya que pueden dañar el material. Cuando no lo utilices, te recomendamos que guardes el bolso en un lugar limpio y seco, y que evites doblarlo en exceso.
En el caso de las mochilas, recomendamos encarecidamente utilizar las dos correas ajustables para llevar la mochila CLUSE a la espalda para una comodidad y durabilidad óptimas.
Para que tu bolso CLUSE conserve su mejor aspecto, te recomendamos que lo limpies suavemente con un paño húmedo utilizando sólo agua limpia para eliminar cualquier impureza. Evita utilizar productos de limpieza, ya que pueden dañar el material. Además, los bolsos CLUSE no deben meterse en lavadoras ni secadoras.
El peso de nuestros bolsos varía según el modelo.
- Sacroisé Petite: nuestro bolso bandolera tiene un peso medio de 350 g
- Le Réversible: la mochila pesa aproximadamente 800 g
- Nuitée: esta mochila tiene pesa unos 700 g
- Nuitée Petite: la versión más pequeña de nuestra Nuitée, pesa unos 680 g
Joyas
Sólo queremos lo mejor para ti, por eso hemos elegido cuidadosamente el material de nuestras joyas CLUSE por su calidad, durabilidad y estética. Por ello, utilizamos acero inoxidable y piedras naturales. Para más información, consulta nuestra guía de joyas.
Recomendamos limpiar suavemente las joyas CLUSE con un paño suave para devolverles el brillo.
Te recomendamos encarecidamente que evites el contacto con líquidos y cosméticos. Además, protege tus joyas CLUSE de los golpes y de los materiales duros o ásperos, ya que pueden rayarse o perder su lustre.
Para que tus joyas conserven su belleza, te aconsejamos que te las quites al dormir, bañarte y realizar actividades físicas.
La mayoría de nuestras joyas son ajustables con eslabones extensores que se abrochan a diferentes longitudes para conseguir el aspecto deseado. Encontrarás el tamaño exacto en las especificaciones de la página web del producto.
- Collares: los collares CLUSE tienen una longitud de 400 a 585 mm. Por lo tanto, son perfectos para llevarlos solos o superpuestos. Para conseguir el look perfecto, recomendamos mezclar y combinar collares de distintas longitudes, añadiendo relieve y capas a tu look.
- Pulseras: las pulseras CLUSE tienen una longitud ajustable de 160 a 200 mm.
- Tobilleras: las tobilleras CLUSE tienen una longitud ajustable de 220 a 260 mm.