TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CLUSE

En estos términos y en nuestro sitio web (https://cluse.com/es), "CLUSE" se refiere a Europe Watch Group BV, una empresa con sede en los Países Bajos.

Registrado en la Cámara de Comercio de Países Bajos: 58986502

Dirección: 
CLUSE / Europe Watch Group B.V.
Danzigerkade 16 E
1013 AP Amsterdam
Países Bajos

Atención al cliente:

APLICABILIDAD

Estos términos se aplican a todas las ofertas, pedidos, compras y entregas de productos CLUSE a través de nuestro sitio web. Se puede acceder a ellos a través de https://cluse.com. En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés. Mediante previa solicitud, CLUSE podrá enviar una copia de estos términos. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta estos términos. CLUSE podrá modificar estos términos en cualquier momento.

LA OFERTA

Si una oferta es válida por un tiempo limitado o tiene condiciones específicas, se indicará claramente. Nuestras ofertas proporcionan descripciones completas y precisas de los productos. CLUSE no se hace responsable de errores evidentes en nuestras ofertas. Cada oferta incluye información sobre los derechos y obligaciones relacionados con su aceptación.

EL CONTRATO

El contrato se forma cuando el comprador acepta una oferta y se cumplen todas las condiciones. CLUSE confirmará la recepción de la aceptación por correo electrónico. El comprador es responsable de proporcionar la dirección de correo electrónico correcta. El comprador puede cancelar el contrato hasta que CLUSE envíe el correo electrónico de confirmación. CLUSE podrá comprobar la capacidad del comprador para cumplir con las obligaciones de pago y otros factores relevantes. En caso necesario, CLUSE podrá rechazar un pedido o establecer condiciones.

IVA

Los precios del sitio web incluyen el IVA. Para envíos fuera de la UE, el IVA se elimina en el momento del pago. Los compradores son responsables de los derechos e impuestos de importación para los envíos fuera de la UE. CLUSE no puede predecir estos cargos y aconseja ponerse en contacto con las aduanas locales para obtener más información.

PAGO

CLUSE ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Reino Unido: Tarjeta de crédito, PayPal
  • Estados Unidos: Tarjeta de crédito, PayPal
  • FR: Tarjeta de crédito, Carte Bancaire, UnionPay, PayPal, Klarna
  • DE: Banca Sofort, tarjeta de crédito, PayPal, UnionPay, GiroPay, Klarna
  • NL: iDEAL, Tarjeta de crédito, AfterPay Invoice, PayPal, UnionPay, Klarna
  • BE: Banca Sofort, tarjeta de crédito, PayPal, UnionPay, GiroPay, Klarna
  • ES: Tarjeta de crédito, PayPal, UnionPay, Klarna
  • PT: Tarjeta de crédito, PayPal, UnionPay
  • IT: Tarjeta de crédito, PayPal, UnionPay, Klarna
  • PL: dotpay, Tarjeta de crédito, UnionPay, PayPal

Los compradores están sujetos a los términos del proveedor de pago elegido. CLUSE no se hace responsable de estos términos.

¿HA PAGADO CON KLARNA?

  • Consulte los términos y condiciones de Klarna aquí.
  • ¿Tiene preguntas sobre cómo pagar con Klarna? Consulte las preguntas frecuentes aquí.
  • Inicie sesión en su cuenta de Klarna.

ENTREGA

CLUSE ofrece envío gratuito a todos los países que se puedan seleccionar en nuestro sitio web. El comprador es responsable de proporcionar la dirección de entrega correcta. CLUSE no se hace responsable de los problemas de envío debidos a direcciones incorrectas. Si se necesita información adicional sobre la entrega, pueden producirse retrasos. CLUSE se esforzará por entregar los pedidos puntualmente, pero no se hace responsable de los retrasos. El riesgo de daño o pérdida del producto se transfiere al comprador en el momento de la entrega.

RECLAMACIONES

En caso de entrega incorrecta o dañada, póngase en contacto con CLUSE en las 24 horas siguientes a la entrega en care@cluse.com. En caso de falta de entrega, póngase en contacto con CLUSE en última instancia dentro de los 28 días siguientes a la fecha de envío en care@cluse.com. Siga las instrucciones proporcionadas por CLUSE. Las reclamaciones estarán sujetas al procedimiento de reclamación del transportista.

