Domande frequenti

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Offriamo confezioni regalo al prezzo di 2.25 EUR al pezzo. Questo servizio è disponibile quando si effettua un ordine sul nostro sito web. Una volta nel carrello, puoi spuntare la casella "Aggiungi confezione regalo". Poiché i nostri articoli hanno dimensioni diverse, ti consigliamo di scegliere una confezione regalo per articolo. La dimensione della confezione regalo è: 10 x 14 x 26 cm. Tieni presente che le confezioni regalo non sono adatte per le borse e gli zaini CLUSE.

Purtroppo non è possibile consegnare il pacco presso un punto di ritiro locale. L'indirizzo di spedizione dovrebbe quindi essere un indirizzo di casa o un indirizzo di lavoro. Tieni presente che, in caso di assenza, il corriere potrebbe consegnare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze.

Se desideri sapere se un punto vendita vicino a te ha in magazzino un determinato prodotto CLUSE, ti consigliamo di contattare direttamente il punto vendita. Per una panoramica di tutti i rivenditori CLUSE, consulta il nostro localizzatore di negozi.

Una volta effettuato l'ordine, verrà spedito entro 1 o 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione e dal Paese. CLUSE offre una modalità di consegna standard e una modalità di consegna espressa. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare la nostra politica di spedizione.

Una volta effettuato l'ordine, verrà spedito entro 1 o 2 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto la conferma di spedizione via email, controlla nella posta indesiderata. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi prima che il tracciamento sia attivo. Se lo stato del tracciamento non è stato aggiornato o il tuo pacco sembra bloccato, contatta il nostro team di assistenza clienti.

CLUSE offre la consegna standard gratuita nella maggior parte dei Paesi. Tuttavia, a seconda dell'indirizzo e del prodotto, potremmo addebitare un costo di consegna aggiuntivo fino a 20 EUR. All'arrivo del pacco, potrebbe essere necessario pagare dazi e tasse d'importazione, a seconda del tuo Paese. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare la nostra politica sulle spedizioni.

CLUSE offre anche un metodo di consegna espresso. Al momento del pagamento potrai scegliere l'opzione di consegna a pagamento. La tariffa per la consegna espressa sarà aggiunta al valore del carrello e, se necessario, alla tariffa aggiuntiva per i Paesi selezionati.

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Se effettui un ordine al di fuori dell'UE, potresti dover pagare dazi e tasse d'importazione all'arrivo. Il pagamento è a tuo carico. CLUSE non ha alcun controllo su tali addebiti e non è in grado di prevederne l'importo. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale.

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Riceverai il rimborso entro due settimane dopo l'arrivo del reso al nostro magazzino in Germania. Se hai effettuato il reso tramite il nostro Portale resi, lo stato di un reso completato sarà: "Consegnata al rivenditore". Riceverai un'email entro due settimane per informarti che il tuo rimborso è stato elaborato. Se questo periodo è trascorso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Puoi effettuare un ordine tramite iDeal, carta di credito, PayPal, bonifico bancario Sofort e Klarna. Offriamo inoltre il servizio di pagamento espresso tramite Shop Pay, PayPal e Google Pay.

Non accettiamo pagamenti tramite assegno, ordini telefonici o contanti.

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Purtroppo non offriamo buoni regalo. Tuttavia, siamo lieti di informarti che offriamo resi gratuiti nella maggior parte dei Paesi in cui effettuiamo consegne. Se il regalo che hai acquistato non è adatto al destinatario, puoi restituirlo facilmente tramite il nostro Portale resi.

Se il tuo orologio, il tuo gioiello o il tuo zaino sono difettosi, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Se il tuo orologio è in ritardo o non indica l'ora corretta, ti consigliamo di far controllare la batteria da un gioielliere o da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

CLUSE offre una garanzia di due anni su orologi, gioielli e borse.

La garanzia può essere richiesta solo se hai acquistato il tuo prodotto CLUSE sul nostro sito web (CLUSE.com) o presso un rivenditore ufficiale CLUSE.  La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità a partire dalla data di ricezione del prodotto. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni. 

- Orologi: La garanzia copre il movimento dell'orologio, ma non include parti come il cinturino e il vetro. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sugli orologi.

- Gioielli: I nostri gioielli sono fragili e devono essere maneggiati con cura. Evita il contatto con acqua o prodotti chimici. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sui gioielli.

- Borse: Non caricare eccessivamente le borse e porta sempre gli zaini utilizzando entrambi gli spallacci. Per maggiori informazioni, consulta le nostre informazioni sui prodotti e sulla cura delle borse.

In caso di problemi con il tuo orologio, gioiello o borsa, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Offriamo riparazioni a pagamento per i nostri orologi. Per richiedere la riparazione del tuo orologio, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Purtroppo non forniamo riparazioni a pagamento per gioielli o borse.

