POLÍTICA DE ENVÍOS

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA ENTREGA

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Entrega estándar

DE: 2-3 días laborables

NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3-5 días laborables

FR, EL: 4-6 días laborables

ES, PT, PL, DK, CRO: 5-7 días laborables

NON-EU: 7-9 días laborables

Entrega urgente

NL, BE, FR, DE, AT, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, EL: 1-2 días laborables

UK: 2-4 días laborables

NON-EU: 2-7 días laborables

El tiempo de entrega depende del país, así como de la ubicación. Un pedido que se envía a una ubicación rural puede retrasarse más que un pedido que se envía a un área más grande (metropolitana) (cercana a un centro aeroportuario de UPS). El tiempo de entrega estimado en días hábiles, tal y como se menciona en el anuncio del producto, difiere dependiendo del país de envío. En la información de seguimiento que recibirá tan pronto como el paquete salga del almacén de CLUSE, se muestra un tiempo de entrega estimado.

¿HAY ALGÚN COSTO DE ENVÍO?

Para la mayoría de los países, CLUSE ofrece envío estándar gratuito. Sin embargo, dependiendo de la dirección y del producto, podemos cobrar una tarifa de envío adicional de hasta 20 EUR. Cuando llegue el paquete a su país de destino, es posible que también debas pagar derechos e impuestos de importación dependiendo de tu país.

Tenga en cuenta: para los pedidos enviados a una dirección fuera de la UE o en los territorios franceses de ultramar, puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran cuando el envío llega a la dirección de entrega especificada. Usted es el responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Cabe señalar que CLUSE no tiene control sobre dichos cargos y, dado que estos cargos son diferentes en cada país, CLUSE no puede predecir su monto. CLUSE le aconseja contactar con la oficina de aduanas local para obtener más información.

El envío a los siguientes países está sujeto a una tarifa adicional (10 EUROS):

Australia
Bosnia y Herzegovina
Chile
Colombia
Chipre
República Dominicana
Granada
Guyana
Haití
India (36 de 37 estados)
Laos
Madagascar
Malasia
Malta
Mauricio
Moldavia
Mongolia
Marruecos
Mozambique
Nepal
Nueva Zelanda (16 de 17 regiones)
Paraguay
Perú
Filipinas
Reunión
Singapur
Sudáfrica
Sri Lanka
Surinam
Tailandia
Emiratos Árabes Unidos
Uruguay
Vietnam

Los siguientes países están sujetos a una tarifa de 20 EUROS al pedir una mochila:

EE.UU.
México
Canadá

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Tan pronto como se realice su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y localización pertinentes. El tiempo de entrega estimado, tal y como se muestra en el anuncio, se calcula en «días hábiles», lo que significa que no deberán tenerse en cuenta los fines de semana y festivos nacionales.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

CLUSE ofrece envíos gratuitos en todos los productos a aquellos países que pueden seleccionarse al elegir la dirección de envío.

No enviamos mochilas y bolsos a los siguientes países:

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN EL ALMACÉN O EN LAS OFICINAS DEL CLUSE?

No, lamentablemente esto no es posible. No tenemos existencias en nuestras oficinas y los clientes no pueden acceder al almacén de nuestro socio de distribución.

ENTREGA ESTÁNDAR

CLUSE ofrece envío gratuito en todos los productos a aquellos países que pueden seleccionarse al elegir la dirección de envío. No obstante, tenga en cuenta lo siguiente: dependiendo de la dirección de entrega del envío, éste puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se recaudan cuando el envío llega a la dirección de entrega especificada. Usted es el responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación.

Usted es el responsable de introducir correctamente la dirección de entrega; CLUSE no tiene ninguna responsabilidad por los envíos que se hayan entregado en una dirección incorrecta (que se comunicó a CLUSE antes del envío). En caso de que CLUSE necesite información adicional con respecto a una dirección de entrega, CLUSE podría ponerse en contacto con usted para requerir dicha información. Puede producirse un retraso en la entrega en caso de que se necesite información adicional acerca de la dirección de entrega.

CLUSE hará todos los esfuerzos razonables para entregar el pedido a la dirección de entrega dentro de los términos de entrega esperados. Si se produjera un retraso en la entrega, o si el pedido no se puede realizar (o se realiza solo parcialmente), se le informará sobre ello tan pronto como sea razonablemente posible después de que se haya realizado el pedido. En este caso, tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita.

El riesgo de daños o pérdida de productos es responsabilidad de CLUSE hasta el momento que la entrega sea realizada, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

En caso de que reciba un producto que no solicitó, debe informar a CLUSE sobre el mismo lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del sitio web). Usted se encargará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones de devolución de CLUSE. CLUSE se hará cargo de los costos de dicho envío y posteriormente se encargará del envío del producto correcto, siempre que haya cumplido con las instrucciones de devolución de CLUSE.

En caso de que haya recibido un producto dañado o incompleto, deberá informar al equipo de atención al cliente de CLUSE lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) a través del formulario de contacto del sitio web. Posteriormente, CLUSE decidirá la manera de tratar el asunto en cuestión; deberá informar siempre a CLUSE en las situaciones mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de CLUSE. Si devuelve un producto en el estado antes mencionado a su propio costo, sin contactar primero y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente, no podrá reclamar los costos que hizo en CLUSE (ni responsabilizar a CLUSE por el envío de devolución que se realizó sin el consentimiento previo de CLUSE). En caso de que el pedido que se le haya enviado o que CLUSE le haya enviado, se pierda, se haya perdido o si usted afirma que no ha recibido el pedido (a pesar de que tanto la información como los datos de seguimiento e información del transportista indiquen lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamación del transportista y se esperará al resultado de este procedimiento, antes de que se realice cualquier tipo de reembolso o reenvío. Cooperará plenamente con el procedimiento de reclamación del transportista.

En caso de que un envío se perdiera como resultado de un error del transportista (y una vez que se haya completado el procedimiento de reclamación al transportista), CLUSE le reembolsará el dinero o CLUSE intentará reenviar el producto solicitado. En caso de que un envío aún no se haya entregado en su dirección de entrega (o en el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, tiene la obligación de informar de ello al equipo de atención al cliente de CLUSE por correo electrónico en un plazo de 14 días (es decir: en última instancia, 28 días después de la fecha de envío).