PERÍODO DE PRUEBA Y REVOCACIÓN

Los compradores tienen un período de prueba de 30 días para revocar el contrato y devolver su pedido sin motivo. Notifique las revocaciones en un plazo de 30 días utilizando el Formulario de revocación u otro método claro. Devuelva los productos (de forma gratuita o por un precio fijo dependiendo de su país) utilizando el portal de devoluciones: https://cluse.com/returns, o, si no está disponible para su país, devolviendo el artículo a: Radial/ EWG CLUSE returns Siriusstrasse 200 06116 Halle (Saale), Germany.

Los productos devueltos deben incluir todos los accesorios y estar en su estado y embalaje originales. El comprador es responsable de organizar una devolución segura. Se recomienda un envío asegurado y un embalaje sellado. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. Los compradores son responsables de los derechos de importación y los impuestos incurridos.

En caso de defectos o problemas relacionados con la garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en care@cluse.com para obtener instrucciones específicas.

GARANTÍA Y REPARACIÓN

CLUSE ofrece una garantía de dos años sobre sus productos a partir de la fecha de compra, que cubre la facilidad de uso, la fiabilidad y la durabilidad. Las garantías sólo se aplican a los productos adquiridos en nuestro sitio web y en los distribuidores oficiales de CLUSE. Para reclamar la garantía se requiere la documentación original de compra con la fecha de compra. Las garantías no cubren el robo o la pérdida, los daños intencionados, la negligencia, el uso indebido y el desgaste normal.

  • Relojes: la garantía cubre el movimiento, no el cristal, la correa, la caja, la corona ni los pulsadores. Los relojes 3ATM son resistentes a salpicaduras, mientras que los relojes 5ATM pueden soportar duchas frías. Evite las altas temperaturas, el agua del mar, el agua de la piscina y los productos químicos.
  • Joyas: la garantía cubre únicamente errores de fabricación. Evite el agua y los productos químicos.
  • Bolsos: la garantía no cubre daños resultantes de un uso que infrinja las instrucciones de uso.

La garantía quedará anulada si se realizan reparaciones por terceros sin el permiso de CLUSE.

Para solicitudes fuera de la garantía, como reparaciones de pago, póngase en contacto con atención al cliente a care@cluse.com para obtener instrucciones específicas.

DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

CLUSE cumple con las normas de privacidad, tal y como se recoge en la "Wet Bescherming Persoonsgegevens" (la "Ley holandesa de protección de datos personales"). El comprador, por ejemplo, siempre tiene la posibilidad de ver, modificar o eliminar sus datos personales, iniciando sesión en su cuenta en cluse.com.

CLUSE almacenará los datos introducidos por el comprador en un fichero. Los datos se utilizarán con la finalidad de cumplir con el pedido del comprador y se conservarán durante el tiempo necesario para hacer frente a posibles problemas relacionados con el cumplimiento del pedido. CLUSE garantiza que todos los datos personales serán tratados con cuidado. Los datos personales del comprador no se compartirán con ningún tercero, excepto con el fin de cumplir con el pedido o para fines de reparación. CLUSE puede utilizar los datos del comprador para anunciar productos al comprador

Podremos utilizar la dirección de correo electrónico del comprador para enviarle información sobre productos o servicios iguales o similares a los solicitados a CLUSE y que consideremos que pueden ser útiles. CLUSE sólo lo hará si el comprador ha indicado que no se opone a que nos pongamos en contacto con él para estos fines. En cualquier momento, el comprador tiene derecho a solicitar a CLUSE que deje de utilizar sus datos personales para fines de marketing directo haciendo clic en el enlace que aparece en el pie de página de nuestros correos electrónicos de marketing.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SORTEO

Obtenga más información aquí.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por la legislación neerlandesa, con posible aplicabilidad de las leyes locales de consumo obligatorias. Los litigios serán resueltos por el tribunal competente de Ámsterdam. Se puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea aquí.

CLUSE no participa en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de resolución de litigios.


Puede descargar e imprimir los Términos y Condiciones Generales aquí:

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CLUSE

Última actualización: 29 agosto 2024