Prima di iniziare a utilizzare il tuo orologio CLUSE, assicurati di rimuovere la pellicola dal vetro e il piccolo pezzo di plastica tra la corona (la rotella per regolare l'orario) e il quadrante dell'orologio. Dopodiché, basta premere la corona verso l'interno e l'orologio dovrebbe iniziare a ticchettare.

Se il tuo orologio è in ritardo o indica l'ora sbagliata, ti consigliamo di far controllare la batteria da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

Tieni presente che aprire la cassa dell'orologio autonomamente invaliderà la garanzia.

Se il tuo orologio continua a non funzionare correttamente dopo il controllo della batteria, contatta il nostro team di assistenza clienti. 

Ti consigliamo di far sostituire la batteria da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

Tieni presente che aprire la cassa dell'orologio autonomamente invaliderà la garanzia.

Gli orologi CLUSE sono adatti all'uso quotidiano. Tuttavia, l'orologio non dovrebbe essere usato sotto la doccia, per il nuoto o altre attività acquatiche Tieni presente che gli orologi CLUSE possono risentire del vapore acqueo e della condensa in ambienti o condizioni calde. I danni causati dall'acqua all'interno dell'orologio non sono coperti dalla garanzia.

I nostri orologi da donna pesano tra 30 e 100 g, mentre quelli da uomo pesano tra 50 e 150 g. Il peso dei nostri orologi varia a seconda del modello e del materiale del cinturino. Gli orologi con cinturino in pelle sono più leggeri di quelli con cinturino d’acciaio inossidabile.

Attualmente, non offriamo la possibilità di far incidere un messaggio personalizzato sul tuo orologio CLUSE. Tuttavia, puoi rivolgerti al tuo gioielliere di fiducia per personalizzare il tuo regalo.

The Nuitée 2.0 features a bottle compartment and is made from a lighter, more flexible material compared to the original Nuitée. Both models are available in a variety of colors, ensuring you’ll find an option that suits your style.

CLUSE consiglia un carico massimo di 8 kg per gli zaini e di 2 kg per le borse a tracolla. Fai attenzione a non superare questi limiti, poiché un carico eccessivo potrebbe danneggiare il prodotto.

Per garantire la longevità del tuo prodotto CLUSE, evita il contatto con profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia, nonché con materiali ruvidi o taglienti, poiché potrebbero danneggiare il materiale. Quando non in uso, ti consigliamo di riporre la borsa in un luogo pulito e asciutto, evitando di piegarla eccessivamente.

Per quanto riguarda gli zaini CLUSE, consigliamo vivamente di utilizzare entrambi gli spallacci regolabili per trasportarli, garantendo così comfort e durata ottimali.

Per mantenere la tua borsa CLUSE in perfette condizioni, ti consigliamo di pulirla delicatamente con un panno umido, utilizzando solo acqua pulita, per rimuovere eventuali impurità. Evita l'uso di prodotti per la pulizia, poiché potrebbero danneggiare il materiale. Inoltre, le borse CLUSE non devono essere messe in lavatrice o asciugatrice.

Il peso delle nostre borse varia a seconda del modello:
- Sacroisé Petite: La nostra borsa a tracolla ha un peso medio di 350g
- Le Réversible: Questo zaino pesa circa 800g
- Nuitée: Questo zaino pesa circa 700g
- Nuitée Petite: La versione più piccola del nostro zaino Nuitée pesa circa 680g

Vogliamo solo il meglio per te e quindi abbiamo scelto con cura il materiale dei nostri gioielli CLUSE per la sua qualità, durata ed estetica. Per questo utilizziamo acciaio inossidabile e pietre naturali. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sui gioielli.

Ti consigliamo di pulire delicatamente i tuoi gioielli CLUSE con un panno morbido per preservarne la lucentezza.

Consigliamo vivamente di evitare il contatto con liquidi e cosmetici. Inoltre, assicurati di proteggere i tuoi gioielli CLUSE da urti e materiali duri/ruvidi, poiché potrebbero graffiarli o ossidarli.

Per preservare la bellezza dei tuoi gioielli, ti consigliamo di toglierli quando dormi, fai il bagno o svolgi attività fisica.

La maggior parte dei nostri gioielli è regolabile grazie a maglie di estensione che consentono di adattarli a diverse lunghezze per ottenere il look desiderato. Le dimensioni esatte sono disponibili nelle specifiche del prodotto sul sito web.

- Collane: Le collane CLUSE hanno lunghezze comprese tra 400 e 585 mm. Sono quindi perfette da indossare da sole o sovrapposte. Per un effetto sovrapposto perfetto, consigliamo di abbinare collane di lunghezze diverse.

- Bracciali: I bracciali CLUSE hanno una lunghezza regolabile da 160 a 200 mm.

- Cavigliere: Le cavigliere CLUSE hanno una lunghezza regolabile da 220 a 260 mm.