En CLUSE, nos preocupamos por la forma en la que producimos y en la que nuestros productos llegan a nuestros clientes. Somos conscientes de que todos los productos tienen una vida útil, por lo que también debemos preocuparnos por lo que sucede a continuación.

La forma en que se elabora siempre ha sido una parte clave del ADN de nuestra marca. Antes de comenzar CLUSE, trabajábamos en la industria relojera como minoristas. Hubo muchas cosas que nos gustaron de la industria de los relojes de moda, pero también hubo partes que pensamos que podrían mejorarse. Calidad fue la palabra clave. Y así fue como decidimos el nombre de nuestra marca. CLUSE lleva el nombre de la ciudad de Cluses en Francia, justo al otro lado de la frontera con Suiza. Cluses era conocido por su instituto de relojería. Queríamos honrar el oficio de la fabricación de relojes llamando a nuestra marca de relojes como la ciudad de esta renombrada institución de relojería.

Creemos que un reloj de calidad debe poder durar generaciones. Y cuando su «vida» ya no sea sostenible, el producto debe reciclarse tanto como sea posible. Para nuestros embalajes, tenemos un enfoque similar.

Estos son algunos de los pasos que hemos tomado en nuestro viaje continuo para producir de manera responsable.

Cuando comenzamos CLUSE, seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios. Estábamos decididos a asegurarnos de que la fabricación y nuestros productos cumplan con las regulaciones internacionales para nuestra industria. Además, terceros independientes prueban nuestros productos tanto mecánica como químicamente.

CLUSE es miembro de Amfori. Como tal, requerimos que nuestros proveedores cumplan con los estándares BSCI (Business Social Compliance Initiative). Tuvimos que posponer nuestras auditorías de 2020, pero en 2021, siempre que las restricciones por el Covid-19 lo permitan, realizaremos auditorías BSCI de terceros independientes en nuestros fabricantes.

Buscamos continuamente mejorar la durabilidad de nuestros productos, ya que queremos limitar lo más posible la tasa de defectos. Nuestro nivel mínimo garantizado de resistencia al agua para nuestros relojes es de 3ATM, y las colecciones que hemos introducido desde 2020 son resistentes al agua hasta 5ATM.

A medida que más personas redescubren los beneficios de un estilo de vida saludable, y que el trabajo parcialmente a distancia se ha convertido en la norma para muchas empresas, yendo a la escuela o al trabajo en bicicleta o a pie, crece la necesidad de moverse con estilo. Los objetos de valor, como ordenadores portátiles y tablets, se llevan de un lado a otro en largos paseos, viajes y transporte público.

Por ello, en 2022 decidimos empezar a desarrollar mochilas para apoyar esta tendencia. Fieles a nuestra filosofía de fabricar productos que duren, lanzamos una línea de mochilas que ofrece dos looks diferentes en un solo producto: Le Réversible, una mochila que puede llevarse por dos lados diferentes, suprimiendo potencialmente el deseo del consumidor de comprar otro bolso de otro color.
Nuestras mochilas reversibles están equipadas con correas que pueden intercambiarse fácilmente. Esto no sólo ofrece al consumidor la posibilidad de renovar el aspecto de una mochila que ya tenemos, sino que además podemos ofrecer al consumidor que un día pueda tener un problema con una correa, una correa de repuesto. No es necesario cambiar una mochila que puede repararse sustituyendo simplemente la pieza que se estropeó.

En 2023, el éxito de nuestras mochilas se extiende a las tiendas físicas, que empiezan a encargar nuestros productos en mayores cantidades. Junto con nuestros proveedores, buscamos formas de poder transportar más bolsos en un solo paquete. Además, queríamos reducir la cantidad de papel utilizado como relleno de nuestros bolsos. Esto ha dado lugar al lanzamiento de la línea 2.0 de nuestras colecciones Nuitée y Nuitée Petite. Para estas nuevas colecciones, utilizamos una construcción diferente para el compartimento principal, y un material distinto para el interior: el forro de la versión 2.0 es de poliéster reciclado. Gracias a esta nueva construcción, podemos transportar más mochilas en un solo paquete. Además, hemos equipado las nuevas mochilas Nuitée con un compartimento para botellas.

Al igual que con nuestros productos, nuestro enfoque de la logística es pragmático. No nos gustan los intentos de entrega fallidos. Significa otro viaje en la camioneta de reparto y supone una espera más larga para nuestro cliente. Por tanto, la tasa de éxito de entrega es un elemento clave a la hora de elegir un transportista. Y siempre que sea posible, tratamos de trabajar con transportistas que puedan entregar nuestros productos de manera segura a nuestros clientes directamente en el buzón o en un punto de entrega del transportista.

Intentamos limitar la cantidad de devoluciones de nuestros consumidores finales. Desde el principio, lo hemos hecho tratando de evitar las promesas excesivas. Esto significa que, si bien nuestro producto tiene un aspecto maravilloso en nuestras imágenes, no exageramos la edición. No nos gustan las devoluciones porque el producto no se veía tan bien en la vida real. Además, tratamos de ayudar a los clientes tanto como podamos comunicándoles claramente las especificaciones de nuestros productos, como el tamaño exacto del producto, que es clave a la hora de pedir un reloj, una joya o una nueva correa de reloj. En 2021, presentamos la «opción de devolución sin papel' para nuestros clientes en varios mercados», que permite al cliente devolver un artículo sin tener que imprimir una etiqueta de envío de devolución en casa.

Minoristas de todo el mundo venden nuestros relojes. Un cliente de un minorista oficial de CLUSE puede devolver un producto comprado en el centro del minorista para su reparación. Si existe un problema con la garantía, intentamos limitar la cantidad de relojes que el minorista nos devuelve para fines de servicio. En su lugar, optamos tanto como sea posible por la reparación o el cambio local, lo que permite niveles de servicio más altos y evita el transporte de ida y vuelta de nuestros productos.

A veces donamos nuestros productos a causas en las que creemos. Preferimos conectar directamente con aquellos a quienes apoyamos. Por ejemplo, durante los confinamientos del COVID-19 en Francia y los Países Bajos, mostramos nuestro apoyo al personal de las residencias de ancianos. En 2021, donamos productos a una organización que ayuda a las personas a causar una buena impresión en sus entrevistas de trabajo. En 2023, prestamos ayuda a un orfanato en Cluj, ciudad en la que vive uno de los principales miembros de nuestro equipo informático.