Domande frequenti

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Scadenze per la consegna natalizia: Per assicurarti che il tuo ordine arrivi in tempo per Natale, effettua l'ordine prima delle seguenti scadenze (tutti gli orari sono CET):

Ordini senza borsa
• Fuori Europa: 12 dicembre, ore 11:00
• Italia: 17 dicembre, ore 11:00

Ordini con borsa
• Fuori Europa: 12 dicembre, ore 11:00
• Italia: 17 dicembre, ore 11:00

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In occasione della stagione festiva, abbiamo allungato il nostro periodo di reso a 60 giorni. Se la persona a cui regali il regalo non è contenta, nessun problema – puoi restituirlo facilmente e ottenere un rimborso! Tieni presente che, purtroppo, non possiamo fare cambi. Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra politica di reso.

Non pre-confezioniamo gli articoli, ma puoi aggiungere il confezionamento regalo al tuo ordine per 2,25 EUR per articolo. Basta selezionare l'opzione "Aggiungi confezione regalo" nel carrello quando fai l'ordine. Ogni confezione misura 10 x 14 x 26 cm, quindi ti consigliamo di aggiungere una confezione per ogni articolo. Tieni presente che il confezionamento regalo non è disponibile per le borse e gli zaini CLUSE.

Quando la persona a cui regali l'ordine riceverà il pacco, la fattura non mostrerà il prezzo. Tieni presente che, se scegli di aggiungere il confezionamento regalo, riceverai la confezione, ma l'articolo non sarà confezionato da noi.

Durante il periodo festivo, abbiamo prolungato il periodo di reso a 60 giorni. Questo periodo inizia nel momento in cui il tuo ordine viene consegnato.

Per alcuni paesi selezionati, puoi restituire i tuoi articoli in pochi semplici passaggi utilizzando il nostro portale per i resi. Per accedere al portale, ti basta avere il numero dell'ordine (che inizia con MK) e il tuo codice postale. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra politica sui resi.

Per garantire un processo di reso senza problemi per i nostri clienti fuori dall'Unione Europea (inclusi Regno Unito, Svizzera e Stati Uniti), consigliamo di utilizzare UPS come corriere per i resi. Allegare una copia della fattura sia all'interno che all'esterno del pacco per facilitare le operazioni doganali e evitare che il pacco venga restituito al mittente. Per ottenere la fattura e l'indirizzo di reso, contatta il nostro servizio clienti. Ti consigliamo anche di conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.

Per i clienti del Regno Unito, evitate di usare Royal Mail per restituire il tuo ordine CLUSE. Se il pacco viene restituito al mittente, non saremo in grado di coprire i costi di spedizione né rimborsare l'articolo restituito.

Purtroppo, al momento non offriamo gift card. Tuttavia, offriamo resi gratuiti in molti paesi e, durante la stagione festiva, abbiamo allungato il nostro periodo di reso a 60 giorni! Per maggiori informazioni, visita la nostra politica dei resi.

Purtroppo non possiamo modificare o annullare gli ordini a causa di vincoli logistici. Sarà necessario restituire l'ordine per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine che contenga il prodotto desiderato. Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica sui resi qui.

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione o di fatturazione una volta effettuato un ordine. Ti consigliamo pertanto di richiedere il cambio di indirizzo direttamente al corriere tramite la notifica di spedizione che hai ricevuto via email. Ci scusiamo per eventuali disagi.

Per sapere quando un prodotto CLUSE tornerà disponibile, basta iscriversi alla nostra lista d'attesa nella pagina dei prodotti desiderati. Se questa opzione non è disponibile, verifica con i nostri rivenditori se hanno il prodotto in stock.

Purtroppo non è possibile consegnare il pacco presso un punto di ritiro locale. L'indirizzo di spedizione dovrebbe quindi essere un indirizzo di casa o un indirizzo di lavoro. Tieni presente che, in caso di assenza, il corriere potrebbe consegnare il pacco presso un punto di ritiro nelle vicinanze.

