POLITICA DI SPEDIZIONE

CONSEGNA PER NATALE

I tempi di spedizione variano in base agli articoli ordinati. Leggi attentamente le informazioni riportate di seguito per assicurarti di ricevere il tuo ordine in tempo per Natale.

SPEDIZIONE (ESCLUSE LE BORSE)

Se il tuo ordine non contiene una borsa, assicurati di completarlo prima delle date indicate di seguito.

Ordina entro il 12 dicembre ore 11:00 CET: fuori dall'Europa
Ordina entro il 17 dicembre alle ore 11:00 CET: Italia, Europa orientale, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Svezia, Regno Unito, Croazia
Ordina entro il 18 dicembre alle ore 11:00 CET: Francia, Austria, Polonia, Portogallo, Spagna, Svizzera
Ordina entro il 19 dicembre alle ore 11:00 CET: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi

SPEDIZIONE (INCLUSE BORSE O ZAINI)

Se il tuo ordine contiene una borsa, assicurati di completarlo prima delle date indicate di seguito.

Ordina entro l'11 dicembre alle ore 11:00 CET: Grecia
Ordina entro il 12 dicembre ore 11:00 CET: fuori dall'Europa
Ordina entro il 13 dicembre alle ore 11:00 CET: Francia, Croazia, Irlanda, Portogallo, Spagna, Svizzera e Regno Unito
Ordina entro il 17 dicembre alle ore 11:00 CET: Italia, Finlandia, Svezia
Ordina entro il 18 dicembre alle ore 11:00 CET: Germania, Belgio, Austria, Danimarca, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia

DOMANDE FREQUENTI SULLA CONSEGNA

QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL MIO ORDINE?

Il nostro centro di distribuzione sarà chiuso per le festività, e ciò potrebbe causare un leggero ritardo nell'elaborazione degli ordini e nella consegna.

Consegna standard

DE: 2-3 giorni lavorativi

NL, BE, IT, UK, AT, IE: 3-5 giorni lavorativi

FR, EL: 4-6 giorni lavorativi

ES, PT, PL, DK, CRO: 5-7 giorni lavorativi

NON-EU: 7-9 giorni lavorativi

Consegna espressa

NL, BE, FR, DE, AT, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, EL: 1-2 giorni lavorativi

UK: 2-4 giorni lavorativi

NON-EU: 2-7 giorni lavorativi

I tempi di consegna variano a seconda del paese e del luogo di consegna. Un ordine spedito in una località rurale potrebbe richiedere più tempo rispetto a un ordine spedito in una grande area (metropolitana) (vicina a un hub aeroportuale UPS). Il tempo di consegna previsto in giorni lavorativi, come indicato nell'annuncio del prodotto, varia a seconda del paese di spedizione. Tra le informazioni di tracciatura della spedizione che il Cliente riceverà nel momento in cui il pacco lascerà il magazzino CLUSE, è indicato anche il termine di consegna.

CI SONO COSTI DI SPEDIZIONE?

CLUSE offre la consegna standard gratuita nella maggior parte dei Paesi. Tuttavia, a seconda dell'indirizzo e del prodotto, potremmo addebitare un costo di consegna aggiuntivo fino a 20 EUR. All'arrivo del pacco, potrebbe essere necessario pagare dazi e tasse d'importazione, a seconda del tuo Paese.

Nota: gli ordini spediti a un indirizzo al di fuori dell'UE o nei territori francesi e spagnoli d'oltremare potrebbero essere soggetti a dazi doganali e tasse di importazione, che vengono riscossi quando la spedizione raggiunge l'indirizzo di consegna specificato. Il Cliente è tenuto a pagare tali dazi doganali e tasse di importazione. Si precisa che CLUSE non ha alcuna influenza sui costi sopraindicati. Tali costi possono variare da paese a paese e CLUSE non può conoscerne anticipatamente l’ammontare. CLUSE consiglia al Cliente di contattare gli uffici doganali locali per richiedere ulteriori informazioni in merito.

La spedizione nei seguenti Paesi è soggetta a un costo aggiuntivo (10 EURO):

Australia
Bosnia ed Erzegovina
Cile
Colombia
Cipro
Repubblica Dominicana
Grenada
Guyana
Haiti
India (36 stati su 37)
Laos
Madagascar
Malesia
Malta
Mauritius
Moldavia
Mongolia
Marocco
Mozambico
Nepal
Nuova Zelanda (16 regioni su 17)
Paraguay
Perù
Filippine
Réunion
Singapore
Sud Africa
Sri Lanka
Suriname
Tailandia
Emirati Arabi Uniti
Uruguay
Vietnam

I seguenti paesi sono soggetti ad una tariffa di 20 EURO per l'acquisto di uno zaino:

USA
Messico
Canada

DOVE POSSO TROVARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Non appena l’ordine verrà inviato, il Cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciatura del pacco. Il tempo di consegna stimato, come indicato nell’annuncio, è espresso in giorni lavorativi, ciò significa che i fine settimana e le festività nazionali non devono essere tenuti in considerazione.

IN QUALI PAESI SPEDITE?

