POLITICA DI RESO

Il nostro periodo di reso è esteso a 60 giorni.

COME RESTITUIRE L'ORDINE?

Ci auguriamo davvero che tu ami i tuoi articoli CLUSE tanto quanto noi. Ma se desideri effettuare un reso, leggi quanto segue:

Per tutti i prodotti ordinati tramite il nostro negozio online, hai 60 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per informarci che desideri di effettuare un reso. Una volta notificato il reso, avrai un ulteriore periodo di 14 giorni per restituire gli articoli. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e integri.

Per avviare il processo di reso, mettiamo a disposizione due opzioni, a seconda del paese da cui hai effettuato l'ordine. Ti invitiamo a consultare le sezioni "Portale Resi" o "Nessun uso del Portale Resi" per scoprire il metodo di reso più adatto.

Se sei un cliente al di fuori dell'Unione Europea (inclusi Regno Unito, Svizzera e Stati Uniti), ti consigliamo di utilizzare UPS per il reso dei tuoi articoli. Includi una copia della fattura sia all'interno che all'esterno del pacco per facilitare lo sdoganamento e prevenire che il pacco venga restituito al mittente. Per ottenere la fattura e l'indirizzo per il reso, contatta il nostro servizio clienti. Ti consigliamo inoltre di conservare la prova di spedizione fino a quando il rimborso sarà elaborato.

Per i clienti del Regno Unito, sconsigliamo vivamente l'uso di Royal Mail per la restituzione degli ordini CLUSE. Se il pacco viene restituito al mittente, non saremo in grado di coprire i costi di spedizione né emettere un rimborso per l'articolo restituito.

 

RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O DIVERSO

In caso l’acquirente abbia ricevuto prodotti danneggiati o siano stati consegnati prodotti diversi rispetto a quelli ordinati, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriori istruzioni in merito.
Le spese di reso saranno a nostro carico qualora siano stati consegnati prodotti danneggiati o errati all’acquirente.

PORTALE DEI RESI

Per tutti i paesi elencati alla voce “resi gratuiti” e “resi a tariffa fissa”, l’acquirente può utilizzare il nostro portale dei resi per restituirci il prodotto acquistato. Solitamente questa è la modalità più semplice ed economica per restituirci il prodotto non desiderato.
Ovviamente non vi è alcun obbligo per l’acquirente di utilizzare il portale dei resi in tali paesi.
Se ti trovi in un Paese non elencato di seguito o se preferisci non utilizzare il nostro portale di reso, trova tutte le informazioni necessarie sul reso nella sezione ""NESSUN UTILIZZO DEL PORTALE DI RESO"" di seguito.

RESI GRATUITI

Per i paesi qui sotto elencati, CLUSE offre un servizio di reso gratuito, qualora l’acquirente registri il suo reso sul portale apposito:

Austria
Belgio
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Lussemburgo
Paesi Bassi
Spagna (isole escluse)

RESI A PREZZO FISSO

Per i paesi qui sotto elencati, CLUSE ha predisposto un’etichetta per il reso a tariffa fissa*, qualora l’acquirente registri il suo reso sull’apposito portale. Il prezzo per la spedizione di reso corredata dell’apposita etichetta è solitamente più basso rispetto a quello che l’acquirente pagherebbe effettuando la spedizione di reso presso gli uffici postali locali. L’acquirente pagherà la spedizione di reso corredata dell’apposita etichetta al momento della registrazione del suo reso sul nostro portale dei resi.

Croazia - €17,70 
Cipro - €25,05
Repubblica Ceca - €12,40
Danimarca - 93,60 DKK
Finlandia - €20,60
Grecia (terraferma) - €26,40
Lettonia - €14,95
Polonia - 59 PLN
Portogallo (terraferma) - €13,65
Repubblica Slovacca - €12,30
Slovenia - €12,50
Svezia - 239,25 SEK

COME UTILIZZARE IL PORTALE DI RESO?

Registrare un reso è semplice:

1. Vai al portale dei resi >
2. Inserisci il tuo numero d’ordine e il codice postale per effettuare il log in
3. Seleziona il/i prodotto/i che vuoi restituire
4. Inserisci il documento di trasporto originale nel pacco
5. Stampa l’etichetta di reso e applicala al pacco

Si raccomanda all’acquirente di conservare la ricevuta della spedizione di reso che contiene le informazioni per la tracciatura del pacco. Se il pacco viene smarrito, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Per tracciare la spedizione di reso, è sufficiente inserire qui il codice di tracciatura o il numero d’ordine.

COME RESTITUIRE UN PRODOTTO SENZA UTILIZZARE IL PORTALE DEI RESI

Qualora il nostro portale dei resi non sia disponibile nel paese interessato o si preferisca non utilizzarlo, l’acquirente dovrà predisporre la spedizione di reso autonomamente. In tal caso le spese di reso saranno a suo carico e non verranno da noi rimborsate.

Al fine di restituirci il prodotto completo ed integro, si prega cortesemente l’acquirente di rinviarlo nella confezione originale, preferibilmente con il documento di trasporto e il modulo di revoca, all’indirizzo sotto specificato (l’indirizzo è specificato anche sul documento di trasporto).

L’indirizzo per la restituzione dei prodotti entro la scadenza del periodo di prova è il seguente:
Radial / Europe Watch Group B.V.
CLUSE Returns
Siriusstrasse 200
06116 Halle (Saale)
Germania

L’acquirente è responsabile dell’integrità del reso. Perciò CLUSE raccomanda vivamente di effettuare una spedizione assicurata e di conservare la ricevuta (ufficiale, digitale) della spedizione di reso che contiene tutte le informazioni per la tracciatura.

Per una procedura di reso fluida per i nostri clienti al di fuori dell'Unione Europea (inclusi Regno Unito, Svizzera e Stati Uniti), consigliamo di utilizzare UPS come compagnia di spedizioni per restituire i tuoi articoli. Si prega di includere una fattura sia all'interno che all'esterno della spedizione per garantire lo sdoganamento ed evitare la restituzione al mittente. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino all'elaborazione del rimborso.

UTILIZZO DEL PRODOTTO

Durante il periodo di prova di 60 giorni, è consentito ispezionare e provare il prodotto per stabilirne la natura, le specifiche e il funzionamento come faresti in un negozio. L’acquirente è responsabile della perdita di valore dei prodotti resi nella misura in cui tale perdita sia riconducibile a un utilizzo che va oltre quanto necessario a verificare le caratteristiche, le specifiche e il funzionamento del prodotto. In tal caso dedurremo l’importo che corrisponde alla perdita di valore del prodotto dall’importo d’acquisto che verrà rimborsato all’acquirente.

Al fine di assicurarci di ricevere il prodotto integro e completo in tutte le sue parti, si prega di restituircelo per quanto possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali. Tutto ciò ci permetterà di evadere il reso dell’acquirente il più velocemente possibile.

RIMBORSI

A condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti per la revoca, CLUSE rimborserà l'importo pagato per l'acquisto dei prodotti restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione di ritorno. Se avete pagato le spese di spedizione, anche queste vi saranno rimborsate a condizione che restituiate tutti i prodotti consegnati e ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi per la consegna espressa e di eventuali tasse di importazione, dazi e/o costi doganali (amministrativi). Le spese di restituzione non saranno compensate. Qualsiasi rimborso verrà effettuato sul conto corrente utilizzato per pagare l'ordine originale.