Se desideri sapere se un punto vendita vicino a te ha in magazzino un determinato prodotto CLUSE, ti consigliamo di contattare direttamente il punto vendita. Per una panoramica di tutti i rivenditori CLUSE, consulta il nostro localizzatore di negozi.

CLUSE offre la consegna standard gratuita nella maggior parte dei Paesi. Tuttavia, a seconda dell'indirizzo e del prodotto, potremmo addebitare un costo di consegna aggiuntivo fino a 20 EUR. All'arrivo del pacco, potrebbe essere necessario pagare dazi e tasse d'importazione, a seconda del tuo Paese. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di consultare la nostra politica sulle spedizioni.

CLUSE offre anche un metodo di consegna espresso. Al momento del pagamento potrai scegliere l'opzione di consegna a pagamento. La tariffa per la consegna espressa sarà aggiunta al valore del carrello e, se necessario, alla tariffa aggiuntiva per i Paesi selezionati.

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Riceverai il rimborso entro due settimane dopo l'arrivo del reso al nostro magazzino in Germania. Se hai effettuato il reso tramite il nostro Portale resi, lo stato di un reso completato sarà: "Consegnata al rivenditore". Riceverai un'email entro due settimane per informarti che il tuo rimborso è stato elaborato. Se questo periodo è trascorso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Puoi effettuare un ordine tramite iDeal, carta di credito, PayPal, bonifico bancario Sofort e Klarna. Offriamo inoltre il servizio di pagamento espresso tramite Shop Pay, PayPal e Google Pay.

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Se il tuo orologio è in ritardo o non indica l'ora corretta, ti consigliamo di far controllare la batteria da un gioielliere o da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

CLUSE offre una garanzia di due anni su orologi, gioielli e borse.

La garanzia può essere richiesta solo se hai acquistato il tuo prodotto CLUSE sul nostro sito web (CLUSE.com) o presso un rivenditore ufficiale CLUSE.  La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità a partire dalla data di ricezione del prodotto. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini e condizioni. 

- Orologi: La garanzia copre il movimento dell'orologio, ma non include parti come il cinturino e il vetro. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sugli orologi.

- Gioielli: I nostri gioielli sono fragili e devono essere maneggiati con cura. Evita il contatto con acqua o prodotti chimici. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sui gioielli.

- Borse: Non caricare eccessivamente le borse e porta sempre gli zaini utilizzando entrambi gli spallacci. Per maggiori informazioni, consulta le nostre informazioni sui prodotti e sulla cura delle borse.

In caso di problemi con il tuo orologio, gioiello o borsa, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Offriamo riparazioni a pagamento per i nostri orologi. Per richiedere la riparazione del tuo orologio, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Purtroppo non forniamo riparazioni a pagamento per gioielli o borse.

Prima di iniziare a utilizzare il tuo orologio CLUSE, assicurati di rimuovere la pellicola dal vetro e il piccolo pezzo di plastica tra la corona (la rotella per regolare l'orario) e il quadrante dell'orologio. Dopodiché, basta premere la corona verso l'interno e l'orologio dovrebbe iniziare a ticchettare.

Se il tuo orologio è in ritardo o indica l'ora sbagliata, ti consigliamo di far controllare la batteria da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

Tieni presente che aprire la cassa dell'orologio autonomamente invaliderà la garanzia.

Se il tuo orologio continua a non funzionare correttamente dopo il controllo della batteria, contatta il nostro team di assistenza clienti. 

Ti consigliamo di far sostituire la batteria da uno dei nostri rivenditori ufficiali.

Tieni presente che aprire la cassa dell'orologio autonomamente invaliderà la garanzia.

Gli orologi CLUSE sono adatti all'uso quotidiano. Tuttavia, l'orologio non dovrebbe essere usato sotto la doccia, per il nuoto o altre attività acquatiche Tieni presente che gli orologi CLUSE possono risentire del vapore acqueo e della condensa in ambienti o condizioni calde. I danni causati dall'acqua all'interno dell'orologio non sono coperti dalla garanzia.

