In CLUSE teniamo molto a come produciamo e a come i nostri prodotti raggiungono i nostri clienti. E ci rendiamo conto che ogni prodotto ha una data di scadenza, quindi dobbiamo preoccuparci anche di cosa succede dopo.

Il modo in cui è realizzato è sempre stato una parte fondamentale del DNA del nostro marchio. Prima di avviare CLUSE, eravamo attivi nel settore dell'orologeria come rivenditori. C'erano molte cose che ci piacevano dell'industria degli orologi di moda, ma c'erano anche parti che pensavamo potessero essere migliorate. La qualità era la parola chiave. Ed è così che abbiamo deciso il nome del nostro marchio. CLUSE prende il nome dalla città di Cluses in Francia, appena oltre il confine con la Svizzera. Cluses era noto per il suo istituto di orologeria. Volevamo onorare l'arte orologiera nominando il nostro marchio di orologi con il nome di questa rinomata città di orologiai.

Crediamo che un orologio di qualità dovrebbe avere il potenziale per durare intere generazioni. E una volta che la sua """"vita"""" non è più sostenibile, il prodotto dovrebbe essere riciclato il più possibile. Quando si tratta della nostra confezione, abbiamo un approccio simile.

Ecco alcuni dei passi che abbiamo intrapreso nel nostro continuo viaggio verso una produzione responsabile.

Quando abbiamo avviato CLUSE, abbiamo selezionato con cura i nostri partner. Eravamo determinati a garantire che la produzione e i nostri prodotti fossero conformi alle normative internazionali per il nostro settore. Inoltre, soggetti terzi indipendenti testano i nostri prodotti sia meccanicamente che chimicamente.

CLUSE è socio Amfori. Pertanto, richiediamo ai nostri fornitori di rispettare gli standard BSCI (Business Social Compliance Initiative). Abbiamo dovuto posticipare i nostri audit del 2020, ma nel 2021, a condizione che le restrizioni di Covid-19 lo consentano, effettueremo audit BSCI di terze parti indipendenti presso i nostri produttori.

Cerchiamo continuamente di migliorare la durata dei nostri prodotti, poiché vogliamo limitare il più possibile il tasso di difettosità. Il livello minimo di resistenza all'acqua garantito per gli orologi è di 3 ATM, mentre le collezioni che abbiamo lanciato dal 2020 sono resistenti all'acqua fino a 5 ATM.

Poiché sempre più persone riscoprono i benefici di uno stile di vita sano e poiché il lavoro in parte da remoto è diventato la norma per molte aziende, quando ci si reca a scuola o al lavoro a piedi o in bicicletta, cresce l'esigenza di muoversi con stile. Oggetti di valore come computer portatili e tablet vengono portati avanti e indietro durante lunghe passeggiate e viaggi in bici o con il trasporto pubblico.

Quindi, nel 2022 abbiamo deciso di iniziare a sviluppare zaini a sostegno di questa tendenza positiva. Fedeli alla nostra filosofia di realizzare prodotti che durino nel tempo, abbiamo lanciato una linea di zaini che offre due look diversi in un unico prodotto: Le Réversible, uno zaino che può essere indossato dai due lati e quindi potenzialmente elimina il desiderio del consumatore di acquistare l’ennesima borsa di un altro colore.
I nostri zaini reversibili sono dotati di cinghie facilmente intercambiabili. Questo non solo dà al cliente la possibilità di rinnovare l'aspetto di una borsa che ha già, ma in più ci consente di offrire al cliente una cinghia sostitutiva in caso di eventuali problemi. Non è necessario sostituire una borsa che può essere riparata semplicemente sostituendo la parte rotta.

Nel 2023 il successo dei nostri zaini si è esteso anche ai negozi fisici, che iniziano a ordinare i nostri prodotti in quantità maggiori. Insieme ai nostri fornitori abbiamo studiato soluzioni per poter trasportare più borse in un unico pacco. Inoltre, volevamo ridurre la quantità di carta utilizzata per riempire le nostre borse. Queste considerazioni hanno portato al lancio di una linea 2.0 delle nostre collezioni Nuitée e Nuitée Petite. Per queste nuove linee utilizziamo una struttura diversa per lo scomparto principale e un materiale diverso per l'interno: la fodera della versione 2.0 è realizzata in poliestere riciclato. Grazie a questa nuova struttura, possiamo trasportare più borse in un unico pacco rispetto a prima. Inoltre, abbiamo dotato le nuove borse Nuitée di uno scomparto portabottiglie.

Come per i nostri prodotti, il nostro approccio alla logistica è pragmatico. Non ci piacciono i tentativi di consegna falliti. Significa un altro giro con il furgone delle consegne e un'attesa più lunga per il nostro cliente. Il tasso di successo della consegna è quindi un elemento chiave quando scegliamo un corriere. E dove possibile, cerchiamo di lavorare con corrieri che possono consegnare in sicurezza i nostri prodotti ai nostri clienti direttamente nella cassetta delle lettere o in un punto di consegna del corriere.

Cerchiamo di limitare la quantità di resi da parte dei nostri consumatori. Fin dall'inizio, lo abbiamo fatto cercando di evitare le promesse eccessive. Ciò significa che mentre il nostro prodotto sembra bello nelle nostre immagini, non stiamo esagerando con l'editing. Non ci piacciono i resi perché il prodotto non sembrava così bello nella realtà. Inoltre, cerchiamo di aiutare i clienti il più possibile comunicando chiaramente le specifiche del nostro prodotto, come la dimensione esatta del prodotto, che è fondamentale quando si ordina un orologio, un gioiello o un nuovo cinturino. Nel 2021, abbiamo introdotto l'""opzione di reso senza carta"" per i nostri clienti in diversi mercati, che consente al cliente di restituire un articolo senza dover stampare un'etichetta di spedizione del reso a casa.

I nostri orologi sono venduti da rivenditori in tutto il mondo. Un cliente di un rivenditore ufficiale CLUSE può restituire un prodotto acquistato presso quel rivenditore per l'assistenza. In caso di problemi di garanzia, cerchiamo di limitare il numero di orologi restituiti dal rivenditore per scopi di assistenza. Al contrario, optiamo il più possibile per la riparazione o lo scambio locale, consentendo livelli di servizio più elevati ed evitando il trasporto avanti e indietro dei nostri prodotti.

A volte, doniamo i nostri prodotti a cause in cui crediamo. Preferiamo interagire direttamente con le realtà che supportiamo. Ad esempio, durante il lockdown dovuto al Covid-19 in Francia e nei Paesi Bassi, abbiamo mostrato il nostro sostegno al personale delle case di cura. Nel 2021 abbiamo donato prodotti a un'organizzazione che aiuta le persone a fare un'ottima impressione durante un colloquio di lavoro. Nel 2023 abbiamo fornito supporto a un orfanotrofio a Cluj, la città natale di uno dei membri chiave del nostro team IT.