Domande frequenti

Purtroppo non possiamo modificare o annullare gli ordini a causa di vincoli logistici. Sarà necessario restituire l'ordine per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine che contenga il prodotto desiderato. Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica sui resi qui.

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione una volta effettuato un ordine. Ti consigliamo pertanto di richiedere il cambio di indirizzo direttamente al corriere tramite la notifica di spedizione che hai ricevuto via email. Ci scusiamo per eventuali disagi.

Hai appena effettuato un ordine su CLUSE.com e non hai ancora ricevuto la conferma? Attendi fino a un'ora e controlla la cartella spam. Se non hai ancora trovato l'e-mail di conferma, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Per sapere quando un prodotto CLUSE tornerà disponibile, basta iscriversi alla nostra lista d'attesa nella pagina dei prodotti desiderati. Se questa opzione non è disponibile, verifica con i nostri rivenditori se hanno il prodotto in stock.

Offriamo confezioni regalo al prezzo di 2.25 EUR al pezzo. Questo servizio è disponibile quando si effettua un ordine sul nostro sito web. Una volta nel carrello, puoi spuntare la casella "Aggiungi confezione regalo". Poiché i nostri articoli hanno dimensioni diverse, ti consigliamo di scegliere una confezione regalo per articolo. La dimensione della confezione regalo è: 12 x 14 x 30 cm. Tieni presente che le confezioni regalo non sono adatte per le borse e gli zaini CLUSE.

Ti informiamo che non offriamo messaggi regalo personalizzati.

Purtroppo non è possibile consegnare il pacco presso un punto di ritiro locale. L'indirizzo di spedizione dovrebbe quindi essere un indirizzo di casa o un indirizzo di lavoro. Tieni presente che, in caso di assenza, il corriere potrebbe consegnare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze.

Se desideri sapere se un punto vendita vicino a te ha in magazzino un determinato prodotto CLUSE, ti consigliamo di contattare direttamente il punto vendita. Per una panoramica di tutti i rivenditori CLUSE, consulta il nostro localizzatore di negozi.

CLUSE vende i propri prodotti direttamente tramite www.cluse.com e attraverso una rete di rivenditori autorizzati ufficiali.

Una volta effettuato l'ordine, verrà spedito entro 1 o 2 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto la conferma di spedizione via email, controlla nella posta indesiderata. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi prima che il tracciamento sia attivo. Se lo stato del tracciamento non è stato aggiornato o il tuo pacco sembra bloccato, contatta il nostro team di assistenza clienti.

CLUSE offre la consegna standard gratuita nella maggior parte dei Paesi. Tuttavia, a seconda dell'indirizzo e del prodotto, potremmo addebitare un costo di consegna aggiuntivo fino a 20 EUR. All'arrivo del pacco, potrebbe essere necessario pagare dazi e tasse d'importazione, a seconda del tuo Paese. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare la nostra politica sulle spedizioni.

CLUSE offre anche un metodo di consegna espresso. Al momento del pagamento potrai scegliere l'opzione di consegna a pagamento. La tariffa per la consegna espressa sarà aggiunta al valore del carrello e, se necessario, alla tariffa aggiuntiva per i Paesi selezionati.

Se il tuo ordine è contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Se lo stato di tracciamento indica che il tuo pacco è stato restituito al mittente, contatta il nostro team di assistenza clienti.

CLUSE effettua spedizioni in tutti i Paesi disponibili durante la selezione dell'indirizzo di consegna al momento dell'acquisto.

Per la maggior parte delle destinazioni offriamo la spedizione standard gratuita. Tuttavia, a seconda dell'indirizzo di consegna e del prodotto, potrebbe essere applicato un costo di spedizione aggiuntivo fino a 20 EUR.

Ti informiamo che al momento non effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, in Ungheria, Georgia e Lituania a causa dell'aumento dei dazi doganali e dei costi legati alle procedure doganali.

Se effettui un ordine al di fuori dell'UE, potresti dover pagare dazi e tasse d'importazione all'arrivo. Il pagamento è a tuo carico. CLUSE non ha alcun controllo su tali addebiti e non è in grado di prevederne l'importo. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale.

Se l’ordine non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Per ITALIA (territorio continentale), puoi restituire facilmente i tuoi articoli tramite il nostro portale resi utilizzando il numero d'ordine (che inizia con MK) e il tuo CAP.