CLUSE offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti verso quei paesi che possono essere selezionati al momento di indicare l’indirizzo di consegna.

Non spediamo zaini e borse nei seguenti Paesi:
Australia
Bosnia ed Erzegovina
Cile
Colombia
Cipro
Repubblica Dominicana
Grenada
Guyana
Haiti
India (36 stati su 37)
Laos
Madagascar
Malesia
Malta
Mauritius
Moldavia
Mongolia
Marocco
Mozambico
Nepal
Nuova Zelanda (16 regioni su 17)
Paraguay
Perù
Filippine
Réunion
Singapore
Sud Africa
Sri Lanka
Suriname
Tailandia
Emirati Arabi Uniti
Uruguay
Vietnam

POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE PRESSO IL MAGAZZINO O PRESSO GLI UFFICI CLUSE?

No, purtroppo non è possibile. Non conserviamo scorte presso i nostri uffici e il magazzino del nostro partner logistico non è accessibile ai clienti.

CONSEGNA STANDARD

CLUSE offre la spedizione gratuita su tutti i prodotti verso quei paesi che possono essere selezionati al momento di indicare l’indirizzo di consegna. Tuttavia, tieni presente che, a seconda dell'indirizzo di consegna della spedizione, questa potrebbe essere soggetta a dazi doganali e tasse di importazione, che vengono riscossi quando la spedizione raggiunge l'indirizzo di consegna specificato. Il Cliente è tenuto a pagare tali dazi doganali e tasse di importazione.

Il Cliente ha la responsabilità di indicare correttamente l’indirizzo di consegna. CLUSE declina qualsiasi responsabilità per le spedizioni consegnate a un indirizzo errato (comunicato a CLUSE prima della spedizione). Qualora CLUSE necessiti informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna, CLUSE provvederà a contattare il Cliente per richiedere ulteriori informazioni. Si potrebbero verificare dei ritardi nella consegna, qualora si renda necessario reperire informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna.

CLUSE farà tutto il possibile per consegnare l'ordine entro i termini di consegna previsti all'indirizzo di consegna. Se la consegna subisce un ritardo o se l'ordine non è (o è solo parzialmente) eseguibile, l'utente ne verrà informato non appena ragionevolmente possibile dopo che l'ordine è stato effettuato. In tal caso, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo aggiuntivo.

CLUSE si assume il rischio di danno e/o perdita dei prodotti fino al momento della consegna all’indirizzo indicato, salvo non sia stato diversamente ed esplicitamente concordato.

Se il Cliente riceve un prodotto che non ha ordinato, il Cliente è tenuto a informare CLUSE in proposito il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine) via e-mail (o mediante la pagina di contatto del sito internet). Il Cliente si occuperà di effettuare la spedizione di reso di tale prodotto dopo aver ricevuto le istruzioni in merito da parte di CLUSE. CLUSE sosterrà le spese di tale spedizione e successivamente effettuerà la spedizione del prodotto corretto, a condizione che il Cliente abbia rispettato tutte le indicazioni per il reso fornite da CLUSE.

Nel caso il Cliente abbia ricevuto un prodotto danneggiato o incompleto, il Cliente è tenuto a informare il team di assistenza clienti di CLUSE il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine), utilizzando il modulo di contatto presente sul sito internet. Successivamente spetterà a CLUSE decidere come risolvere l’inconveniente. Il Cliente dovrà sempre informare CLUSE nel caso si verifichino le circostanze sopracitate e attendere le istruzioni del team di assistenza clienti CLUSE. Se il Cliente effettua il reso di un prodotto a proprie spese senza prima aver contattato e atteso le istruzioni del team di assistenza clienti, il Cliente non potrà richiedere a CLUSE il rimborso delle spese sostenute (né attribuire a CLUSE la responsabilità per la spedizione di reso effettuata senza il previo consenso di CLUSE). Nel caso in cui l’ordine inviato o in corso di invio da parte di CLUSE al Cliente, risulti mancante o sia stato smarrito o qualora il Cliente sostenga di non aver ricevuto l’ordine (nonostante le informazioni disponibili, quali ad es. i dati per il tracciamento della spedizione / le informazioni in possesso del corriere indichino altrimenti), verrà avviata una procedura di reclamo nei confronti del corriere e si dovrà attendere l’esito della stessa prima di effettuare qualsiasi rimborso o ulteriore spedizione. Il Cliente è tenuto a fornire la sua piena collaborazione ai fini del completamento della procedura di reclamo aperta nei confronti del corriere.

Nel caso lo smarrimento della spedizione sia imputabile a un errore del corriere (e dopo che la procedura di reclamo nei confronti del corriere è stata completata), CLUSE rimborserà il Cliente o provvederà a rispedire il prodotto ordinato. Nel caso in cui una spedizione non sia ancora stata consegnata al tuo indirizzo di consegna (o al punto di ritiro) 14 giorni dopo la data di spedizione, hai l'obbligo di informare il team di assistenza clienti CLUSE tramite e-mail entro 14 giorni (ovvero: in definitiva 28 giorni dopo la data di spedizione).