POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestro plazo de devolución ha sido extendido a 60 días
¿CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO?
Esperamos que te gusten tus artículos CLUSE tanto como a nosotros. Pero si deseas realizar una devolución, lee lo siguiente:
Para todos los productos pedidos a través de nuestra tienda online, dispone de 60 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución y un plazo posterior de 14 días para realizarla. Los artículos devueltos deben estar sin usar e intactos.
Para realizar una devolución, ofrecemos dos opciones, dependiendo del país desde el que realizó su pedido. Por favor, consulte las siguientes secciones: “Portal de Devoluciones” o “Sin uso del portal de devoluciones”, para informarse de nuestros métodos de devolución aconsejados.
Para nuestros clientes fuera de la Unión Europea (incluidos el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos), recomendamos utilizar UPS como empresa transportista para sus devoluciones. Por favor, adjunte una copia de la factura en el interior y exterior del paquete para facilitar la clarificación en el despacho aduanero y evitar que el paquete sea devuelto al remitente. Para obtener la factura y la dirección de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. También recomendamos que conserve su comprobante de envío hasta que se procese su reembolso.
Para los clientes del Reino Unido, desaconsejamos encarecidamente utilizar Royal Mail para devolver su pedido CLUSE. Si su paquete es devuelto al remitente, no podremos cubrir los gastos de envío ni emitir un reembolso por el artículo devuelto.
HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO O DIFERENTE
En caso de que el producto se encuentre dañado o se entregase un producto diferente al que usted solicitó, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener más instrucciones.
Los costes de devolución los costearemos nosotros en caso de que se le haya entregado un producto dañado o erróneo.
PORTAL DE DEVOLUCIONES
Puede utilizar nuestro portal de devoluciones para devolver su producto en todos los países enumerados en «Devoluciones gratuitas» y «Devoluciones de precio fijo». Por lo general, esta suele ser la forma más fácil y económica de devolvernos su producto, aunque no está obligado a utilizar nuestro portal de devoluciones en dichos países.
Si se encuentra en un país que no figura en la lista a continuación o si prefiere no utilizar nuestro portal de devoluciones, puede encontrar toda la información necesaria en el apartado «NO UTILIZAR EL PORTAL DE DEVOLUCIONES».
DEVOLUCIONES GRATIS
Para los países enumerados a continuación, CLUSE ofrece un servicio de devoluciones gratuito si registra su devolución a través de nuestro portal de devoluciones:
Austria
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Luxemburgo
Países Bajos
España (península)
DEVOLUCIONES A PRECIO FIJO
Para los países enumerados a continuación, CLUSE ofrece una etiqueta de devolución a un precio fijo registrando su devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Normalmente, el precio para esta etiqueta de devolución será menor que cuando gestione usted mismo la devolución a través de las oficinas de correos locales. Pagará el precio de la etiqueta de devolución cuando registre su devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
Croacia - 17,70 €
Chipre - 25,05 €
República Checa - 12,40 €
Dinamarca - 93,60 DKK
Finlandia - 20,60 €
Grecia (continental) - 26,40 €
Letonia - 14,95 €
Polonia - 59 PLN
Portugal (continental) - 13,65 €
República Eslovaca - 12,30 €
Eslovenia - 12,50 €
Suecia - 239,25 coronas suecas
¿CÓMO UTILIZAR EL PORTAL DE DEVOLUCIONES?
Registre su devolución siguiendo estos sencillos pasos:
1. Ir al portal de devolución >
2. Introduzca su número de pedido y el código postal para iniciar sesión
3. Selecciones los productos que desee devolver
4. Añada el recibo original en el paquete
5. Imprima su etiqueta de devolución y péguela al paquete
Le recomendamos encarecidamente que conserve el recibo de su envío de devolución ya que contiene la información para el seguimiento de su paquete. Si su paquete se pierde, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Puede realizar un seguimiento del envío de devolución aquí rellenando el código de seguimiento o el número de pedido.
NO UTILIZACIÓN DEL PORTAL DE DEVOLUCIONES
Si desgraciadamente nuestro portal de devoluciones no está disponible en su país o, si por el contrario, no desea utilizarlo, deberá gestionar usted mismo el proceso de devolución y los costes (no reembolsaremos los costes de devolución).
Para devolvernos su producto de manera segura, envíe el producto en su paquete original, preferiblemente con el recibo y el formulario de devolución a la dirección que adjuntamos a continuación (la dirección también se indica en el recibo).
La dirección de devolución para devoluciones dentro del período de prueba es:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Alemania
La responsabilidad de una devolución segura se le atribuira enteramente a usted. Por lo tanto, CLUSE recomienda encarecidamente devolver los productos a través de un envío con seguro y conservar el recibo (oficial, digital) de su envío de devolución que contendrá toda la información para su seguimiento.
Para un proceso de devolución más sencillo para nuestros clientes fuera de la Unión Europea (incluyendo el Reino Unido, Suiza y los EE. UU.) recomendamos usar UPS como la compañía de envío para devolver sus artículos. Por favor, incluya una factura, tanto dentro como fuera del envío, para asegurar el tramite durante el proceso de aduana y evitar la devolución al remitente. Le aconsejamos que guarde su comprobante de envío hasta que su reembolso haya sido procesado.
USO DEL PRODUCTO
Durante el período de prueba de 60 días, se le permitirá inspeccionar y probar el producto para determinar la naturaleza, las especificaciones y el funcionamiento del producto tal y como lo haría en una tienda. Usted será responsable por cualquier reducción en el valor de los productos devueltos si dicha reducción se debe a un uso que excede lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. En ese caso, deduciremos el monto correspondiente con la devaluación del producto del monto de la compra que se le reembolsará.
Para garantizar que recibamos su producto de manera segura y completa, le solicitamos, siempre que sea posible, que lo devuelva en su estado y embalaje original. Esto también nos ayudará a procesar su devolución de la manera más rápida posible.
REEMBOLSO
Siempre que se cumplan todos los requisitos para una devolución, CLUSE le reembolsará el importe pagado por la compra de los productos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su envío. Si ha pagado gastos de envío, también se le reembolsarán, siempre y cuando devuelva, todos los productos que se le entregaron. Lamentablemente, no reembolsaremos gastos adicionales por envío urgente y/o cualquier impuesto o derecho de importación. No se compensarán los gastos de envío de su devolución. Cualquier reembolso se efectuará en la cuenta que utilizó a la hora de realizar el pedido original.