Per maggiori informazioni o per sapere come organizzare un reso da un altro Paese, consulta la nostra politica sui resi.

Se l’ordine risulta danneggiato o incompleto all'arrivo, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 24 ore dalla ricezione del pacco.

Se hai effettuato il reso tramite il nostro Portale Resi, puoi trovare il link per il tracciamento nell’email di conferma della restituzione. In caso contrario, puoi monitorare la tua restituzione accedendo nuovamente al portale da qui. Tieni presente che, per alcune restituzioni, il pacco verrà inizialmente consegnato a un punto di distribuzione locale, da dove sarà poi spedito al nostro magazzino in Germania. Il rimborso verrà elaborato una volta che il reso sarà arrivato a destinazione.

Se non hai utilizzato il nostro Portale Resi, puoi seguire la spedizione utilizzando le informazioni di tracciamento fornite dal corriere che hai scelto.

Riceverai il rimborso entro due settimane dopo l'arrivo del reso al nostro magazzino in Germania. Se hai effettuato il reso tramite il nostro Portale resi, lo stato di un reso completato sarà: "Consegnata al rivenditore". Riceverai un'email entro due settimane per informarti che il tuo rimborso è stato elaborato. Se questo periodo è trascorso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Per la maggior parte dei Paesi dell'Unione Europea, i resi sono gratuiti. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica sui resi.

Per i clienti del Regno Unito e della Svizzera, CLUSE offre un'opzione di reso a tariffa fissa tramite il nostro Portale Resi. L'etichetta di reso viene pagata direttamente al momento della registrazione del reso, garantendo una procedura sicura e spesso più conveniente rispetto all'organizzazione autonoma della spedizione.

Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea (ad eccezione del Regno Unito e della Svizzera), consigliamo di utilizzare UPS come corriere. Ti invitiamo a inserire una copia della fattura all'interno del pacco e ad applicarne un'altra all'esterno per agevolare lo sdoganamento ed evitare che il pacco venga restituito al mittente. Per ricevere la fattura e l'indirizzo di reso, contatta il nostro Customer Care Team. Ti consigliamo inoltre di conservare la prova di spedizione fino all'elaborazione del rimborso.

Puoi effettuare il tuo ordine utilizzando iDEAL, carta di credito, PayPal, bonifico bancario Sofort e Klarna. Inoltre, offriamo il servizio di checkout rapido tramite Apple Pay, Shop Pay, PayPal e Google Pay.

Non accettiamo pagamenti tramite assegno, ordini telefonici o contanti.

I nuovi iscritti alla nostra newsletter ricevono uno sconto del 10% sul primo ordine a prezzo pieno. Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Inoltre, non dimenticare di dare un'occhiata alle nostre offerte del momento qui.

Se il tuo codice sconto non funziona o non è valido, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Purtroppo non offriamo buoni regalo. Tuttavia, siamo lieti di informarti che offriamo resi gratuiti nella maggior parte dei Paesi in cui effettuiamo consegne. Se il regalo che hai acquistato non è adatto al destinatario, puoi restituirlo facilmente tramite il nostro Portale resi.

I codici sconto non possono essere utilizzati quando è già attiva un'altra promozione e non possono essere combinati con altri codici sconto. Non è possibile utilizzare più codici sconto per lo stesso ordine.

Se il tuo orologio, il tuo gioiello o il tuo zaino sono difettosi, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Se il tuo orologio è in ritardo o non indica l'ora corretta, ti consigliamo di far controllare la batteria da un gioielliere o da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

CLUSE offre una garanzia di due anni su orologi, gioielli e borse.

La garanzia può essere richiesta solo se hai acquistato il tuo prodotto CLUSE sul nostro sito web (CLUSE.com) o presso un rivenditore ufficiale CLUSE.  La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità a partire dalla data di ricezione del prodotto. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni. 

- Orologi: La garanzia copre il movimento dell'orologio, ma non include parti come il cinturino e il vetro. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sugli orologi.

- Gioielli: I nostri gioielli sono fragili e devono essere maneggiati con cura. Evita il contatto con acqua o prodotti chimici. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sui gioielli.

- Borse: Non caricare eccessivamente le borse e porta sempre gli zaini utilizzando entrambi gli spallacci. Per maggiori informazioni, consulta le nostre informazioni sui prodotti e sulla cura delle borse.