I nostri orologi da donna pesano tra 30 e 100 g, mentre quelli da uomo pesano tra 50 e 150 g. Il peso dei nostri orologi varia a seconda del modello e del materiale del cinturino. Gli orologi con cinturino in pelle sono più leggeri di quelli con cinturino d’acciaio inossidabile.

Attualmente, non offriamo la possibilità di far incidere un messaggio personalizzato sul tuo orologio CLUSE. Tuttavia, puoi rivolgerti al tuo gioielliere di fiducia per personalizzare il tuo regalo.

La Nuitée 2.0 ha un compartimento per bottiglia ed è realizzata con un materiale più leggero e flessibile rispetto alla Nuitée originale. Entrambi i modelli sono disponibili in una varietà di colori, così da trovare l'opzione che meglio si adatta al tuo stile.

CLUSE consiglia un carico massimo di 8 kg per gli zaini e di 2 kg per le borse a tracolla. Fai attenzione a non superare questi limiti, poiché un carico eccessivo potrebbe danneggiare il prodotto.

Per garantire la longevità del tuo prodotto CLUSE, evita il contatto con profumi, cosmetici e prodotti per la pulizia, nonché con materiali ruvidi o taglienti, poiché potrebbero danneggiare il materiale. Quando non in uso, ti consigliamo di riporre la borsa in un luogo pulito e asciutto, evitando di piegarla eccessivamente.

Per quanto riguarda gli zaini CLUSE, consigliamo vivamente di utilizzare entrambi gli spallacci regolabili per trasportarli, garantendo così comfort e durata ottimali.

Per mantenere la tua borsa CLUSE in perfette condizioni, ti consigliamo di pulirla delicatamente con un panno umido, utilizzando solo acqua pulita, per rimuovere eventuali impurità. Evita l'uso di prodotti per la pulizia, poiché potrebbero danneggiare il materiale. Inoltre, le borse CLUSE non devono essere messe in lavatrice o asciugatrice.

Il peso delle nostre borse varia a seconda del modello:
- Sacroisé Petite: La nostra borsa a tracolla ha un peso medio di 350g
- Le Réversible: Questo zaino pesa circa 800g
- Nuitée: Questo zaino pesa circa 700g
- Nuitée Petite: La versione più piccola del nostro zaino Nuitée pesa circa 680g

Vogliamo solo il meglio per te e quindi abbiamo scelto con cura il materiale dei nostri gioielli CLUSE per la sua qualità, durata ed estetica. Per questo utilizziamo acciaio inossidabile e pietre naturali. Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida sui gioielli.

Ti consigliamo di pulire delicatamente i tuoi gioielli CLUSE con un panno morbido per preservarne la lucentezza.

Consigliamo vivamente di evitare il contatto con liquidi e cosmetici. Inoltre, assicurati di proteggere i tuoi gioielli CLUSE da urti e materiali duri/ruvidi, poiché potrebbero graffiarli o ossidarli.

Per preservare la bellezza dei tuoi gioielli, ti consigliamo di toglierli quando dormi, fai il bagno o svolgi attività fisica.

La maggior parte dei nostri gioielli è regolabile grazie a maglie di estensione che consentono di adattarli a diverse lunghezze per ottenere il look desiderato. Le dimensioni esatte sono disponibili nelle specifiche del prodotto sul sito web.

- Collane: Le collane CLUSE hanno lunghezze comprese tra 400 e 585 mm. Sono quindi perfette da indossare da sole o sovrapposte. Per un effetto sovrapposto perfetto, consigliamo di abbinare collane di lunghezze diverse.

- Bracciali: I bracciali CLUSE hanno una lunghezza regolabile da 160 a 200 mm.

- Cavigliere: Le cavigliere CLUSE hanno una lunghezza regolabile da 220 a 260 mm.