In caso di problemi con il tuo orologio, gioiello o borsa, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Offriamo riparazioni a pagamento per i nostri orologi. Per richiedere la riparazione del tuo orologio, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Purtroppo non forniamo riparazioni a pagamento per gioielli o borse.

Se hai acquistato un prodotto CLUSE presso uno dei nostri rivenditori o distributori e riscontri un problema, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care Team.

Prima di iniziare a utilizzare il tuo orologio CLUSE, assicurati di rimuovere la pellicola dal vetro e il piccolo pezzo di plastica tra la corona (la rotella per regolare l'orario) e il quadrante dell'orologio. Dopodiché, basta premere la corona verso l'interno e l'orologio dovrebbe iniziare a ticchettare.

Gli orologi CLUSE sono adatti all'uso quotidiano. Tuttavia, l'orologio non dovrebbe essere usato sotto la doccia, per il nuoto o altre attività acquatiche. Tieni presente che gli orologi CLUSE possono risentire del vapore acqueo e della condensa in ambienti o condizioni calde. I danni causati dall'acqua all'interno dell'orologio non sono coperti dalla garanzia.

I nostri orologi da donna pesano tra 30 e 100 g, mentre quelli da uomo pesano tra 50 e 150 g. Il peso dei nostri orologi varia a seconda del modello e del materiale del cinturino. Gli orologi con cinturino in pelle sono più leggeri di quelli con cinturino d’acciaio inossidabile.

Attualmente, non offriamo la possibilità di far incidere un messaggio personalizzato sul tuo orologio CLUSE. Tuttavia, puoi rivolgerti al tuo gioielliere di fiducia per personalizzare il tuo regalo.

Se il tuo orologio è in ritardo, mostra l'ora sbagliata o ritieni che la batteria debba essere sostituita, ti consigliamo di farlo controllare da uno dei nostri rivenditori ufficiali. Potranno verificare lo stato della batteria e sostituirla, se necessario.

Ti ricordiamo che aprire autonomamente la cassa dell'orologio invaliderà la garanzia.

Se il tuo orologio continua a non funzionare correttamente anche dopo il controllo o la sostituzione della batteria, contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.

La Nuitée 2.0 ha un compartimento per bottiglia ed è realizzata con un materiale più leggero e flessibile rispetto alla Nuitée originale. Entrambi i modelli sono disponibili in una varietà di colori, così da trovare l'opzione che meglio si adatta al tuo stile.

CLUSE consiglia un carico massimo di 8 kg per gli zaini e di 2 kg per le borse a tracolla. Fai attenzione a non superare questi limiti, poiché un carico eccessivo potrebbe danneggiare il prodotto.

Per garantire la longevità del tuo prodotto CLUSE, evita il contatto con profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia, nonché con materiali ruvidi o taglienti, poiché potrebbero danneggiare il materiale. Quando non in uso, ti consigliamo di riporre la borsa in un luogo pulito e asciutto, evitando di piegarla eccessivamente.

Per quanto riguarda gli zaini CLUSE, consigliamo vivamente di utilizzare entrambi gli spallacci regolabili per trasportarli, garantendo così comfort e durata ottimali.

Vogliamo solo il meglio per te e quindi abbiamo scelto con cura il materiale dei nostri gioielli CLUSE per la sua qualità, durata ed estetica. Per questo utilizziamo acciaio inossidabile e pietre naturali. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sui gioielli.

Consigliamo vivamente di evitare il contatto con liquidi e cosmetici. Inoltre, assicurati di proteggere i tuoi gioielli CLUSE da urti e materiali duri/ruvidi, poiché potrebbero graffiarli o ossidarli.

Per preservare la bellezza dei tuoi gioielli, ti consigliamo di toglierli quando dormi, fai il bagno o svolgi attività fisica.

La maggior parte dei nostri gioielli è regolabile grazie a maglie di estensione che consentono di adattarli a diverse lunghezze per ottenere il look desiderato. Le dimensioni esatte sono disponibili nelle specifiche del prodotto sul sito web.

- Collane: Le collane CLUSE hanno lunghezze comprese tra 400 e 585 mm. Sono quindi perfette da indossare da sole o sovrapposte. Per un effetto sovrapposto perfetto, consigliamo di abbinare collane di lunghezze diverse.

- Bracciali: I bracciali CLUSE hanno una lunghezza regolabile da 160 a 200 mm.

- Cavigliere: Le cavigliere CLUSE hanno una lunghezza regolabile da 220 a 260 mm.